Тез тур замена туриста
Обновлено: 06.07.2024
В связи с продлением запрета на международные полеты, полётная программа TEZ TOUR отменяется до 31.07.2020 включительно.
Туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром.
Публикуем правила и даты переноса уже забронированных туров с сохранением направления тура:
Список отелей с расчетом строго по текущим ценам подбора тура в случае переноса дат на 2021 сезон:
Сеть отелей AQUA
Сеть отелей HTOP
Сеть отелей 4R
Отель JAIME I (заезды с 19 по 30.06)
Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)
Информацию по нестандартным решениям туров можно найти в нижней части главной страницы, а также в нижней части агентской страницы.
Суточные цены
Информацию по суточным ценам на отели можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице. Также здесь можно найти: списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.
Надо сделать изменения по заявке
Контакты
Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.
Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».
Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.
Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы:
Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет
Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.
Информация по выдаче документов
Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.
Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе
Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение дат тура, изменение сроков проживания. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. | Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж. | |||
Изменения в заявке без изменения сроков тура
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Отмена услуги «ВИЗА» | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя. |
| Добавление услуги «ВИЗА» | В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам. | |||
| Удаление всех услуг, кроме визы | Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура. | |||
| Меняется тип трансфера | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отменяется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера = 0. | Стоимость не меняется |
| Добавляется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отмена экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = 0 |
| Добавление экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте. |
| Добавление страховки | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте. |
Изменение информации о туристах
Изменение паспортных данных туриста
Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.
Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)
Поменяли:
Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)
Заявка не по
раннему бронированию
РБ закончилось
и его нельзя менять *
и его можно менять *
РБ не закончилось
все фамилии**
Все услуги будут пересчитаны
Все услуги будут пересчитаны
Все услуги будут пересчитаны
Все услуги будут пересчитаны
часть фамилий**
Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.
** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.
Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок
Изменение даты рождения туриста
- Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
- Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга "проживание".
- Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
- Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
- Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.
Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).
При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.
Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).
При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.
Заявка на рассмотрение куратора.
Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Заявка отправляется на ручной расчёт.
Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета.
При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется
Повышение класса (например, Y => C).
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.
Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Понижение класса (например, С => Y).
Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.
Стоимость других услуг не меняется.
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета.
При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.
Неважно С=>Y или Y=>C.
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.
Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.
Стоимость не меняется.
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.
При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Цена доп. услуг не меняется.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.
При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.
Заявка отправляется на ручной расчёт.
Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета.
При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется
Повышение класса (например, Y => C).
Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.
Понижение класса (например, С => Y).
Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.
Изменение класса авиабилета.
При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.
Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)
Информация о системе тарифов
Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.
Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.
Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.
Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.
Изменения по системе тарифов
- при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
- при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.
Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов" (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).
Нет паспортных данных туристов
Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными. Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека. |  |
Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет
Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта.
Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания:
Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN 06.02.2013 64№1234567 до 16.07.2018.
Где:
IVANOV IVAN – фамилия и имя инфанта в латинской транскрипции,
06.02.2013 – дата рождения инфанта,
64№1234567 до 16.07.2018 – серия, номер заграничного паспорта и срок окончания ОЗП.
Вопросы и ответы
Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.
Часто задаваемые вопросы (Россия, Казахстан)Где найти:
Что делать, если:
Информация по перекресту рейсов
Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов».
Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок
Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:
Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).
Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).
Каталог отелей
Каталог отелей доступен: в закладке «Туристам» на главной странице; в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» на главной странице (при нажатии на раздел «Отели»); а также на странице страны в правом меню.
После выбора интересующей Вас страны в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»:
Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».
В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.
Справа от списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.
Способы оплаты туров
Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка «Как оплатить туры TEZ TOUR»
Информация о сотрудничестве
Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".
Надо аннулировать заявку
Обращаем Ваше внимание, что аннуляция будет происходить строго в соответствии с заключенным договором, в случае возникновения при аннуляции фактически понесенных затрат они будут применены вне зависимости от того, была или нет произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.
TEZ TOUR объявил условия перебронирования туров в Турцию
В связи с вчерашним решением оперштаба о приостановке рейсов авиакомпаний в Турцию до 1 июня туроператор TEZ TOUR объявил условия перебронирования туров.
Как сообщил 13 апреля заместитель генерального директора TEZ TOUR Россия Владимир Каганер, для желающих отдохнуть в Турции возможен перенос туров с сохранением стоимости и параметров отдыха на осенние даты. Тем, кто готов поменять направление, туроператор рассматривает возможность предложить перебронирование туров на Грецию.
Условия переноса заявок с Турции на Грецию находятся в разработке и будут известны позднее. Ожидается, что они будут схожи с другой действующей акцией компании «Из Европы в Европу».
Информацию об условиях переноса туров предоставили также Coral Travel, ANEX Tour и «Интурист», «Пегас».
Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)
Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).
Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.
Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.
Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны.
Надо рассчитать сложный тур
Для расчета сложного тура вам необходимо:
- Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
- Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура – Проживание».
- Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница – все направления справа – Трансферы)
Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.
Турция: важная информация для российских граждан, планирующих пребывание в стране
Рады сообщить отличную новость – с 22.06.21 мы возобновляем полётную программу в Турцию!
Туры с вылетами из 41 города России уже доступны к бронированию!
Авиаперелет:
В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний пассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту самолета и иметь достаточное количество масок на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.
Начиная с 06.09.2021 в соответствии с требованием Министерства внутренних дел республики Турции пассажирам всех внутренних рейсов старше 18 лет потребуется предоставлять один из следующих документов при регистрации на рейс:
- Сертификат о вакцинации двумя дозами, вторая доза произведена не позднее чем за 14 дней вылета,
- Сертификат о перенесем заболевании COVID-19, действительный в течение 180 дней с даты выздоровления,
- ПЦР–тест сроком действия до 48 часов.*
* Стоимость теста составляет 33$, о необходимости проведения необходимо сообщить Вашему отельному гиду, который вызовет медпредставителя для забора биоматериала в отель. Срок получения результата - 24 часа.
Начиная с 15.03.2021 в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения Турции пассажиры вылетающие в Турецкую республику обязаны иметь заполненную электронную форму, на основе которой будет автоматически создан индивидуальный код HES.*
* примеры заполнения формы
** Уточнить расположение отеля Вы можете на сайте отеля в разделе Контакты.
Также с 15 марта при входе в любые государственные учреждения провинции Стамбул, банки, больницы, а также места общественного досуга, такие как кофейни, парки, театры, салоны красоты, спортзалы, хаммамы и т. д. все посетители обязаны предъявлять HES-код.
С 30.12.2020 для предотвращения распространения COVID-19 вводятся следующие меры:
Управление Народного Здравоохранения
При министерстве Здравоохранения Турецкой республики
Относительно требования о предъявления ПЦР теста при пересечении границы.
Номер: 13588366-149
В связи с тем, что мы следим за текущими научными процессами и экспериментами в нашей стране и в мире, связанными с пандемией COVID-19, нами ведется работы для того, чтобы взять под контроль ее распространение.
Пока Пандемия COVID-19 и случаи, связанные с ней продолжаются расти. Кроме того, на зимний период ожидается расти учащение заболеваний, заражающихся путем капли в всем мире.
Для того, чтобы взять под контроль распространение случаев коронавируса, от каждого пассажира , прибывающего воздушным, сухопутным и морским путями в Турцию требуется предъявление справки об отрицательном ПЦР тесте на SARS-CoV-2 , сделанном не ранее чем за 72 часа до отправления, начиная с 30.12.2020 года.
Пассажиры, вылетающие в Турцию и не имеющие негативного ПЦР теста, не будут допущены на борт самолета. Если даже пассажир допущен, то по прибытию, при отсутствии негативного теста он будет доставлен на адрес проживания, указанный им(дом, гостиница и тд.) и будет на карантине, а лица, не указывающие адрес проживания, будут на карантине на выделенных пунктах местным управлением министерства здравоохранения в городе пребывания.
На 7-ой день карантина будет сделан ПЦР тест и гости с отрицательным результатом будут освобождены от карантина, а гости имеющие положительные результаты будут лечиться согласно руководству COVID-19 здравоохранения Турецкой республики.
Данные условия действительны до дальнейшего распоряжения.
Прошу проинформировать о проведенной работе и принятых мерах.
И.О Генерального директора Управления народного здравоохранения при Министерстве Здравоохранения.
Врач-специалист Мухаммед Чёмче
Правила въезда в Турцию для путешественников с иммунитетом к COVID-19:
Аэропорт прибытия
Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.
Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.
Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента. При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.
В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.
С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.
Трансфер
Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.
Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты. Ношение медицинских масок остаётся обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов. За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).
Отель
В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.
При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.
Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19. В случае отрицательного результата турист может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.
Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров "COVID-19 Free Zone".
Больница
В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.
На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.
При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.
Оплата медицинских услуг
Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.
По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.
Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.
По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.
Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.
Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила
Для обратного вылета в Россию:
В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний авиапассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту и иметь достаточный запас на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.
Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету
По прибытии в РФ
Новые антиковидные ограничения в Турции. Что надо знать туристам!
Информация о работе мест общего пользования отелей в Анталье от 09.12.20:
Информируем Вас о том, что в настоящий момент в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции COVID-19 государственными уполномоченными органами Турецкой Республики 01.12.20 были введены специальные санитарные требования и правила, которые направлены на предотвращение распространения инфекции. Указанные правила распространяются, в том числе, на гостиничные и отельные комплексы. В частности, живая музыка, анимация, дискотеки, шумные вечеринки и т.п. могут проводиться до 22.00 часов вечера, после 22.00 вечера проведение зрелищно-развлекательных мероприятий запрещено.
Все объекты инфраструктуры отелей работают с соблюдением необходимых гигиенический и санитарных мер предосторожности. Некоторые места общего пользования, которые располагаются на территории отелей, описание которых имеется на нашем сайте, могут быть временно закрыты, а услуги могут предоставляться не в полном объеме.
Вопрос – ответ:
Вопрос: Действует ли комендантский час для иностранных туристов, которые находятся в нашей стране?
Ответ: Иностранные туристы, временно пребывающие в нашей стране в рамках туристических поездок, освобождены от комендантского часа, который будет действовать в выходные дни. Рекомендуем иметь при себе документы.
Вопрос: Распространяются ли ограничения, относящиеся к ресторанам, находящиеся в отелях и на прочих объектах размещения туристов?
Ответ: Рестораны и пункты питания в отелях и на прочих объектах размещения туристов могут предоставлять услуги питания только клиентам, проживающим на данных объектах, и не подпадают под ограничения, налагаемые на другие рестораны и пункты питания.
Вопрос: Освобождены ли рестораны и пункты питания в аэропортах от ограничений?
Ответ: Ограничения, не распространяются на объекты питания (рестораны, пункты питания, кафе и т.д.), находящиеся на территории аэропорта при условии, что данные объекты обслуживают только пассажиров и сотрудников аэропорта.
Вопрос: Распространяются ли ограничения на лиц, которые приобрели тур-пакет, экскурсию, проживание или трансфер, предоставляемые туристическими агентствами?
Ответ: Потребители, которые приобрели экскурсию, тур-пакет, проживание или трансфер предоставляемые туристическими агентствами, освобождены от ограничений согласно пункту «5.2 / u) Ограничения не распространяются на сотрудников общественного междугороднего транспорта (самолет, автобус, поезд, корабль и т.д.), а также лиц, предоставивших билет, номер брони и т.д.»
Вопрос: Распространяется ли ограничение на период времени с 10:00 до 20:00 на магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах?
Ответ: Согласно пункту - 1 данного циркуляра, магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах будут работать с 10:00 до 20:00.
Вопрос: Могут ли люди, забронировавшие номер в отеле, путешествовать на личном автомобиле в период комендантского часа?
Ответ: Граждане, которые забронировали номер в гостинице, смогут путешествовать на своих личных транспортных средствах без получения какого-либо разрешения при условии, что они документально подтвердят / представят свое бронирование, действительное на протяжении времени проживания и путешествия до объекта размещения.
Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)
Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».
Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.
Тез-Тур озвучил продление полётной программы на популярный заграничный курорт
О продлении полётной программы на курорты Греции заявил туроператор TEZ TOUR. Как сообщили эксперты туроператора, вылеты на самый популярный у российских туристов курорт Греции - остров Крит, а также на Родос и Корфу планируется продлить как минимум до середины – а некоторые и до конца октября.
Подробности следующие. Программа Тез-Тура организована на регулярных рейсах «Aegean Airlines» – национального авиаперевозчика Греции. Вылеты в осеннем сезоне планируются вплоть по следующие даты:
- Москва – Ираклион до 23.10.2021: четыре раза в неделю – вт, чт, пт, вс.
- Москва – Родос до 23.10.2021: вт, ср, сб.
- Москва – Корфу до 14.10.2021: вт, чт, вс.
При этом, как добавили в пресс-службе «ТЕЗ Тур», не стоит забывать, что Греция в бархатный сезон – это не только прогулки по пляжам и увлекательные экскурсии по античным местам, но также и выгодные предложение от отелей. Туристам обещаны скидки до 65%.
Туристы забыли вещи на курорте
Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей, но руководствуясь, исключительно, заботой и трепетным отношением к нашим туристам, TEZ TOUR оказывает содействие в поиске: любимых детских игрушек весом до 1 кг, документов, телефонов, флэш-карт, фото и видеокамер.
Найденные вещи хранятся в офисе TEZ TOUR не дольше 15 месяцев. Обнаруженные вещи силами Компании TEZ TOUR в отправляющие офисы не передаются.
Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.
Согласно договора на оказание туристических услуг, Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.
Информация по авиаперелетам
Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция (скачать в формате .pdf)
Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Туристам».
Раздел «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний.
«Стоимость авиабилетов»: файл для загрузки в формате Excel . Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы.
«Проверить время вылета» - необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время.
Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.
Информация об аэропортах (проезд до аэропорта общественным транспортом и т.д.) доступна в разделе «Выдача документов» (меню «Туристам» или «Агентствам») или в разделе «Памятка туриста» по каждой стране. Кодировки российских аэропортов
TEZ TOUR открывает раннее бронирование на лето-2022
Гостеприимные Греция, Кипр и Турция уже готовятся к сезону 2022 года, а TEZ TOUR анонсирует начало акции “Раннее бронирование”. Какие условия предоставляет туроператор и где можно отдохнуть со скидками до 60%, если спланировать отпуск заблаговременно?
AKKA ANTEDON HOTEL 5*. Скидки до 35%
L`OCEANICA BEACH RESORT HOTEL 5*. Скидки до 25%
ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT 5*. Скидки до 30%
CESARS RESORT SIDE 5*. Скидки до 20%
J'ADORE DELUXE HOTEL & SPA 5*. Скидки до 35%
HOTEL TURAN PRINCE (EX. SENTIDO TURAN PRINCE) 5*. Скидки до 25%
ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA 5*. Скидки до 30%
BELCONTI RESORT HOTEL 5*. Скидки до 40%
CORNELIA DE LUXE RESORT 5*. Скидки до 30%
IC HOTELS SANTAI FAMILY RESORT 5*. Скидки до 30%
INSULA RESORT & SPA 5*. Скидки до 30%
LAGUNA BEACH ALYA RESORT & SPA HOTEL 5*. Скидки до 35%
OZKAYMAK FALEZ HOTEL 5*. Скидки до 50%
FAME RESIDENCE LARA & SPA 5*. Скидки до 30%
Роскошные отели для luxury-отдыха и VIP-гостей:
DELPHIN DIVA 5* (Анталия). Скидки до 45%
DELPHIN IMPERIAL 5* (Анталия). Скидки до 45%
RIXOS PREMIUM BELEK 5* (Белек). Скидки до 20%
RIXOS PREMIUM TEKIROVA 5* (Кемер). Скидки до 25%
SHERWOOD EXCLUSIVE KEMER 5* (Кемер). Скидки до 40%
THE LAND OF LEGENDS KINGDOM HOTEL 5* (Белек). Скидки до 20%
TITANIC MARDAN PALACE 5* (Анталия). Скидки до 25%
Греция приглашает путешественников на острова Крит, Родос, Корфу и полуостров Пелопоннес. Вылеты будут осуществляться из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Казани, а при раннем бронировании можно сэкономить до 30%!
сеть GRECOTEL HOTELS&RESORTS до 20%
сеть ALDEMAR HOTELS&RESORTS до 28%
ALMYROS BEACH RESORT & SPA 5* 20% (Корфу)
ALL SENSES NAUTICA BLUE EXCLUSIVE RESORT 5* 20% (Родос)
Роскошный отдых для самых взыскательных гостей:
NANA PRINCESS 5* скидка 30%
сеть GRECOTEL HOTELS&RESORTS
сеть ALDEMAR HOTELS&RESORTS
KONTOKALI BAY RESORT & SPA 5*
сеть GRECOTEL HOTELS&RESORTS
SENTIDO PORT ROYAL VILLAS & SPA HOTEL 5*
сеть GRECOTEL HOTELS&RESORTS
сеть GRECOTEL HOTELS&RESORTS
сеть ALDEMAR HOTELS&RESORTS
Информация по бонусной программе TEZ-Bonus
Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы под разделом TEZ STAR или в разделе «Это важно» на той же странице.
Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)
Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:
Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:
- Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
- Цена для граждан другой страны (иностранец)
- Стоимость проживания инфанта
- Дополнительная скидка
- Сложные размещения не по контракту
- Стоимость нестандартного номера
- Цена отеля без контракта
- Вопрос по отелю
Тело письма:
Пример письма:
Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)
Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT
Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011
Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building
Тип размещения: DBL+2CHD
Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?
Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену
Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.
Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.
Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.
Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.
В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».
Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.
Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.
Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.
Ограничения:
- Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
- Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
- Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
- Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
- Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 5 заявок.
- Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
- Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
- Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.
Читайте также: