Тез тур кинул туристов

Обновлено: 06.07.2024

Забронировали путевку от тез тур на неделю с 10.08.2020 в Кемер. Выбрали отель Hilton. Бронировали в компании 1001 тур. За день до отлёта прислали документы с ваучерами, билетами и страховкой. Прилетели в Кемер. Туристов стали развозить на автобусе по отелям. В конце нам гид говорит, что те кто должен жить в Hilton будут жить в другом отеле. Начали врать, что Хилтон не работает, хотя он прекрасно работал. Потом начали врать, что там нет мест. Но у нас же есть ваучер на проживание там. В общем 2 часа нас не хотели туда везти. В итоге мы добились и нас туда отвезли. На ресепшн нам сказали, что на нас вообще нет брони. С нами ещё было 4 человека, которые также должны были жить в Хилтон. Тез тур бронирует дорогие отели, а в итоге селит людей в дешёвые, ставя их перед фактом. Мы 5 часов пытались заставить представителей тез тура заселить нас в отель такой же ценовой категории, но все тщетно. Мы заплатили большие деньги за отель, в нас поселили в отель, который стоит в 2 раза дешевле. Нас просто кинули на деньги. Как оказалось, мы были не первые кого так кинули. Встретили туристов, с которыми также обошлись. В общем будем подавать во все инстанции и возвращать разницу в деньгах и ещё моральный ущерб! Будьте внимания! Не покупайте путевки у Tez Tour!!

Тез тур, что же ты творишь. Отмена туров в Турцию в 2020 году

Как я раньше уже писала, мы купили тур в Турцию от туроператора Тез тур.

Купили еще осенью 2019. Изначально был тур на май. Но, в связи с коронавирусом, перенесли тур на сентябрь.

Фото автора Мари Дениз, сделанное во время тура в Турцию в августе 2020г. Фото автора Мари Дениз, сделанное во время тура в Турцию в августе 2020г.

Вылеты из России открылись, мы в августе слетали в Турцию от Анекс тур, по перенесенному с апреля туру.

Ждем сентябрь, и вдруг оказывается, что Тез тур не собирается нас никуда везти, что он просто в одностороннем порядке, без согласования с нами, перенес тур на 2021 год. Причина – нет чартеров из Самары.

Перебронировать тур на Москву, Ростов на Дону или Питер нам не позволили.

Вот честно, злились мы, конечно, но попытались понять. Рейсов у Теза мало, думали мы, наверное, все места в самолете проданы тем, кто изначально должен был лететь из этих городов.

Однако, туры были в продаже, то есть рейсы не были заполнены. Налицо попытка присвоения денег туристов.

Дальше больше, открыли Казань, Новосибирск, Калининград.

Казань нам уже вполне бы подошла как город вылета. Но нет, Тез тур остается непреклонен, только 2021 год.

Напрасно ждут своего отпуска клиенты туроператора Тез тур.

Просто бредятина какая-то, простите за нелитературное выражение.

Мне очень любопытно, что они будут говорить в суде, пытаясь доказать что коронавирус виноват в том, что мы не можем на наши деньги, которые уже лежат на их счете, купить тур на этот год, который, к тому же, находится в свободной продаже.

Наверное, им придется сказать, у них приключился коронавирус расчетных счетов, на которых наши деньги лежат. И пожрал эти деньги.

Мы уже готовим исковое заявление в суд. И не думаю, что туроператору поможет Постановление Правительства. Ведь оно касается работы с турами, которые невозможны. Туры в Турцию в сентябре 2020 года никак под это определение не попадают.

Что еще более странно, так это то, что только часть туров из Казани, уже перенесенных на 2021 год, вернули на 2020. Но далеко не все.

Хочется спросить – Тез тур, что же ты творишь?

Не верю, что туроператор планирует в дальнейшем работать. Да и как в это верить, если приличные деньги, мои личные деньги, которые лежат у него на счете, я не могу истратить на его же тур в удобное для меня время.

Получается, что вероятность отсутствия моих денег на их счете достаточно высока.

Так где же они, деньги туристов, размещенные на счетах Тез тура по раннему бронированию?

Тез тур отменил отдых в Турции для россиян из регионов

Купили мы, значит, тур. В Турцию, на четверых на две недели.

Размечтались о теплом море и нежном в конце сентября солнышке.

Уже успели с Анекс тур слетать в августе, на недельку.

Жарко, конечно, в августе.

Но мы себя надеждами на сентябрь тешили.

Фото автора Мари Дениз Фото автора Мари Дениз

Турция открыта, все летят, мы уже проверили что там и как.

Собираем, значит, чемоданы.

Но что-то тревожит.

Дело в том, что в августе мы были в том же отеле, куда и в сентябре собрались.

В отеле спрашивали, нам сказали, что нет нашей брони на сентябрь.

Решили уточнить у Тез тур, в чем дело, почему брони в отеле нет.

И только тогда мы узнали, что тур наш аннулировали, и нам ни словечка!

Что либо перенос на 2021 год, либо возврат аж в декабре 2021 года.

И этакую пакость Тез тур проделал со всеми туристами из регионов. Причём втихаря, даже не известив.

И все такие радостные чемоданы собирают, крема от загара покупают, и неведомо туристам что никому в Тезе до них и дела то нет.

Даже известить об отмене туров не считают нужным.

Эх, вроде был Тез тур туроператором, да весь и вышел.

В Анталии, в аэропорту, рекламой Тез тура все увешано, скоро снимать ее наверняка начнут.

Даже представить не могу сколько семей сейчас в полном шоке от поведения этих, прости Господи, организаторов путешествий. Назвать эту конторку туроператором уже просто язык не повернется.

Нам повезло, мы сами запросили причину отсутствия брони в отеле, узнали об отмене хоть пораньше.

А многие и не догадываются до сих пор, все еще отдых предвкушают.

А мы присматриваем новый тур от Анекса на сентябрь.

Только вот хочется Тез туру здоровья пожелать. Если он кони двинет, кто же будет тогда тысячам российских семей долги возвращать?

Ведь не дает он эти суммы ни на другой тур, со сменой города вылета, перенести, ни вообще на депозит положить, чтобы в другую страну при ее открытии слетать. Ничего не предлагает!

Мы, конечно, даже близко больше к Тез тур не подойдем, да и другим не советуем.

TEZ TOUR / ТЕЗТУР

Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте четырнадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

Во всех странах наших клиентов обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR. Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.
Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии.
Наш профиль — массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, мы выбираем надежные авиакомпании и лучшие отели. Мы способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.
TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.
Мы работаем только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», «Атлант-Союз», ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.
В отельной сфере наши партнеры – ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.
TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Мы тщательно отслеживаем каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.
Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами нашей работы постоянно подтверждает свой слоган — Высокие Технологии Туризма.

«Открытым текстом говорим: верните деньги! Но они словно не понимают…»

Почти все крупные туроператоры заявили о готовности компенсировать несостоявшиеся туры по нежелательным из-за коронавируса направлениям, но только почти. Челнинские туристы хотят судиться с Tez Tour, однако проблема, как утверждают игроки рынка, не только в операторах — отыграть контракты назад не желают ни перевозчики, ни отельеры. Накануне официально подтвердила лояльность в вопросе возвратов авиакомпания Turkish Airlines.

Часть клиентов не согласны вылетать из Казани вместо аэропорта Бегишево Фото: Василий Иванов

СИТУАЦИЯ С TEZ TOUR

Туроператор Tez Tour стал объектом претензий челнинских туристов, которые не смогли вылететь на отдых в Китай из-за ситуации с коронавирусом. Турагентствам в связи с позицией оператора пришлось вложить собственные средства в обмен проданных путевок на новые направления, и теперь они — в частности челнинское агентство «Фортуна» — намерены сообща с клиентами отбивать потери у Tez Tour в суде.

Как рассказала «БИЗНЕС Online» директор «Фортуны» Роза Сироткина, проблема возврата денег затянулась. Оператор, правда, предлагал альтернативы Китаю, но не соответствующие по цене или другим параметрам. К примеру, часть клиентов не согласны вылетать из Казани вместо аэропорта Бегишево. Кроме того, среди альтернатив, предложенных Tez Tour, нет Вьетнама и Индии — наиболее адекватных замен Китаю. Есть Таиланд, но из Москвы. Наконец, далеко не все туристы могут перенести отпуск на летний период.

«Что бы ни говорили по телевидению о правах на возврат денег в полном объеме, это не выполняется, к сожалению», — утверждает Сироткина. Для ее агентства речь идет о 26 несостоявшихся путевках в Китай, в среднем по 2–3 человека в каждой. Вместе с клиентами «Фортуна» направила досудебную претензию оператору, но договориться сторонам не удалось.

«Мы пишем, что нам не нужны зачеты — нам необходимы деньги, потому что люди или выбрали другое направление, или вообще передумали куда-либо ехать, — рассказывает Сироткина. — Они в ответ присылают одну и ту же отписку, словно не понимают, чего мы хотим. Хотя открытым текстом говорим: верните деньги!» По словам спикера, клиенты «Фортуны» составили вторую претензию — теперь при помощи юристов. Если вменяемого ответа не последует и на этот раз, следующим шагом станет иск.

Угля в топку подкинула и Турция. Пока обострение отношений с этим государством не привело к массовым отказам от путевок, но единичные уже есть, а спрос резко упал. «Это напрямую связано с новостями, но давайте не будем забывать, что война в Сирии идет не первый год, — призывает Сироткина. — Там ведь не случилось ничего такого, чтобы с какого-то дня вдруг стало опасно летать в Турцию. Да и локация конфликта далека от курортной зоны — любой может взглянуть на карту и убедиться, но людям кажется, что над Антальей кружат самолеты и их кто-то сбивает. Я считаю, сдаются слабонервные». Сироткина характеризует ситуацию с отказами от Турции как паникерство. В целом же, по ее словам, спрос на туры наступающего сезона уже существенно упал из-за коронавируса.

«НЕПРАВДА, ЧТО МЫ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ»

В пресс-службе Tez Tour отрицают какие-либо конфликты с клиентами, но допускают вероятность задержек с рассмотрением их заявок.

«Неправда, что мы не возвращаем деньги, — заявили „БИЗНЕС Online“ в пресс-службе туроператора. — Все условия возвратов были нами анонсированы около месяца назад, они соответствуют рекомендациям Ростуризма. Все агентства и партнеры проинформированы о схеме, по которой можно получить компенсацию в случае отказа от вылета. Продажи туров по рекомендованным направлениям мы приостановили. Так как поток заявок большой, сформировалась очередь на их рассмотрение, поэтому возможны задержки, но все заявки будут отработаны. Можно как перебронировать тур на альтернативное направление, так и аннулировать его».

По информации пресс-службы Tez Tour, 85–90% клиентов предпочли мгновенно переоформить свои путевки — сразу по выходу распоряжения Ростуризма с возможностью не дожидаться возвратов средств от китайских партнеров. Оператор назвал наиболее популярными направлениями, которые отказники выбрали в качестве альтернатив, Объединенные Арабские Эмираты и Турцию. Таким образом, часть туристов, потеряв Китай, теперь оказались в подвешенном состоянии повторно.

«По Турции, конечно, отказы уже есть, поскольку СМИ создают вокруг ситуации в этой стране негативное поле, но аннуляции туров единичны. Большинство туристов не намерены отказываться от отдыха. Была среди возможных направлений и Европа, но мало, а для ОАЭ мы расширили собственную полетную программу. Имелась проблема с предложениями для региональных туристов, но мы запустили по два рейса в неделю из Москвы и трех регионов в Дубай с авиакомпанией iFly на широкофюзеляжных бортах Airbus A вместимостью 370 посадочных мест. Это хорошая альтернатива Китаю, потому что ОАЭ сопоставимы по цене. Туры на ближайшие даты начинаются от 15–17 тысяч рублей, включают 6 ночей с авиаперелетом, отель „три звезды“, завтраки. В стране сейчас как раз высокий пляжный сезон. Кроме ОАЭ, в первое время предлагались еще пляжные направления Таиланда, по стоимости аналогичные Китаю. Также были экскурсионные поездки, но их, конечно, меньшинство». Отметим, что Казань наряду с Екатеринбургом и Уфой входит в число региональных форпостов Tez Tour, откуда самолеты увозят несостоявшихся гостей Китая в ОАЭ.

«МЫ ЗАРУЧИЛИСЬ ГАРАНТИЯМИ ВСЕХ ПОРЯДОЧНЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ НА РЫНКЕ»

Между тем не только «Фортуна», но и другие турагентства подтверждают наличие проблемы с Tez Tour, даже если сами мало работают с данным оператором. По словам игроков, иные солидные операторы готовы к возвратам, но в любом случае особую актуальность сегодня приобретает страховка клиентов от невыезда.

«Мы всех клиентов убедительно просим при бронировании тура страховаться от невыезда, — говорит руководитель турагентства „Конгресс Авиа“ Ирина Крюкова. — Полагаю, нагрузка на страховые компании сейчас заметно вырастет. Однако мы заручились гарантиями всех порядочных туроператоров на рынке — они готовы либо возвращать деньги, либо обменять билеты на более поздние сроки. С Tez Tour мы работаем лишь в тех случаях, если клиенту требуется определенный отель, который сотрудничает только с данным оператором. На сегодняшний момент через Tez Tour бронирований нет. Возможно, у компании свои корпоративные принципы, хотя я не думаю, что в сложившейся ситуации стоит им следовать. Может быть, у оператора особая финансовая политика — к примеру, депозиты вложены в отели и рассчитывать на их возврат не приходится. Это рынок, хозяин — барин».

По словам Крюковой, среди участников рынка наибольший скепсис по поводу возвратов демонстрируют сегодня не столько операторы, сколько перевозчики и отельеры. Менять график зафрахтованных чартерных рейсов сложно, из-за чего на специализированных интернет-порталах развернулась настоящая война — авиакомпании отказываются возвращать предоплату. Турецкие отельеры со своей стороны относятся к отменам бронирований настороженно, но готовы переносить даты заездов на любой срок без штрафов.

«Вчера мы получили письмо от казанского представительства „Турецких авиалиний“, — рассказала Крюкова. — В нем сказано, что по билетам, оформленным до 9 марта, с вылетом в Южную Корею, Италию и Ирак в период с 10 марта по 31 мая разрешается до 31 марта произвести либо одно бесплатное изменение даты, либо возврат билетов, согласно международным правилам, в связи с санитарно-эпидемиологической ситуацией. Мы со своей стороны уже оповестили всех об этих возможностях, но пока получили только один возврат — вчера клиенты отказались от бизнес-поездки в Турцию. Ирак сам по себе не слишком популярен. Италия популярна — в эту страну ездят на шопинг-туры, но активность начинается в апреле-мае, пока у нас таких заявок не было».

В то же время раннее бронирование путевок в Турцию по-прежнему открыто. По словам Крюковой, клиенты звонят в агентство с тревогами, но пока все готовы ждать результатов от политиков. Что касается Китая, то туристические поездки в эту страну закрыты, а бизнес-поездки, запланированные на март, пока отложены. «Наши представители в Китае продолжают работать, — говорит Крюкова. — Ухань, конечно, закрыт, там сейчас малолюдно. Остальные города функционируют, власти мобилизовались четко и очень жестко контролируют состояние здоровья населения — для этого у всех есть специальные чипы. Если человек идет в магазин, он отмечает свой температурный режим и местонахождение. Таким образом власти отслеживают зараженные локации. Поэтому россияне остаются в городах, в которых они аккредитованы и из которых не выезжали. При желании покинуть страну они подают заявку в российское консульство, и их централизованно вывозят».

В госкомитете РТ по туризму «БИЗНЕС Online» сообщили, что проблема возврата денег за туры в Китай обсуждалась на федеральном уровне как раз вчера. «В федеральном агентстве по туризму состоялось большое совещание с участием представителей федеральных органов власти и крупных туроператоров, — рассказала заместитель председателя госкомитета РТ по туризму Екатерина Барабанова. — Обсуждались меры федеральной поддержки тех туроператоров, которые имеют крупные турпотоки в нежелательные страны, а также порядок возврата денежных средств отказавшимся от поездок туристам. В случае, если туроператор не возвращает турагентству стоимость оплаченных туров, следует информировать о его действиях федеральное агентство по туризму».

Тез тур кинул туристов

Чужой компьютер

Просмотр темы 4 739

Вопросы и ответы