Обслуживание туристов в автобусных турах

Обновлено: 06.07.2024

1. Своевременно подавать автобус для поездки туристов и экскурсантов в обусловленное заявкой место.

2. Подавать автобус технически исправным, с нормально работающим отоплением и вентиляцией, полностью заправленным топливом.

3. Иметь схему маршрута следования, с указанием опасных участков, знать и строго руководствоваться маршрутом следования автобуса и графиком движения.

4. Выполнять требования, предусмотренные Правилами дорожного движения, и обеспечивать безопасность перевозок.

5. Избрать режим движения, наиболее благоприятствующий ведению экскурсии, и выполнять указания экскурсовода, руководителя тургруппы о снижении скорости движения, назначении остановки для проведения экскурсии, о включении и выключении или изменении режима работы отопительных и вентиляционных устройств.

6. Заблаговременно предупреждать экскурсовода, руководителя туристской группы о предстоящей заправке автобуса, объяснить причину и примерную длительность остановок, не предусмотренных графиком движения.

'7. Предоставлять в полное распоряжение во время обслуживания туристов и экскурсантов радио и звукоусилительную аппаратуру. Водитель имеет право потребовать прекращения трансляции радиопрограмм, только если - это мешает его работе.

5. В случае возникшей технической неисправности сообщить руководителю группы о существе неисправности и времени, необходимом для ее устранения. Если неисправность собственными силами не может быть устранена, то совместно с руководителем группы вызвать резервный автобус или организовать доставку туристов до ближайшего пункта на попутном транспорте.

Вызов резервногоавтобуса производится в случаях, если неисправность транспорта препятствует доставке туристов в пункт назначения и влечет за собой срыв запланированных туристско-экскурсионных мероприятий.

В этих случаях руководитель туристской группы должен зафиксировать время вызова резервного автобуса и время его прибытия и сделать запись об этом в путевом, листе и справке-наряде.

а) вмешиваться в работу экскурсовода, руководителя тургруппы;

б) делать замечания, подавать реплики в процессе общения экскурсовода, руководителя тургруппы с туристами;

в) вести разговоры с туристами, экскурсантами во время следования по маршруту;

г) произвольно останавливать автобус и изменять график движения по маршруту, если это не диктуется техническими причинами или требованиями безопасности движения.

В обязанности руководителя тургруппы данными Правилами дополнительно включено:

- определять согласно списку туристов порядок посадки в автобус. Правом внеочередного входа в автобус пользуются туристы, экскурсанты с детьми до 12-летнего возраста, инвалиды, герои войны и труда, женщины и лица старшего возраста;

- открывать при необходимости вентиляционные люки и подвижные боковые стекла;

-принимать меры совместно с водителем автобуса по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействовать их госпитализации;

- проверять салон автобуса по окончании туристско-экскурсионных мероприятий. В случае обнаружения забытых вещей, документов, денег и других материальных ценностей принимать меры для возврата их владельцу.

За употребление спиртных налитков, нахождение в не трезвом состоянии или нарушение общественного порядка в автобусе принимать соответствующие меры вплоть до снятия туриста с маршрута с обращением (при необходимости) в соответствующие службы.

Руководитель тургруппы, водитель автобуса не несут ответственности за сохранность документов, денег, ручной клади, перевозимых туристом в салоне автобуса (необходимо доводить это до сведения туристов).

Совместная работа гида и водителя автобуса на туре

В своей совместной работе по обслуживанию туристов и экскурсантов водитель, гид (экскурсовод, руководитель туристской группы) обязаны обеспечивать туристам и экскурсантам приятный, отдых и высококачественное туристско-экскурсионное обслуживание.

Им вменяется в совместную обязанность: содействие в полном выполнении программы по туристско-экскурсионному обслуживанию группы, устранение совместными согласованными усилиями срывов и неполадок в обслуживании туристов и экскурсантов, быть чисто и аккуратно одетыми.

В общении друг с другом и с туристами необходимо быть корректными, вежливыми, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения.

Работа руководителя группы и водителя автобуса на протяжении всего маршрута должна быть слаженной. Необходимо учитывать обоюдные интересы, сочетая их с интересами туристов в первую очередь.

Досрочное прибытие автобуса в пункт назначения не дает руководителю группы право требовать от водителей дополнительной работы, не предусмотренной графиком движения и программой обслуживания.

Водитель автобуса обязан выполнять указания и распоряжения руководителя группы, если они не связаны с измерением маршрута следования, нарушением правил дорожного движения и не угрожают безопасности перевозки, а также не противоречат существующим инструкциям.

В случае отклонения от маршрута по техническим причинам или по вине водителя, руководитель группы делает запись в путевом листе и справке-наряде.

Руководителюгруппы и водителю запрещается:

- изменять иди продлевать запланированный в соответствии с автобусньм паспортом и заявкой маршрут, если это не вызывается особыми условиями, угрожающими безопасности движения;

- отговаривать туристов и экскурсантов от участия в мероприятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания;

- разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсионную группу, за исключением лиц, вписанным в путевой лист, и работникам, проверяющим экскурсовода, руководителя туристскойгруппы на маршруте.

При обнаружении порчи туристами оборудования автобуса руководительгруппы совместно с водителем и старостой группы составляет акт, который передается водителю. О составлении акта делается запись в путевом листе.

Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны оказывать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. Проезжая мимо неисправного туристского или экскурсионного автобуса, водитель, экскурсовод, руководитель тургруппыобязаны остановиться, выяснить требующуюся помощь и оказать ее. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к ближайшему крупному населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервного автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус. Отказ в оказании помощи должен расцениваться как серьезное нарушение настоящих Правил.

Спорные вопросы разрешаются экскурсоводом, руководителем тургруппы и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов и экскурсантов в споры, апеллировать к их мнению категорически запрещается.

Перед началом поездки руководитель группы обязан:

- убедиться, что автобус по своему техническому, сани тарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям "Типовых правил транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов";

- проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться а соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;

- проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп мчащихся школ, училищ ° заверенного списка, участников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;

" дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;

- представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;

- ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;

- разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.

В пути следования руководитель группы:

- ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурсантов;

- обеспечивает соблюдение» туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов;

- удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;

- назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших;

- своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.

В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:

- получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;

- доведениедо сведения туристов, экскурсантов и води теля: названия и адреса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядка питания;

содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.

Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.

Экскурсоводу, руководителю тургруппы запрещается:

а) отдавать распоряжения, противоречащие "Правилам дорожного движения";

б) делать громкие замечания водителям в присутствии туристов;

в) делать замечания и отдавать распоряжения водителям через звукоусилительную установку;

г) изменять установленный режим водителя.

Завершение туристско-экскурсионной поездки

Выполненное задание по перевозке туристов и экскурсантов удостоверяется подписью экскурсовода, руководителя туристской группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов и экскурсантов.

После окончания путешествия руководитель тургруппы сдает в диспетчерскую службу туристско-экскурсионной организации отчетную документацию (записи, предусмотренные "Типовыми правилами. ", письменный отчет о поездке, отзывы старосты группы).

· Выполнять "Правила пользования автобусами. ", требования водителя автобуса и руководителя тургруппы, связанные с туристско-экскурсионным обслуживанием на маршруте.

· Прибыть к месту подачи автобуса в установленное время.

· Поддерживать в салонечистоту и порядок, бережно относиться к оборудованию и имуществу автобуса, соблюдать тишину при проведении экскурсий м путевой информации.

· Немедленно известить через руководителя тургруппы водителя о неисправности автобуса (задымлении, загорании, замеченных в салоне, которые могут повлиять на безопасность находящихся в нем).

· Турист имеет право:

· Провозить только при наличии путевки: а) на автобусных экскурсиях - детей в возрасте от 5 лет; б) на много дневных автобусных путешествиях детей в возрасте от 12 лет.

· Провозить в салоне автобуса (не размещая в проходе салона и подходе к дверям) ручную кладь размером не более 60 х 40 х 20 см и весом до 30 кг, одну пару лыж в чехле или упаковке и на одно место в багажном отделении - кладь размером не более 100х50х30 см и весом до 40 кг или рюкзак.

Ручная кладь, предъявленная к перевозке в багажном отделении должна быть только в исправной упаковке.

Туристу не разрешается:

· Отвлекать водителя действиями и разговорами во время движения автобуса.

· Ходишь по салону во время движения автобуса.

· Курить, употреблять спиртные напитки или находиться в автобусе в нетрезвом состоянии.

· Выбрасывать предметы (бумагу, остаткипищи и т.п.) из окна автобуса.

· Приводить в действие механизм для открывания две рей автобуса , (кроме необходимости предотвращения несчастных случаев).

· Использовать салон автобуса для ночлега.

· Провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные' вещества; огнестрельное оружие; колючие и режущие предметы без чехлов и упаковки; животных и птиц; длинномерные предметы (свыше 190 см., кроме лыж); предметы и вещи загрязняющие салон автобуса или одежду туристов.

· Занимать: при проведении автобусных экскурсий пер вое место по ходу движения с правой стороны, предназначенное для экскурсовода; при проведении многодневны; автобусных путешествий с направлением в рейс двух водителей и руководителя группы -первые два места по ходу движения с левой стороны, предназначенные для отдыха водителе», и первое место по ходу движения с правой стороны, предназначенное для руководителя тургруппы.

· Требовать остановки или изменения маршрута автобуса, не предусмотренных паспортом и схемой туристско-экскурсионного маршрута, за исключением случаев, связанных с состоянием здоровья туристов.

Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров

Международные автобусные туры отличаются продолжительностью, содержанием экскурсионных программ и условиями обслуживания во время поездки. С точки зрения этих факторов их можно разделить на экономичные, стандартные, фирменные и эксклюзивные. В экономичных турах путешествие включает насыщенную экскурсионную программу, размещение в 2 3-звездных отелях, расположенных на окраинах городов, ночные переезды. В стандартных турах предполагается один ночной переезд (в середине или в конце путешествия), размещение в 2 3-звездных отелях вблизи станций метро, разнообразные экскурсии и нали- чие свободного времени в крупных городах. При реализации фир- менного тура отсутствуют ночные переезды, проживание организуется в 3 5-звездных отелях, расположенных в центре города, предоставляется богатая экскурсионная программа и свободное время в посещаемых крупных населенных пунктах. Эксклюзивные туры формируются на основе фирменных, однако в этом случае принимаются во внимание индивидуальные пожелания клиентов.
Поскольку автобусные туры представляют собой специфический вид туристской деятельности, где процесс непосредственно перевозки туристов тесно соприкасается с вопросами их питания, размещения и экскурсионного обслуживания, можно выделить ряд основных проблем, с которыми приходится сталкиваться турфирмам при их организации.
Прежде всего, это аренда автотранспортных средств, так как даже при наличии собственных автобусов в сезон турфирмам приходится прибегать к услугам автотранспортных предприятий. При этом в арендном договоре помимо общепринятых предложений необходимо закрепить обязанность транспортной компании, предоставляющей автобус, полностью обеспечить водителя всеми документами, о которых говорилось выше.
Отечественные операторы на направлениях в Западную и Восточную Европу работают в основном с белорусскими и литовскими автотранспортными предприятиями. С точки зрения стоимости выгоднее арендовать автобус у белорусских компаний. Суточная аренда автобуса у белорусских перевозчиков обходится в 180 200 $ США, в то время как у литовских
в 220 240 $ США. Однако при сотрудничестве с литовскими АТП часто возникают проблемы с получением разрешений на проезд по территории Российской Федерации. С точки зрения профессионализма и обслуживания предпочтение отдается, как правило, водителям литовских компаний.
Серьезную проблему, связанную с обслуживанием туристов при автоперевозках, представляют утомительные ночные переезды, которые практически всегда присутствуют на маршруте в том или ином количестве (чем их больше, тем дешевле тур). Для людей, не привыкших к путешествию в автобусе, ночной переезд довольно сложен физически, так как приходится долго сидеть без движения практически в одном положении, что приводит к онемению конечностей, «затеканию» шеи и спины. Несмотря на работу кондиционеров в жаркое время года ночью в салоне может быть душно, а зимой холодно. Все это мешает хорошему отдыху во время сна. Поэтому работники турфирм обязаны предупреждать своих клиентов о таких трудностях путешествия, советовать им брать с собой пледы и подушки под голову.
Другим немаловажным вопросом при путешествиях в автобусах является проблема с туалетом. Поскольку емкость биотуалета ограниченна и он быстро наполняется, автобусу приходится делать остановки на маршруте. В Европе для этого существуют специальные площадки, в России же они отсутствуют. В целях безопасности такие остановки лучше производить либо на автозаправочных станциях, либо у больших кафе. В последнем варианте таким образом можно решить и проблему с питанием для туристов, не взявших с собой в дорогу продукты.
Определенную сложность в организации международных автобусных туров представляет и пересечение границы. Обычно время на прохождение таможенного и пограничного контроля, которое предположительно составляет 2 2,5 ч, закладывается в длительность переезда, однако реально это время иногда доходит до 6 7 ч. Столь большая непредвиденная задержка может привести к сбоям в реализации экскурсионной программы. Иногда корректировку экскурсионных программ приходится производить и из-за привязанности путешествия к режиму труда и отдыха водителей, так как превышение норм рабочего времени, установленных международными правилами, может повлечь за собой выплату большого штрафа работникам транспортной полиции. В связи с этим необходимо стараться совмещать проведение экскурсий с периодом отстоя автобуса (не менее 8 ч в сутки).
Для того чтобы отдохнуть, часть времени (обычно ночью) туристам следует проводить в гостиницах. Потому турфирмам надо согласовывать сроки организации туров с предприятиями размещения и заранее бронировать в них места. Кроме того, следует принимать во внимание график работы музеев и выставок (если их посещение входит в экскурсионную программу тура).

Особые требования предъявляются и к руководителю туристской группы, путешествующей автобусом. На него возлагается обязанность по выполнению экскурсионной программы; оказанию помощи туристам при прохождении административных формальностей на границе; при размещении в отелях; возникновении неординарных ситуаций; организации досуга. Кроме того, в процессе движения автобуса руководитель должен давать пассажирам путевую информацию, что повышает требования к его специальным знаниям, относящимся к культурно-историческим местам маршрута следования, общему кругозору, культуре и грамотности речи. Существуют также и определенные требования к взаимоотношению его с водителем автотранспортного средства.

Особый аспект автобусных туров безопасность туристов. Поскольку автобус зачастую проезжает по дорогам, проходящим вне населенных пунктов, возрастает вероятность встречи в пути с террористами и грабителями. Именно поэтому водителям запрещается делать остановки на маршруте в незапланированных местах. Кроме того, в некоторых странах при переезде через такие территории организуется специальная охрана. Например, в Египте для пересечения пустыни устанавливается определенное время отправления автоколонны, сопровождаемой вооруженной охраной. Любой желающий пересечь пустынное пространство на автотранспортном средстве может присоединиться к этой колонне.
Следует помнить также, что автотранспорт по статистике относится к наиболее опасному виду транспорта. В результате дорожно-транспортных происшествий получают травмы и гибнут большое количество людей. В связи с этим турфирмы должны обращать внимание своих клиентов на правила их поведения в процессе перевозки, а также уделять внимание вопросам страхования туристов.
Несмотря на трудности, с которыми приходится встречаться в пути, все проблемы и тяготы «тура на колесах» в большинстве случаев компенсируются теми впечатлениями, которые получают туристы от посещения новых стран. Тем более что экскурсионные поездки по зарубежным городам можно совмещать с отдыхом на морском побережье или в других курортных местах. Такие автобусные туры организуются с заездом в Ниццу, Римини, Барселону и другие курорты.
В последнее время большой популярностью стали пользоваться комбинированные туры «железная дорога + автобус», «самолет + + автобус» и «паром + автобус». В этом случае либо туристы доставляются в пункт начала автомобильного путешествия железнодорожным или воздушным транспортом, либо путешествия сочетают в себе сухопутные и водные перевозки. Такие туры более комфортабельны, однако они более дорогие.
Если комбинированный тур включает железнодорожную перевозку, то туристы обычно добираются поездом до Бреста, реже до Чопа, Выборга, Берлина или Хельсинки, где их встречает автобус. Такие туры практикуют операторы «Интерс», «Ост-Вест», «Кругозор», «Анкор», «DSBW-Tours Continent». Железнодорожно-автобусные туры проходят в более комфортных условиях и не слишком утомительны, так как время переезда пролетает быстрее.
Комбинированный тур с использованием самолета предполагает чаще всего перелет до Бреста или Берлина. В этих городах туристов дожидается автотранспорт. Самолетно-автобусные туры рассчитаны на наиболее взыскательных и состоятельных любителей путешествий, поэтому их не так уж много. Тем не менее на российском рынке имеются туристские компании, организующие такие путешествия, ' это «Дилижансаз», «Нина плюс», «Нева» и др. Билеты на поезд или самолет туристы могут приобретать самостоятельно или через туристскую компанию.

Паромно-автобусные туры наиболее распространены в Скандинавские страны и в Германию. Для организации комбинированных туров некоторые отечественные туроператоры сотрудничают с паромными компаниями этих государств.
Достоинством комбинированных туров является то, что они могут включать в свою программу посещение от двух до десяти стран, правда, продолжительность их при этом может составлять от 1 до 3 недель и даже более.

Особенности организации автобусных туров

Автобусный тур содержит ряд существенных условий, присущих только данному виду турпродукта. Существенными условиями автобусного тура являются:

· Перечень стран, запланированных к посещению и транзитному проезду туристами

· Виды транспортного обслуживания на маршруте

· Перечень основных туристско-экскурсионных объектов

· Количество ночных переездов (если таковые запланированы)

· Категория отелей на маршруте

· Указание на место нахождения отелей, там, где это является существенным (по пути, в регионе, в городе)

· Дата и место начала и окончания автобусного тура.

· Программа тура, сформированная в виде публичной оферты, и предлагаемая к реализации, обязана содержать следующие данные:

· План путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения

· Режим предусмотренного питания

· Категория мест размещения

· Перечень услуг, входящих в стоимость

· Перечень дополнительных услуг

Основными операторами на рынке автобусного туризма являются такие турфирмы, как «Туртранс-Вояж», «Анкор», «Нева», «Старый город», «Бюро интересных путешествий», «Интерс», «Кругозор» и др.

В современной практике туроперейтинга применяются две основные формы использования услуг автоперевозчиков: приобретение оператором собственного автобуса для организации дальнейших автобусных туров и сотрудничество с владельцами автобусов (автотранспортными предприятиями или частными лицами).

В первом случае приобретение оператором автобуса экономически выгодно, только если рыночные возможности туроператора позволяют ему гарантировать постоянную занятость транспортного средства и осуществление рентабельных рейсов. В противном случае, что наиболее распространено, проще и выгоднее обращаться к услугам автовладельцев.

Так называемая аренда транспортного средства у их законных владельцев (юридических или частных лиц) бывает разовая (для выполнения конкретного тура), сезонная (в договоре указывается определенное количество рейсов в сезоне с конкретными датами и сроками, на которые арендуется автотранспортное средство. Например, аренда автобуса для выполнения еженедельных – с четверга по воскресенье – автотуров на Черноморское побережье с 15 июня по 15 сентября), и постоянная (арендованное автотранспортное средство постоянно находится в распоряжении туроператора взамен уплачиваемой ежемесячно арендной платы владельцу).

В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:

Особенностью автобусных путешествий является то, что при заключении договора с принимающей турфирмой оговариваются размещение и питание N + 3 чел., (N - количество туристов в группе, чаще всего 30 чел.; 1 руководитель тургруппы + 2 водителя автобуса).

Теоретические основы организации автобусных туров

Рассмотрение аспектов организации, реализации и проведения автобусных туров. Выявление основных особенностей и недостатков обслуживания туристов. Разработка рекомендации по совершенствованию организации обслуживания туристов на автобусных турах.

Рубрика	Спорт и туризм
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	23.12.2013
Размер файла	103,3 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

Также поквартально и ежегодно в ООО «Вокруг света» определяют объемы турпотока по каждому из представленных направлений и объемы полученной прибыли.

Анализ турпотока на внутриобластных, российских и зарубежных маршрутах, предложенных фирмой «Вокруг света» за 2009 - 2012 г., представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 Анализ туристского потока фирмы «Вокруг света» по основным направлениям

Основные направления среди зарубежных стран это Турция, Египет, Греция, среди Российских маршрутов - Москва, Санкт - Петербург, а среди области популярно направление - Бузулукский бор. Из рисунка становится понятным, что основной поток туристов отправляется зарубеж.

Исходя из данных показателей, специалисты турфирмы планируют вероятные объемы тур.потока на следующий год, что очень важно для заключаемых договоров с партнерами, собственниками тур.услуг, перевозчиками. Конечно, точно определить предполагаемые объемы тур.потока вряд ли возможно, поскольку сфера туриндустрии подвержена влиянию слишком многих факторов внешней среды, корректирующих любые планы [12].

2.2 Обеспечение автобусных туристско-экскурсионных программ

Турфирма ООО «Вокруг света» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам международные автобусные туристические маршруты. Самыми востребованными у туристов являются такие туры, как: «Большое путешествие по Белоруссии», «Приглашаем в Санкт-Петербург», «Киевские каникулы».

Более подробный анализ предлагаемых услуг мы рассмотрим в таблице 5.

Таблица 5 Краткая характеристика предлагаемых автобусных туристических маршрутов

«Большое путешествие по Белоруссии»

Автобусом из Москвы

Автобусом из Оренбурга

Транспортные услуги, оказываемые данной турфирмой, это:

- аренда автобусов, микроавтобусов.

Для всех видов трансферов предоставляется надежный, комфортабельный транспорт. Трансфер может быть как групповой, так и индивидуальный по желанию туриста, с указанием желаемой марки автомобиля.

Предлагаемые турфирмой машины различного класса:

- Заказ лимузинов по городу вместимостью от 5 человек

- Микроавтобусы евро-класса (микрофон, кондиционер, видео, телевизор) от 10 до 20 мест.

- А также, автобусы VOLVO, NEOPLAN, MERCEDES вместимость от 30 до 72 человек.

Автобусные перевозки пожалуй, трудно перечислить все ситуации, когда может понадобиться аренда транспортного средства, в частности, туристическая поездка, встреча делегации в аэропорту, выезд большой компанией или сотрудниками фирмы на природу - во всех перечисленных случаях заказ автобуса становится лучшим решением с организацией пассажирских перевозок. Это позволяет оперативно решить проблему перемещения групп людей с максимальным комфортом. Преимущества очевидны: нет необходимости содержать собственный автомобильный парк и самостоятельно заниматься организацией трансфера или перевозкой делегации, приехавшей на семинар, дает возможность оптимально планировать свое время и исключает срыв запланированных поездок из-за отсутствия своего транспорта.

Итак, в турфирме ООО «Вокруг света» можно оформить прокат легковой машины, микроавтобуса или автобуса для организации экскурсий, поездок и встречи гостей в аэропорту. Можно оформить аренду машины (автобуса) для выполнения единичных поездок, либо сделать заказ автобуса для обслуживания в течение нескольких дней. При заказах свыше 5 суток действуют специальные скидки.

Предлагаемый транспорт в аренду - это комфортабельные, находящиеся в отличном техническом состоянии автомобили. Для проведения экскурсий возможен заказ автобуса, оборудованного микрофоном, аудиотехникой.

Автоперевозки осуществляются профессиональными водителями фирмы, имеющими не только опыт вождения, но и навыки общения с самыми взыскательными клиентами. Несмотря на городские пробки, аренда автобуса позволит прибыть к месту назначения точно в срок, так как наши водители предусматривают несколько оптимальных маршрутов следования. Компания «Вокруг света» предоставляет прокат автомобиля (автобуса) на выгодных условиях, осуществляет транспортные пассажирские перевозки по вполне доступной цене и обеспечивает сервис на высочайшем уровне.

Фирма ООО «Вокруг света» заключает договора на все виды транспортных услуг с организациями и частными лицами.

2.3 Специфика организации автобусных туристско-экскурсионных программ для школьников

Туризм как форма активного отдыха и дополнительного образования полезен каждому школьнику, мало сказать полезен, он необходим каждому развивающемуся школьнику. Каждому учащемуся независимо от его склонностей, желаний, увлечений школа за годы учебы должна дать некоторую порцию туризма. Независимо от подхода к туризму администрации и учителей в школе всегда есть некоторое количество детей, которые в потенциале имеют особый, повышенный интерес к туризму, для которых он при определенных условиях может стать деятельным увлечением, способным заполнить большую часть их досугового времени. Школа не должна оставить без внимания и этих детей, она должна удовлетворить их особый интерес к туризму - создать для них кружки, секции, клубы юных путешественников.

Таким образом, в школе фактически должно быть ДВА туризма: один как обязательный для всех классов "классный туризм", но минимальный по объему, другой - для любителей путешествовать, для увлеченных краеведением, как занятия в кружках по интересам "кружковый туризм". Оба эти туризма разнятся по многим параметрам: объему перемещений, регулярности, сложности и разнообразию форм мероприятий (дел), глубине изучения туризма и, конечно, по контингентам детей, вовлекаемых в туризм.

Организация автобусных туристско-экскурсионных программ для школьников разрабатывается путем исследования спроса и предложения. На сегодняшний день в оренбургских школах спрос на школьный автобусный туризм попадают на месяца июнь, июль и август, ООО «Вокруг света» отвечает на такие интересы со стороны школьников сиюминутно, так как спрос на школьный автобусный туристско-экскурсионный туризм встречаются довольно редко. Специфика организации автобусного тура происходит следующим образом:

- набирается группа школьников с численностью 20-25 человек

- выбирается вид туризма

- определяется дата отбывания и пребывания

- назначается сопровождающее лицо со стороны школы

ООО «Вокруг света» обеспечивает туристский поток соответствующим для данного тура автобусом, которая снабжена инвентарем высшего класса. Перед выездом на маршрут водители проходят медицинскую проверку. А так же во время экскурсии автобусного туризма независимо от длительности маршрута присутствует врач специалист.

До начало экскурсии автобусного туризма, в обязательном порядке специалисты ООО «Вокруг света» проводят консультацию со всеми членами экскурсии на вредные привычки, на аллергические заболевания и т.д. ООО «Вокруг света» предоставляет квалифицированных гидов, которые владеют иностранными языками, а также ежегодно повышают свою квалификацию в пределах страны, и зарубежом.

Если тур будет индивидуального характера с численностью туристов от 5 до 8 человек, то ООО «Вокруг Света» предоставляет одного гид экскурсовода. Если группа туристов набирается от 15-25 тогда ООО «Вокруг Света» предоставляет двух или трех гид экскурсоводов.

ООО «Вокруг света» имеет возможность предоставить автобусный экскурсионный туризм, как в пределах страны, так и за рубежом.

При выборе автобусного туризма для школьников или для групп людей, не достигших совершеннолетия, ООО «Вокруг света» потребует у ответственного за группы туристов со стороны школы, доверенность от имени родителя заверенная нотариусом.

ООО «Вокруг света» предоставляет автобус, который оснащен ремнями безопасности, современными комфортабельными услугами, а также аудио и видео услугами. Если экскурсия занимает целый день, ООО «Вокруг света» консультируется со старшим лицом из группы что бы обозначить остановки для удовлетворения потребностей в виде завтрака, обеда, и ужина.

ООО «Вокруг света» организует маршруты с пунктами остановки для завтрака, обеда, и ужина следующим образом:

- определяется количество людей присутствующие на маршруте

- выбирают место для удовлетворение потребности в еде

- заказывают количество персон заранее в ресторане

- выбирают меню учитывая возраст участников тура

- и сообщают дату и время приезда в тот или иной ресторан

ООО «Вокруг света» сотрудничают со всеми отелями в РФ. Если тур длится более одного или двух дня, то ООО «Вокруг света» бронирует номера в отеле и заранее предупреждают количество участников тура, и дату приезда в отель.

Во время школьного автобусного тура специалисты могут остановить автобус для не запланированного обзора той или иной местности, закат солнца, восход солнца и т.д. Ознакомления с местностью, которая проходит через указанный маршрут, школьники приветствуют такой сюрприз во время езды с дальним маршрутом. Так как за это время они могут выйти и подышать свежим воздухом, разомнутся.

Специалисты ООО «Вокруг света» серьезно подходят к своей работе, экскурсионный материал по тому или иному объекту рассказывают глобально, затрагивая все касающиеся моменты по данному объекту, отвечают на все вопросы, интересующие участников туристско-экскурсионного автобусного школьного тура.

Если тур длительного направления, то водители автобуса бывают на маршруте двое. Так как не более 6 часов ООО «Вокруг света» запрещает сидеть одному и тому же водителю. Таким образом, водители имеют возможность меняться и отдохнуть.

Во время поездки ООО «Вокруг света» категорически запрещает курить, разговаривать по телефону, слушать радио водителям автобуса. ООО «Вокруг света» осуществляют все, что бы предоставить юным искателем все что они захотят, в пределах тура [12].

3. Рекомендации по совершенствованию процесса организации автобусных туров для школьников в ООО «Вокруг Света»

3.1 Краткая характеристика мероприятий по совершенствованию автобусных туристско-экскурсионных маршрутов

Изучив рынок услуг автобусного туризма, мы пришли к выводу, что в Оренбурге отсутствует автобусные туры как для школьников, так и для взрослого населения. Проводя опросы в школах Оренбурга, есть ли потребность, желание, посещать достопримечательности Оренбурга, результаты показали, что в Оренбурге обязательно нужно внедрить автобусные туры в Оренбурге для школьников. Это могут быть сезонные туры, туры выходного дня и т.д.

Мы предлагаем маршрут, который будет проходить по интересным местам города Оренбурга таблица 6. Маршрут будет составлен учитывая возраст и физическую выносливость школьников. Так как долгий проезд на автобусе может утомить наших юных школьников.

Таблица 6 Характеристика автобусного маршрута туристско-экскурсионного тура для школьников.

Место сбора будет определен с учетом место расположение школы. На примере мы берем лицей №8 города Оренбурга

Отправка маршрута будет осуществляться после тщательной проверки наличие тех или иных документов для перевозки школьников, а также гид экскурсовод ознакомит с техникой безопасности на маршруте. Затем гид экскурсовод раздаст брошюры, где описан маршрут и места посещение указанные на карте и т.д.

Мемориальный музей-квартира Юрия и Валентины Гагариных представляет квартиру семьи Валентины Горячевой - в замужестве Гагариной.

Отправка на следующий объект посещения.

После посещения самого первого музея на территория современного Оренбурга наши юные школьники будет отправлены на следующий объект посещения.

Оренбургский губернаторский историко-краеведческий музей

Оренбургский губернаторский историко-краеведческий музей - один из старейших музеев России. Первый музей края - "музеум" был основан 24 ноября 1830 г. по указу оренбургского военного губернатора графа П.П. Сухтелена и был открыт 1 апреля 1831 г.

Обед будет проходить в кафе на ближайшей улице ко следующему объекту

Музей истории города Оренбурга

Музей истории Оренбурга - один из главных, старейших и оригинальных архитектурных памятников города. Расположен он в здании, построенном в 1856 году в романтическом стиле «неоготика» (или «псевдоготика») русской эклектики второй половины XIX века. Небольшая по своим размерам архитектурная постройка напоминает средневековую крепость.

Отправка на следующий объект посещения.

Музей истории предприятия Газпром добыча Оренбург

Данный музей может похвастаться большими успехами города Оренбурга. В музее выставлены все награды, успешные работы, фото галерея знаменитых газодобытчиков, ведущих специалистом в газовой промышленности

Отправка на следующий объект посещения.

Заключающим объектом посещения для наших юных школьников будет национальная деревня города Оренбурга

«Национальная деревня" - парк-музей, в котором представлены русское, украинское, татарское, казахское, башкирское, мордовское, чувашское, белорусское, армянское

и немецкое национальные

Отправка к месту сбора

После посещения музеев города Оренбурга, последним пунктом

тура будет место сбора где начался

автобусный туристско-экскурсионный маршрут

3.2 Социально-экономическое обоснование предложенных мероприятий

Реализация разработанных мероприятий способствует положительному развитию социального явления, как для постоянных клиентов фирмы, так и для потенциальных потребителей.

Проводя анализ туристского рынка города Оренбурга о перспективах школьного автобусного туристско-экскурсионного тура, и проводя опросы в средних школах, а также лицеях, мы пришли к выводу, что организация школьного автобусного туристско-экскурсионного тура будет наиболее охотно привлекать внимание как школьников, так и других возрастных любителей автобусного тура.

На данный момент мы предлагаем, что бы ООО «Вокруг света» организовывала школьные автобусные туры, маршрут который будет в рамках города Оренбурга, так как, учитывая возраст школьников и занятость этого сегмента, мы предлагаем короткие туры выходного дня, а также туры для каникулярных времен.

Социальное обоснование данного тура объясняется тем что, каждый школьник наверняка знает всю историю своего города, или каждый родитель имеет возможность посещать все музеи и достопримечательности своего города, так как в силу того что на сегодняшний день родители большинство времени проводят на работе.

Учитывая такие моменты мы предлагаем такого рода тур, который организовывается ведущими специалистами, обеспечивается всеми видами услугами, информациями, что бы каждый школьник на лету освоил ту или иную информацию, о котором могла бы идти речь. А также такого роды туры могут послужить очень полезной информацией для выпускников, изучая материал истории, просиживая в стенах школы, не помешало бы выпускникам такого рода туры выходного дня, так как гид экскурсовод с огромным желанием расскажет, и покажет те или иные атрибуты, которые связанны с той или иной историей.

Экономическое обоснования данного тура можно охарактеризовать, что данный сегмент можно отнести к эконом классу. ООО «Вокруг света» на рынке уже 16 лет, и знает, что школьники могут быть постоянными потребителями уже со школьной скамьи, сегодня школьный автобусный тур, а завтра круизный тур, а дальше все виды тура. Калькуляция тура представлена на таблице 7.

Автобусный тур содержит ряд существенных условий, присущих только данному виду турпродукта, и являющихся определяющими для потребителя(туриста) при заключении договора реализации.

В современной практике туроперейтинга применяются две основные формы использования услуг автоперевозчиков: приобретение оператором собственного автобуса для организации дальне йших автобусных туров и сотрудничество с владельцами автобусов (автотранспортными предприятиями или частными лицами).

В первом случае приобретение оператором автобуса экономически выгодно, только если рыночные возможности туроператора позволяют ему гарантировать постоянную занятость транс портного средства и осуществление рентабельных рейсов. В противном случае, что наиболее распространено, проще и выгоднее обращаться к услугам автовладельцев.

Так называемая аренда транспортного средства у их законных владельцев (юридических или частных лиц) бывает разовая (для выполнения конкретного тура), сезонная (в договоре указывается определенное количество рейсов в сезоне с конкретными датами и сроками, на которые арендуется автотранспортное средство.На пример, аренда автобуса для выполнения еженедельных — с четверга по воскресенье - автотуров на Черноморское побережье с 15 июня по 15 сентября), и постоянная (арендованное автотранспортное средство постоянно находится в распоряжении туроператора взамен уплачиваемой ежемесячно арендной платы владельцу).

В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:

Неотъемлемой частью взаимоотношений туроператора и владельца автобуса, согласно законодательства РФ, является составление паспорта маршрута, причем, если маршрут организуется впервые для перевозчика, паспорт проходит дополнительное со гласование обеих сторон. В паспорте маршрута указывается:

Особенностью автобусных путешествий является то, что при заключении договора с принимающей турфирмой оговариваются размещение и питание N + 3 чел., (N - количество туристов в группе, чаще всего 30 чел.; 3-1 руководитель тургруппы + 2 водителя автобуса).

Читайте также: