Купили путевки в тунис что делать
Обновлено: 06.07.2024
Во время перелета пассажиры должны иметь индивидуальные средства защиты – маски и перчатки.
Все процедуры санитарного досмотра будут полностью применены на входе для всех пассажиров (прибытие/отъезд).
Справка с отрицательным результатом теста на коронавирус и другие требования по прибытии
Данный документ включает следующие основные правила: при перевозке туристов и организации экскурсий обязательное соблюдение масочного режима и использование санитайзеров и дезинфицирующих гелей, соблюдение социальной дистанции один метр, а также обеспечение заполняемости транспортных средств, осуществляющих туристические перевозки - не более 50% общей вместимости; в местах проживания туристов обязательное ношение масок, заселение жилого фонда в гостиницах не более чем на 50%, введение запрета на спортивные мероприятия в бассейнах и на театральные представления в крытых помещениях, организация специальных помещений для изоляции зараженных постояльцев, создание специальной зоны для дезинфекции багажа гостей, обязательное измерение температуры при регистрации гостей (нормальной считается температура тела до 37,9 градусов), соблюдение правила одновременного нахождения в лифте не более двух человек, дезинфекция и проветривание гостиничных номеров перед заселением, соблюдение безопасной дистанции 2,5 метра в ресторанах и барах, поддержание заполняемости точек общепита на уровне не более 50%, введение запрета на организацию питания по системе "шведский стол", регулирование числа посетителей бассейнов, введение запрета на работу ночных клубов и дискотек.
На отдыхе
В стране действуют ограничения по емкости гостиниц, ограничения передвижения в ночное время и масочный режим в общественных местах. При этом на территории курортов – таких как Джерба и Монастир – туристы могут перемещаться свободно пешком, но им не разрешается пользоваться общественными транспортными средствами, такими как автобус, поезд и т. д.
Туристы могут участвовать в групповых или индивидуальных экскурсиях, организованных туроператором в сопровождении туристического гида.
В Тунисе с 19.08.2021 комендантский час действует с 00:00 до 05:00.
Оплата медицинских услуг
Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), ему необходимо обратиться в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора.
Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.
По итогам лечения, если период пребывания превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.
По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.
Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием коронавирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.
По прибытии в РФ
Источники:
По мере поступления официальной информации условия будут дополнены.
Какие правила действуют для туристов во время пандемии
Есть правила, которые должны соблюдать все туристы независимо от того, как они въезжают в страну — сами или по путевке:
- Все путешественники старше 12 лет сдают ПЦР-тест в течение 72 часов до вылета в Тунис. Документ с оригинальной печатью и QR-кодом примут на английском, французском или арабском языке.
- До въезда туристы заполняют электронную анкету на каждого путешественника, включая детей, и получают QR-код. Анкеты распечатывают, подписывают и предъявляют по прилете.
- Путешественники устанавливают на телефон мобильное приложение E7mi для отслеживания контактов. Оно автоматически определяет локацию туриста и собирает информацию о людях, которые находятся рядом и тоже используют приложение. В правилах использования E7mi указано, что оно и блютус должны работать всегда, когда турист находится в общественном месте. Приложение можно найти только в Google Play и Huawei Gallery. Пользователям iOS установить E7mi не получится — его нет в Apple Store.
Мобильное приложение для отслеживания контактов E7mi:
Android,
Huawei
Туристы, которые путешествуют по путевке, не должны сдавать дополнительных тестов по прилете. На самоизоляцию их тоже не отправляют. Они могут свободно перемещаться по стране со своей тургруппой.
Самостоятельные туристы, которые не вакцинировались от коронавируса, перед поездкой должны забронировать и оплатить отель из одобренного властями списка. По прилете путешественники предъявляют бронь гостиницы и сдают экспресс-тест на коронавирус. Затем им нужно провести в выбранном отеле 10 дней на самоизоляции.
Если во время карантина турист заболеет, ему придется сдать ПЦР-тест за свой счет. Записаться можно заранее на сайте Минздрава Туниса. Форму заполняют на французском языке. Стоимость одного теста — 170 TND (4530 Р ).
Вакцинированные самостоятельные туристы при въезде показывают сертификат с QR-кодом . Из российских препаратов подойдет «Спутник V», сообщили Т—Ж в посольстве России в Тунисе.
Привитые туристы и путешествующие с ними дети до 18 лет могут свободно перемещаться по стране. Им не придется бронировать специальный отель, сдавать экспресс-тест или проходить карантин.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиКак вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.
Екатерина МирошкинаВот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Как попасть в Тунис из России
Сообщество 06.08.21Грузопассажирские рейсы из Москвы в Джербу летают по воскресеньям. Цена билета в одну сторону на одного пассажира в сентябре — от 76 490 Р . Грузопассажирские рейсы из Санкт-Петербурга в Джербу летают по четвергам. Билет в сентябре стоит значительно дешевле — от 11 860 Р .
Улететь в Джербу можно с пересадкой. Например, через Париж. Билет в один конец с вылетом из Москвы 18 сентября стоит 14 617 Р для одного пассажира. Из Петербурга перелет в Джербу с транзитом во Франции в сентябре обойдется минимум в 16 288 Р . Пересадка займет 21 час.
Транзит через Францию разрешен при условии, что пассажир не будет покидать зону трансфера и не задержится в стране дольше 24 часов. Но ситуация меняется очень быстро, поэтому мы рекомендуем еще раз изучить правила перед покупкой билетов.
Сообщество 25.06.21ОТЕЛИ ТУНИСА СОХРАНИЛИ КОНТРАКТНЫЕ ЦЕНЫ НА УРОВНЕ 2020 ГОДА
Как сообщила «Вестнику АТОР» глава Carthage Group Елена Саадауи, в целом на сезон-2021 большинство тунисских отелей сохранило контрактные цены 2020 года.
По словам г-жи Саадауи, в текущем сезоне на курорты Туниса уже выполняются чартерные полетные программы из Белоруссии и Люксембурга. Также запланированы чартеры из России, Украины, Болгарии, Польши, Чехии. Если не будет жестких запретов или ограничений, то в Тунис возобновятся регулярные рейсы из Европы. А вот чартеров из европейских городов и Великобритании раньше сезона-2022 на тунисских курортах не ждут.
Тунис – одно из излюбленных мест алжирцев для летнего отдыха, и в допандемийные сезоны Тунис ежегодно посещало около 2 млн жителей этой соседней с ним страны. Рекордом Туниса по российскому турпотоку является 2019 год: по данным Национального туристического офиса Туниса в том сезоне страну посетило 635 000 граждан РФ.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
КАК В ОТЕЛЯХ ТУНИСА ОБСЛУЖИВАЮТ ТУРИСТОВ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ
Из-за пандемии отелям в Тунисе разрешено работать лишь на 50% от полной загрузки. Для сотрудников отелей действует масочный режим. Туристы на территории гостиниц вправе находиться без масок: ношение средств защиты для гостей носит рекомендательный характер.
Пропускная способность бассейнов также лимитирована: протоколы предписывают на одного человека 3 кв. м площади бассейна. Шезлонги на пляже и у бассейна должны быть установлены с соблюдением дистанции в 1 м.
Что касается талассо- и SPA-центров, фитнес-залов, то и для них действует требование ограничения количества посетителей. Работа хаммамов приостановлена.
Анимация в закрытых помещениях допускается лишь с соблюдением соцдистанции. Во время проведения мероприятий на открытом воздухе также предписано соблюдать безопасное расстояние между участниками мероприятия.
Что касается питания, согласно протоколу, самообслуживание туристов на «шведской линии» исключено: на раздаче блюд стоит персонал отеля, который по желанию гостя положит в его тарелку столько еды, сколько он попросит.
В ТУРОТРАСЛИ ТУНИСА ДЕЙСТВУЮТ АНТИКОВИДНЫЕ ПРОТОКОЛЫ
В Тунисе действует антиковидный санитарный протокол «Tunisia Ready & Safe», созданный совместно министерством туризма и министерством здравоохранения. Этому обязательному протоколу следуют все участники туристической отрасли: DMC-операторы, транспортные компании, отели, SPA- и талассо-центры, музеи и учреждения общепита.
Кроме того, многие отели дополнительно получают сертификаты Cristal Posi - Check Covid-19, которые также подтверждают, что гостиницы выполняют антиковидные протоколы.
Например, среди отелей популярной на российском рынке сети Novostar Hotels (входит в Carthage Group ) такие сертификаты уже получили Club Novostar Omar Khayam 3*, Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4*, Novostar Bel Azur Thalassa & Bungalows 4* и Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4*.
С полным списком отелей, прошедших сертификацию Cristal Check, можно познакомиться по этой ссылке.
В Carthage Group поясняют, что списки отелей, соответствующих национальному санитарному протоколу «Tunisia Ready & Safe», официально не публикуются министерством туризма Туниса для общего доступа и использования. Эту информацию принимающие компании получают от министерства лишь по запросу накануне каждого заезда туристов.
Если отель не окажется в списке объектов, прошедших проверку на соответствие санитарному протоколу, то обслуживающей компании отправляется уведомление о необходимости предоставить прибывающим в этот отель туристам альтернативное размещение.
Правила въезда в Тунис для россиян в 2021 году
Тунис принимает туристов из России. Но самостоятельных путешественников отправляет на карантин, а тех, кто едет по путевке, нет.
Расскажем подробно, какие документы понадобятся, чтобы попасть в страну. А еще — какие ограничения для туристов там действуют.
Нужна ли виза для поездки в Тунис
Россиянам не нужна виза, чтобы попасть в Тунис. Без нее в стране можно находиться до 90 дней.
Похожие вопросы
Вопрос №17033697Заказали тур в Тунис с 18 июня 2020 года, отказываюсь от тура, штраф приписывают, но ведь до поездки еще целых 3 месяца Насколько закономерные данные штрафы? С учетом отказа от тура за 3 месяца?
Вопрос №17129327Хочу вернуть свои деньги за полностью оплаченный тур в Тунис с 6 мая по 17 мая. Так как переживаю за здоровье свое и ребенка, потому что в Тунисе ежедневно растет число заболевших коронавирусом. Мне отказались возвращать всю сумму, так как требуют штраф, с чем я не согласна. В договоре нет ни слова про штрафы и в момент подписания мне и моей подруге, которая с нами летит было озвучено, что когда более месяца до вылета, возврат денег осуществляется в полном объеме. А сейчас якобы мои деньги на депозите и без штрафа невозможно вернуть их. Это правда? Тунис еще не закрыт, но ситуация там опасная, я приняла решение не лететь и хочу расторгнуть договор, т к обстоятельства изменились. Имею я право это сделать и вернуть свои деньги, уплаченные за тур полностью?
Вопрос №1713263428.02.2020 забронировали тур в Тунис на 07.08.2020 (бронь уже подтверждена), сразу оплатив путевку полностью. Туроператор - ПЕГАС. 17.03.2020 написали заявление об отказе от тура в связи со сложной ситуацией. В турагентстве предупредили, что штраф составит 7000 рублей. Деньги на на мой счет будут перечислены в течение 14 дней. Сегодня нам сообщили, что "Пегас" деньги не возвращает, а до 31.12.2021 они будут хранится на их депозите до дальнейшей нашей тур. поездки на будущее. Возврат денег только через суд. Как мне поступить сейчас, чтобы вернуть деньги.
Вопрос №14413373Мы купили путевку в слетать Ру в Тунис за месяц до даты начала тура. Через 5 дней мы решили отказаться от Туниса и взяли Турцию. Все оформили без проблем. А сейчас слетать Ру за две недели до начала тура требует штраф в размере 14 т.р. Если не оплатим то путевки не выдадут. Штраф за отказ от первого тура.
Вопрос №18520848Как подать претензию туроператору за тур, в Турцию, который был перенесён с июня прошлого года на июнь 21 года?
Путевка в тунис
Купили путевки в Тунис на 21 июня 2020 года, как сдать путёвку.
17.03.2020, 12:40 Вопрос №17098779Вопрос следующий. Была куплена путёвка в Тунис на август месяц. На сегодняшний день Тунис ввёл ограничения на посещение страны туристами. Могу ли я сейчас сдать путёвку не потеряв при этом деньги.
21.07.2018, 11:34 Вопрос №14413373Мы купили путевку в слетать Ру в Тунис за месяц до даты начала тура. Через 5 дней мы решили отказаться от Туниса и взяли Турцию. Все оформили без проблем. А сейчас слетать Ру за две недели до начала тура требует штраф в размере 14 т.р. Если не оплатим то путевки не выдадут. Штраф за отказ от первого тура.
05.06.2016, 12:34 Вопрос №10729091Купила путевку в Тунис 26.05.2016 г. лечу я (мама) и двое моих детей. После предупреждения Ростуризма о террористической угрозе в Тунисе, лететь страшно и думаю рисковать не стоит. Могу лит я вернуть все деньги за путевку? И каковы мои действия на сегодня?
02.06.2016, 18:25 Вопрос №10710793Мы купили путевку в Тунис на июль 2016 года, но сегодня по телевидению передали о террористической угрозе в этой стране. Могу ли я вернуть деньги за стоимость путевки полностью?
21.04.2020, 12:56 Вопрос №17263665Я купила путёвку в Тунис на 2 августа. Позвонила в тур агентство и хотела отказаться от путёвки. Мне сказали, что я должна заплатить штраф и деньги вернут приблизительно в декабре.
02.06.2016, 13:07 Вопрос №10707750Меня зовут Анна. Купили путевку в Тунис. Вылет завтра. Сегодня в новостях говорят о возможных терактах в Тунисе. Позвонил туроператору, мне казали что указа МИД никакого нет и если я откажусь то мне не вернут деньги. Скажите нет шансов вернуть деньги?
22.07.2016, 02:48 Вопрос №11076285Купили путевки в Тунис у туроператора Пегас. Выбирали специально ранний вылет из Москвы и поздний вылет из Туниса. За 3 дня до вылета сообщают, что вылет туда перенесен на 13.50. Т.е. полдня мы уже теряем. Окончательную информацию про обратный рейс узнаем уже будучи в Тунисе. Не удивлюсь, если Пегас и там поменяет рейс на более ранний. Мы теряем во времени и средствах. Туроператор выигрывает, и не мало. Можно ли получить какую-то компенсацию за испорченный отпуск?
24.03.2020, 00:57 Вопрос №17129966Проблема с приобретением тура в Тунис. Была сделана предоплата 30 процентов. Сейчас я не могу отказаться от путевки потеряв 30 процентов. Мне надо доплатить до 50 процентов от путевки, тогда я могу отказаться. На сколько правомерны эти решения и что я могу сделать в этой ситуации? Путевка была куплена на 25 мая.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Взяли тур в Тунис на 07.07.21,хотим отказаться. По причине смены турагентства нашли более качественный отель. И по привлекательной цене.
Взяли тур в Тунис на 07.07.21,хотим отказаться. По причине смены турагентства нашли более качественный отель. И по привлекательной цене.
Ответы на вопрос:
Вы вправе отказаться от тура, пишите заявление в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Вам помог ответ? Да Нет
Вы можете отказаться, а турагент должен вернуть за вычетом понесенных расходов, если он уже оплатил принимающей стороне, то сумма возврата будет небольшой и вы больше потеряете, чем вернете.
Вам помог ответ? Да НетВсе зависит от условий, на которых Вы покупали тур изначально: возвратные, не возвратные билеты, стоимость брони в отеле и т.д.
Вам необходимо обратиться в турагенство для уточнения условий возврата тура.
Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииКак поменять тур
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахТУРИСТЫ МОГУТ ПЕРЕМЕЩАТЬСЯ ПО СТРАНЕ
Туристы, прибывшие по линии туроператора, свободны в своих перемещениях в рамках курортной зоны, где они проживают: не возбраняются выходы в город, посещения кафе и ресторанов, супермаркетов или аптек, покупка фруктов и сувениров. Основное требование – соблюдать при выходе из отеля необходимые меры профилактики коронавируса (социальная дистанция, ношение маски, использование санитайзера).
В настоящее время в Тунисе открыты все популярные музеи и достопримечательности, так что туристам доступны экскурсионные программы.
САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ ЖДУТ БОЛЕЕ СТРОГИЕ ТРЕБОВАНИЯ
В отличие от туристов, прибывающих по линии туроператоров, самостоятельных путешественников ждут более строгие правила въезда в Тунис.
Так, в период с 3 по 16 мая по прибытии им необходимо соблюдать 7-дневный карантин в одном из отелей, определенном властями, а также сдать 2 платных ПЦР-теста на коронавирус (на 5 и 7 день пребывания). Два ПЦР-теста обойдутся в 340 динаров (порядка 126 долл.).
Расходы на проживание в карантинном отеле несет путешественник, который должен предоставить документ о бронировании отеля из официального списка гостиниц при посадке на рейс в Тунис. Список отелей и тарифы на размещение можно посмотреть по этой ссылке.
По информации Carthage Group, правила въезда самостоятельных туристов после 16 мая 2021 года пока не обнародованы.
НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ВЪЕЗЖАЮТ В ТУНИС ОРГАНИЗОВАННЫЕ ТУРИСТЫ
Туристы, прибывающие в Тунис чартерными или регулярными рейсами в рамках организованных поездок через туроператора, освобождаются от обязательной самоизоляции по прибытии в Тунис при выполнении следующих условий:
- Предоставление отрицательного результата ПЦР-теста на COVID-19, полученного не ранее чем за 72 часа до регистрации на рейс в аэропорту вылета в распечатанном виде на английском языке с оригинальной синей печатью. Дети до 12 лет освобождаются от сдачи ПЦР-теста;
- Наличие при себе ваучера, подтверждающего бронирование и оплату организованного тура;
- Соблюдение правил санитарного протокола Туниса (социальная дистанция, масочный режим, мытье рук и др.);
- Заполнение специальной формы (анкеты здоровья) на этом сайте). Этот документ потребуется в распечатанном виде на всех туристов, включая детей.
Как добавляют в принимающей компании Carthage Group, необходимо обратить внимание на информацию, которая содержится на второй странице «анкеты здоровья»: она касается санкций за несоблюдение санитарного протокола.
За нарушение протокола грозит штраф в размере 120 динаров (45 долл.), при этом службы профилактики и контроля уполномочены применить наказание и в виде тюремного заключения (6 месяцев). Подписывая «анкету здоровья», турист подтверждает, что знает о возможном наказании за нарушение мер профилактики COVID-19.
Тунис официально признал российскую вакцину «Спутник V», однако это обстоятельство пока не дает никаких послаблений привитым россиянам при въезде в страну.
«В Тунисе сертификат о вакцинации (любой вакциной) или тест на антитела не являются заменой отрицательному результату ПЦР-теста на COVID-19», – поясняют представители DMC-оператора.
Хочу вернуть свои деньги за полностью оплаченный тур в Тунис с 6 мая по 17 мая.
Хочу вернуть свои деньги за полностью оплаченный тур в Тунис с 6 мая по 17 мая. Так как переживаю за здоровье свое и ребенка, потому что в Тунисе ежедневно растет число заболевших коронавирусом. Мне отказались возвращать всю сумму, так как требуют штраф, с чем я не согласна. В договоре нет ни слова про штрафы и в момент подписания мне и моей подруге, которая с нами летит было озвучено, что когда более месяца до вылета, возврат денег осуществляется в полном объеме. А сейчас якобы мои деньги на депозите и без штрафа невозможно вернуть их. Это правда? Тунис еще не закрыт, но ситуация там опасная, я приняла решение не лететь и хочу расторгнуть договор, т к обстоятельства изменились. Имею я право это сделать и вернуть свои деньги, уплаченные за тур полностью?
Ответы на вопрос:
Зависит от даты покупки тура.
Вам помог ответ? Да НетТребование об уплате штрафа является незаконным, т.к. оно противоречит закону о защите прав потребителей. Вы вправе требовать расторгнуть договор и возвратить уплаченную сумму за тур в полном объеме.
Вам помог ответ? Да Нетда, Тунис еще не закрыл свои границы для туристов, следовательно, по основаниям связанным с коронавирусом деньги вам просто так не вернут, только с учетом издержек туроператора. В простые времена, когда не было коронавируса туроператор вам бы их вернул без проблем, но сейчас с учетом сложившейся обстановкой турагентства несут большие убытки и всяческим способом пытаются выкручиваться, дабы выжить. Депозит - это значит, что вы можете в любое другое время за указанную сумму осуществить поездку в размере указанной суммы в любую другую либо эту страну, либо получить их с учетом повторюсь издержек (он же штраф). Если вы с этим не согласны, - суд. И в суде вам предстоит доказывать почему вы отказались от поездки и почему вы считаете изменения указанных условий для вас существенными.
Вам помог ответ? Да НетКакие ограничения действуют в Тунисе
В Тунисе ввели комендантский час с 00:00 до 05:00. Власти запретили собрания в закрытых помещениях, если участники не вакцинированы от коронавируса. Ресторанам разрешили работать до 22:00. В общественных местах все должны носить маски.
Все организованные туристы обязаны подчиняться правилам протокола по санитарной безопасности Ready & Safe:
За несоблюдение любых правил, которые действуют в стране, могут оштрафовать на 1000—5000 TND ( 26 585—132 927 Р ).
На деньги туристов начисляются проценты
Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.
Отказ от тура в Тунис. Консультация юриста
2 июня Ростуризм опубликовал на своем сайте информацию о возможной террористической угрозе в некоторых районах Туниса. Российский МИД пока никак не отреагировал на слова Ростуризма, а уполномоченные органы Туниса резко опротестовали заявление федерального агентства. Сложившаяся ситуация в который раз больше всего ударила по туристам – взволнованные заявлением Ростуризма, они, однако, не получили более никакой информации, имеющей для них первостепенное значение – что делать с уже купленными турами в Тунис?
Правовая служба разъясняет ситуацию:
О заявлениях уполномоченных ведомств
1. Ростуризм обязан информировать туристические компании и туристов о безопасности в той или иной стране. Заявления Ростуризма на эту тему могут быть несколько видов. Например, сегодняшнее заявление информирует заинтересованных лиц о возможной неблагоприятной ситуации в Тунисе с точки зрения безопасности российских граждан, при этом данная публикация не накладывает на туристические компании обязанности аннулировать туры в эту страну с полным возвратом денежных средств за них. Такая обязанность у туроператоров появится только после того, как Ростуризм заявит об остановки продаж туров и запрете продвижения турпродукта в Тунис.
2. Помните, что любые заявления Ростуризма должны быть согласованы с МИД РФ, все решения, принятые этими ведомствами, должны быть размещены на их официальных сайтах.
3. Самое главное – не поддавайтесь панике и не принимайте поспешных решений. Тщательно проанализируйте имеющуюся информацию, посоветуйтесь с семьей, обратитесь за консультацией в турагентство или к туроператору. Важно понимать, что решение об аннуляции тура изменить будет нельзя.
О порядке действий
1. Если вы приняли решение отказаться от тура в Тунис вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Сделать это нужно сразу, как только вы приняли это решение. Опять же, отнеситесь к принятию решение серьезно, помните, что в нынешней ситуации туристические компании имеют право удерживать свои понесенные расходы на организацию вашей поездки и не исключено, что не все денежные средства будут вам возвращены.
2. В агентстве вам следует письменно отказаться от тура, указать причину отказа и свои требования: расторжение договора и возврат полной стоимости тура, альтернативных вариантов путешествия, изменения сроков поездки. Помните, что решение по вашему заявлению будут принимать не турагентство и даже не туроператор, а принимающие компании в Тунисе, которым, согласно вашему поручению перечислены денежные средства за ваш тур. Даже в случае положительного решения о возврате денежных средств, не исключено, что процедура возврата займет какое-то время, а не будет произведена незамедлительно. Возврат будет происходить следующим образом: туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, а агентство вернет их вам. Не забудьте документально оформить расторжение договора!
3. Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то сообщите об этом в турагентстве. О возможности переноса денежных средств на тур в другую страну, как правило, сообщают в этот же день. Опять-таки, тщательно взвесьте свое решение, изменения в туре, скорее всего, будут невозможны. Будьте готовы к тому, что альтернативные варианты отдыха могут стоить дороже или будут возможны только в другие даты. Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением отдыха, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор с агентством.
4. Если вы хотите совершить поезду в Тунис, но только после нормализации политической обстановки там, сообщите об этом своему турагенту. Если в вашем туре будет возможно сдвинуть даты, вам обязательно пойдут навстречу. Не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор с агентством.
5. Если туроператор сообщил о невозможности осуществить возврат полной стоимости тура, вы можете потребовать письменное подтверждение этому и на основании отказа возврата денежных средств вы можете обращаться в судебную инстанцию.
6. И, пожалуйста, помните, что ваш тур не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация находится за пределами его влияния и ее развитие спрогнозировать невозможно. Пожалуйста, будьте терпимы и принимайте только взвешенные решения!
Каких туров касаются новые правила
Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:
- Проданы туроператором или турагентом.
- Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
- Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.
Как вернуть деньги за поездку в Тунис
Руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова отвечает на один из самых актуальных вопросов на сегодняшний день: можно ли вернуть деньги при отказе от тура в Тунис.
Напомним, что 26 июня в Суссе (Тунис) произошел двойной теракт. МИД РФ рекомендовал Тунису усилить меры безопасности в стране, особенно в курортных зонах. По словам посла Туниса в России, эти меры были реализованы. Внешнеполитическое ведомство не дает ограничительных рекомендаций по посещению Туниса туристами.
Тем не менее, многие туристы, ранее планировавшие отдых в Тунисе, принимают решение отказаться от туров. Руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова поясняет, что такое право у туристов есть. Однако не всегда они могут вернуть средства, оплаченные за тур, в полном объеме.
«Право отказаться от тура закреплено за туристами в законе «О защите прав потребителей». Однако этот же закон закрепляет за потребителем обязанность в такой ситуации возместить туроператору расходы, которые компания понесла на организацию тура. От уплаты фактически понесенных расходов потребителя освободит только одно – если пребывание в этой стране (на определенном курорте, в ряде городов в этой стране) будет признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан. В таком случае, при расторжении договора туристическая компания будет обязана вернуть туристу все деньги, затраченные им на тур», – говорит г-жа Ефремова.
Таким образом, поскольку компетентные органы не считают, что в Тунисе создалась ситуация, угрожающая жизни и здоровью россиян, отказ от туров в эту страну в настоящее время происходит в соответствии с договорами о реализации турпродукта, заключенными между туристами и турагентами. Это значит, что, отказавшись от тура в Тунис, турист может получить возврат лишь части стоимости тура, за вычетом фактически понесенных организатором расходов.
КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРОИЗОШЛИ В ГОСТИНИЧНОМ СЕКТОРЕ ТУНИСА
Пандемия COVID-19 внесла коррективы в функционирование отельного сектора Туниса. Как на материковых курортах, так и на острове Джерба, есть гостиницы, работа которых приостановлена до 2022 года.
Например, в цепочке El Mouradi до 2022 года законсервированы 4 отеля: El Mouradi Port El Kantaoui 4*, El Mouradi Skanes 4*, El Mouradi Club Selima 3*, El Mouradi Cap Mahdia 3*.
При этом многие отели, которые сейчас закрыты, готовы будут возобновить работу после появления конкретики в объемах полетной программы партнеров-туроператоров.
Тунис как туристическое направление по-прежнему входит в зону интересов крупных международных гостиничных сетей. Так, дизайнерский отель The Pearl Resort & SPA в Сусе вошел в сеть Marriott Hotels, сменив название на Sousse Pearl Marriott Resort & SPA 5*.
В свою очередь, Hilton Hotels & Resorts запускает совместный проект с тунисской сетью отелей Marhaba Hotels по строительству высококлассного отеля в курортной зоне Монастир. Это уже третий проект сети Hilton в Тунисе: еще два объекта строятся в столице страны.
Есть изменения и в составе цепочки Novostar Hotels: прошлый год отельная группа начала с 8 отелями, однако затем рассталась с 2 объектами.
В первой половине 2021 года в состав сети вошли 5 новых объектов: Novostar Iris Hotel & Thalasso 4* (Джерба), Novostar Vincci Marillia 4* (Хаммамет Ясмин), Novostar Royal Beach 3* (Сус), Novostar Houda Golf Beach & Aquapark 3* (Монастир), Novostar Apart Le Monte Carlo, меблированные апартаменты (Сус). Таким образом, сегодня под брендом Novostar работает уже 11 отелей, география которых различна.
Можно ли попасть в Тунис по путевке
Мы изучили предложения туроператоров на сентябрь. И обратили внимание, что все путевки в Тунис — с прямыми перелетами из России. Это значит, что, скорее всего, агентства продают туры на грузопассажирские рейсы. Покупать их рискованно. Еще в июне Росавиация запретила туристическим компаниям продажу таких путевок. Организованных туристов могут не пустить на борт, а перелет — отменить в любой момент.
Например, Coral Travel предлагает путевку на 12 сентября на двоих на семь ночей в трехзвездочный отель в Джербе за 66 380 Р . А Tui продает тур на 16 сентября на двоих на семь ночей в четырехзвездочный отель в Джербе за 83 534 Р . В стоимость обеих путевок входит прямой перелет и питание по системе «все включено».
Что делать? 08.07.19Автор Т—Ж позвонила в эти агентства как турист. В Coral Travel ей подтвердили, что это путевка с грузопассажирским рейсом, и предупредили, что покупать ее можно только на свой страх и риск, а перелет могут отменить или перенести в любой момент. Предложить тур, в состав которого входит рейс с пересадкой, представитель туроператора не смог.
В колцентре Tui заявили, что «все летает, все хорошо». Когда клиентка возразила, что Росавиация запретила перевозить организованных туристов грузопассажирскими рейсами, оператор бросила трубку.
В сентябре Coral Travel предлагает путевку на двоих на семь ночей в трехзвездочном отеле Sun Club Djerba от 66 380 Р . В стоимость включен прямой перелет грузопассажирским рейсом Похожие предложения есть и у туроператора Tui. Путевка обойдется в 83 534 РКак вернуть деньги
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
- заказчик тура старше 65 лет;
- после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
Что надо знать об отдыхе в Тунисе летом 2021 года
В Тунисе уже месяц как открыт туристический сезон-2021. Узнали, каковы правила въезда в Тунис для организованных и самостоятельных туристов, как работают и по каким процедурам обслуживают туристов отели и другие туристические объекты, что открыто, а что пока нет.
Могут ли вернуть деньги раньше
Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.
Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.
Читайте также: