Как проверить турфирму на надежность реестр при покупке путевки

Обновлено: 04.07.2024

Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.

Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.

Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.

Необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма - турагентом или туроператором. Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!

К существенным условиям законом относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.

Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.

Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»

Как проверить туроператора?

Для того, чтобы проверить включен ли туроператор в реестр, достаточно перейти на сайт Единого Федерального Реестра Туроператоров России и ввести название компании.

Не спеши закрывать страницу, у нас есть важная информация . Да, это реклама, но не вся реклама бесполезна . Дочитай до конца, возможно тебе это пригодится:

Продают страховку от невыезда

Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.

Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.

В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.

Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.

Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт

Консульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.

Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.

Как разводят в турагентствах: 5 схем

Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства. Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?

Илья Аноним сотрудник Тинькофф-банка

А не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Предлагают большую скидку

Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.

Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.

В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.

Как не попасться. Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.

Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.

Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базе
Турагентство и туроператор: в чем разница

Что за зверь — турагентство

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Расширенный поиск по реестру туроператоров

Для расширенного поиска заполните интересующие поля формы:

Мы в социальных сетях

Россия, 125039,
Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

8 (800) 302-36-23

Горячая линия по вопросам Программы «Туристический кешбэк»

8 (800) 200-34-11 (доб. 1)

Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка)

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Единый федеральный реестр туроператоров

Федеральное агентство по туризму информирует о том, что, в соответствии со ст. 4.1. Федерального закона от 24 ноября 1996 г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при условии соблюдения следующих условий:

- наличие финансового обеспечения ответственности туроператора (договор или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта);
- соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Закона о туристской деятельности;
- членство туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма);
- наличие фонда персональной ответственности туроператора (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма);
- наличия сведений о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.

Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператора определены главой VII.I Закона о туристской деятельности.

Финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется для:

- организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;
- государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации в целях решения социальных задач;
- туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и имеющих сформированный в соответствии со статьей 11.6 Закона о туристской деятельности фонд персональной ответственности туроператора в размере не менее семи процентов от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

Обращаем внимание, что осуществление туроператорской деятельности лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от 5 до 10 млн рублей.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как узнать надежность туроператора. Как правильно выбрать то?

Абсолютно все туристы перед покупкой путевки хотят удостовериться в надежности туроператора. Это необходимо для того, чтобы не попасть в руки мошенников, или избежать внезапного банкротства компании. И если предмет мошенничества легко выяснить, заглянув в единый Федеральный реестр туроператоров, то со вторым пунктом все гораздо сложнее. 🐙

В туризме невозможно предугадать ситуацию на 100% и бывают случаи, когда банкротятся даже крупные и известные компании.

Стопроцентных гарантий мы не даем, но, есть ряд критериев, на которые нужно обращать внимание при выборе туроператора. 😟

Продают тур и исчезают

Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.

Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой .

Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.

Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?

Илья Аноним 20.08.19, 16:10 Случалось влипать в истории из-за турагентств? Рассказывайте:

Дмитрий, А я как-то хотела забронировать отель напрямую. Цена за 2 недели проживания на двоих стоила столько же, сколько путевка от туроператора с перелетом, трансфером и страховкой.

галимая реклама своего сайта. )))

Вообще, штамп с отказом мне не ставили. Просто в конверте на бланке был отказ в визе..

проверить подавали ли паспорт на визу можно в визовом центре. На человека досье заводится. И часто на электронку клиента приходит все. Что за бред про визы. То есть лучше пусть отказы в паспорта ставтя, чтобы потом все страны видели этот отказ?

1. Реестр - это просто список туроператоров, которые оплатили фингарантии на год или полгода вперед и предоставили их в Ростуризм. 2. Никакого официального реестра турагентств, гарантирующего надежность нет! А турпомощь вообще скоро разгонят)

вот хоть бы у компетентных экспертов проконсультировались, чтобы ерунду не писать

OMG какую чушь тут несут люди, а статья, вообще, по реальности ниже уровня Санта-Барбары.

напишите статью " как разводят людей банки"

Элла, и особенно Тинькофф. )))

Работаю с полисами по невыезду на стороне одной из страховых компаний,выскажусь.
Тоже за то,чтобы отредактировали четвертый пункт. Васе повезло,но проходить такое каждый раз невозможно. Проще, действительно,оформить полис от невыезда (хоть и не все полисы покрывают амбулаторное лечерие,помимо травм,но все же).И туроператор действительно выставляет свои фактически понесенные расходы,в этом нет ничего удивительного. Если турист не едет,и оператор не может полностью или частично перепродать входившие в тур услуги,он не возвращает за это деньги. Если отказаться от тура прямо перед поездкой,то скорее всего не вернут ничего. А вы думаете,откуда берется часть горящих туров,это в том числе отказные. Нет здесь мошенничества.

По визам - Шенген (Испания,Греция так уж точно) далеко не всегда сейчас ставит штамп об отказе в паспорт. Этого же не делает Америка. Отказ выдаётся Америкой и Шенгеном на отдельном бланке. Есть вообще веселые страны,которые ни отказ не дают,ни штамп не ставят Сейчас Эмираты безвизовые,а когда визы были,они развлекались так. С Мексикой точно были у меня такие прецеденты также.

Алиса, да, все верно! Потребителю нельзя выставлять никакие штрафы! это в ЗоЗПП написано!

вообще то правы все по своему. ФПЗ не из головы должны быть а реальные. К сожалению подтверждать их обязательно только суду. Поэтому бывает, что туроператоры пишут суммы - а как узнать реальные фпз или нет. И кстати много случаев знаю, когда со справками по болезни (серьезной) туроператоры минимизировали фпз и возвращали почти всю стоимость (40 евро - не удержание в масштабе 3 000 евро). И еще ремарка: турагент ниче сам не решает удержать. Он действует от имени и по поручению туроператора. Может за работу часть или всю свою комиссию удержать (кстати ее не клиент платит, а туроператор турагенту и когда вы покупаете туры у туроператора эта комиссия все равно в туре будет, просто туроператор больше заработает). Если турагент хороший и клиент для турагента дорого - врядли что то удержат по комиссии. Клиентами дорожат обычно. Но всякие люди ж бывают.

реклама Левел тревела ими оплаченная. Видно ж что этот сайт на таких рекламных статьях зарабатывает.

На этой неделе покупал тур в Сочи, уже не первый раз в тот же отель. Так вот, тур на 12 ночей с проживанием, завтраком и жд билетами стоил 27 т.р. В процессе оформления оказалось, чтобы выбрать конкретные поезда (вариантов было много, они различались в основном временем в пути, самый интересный вариант - двухэтажный поезд, который идёт ровно сутки), нужно доплатить по 1500 за человека, итого 30 т.р. Договорились. Далее оказывается, что и места нужно выбрать заранее, да ещё и доплатить за это. Итого 33 т.р. Этого юмора я не понял, ведь если билеты входят в тур, откуда берется доплата за выбор места по билетам которые входят в тур? При этом не выбрать место нельзя, ты обязан это сделать и заплатить. Эта хитрость не турагента, которого я знаю, а именно туроператора. В общем я их послал с такими условиями, взял аналогичный тур, но без билетов на жд за 17 т.р., и самостоятельно взял подходящие мне жд билеты за 10 т.р., получилась изначальная сумма в 27 т.р., без накрутки в 6 т.р. Будьте бдительны )

Отель отменил бронь (якобы был овербукинг), а мы с друзьями об этом узнали, только когда уже прилетели в Барселону (в десять вечера в субботу). Турагентство знало об этом к тому моменту уже почти сутки, но не предупредило - это было, к слову, турагентство подруги моей мамы. Нас в итоге заселили в отель той же категории, но в соседнем городе.

Связываться с агентствами с тех пор не люблю, объехала 30 стран самостоятельно.

Да сейчас все самому можно делать, пару тройку дней почитать, посмотреть, и заказать что душе угодно. Но конечно всегда есть те, кто с компьютером не дружит с интернетом тем более

Расул, у многих,кто выступает клиентом, есть свойство,что ему хочется живого общения,им так понятнее,чем самому лезть на какие-то сайты и что-то искать. Особенно это касается старшего поколения. Такова психология людец. Поэтому,несмотря ни на что,профессия турагента будет ещё долго жива.

Skyscanner, booking, rentalcars. И форумы Винского и т.п. Все, никаких проблем, вероятность развода минимальна (но есть). Да, планирование это работа и иногда не малая. Если хочешь все сделать идеально. Но почему - то люди думают что эту работу сделают за них бесплатно да ещё и дешевле. Так что сами себе злобные буратино.

Дмитрий, тут вот что: скайсканер не сам билеты продает) а агрегирует много мелких компаний. И не отвечает за них. Он просто дает инфу. Вот цитата: Кто мы?

Skyscanner ( «мы», «наш», «нас» в зависимости от контекста) — это международная компания, предоставляющая услуги по моментальному поиску туристических продуктов (в том числе среди прочего сравнение цен на авиабилеты, отели и прокат автомобилей), а также другие связанные с путешествиями услуги (здесь и далее «Услуги Skyscanner») пользователям по всему миру через наши веб-сайты, приложения и другие платформы («Платформы Skyscanner»).

Skyscanner — это не туристическое агентство, а потому мы не несем ответственности за оказание услуг, а также за формирование и поддержание цен на любые туристические продукты и услуги (такие как авиабилеты и отели), которые вы можете искать, находить и (или) бронировать с применением Услуг Skyscanner или Платформ Skyscanner («Туристические продукты третьих лиц»). Все такие Туристические продукты третьих лиц предоставляются независимыми туристическими агентствами, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и другими третьими лицами, а потому на них распространяются условия, сформулированные такими третьими лицами.

а также
Прекращение действия

и где потом искать эти третьи лица, за которые скайсканер не отвечает? А сам скайсканер в Лондоне)
Регистрационный номер компании в Великобритании

Регистрационный номер НДС

Skyscanner Limited
Floor 6, The Avenue,
1 Bedford Avenue,
London,
WC1B 3AU

об этом лучше знать) Никто не кинет, но и не отвечают эти сайты особо. Но я не против - сама тоже бронирую иногда там. если дешевле и не особо серьезные поездки

Как пробить туроператора на надежность бесплатно и быстро? Учимся выявлять ненадежных туроператоров.

Эти сервисы позволяют находить туры от самых надежных туроператоров, сравнивать цены, изучать отзывы и бронировать туры онлайн.

Деятельность туристических операторов регулируется законами Российской Федерации и для того, чтобы компания могла оказывать туристические услуги, она должна соответствовать определенным критериям.

Следующие условия являются обязательными:

Финансовое обеспечение ответственности
Люди работающие на руководящих должностях должны соответствовать требованиям статьи 4.1 Закона о туристической деятельности
Если туроператор продает туры за границу, то он должен состоять в объединении туристических операторов в сфере выездного туризма
Наличие сведений о компании в федеральном реестре

Соблюдение данных условий говорит о благонадежности туристического оператора и только у таких компаний следует покупать туры.

Недавно несколько туроператоров были исключены из реестра за отсутствие финансовых гарантий. Вот список таких компаний .

Как не попасть на мошенников при покупке тура. Рекомендации опытного турагента

С начала коронакризиса с рынка ушли около 20% туристических агентств. И это только по официальным данным. Многие, чтобы снизить расходы, отказались от офиса и ушли в онлайн, а кто-то и вовсе в бессрочный отпуск до лучших времен. Сколько их них переживет зиму, никто не знает. А потому, к выбору агентства нужно отнестись особенно внимательно.

Для начала разберемся кто есть кто в мире туризма

Многие путают понятие туроператор (ТО) и турагентство (ТА), при том что обязанности и сфера ответственности у них абсолютно разные.

Туроператор - это тот, кто создает пакетные туры: ставит полетную программу, выкупает блоки мест в отелях, организует трансферы и т. д. То есть формирует туристический продукт и устанавливает цены на него.

Турагентство - это магазин готовых туров, где вам помогут из огромного количества предложений туроператоров, выбрать то, что подходит именно вам. В обязанности ТА входит: консультация, бронирование, а также информационное сопровождение туриста на всех этапах. За это ТО платит агентству комиссию от проданных туров.

Почему нельзя забронировать тур напрямую, без посредников?

Почему нельзя? Можно! Сайты большинства ТО имеют такую возможность. Но что вы от этого выиграете? Цены на сайте оператора и в офисе агентства - одинаковые, турагенты ничего сверху не накручивают. И в случае покупки на сайте, комиссию, которая предназначалась агентству, ТО оставляет себе. При этом, у вас не будет личного помощника-консультанта и все вопросы по вашему туру, вы решаете сами.

Итак, как же минимизировать риски нарваться на недобросовестное и не надежное агентство?

До покупки тура, совершенно не лишним будет изучить информацию о ТА в интернете: проверить ИНН, страницу в соцсетях, почитать реальные отзывы клиентов. При этом жалобы на задержку/перенос рейса, замену отеля смело пропускаем. Турагентство по определению не может влиять на такие вещи.

Зайдя в офис агентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод для не доверия однозначно у вас есть.
На консультации обращайте внимание на компетенцию менеджера. Грамотный турагент отлично владеет информацией об особенностях курорта, правилах въезда, отельной базе и развернуто отвечает на ваши вопросы.

Прежде чем начать подбирать тур, он задаст множество вопросов. Поэтому еще до визита, вы должны примерно понимать: где вы хотите отдохнуть, сколько на это готовы потратить, как вы видите свой отдых, что хотите получить и чего, по возможности, избежать. На основании всей полученной от вас информации, турагент предложит несколько вариантов, наиболее подходящих по всем параметрам. Причем выбор каждого он детально обоснует: в чём плюсы конкретно для вас и предупредит о возможных нюансах.

Турагент-дилетант после пары вопросов (как правило - даты и бюджет) накидает вам с десяток отельчиков и отправит их изучать самостоятельно - в интернете же всё есть! Авось что-то да понравится. Только вот зачем вам такой турагент?

СКИДКИ. Почему низкая цена на тур должна вас насторожить?

Комиссия агентства от продажи тура не велика и составляет примерно 7-10%. И это единственный доход ТА, на который нужно содержать офис, платить зп персоналу, налоги, рекламу и тд. Если вам при первом же обращении обещают "скидочку 5%" а то и больше, это повод задуматься: почему агентство так охотно готово отдать вам больше половины своей прибыли? Варианта как правило два:

с продажами всё очень плохо и срочно нужны деньги, что бы перекрыть кассовый разрыв, оплатить аренду и тд.
агентство бронирует туры не напрямую у ТО, а через фирму-посредника, которое дает бОльшую комиссию. Такие фирмы очень часто банкротяться, при этом деньги туристов до ТО так и не доходят. Вспомните Росс-тур, а из последнего Клео-тур, который разорился в августе.

Тут вы можете возразить: я вот всегда покупаю со скидкой и никаких проблем не было. Ок, если остальные пункты статьи не вызывают сомнений, вы можете так делать и дальше. Но помните, в текущих реалиях, именно "скидочники" уходят с рынка первыми. Ибо сейчас невозможно "выезжать на объёмах" как ранее и работать безубыточно, раздавая скидки.

Выбор сделан. Что дальше? Тур нужно оформить. Оплачиваете вы онлайн или непосредственно в офисе ТА, после покупки у вас должно быть 2 документа: договор о реализации турпродукта (в нем должна быть указана подробная информация о всех параметрах вашего тура, а также сведения о туроператоре, который этот тур организует) и чек об оплате (не приходник, а именно фискальный чек с QR кодом). В нормальном агентстве вам всегда предоставят номер вашей заявки после брони. Зная этот номер, вы всегда можете на сайте туроператора проверить статус вашей заявки, все параметры тура, а также оплачен ли агентством тур.

Возможность безналичного расчета - тоже один из показателей надежности агентства. Ведь банки-эквайеры выставляют серьезные требования к компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты. Возможность безналичного расчета - тоже один из показателей надежности агентства. Ведь банки-эквайеры выставляют серьезные требования к компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты.

Что делать, если агентство, где вы купили тур, закрылось?

Вы должны знать: кто ваш туроператор и номер заявки. Далее позвонить на горячую линию ТО для туристов, объяснить ситуацию, после чего с вами будут работать уже напрямую

Мухлюют в договоре

Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.

Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то , их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.

В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.

Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Возвращают не все деньги

Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.

Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.

Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.

Читайте также: