Если турагентство закрылось но куплена путевка
Обновлено: 06.07.2024
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленноМогут ли вернуть деньги раньше
Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.
Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.
Как поменять тур
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахДовести до суда
Речь выше идет о компенсации имущественного вреда — потраченных вами на путевку или во время прерванного тура денег. Но это еще не все. На основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статей 151, 1099–1101 ГК РФ вы также можете потребовать через суд от туроператора возместить упущенную выгоду или моральный вред.
Сумму возмещения в таком случае определит суд. Она не будет зависеть от того, сколько денег вам вернула «Турпомощь» или страховая компания. Для подготовки искового заявления желательно привлечь профессионального юриста, который поможет составить документ и сможет вести тяжбу.
Чтобы внезапное банкротство туроператора не застало вас врасплох, всегда берите с собой в дорогу денежный резерв — наличные, которых хватит на покупку обратных билетов. А после возвращения домой вы сможете спокойно заняться взысканием своих затрат с виновников испорченного путешествия.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе самого интересного о путешествиях по России
Что делать, если туроператор обанкротился
Новость о банкротстве туроператора может застать врасплох — даже на следующий день после покупки путевки. Но это может произойти и прямо посреди тура, и тогда о спокойном отдыхе придется забыть. С испорченными планами и нервами в этой ситуации остается лишь смириться, а вот за потерянные деньги можно побороться. Объясняем, что делать, чтобы вернуть свои средства.
Ростуризм: еще не все потеряно
В борьбу за сезон и финансовую устойчивость туротрасли вступил регулятор: глава Ростуризма Зарина Догузова обратилась к губернатору Краснодарского края с просьбой рассмотреть возможность принимать туристов с 1 августа в том числе и с отрицательным ПЦР-тестом.
«Считаем, что это, наряду с четким выполнением всех необходимых мер предосторожности позволит обеспечить безопасный отдых в текущем летнем сезоне. Мы рекомендуем людям, по возможности, вакцинироваться, если на то нет медицинских или иных противопоказаний, чтобы ситуация как можно быстрее нормализовалась и ограничения постепенно были сняты», — подчеркнула Догузова.
Позже к ней присоединился и Роспотребнадзор: он порекомендовал властям Краснодарского края выполнить предложение Федерального агентства по туризму. Так что не все еще потеряно. 70% броней еще можно спасти.
Каких туров касаются новые правила
Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:
- Проданы туроператором или турагентом.
- Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
- Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.
Как вернуть деньги за отмененный тур, если турагентство закрылось?
Возврат денежных средств за отмененный из-за коронавируса тур – тот еще квест и стресс. Несмотря на то, что 2 4 июля 2020 года было подписано соответствующее Постановление о правилах и сроках возмещения отмененных из-за пандемии путевок , многие несостоявшиеся туристы до сих пор находятся в подвешенном состоянии и не знают, вернутся ли им деньги.
Сколько турагентств закрылись во время пандемии?
Представители туроператоров заявили, что свою работу прекратили до 20% существующих на рынке розничных фирм. Этот вывод был сделан на основе того, что туроператоры не смогли установить контакт со многими бывшими партнерами. То есть 20% турагентств не отреагировали на рассылку уведомлений об "обязательстве" о предоставлении равнозначных туров для клиентов, чьи поездки не состоялись из-за коронавируса.
Библио-Глобус тоже сообщил, что на их письма не отреагировали 20% турагентств.
Почему туроператоры производят рассылку по турагентствам? Так как в большинстве случаев покупка туров совершалась через розничные фирмы. Поэтому туроператоры рассылают письма именно розничным фирмам, чтобы те передали информацию своим несостоявшимся туристам.
Как вернуть деньги за тур, если турагентство закрылось?
В случае, если уведомление вами не будет получено до указанного срока (до 22 сентября), вы имеете право требовать возврата полной стоимости несостоявшегося тура до конца этого года , то есть раньше установленного Постановлением срока – 31 декабря 2021 года.
«Для туристов, чьи агентства ликвидировались или перестали функционировать и взаимодействовать с клиентами, опубликована информация на сайте и будет сделана смс-рассылка по контактам туристов, указанных в заявках»
Библио-Глобус:
«Если туристы, которые приобретали тур в таких агентствах, обращаются к нам напрямую , они получают обратную связь в виде уведомления»
Туроператоры заинтересованы в том, чтобы уведомления туристами были получены в срок и как можно больше клиентов согласились на равнозначный тур. Поэтому, даже если не планируете соглашаться на альтернативный равнозначный тур, советуем вам связаться с туроператором напрямую, если ваше турагентство молчит.
Надеемся, в следующем году путешествий станет больше
Ваш Skyroam
Как вернуть деньги
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
- заказчик тура старше 65 лет;
- после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
Бурятия закрылась, но не для всех
Кстати, первым регионом, который ввел локдаун, стала Бурятия. В регионе с 27 июня по 11 июля запрещена деятельность всех предприятий за исключением жизнеобеспечивающих служб, магазинов и аптек. Допуск туристов в места массового отдыха (озера Байкал и Щучье) будет ограничен. Срок при неблагоприятном развитии событий может быть и продлен. Продолжить отдых туристам разрешили и даже заселяться в отели, но только тем, кто забронировал тур до 23 июня.
Турпоток в Бурятию, конечно, не такой, как в Сочи, но и тут отрасль вздрогнула — у TUI чартеры отправляются в Улан-Удэ каждую неделю. К счастью, переговоры местных властей с бизнесом прошли успешно, и организованных туристов разрешили селить в отели, не учитывая дату брони. Так что у клиентов TUI Россия иммунитет — во всех смыслах слова.
Турагентство закрывается: как быть с туристами?
Глобальная пандемия и двухмесячный карантин в стране оказался суровым испытанием для всей экономики, и для многих турагентов это стало поводом временно или насовсем завязать с бизнесом, ведь туротрасль пострадала сильнее остальных.
Конечно, сегодня есть и те, кто продолжает работать на дому, не закрывая ИП или ООО и дожидаясь восстановления туризма. Но как быть, если решение о закрытии юридического лица уже принято, а обязательства перед туристами можно будет выполнить только через несколько месяцев или год?
В нашу рубрику «Спроси юриста» пришло письмо с вопросом от одного из турагентов:
Добрый день! Хотела бы закрыть турагентство (ИП). Но есть туристы, у которых средства за несостоявшиеся туры остались на депозитах туроператоров. Правомерно ли закрытие агентства в этом случае? Если закрыться, то как туристы смогут воспользоваться своими деньгами? За некоторые комиссия агентством уже получена.
И это лишь один из вопросов, которые возникают перед предпринимателями в процессе закрытия фирмы. Что делать, если договор с туристом не заключен? Тур оплачен «серыми» схемами или вообще не оплачен/недооплачен туристом/агентом? Что может грозить такому турагенту, как вести себя, если дело дойдет до суда? С этими вопросами мы обратились к юристу компании «Байбородин и партнеры» Елене Зориной.
Елена Зорина, компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»
Для того, чтобы закрыть ИП необходимо:
- составить заявление по форме Р26001. Заполнить его помогут правила, утверждённые приказом ФНС.
- оплатить государственную пошлину в размере 160 рублей. Будьте внимательны: в зависимости от того, куда вы подаёте заявление, в налоговую или МФЦ — реквизиты будут разные.
Способы подать заявление:
Понятно, что в условиях самоизоляции и других государственных ограничений не все из этих способов возможно реализовать. Поэтому рассмотрим подробнее подачу документов на закрытие ИП в электронном виде. Это можно сделать двумя способами:
- С электронной цифровой подписью (ЭЦП). В этом случае вам остается только приложить документ об уплате пошлины. Являться лично в налоговую не нужно. По истечении пяти рабочих дней вносится запись о прекращении деятельности ИП.
- Без ЭЦП. Заявитель также подает заявление и квитанцию об оплате пошлины. Затем в ЕГРИП налоговая назначает дату и время, когда предпринимателю необходимо явится в налоговую лично, с паспортом для подписания заявления. После этого в течение пяти рабочих дней вносится запись в ЕГРИП о прекращении деятельности ИП.
Процедура закрытия ООО более сложная:
Официальная ликвидация. Один из наиболее долгих (в среднем 4 мес.), трудоемких и дорогих способов закрыть фирму, однако это единственный официальный вариант. В этом случае обязательно проводятся налоговые проверки, которые часто влекут за собой наложение дополнительных штрафов и пеней. Поэтому, если собственник бизнеса не уверен в безукоризненной чистоте документов и налоговой истории предприятия, то этого способа стараются избежать.
В настоящий момент в условиях введенных государственными органами ограничения налоговые инспекции приостановили личный прием и обслуживание налогоплательщиков с 30 марта до особого распоряжения. Однако большую часть услуг можно получить через специальные сервисы (онлайн), для многих из которых требуется ЭЦП. Если ЭЦП нет, то прекратить деятельность до открытия налоговых органов невозможно.
На рынке работают компании, которые предлагают так называемый «неофициальный» способ закрытия ООО. Он дешевле официального, но как правило, это незаконно.
Суть процедуры сводится к тому, что у организации меняются учредители, директор, адрес, таким образом, не происходит фактической ликвидации. Если находится человек, которому срочно нужна готовая фирма с юридическим адресом, уставными документами и печатью, собственник может избавиться от фирмы в течение пары недель и даже заработать на этом. При этом долги, которые возникли в период его владения фирмой, фактически останутся на прежнем собственнике.
Есть компании, которые предлагают «слить» компанию через подставных участников и директоров, часто иностранцев, но такая процедура обязательно привлечет внимание проверяющих органов. Государство борется с фирмами «однодневками» и незаконными способами прекращения деятельности. С декабря 2011 года действует закон, предусматривающий уголовное наказание за участие в процессе ликвидации ООО и подставных лиц. Самым строгим наказанием может стать 8 лет лишения свободы.
Часто ООО продают в офшоры. Это относительно новый в юридической практике способ ликвидации фирмы, когда учредителем становится иностранное лицо — резидент страны, находящейся в оффшорной зоне. Тогда фирма уже подчиняется законодательству другой страны, и предъявить к ней налоговые требования России становится невозможным. Такой способ тоже не всегда дешевый, но зато он эффективнее и менее «болезненный» с уголовной точки зрения.
Даже прекращение деятельности и исключение из ЕГР не освобождает от ответственности по долгам и обязательств
ИП как физическое лицо отвечает всем своим имуществом перед кредиторами. Это значит, что если вы закрыли ИП, то кредитор сможет подать в суд лично на вас, а любое ваше имущество может быть арестовано судебными приставами.
Если деятельность прекращает ООО, то оно отвечает только тем имуществом, которое записано на фирму. Учредители будут отвечать лишь в пределах доли в уставном капитале.
А вот если ООО признаётся банкротом, то участников могут привлечь к дополнительной или субсидиарной ответственности. Правда, надо доказать, что к финансовой катастрофе компании привели именно действия участников. Но, как показывает опыт, такие примеры есть даже на туристическом рынке.
Разберем ситуацию с закрытием турагентства на нескольких примерах:
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ИСХОД. ПОРЯДОЧНЫЙ ТУРАГЕНТ.
Турагент, у которого много заявок забронировано наперед, включая следующий год, решил закрыть ИП/ООО. Все туры у него оплачены туроператору, возможно даже заявки остались без договора с туристом. В этом случае исход дела, скорее всего, будет удачным. Туроператор может и проверит, действующая ли компания, и в таком случае закроет возможность новых бронирований, но возможность довести заявки до окончания путешествия туристов у бывшего турагента останется.
Главное, чтобы была выполнена вся работа агента по бронированию, оплате и выдаче документов. К слову, зная номер заявки у туроператора, турист самостоятельно может проверить оплату, распечатать с его сайта документы для поездки, а если такой возможности нет, стоит обратиться к оператору за выдачей документов.
НЕГАТИВНЫЙ ИСХОД. НЕПОРЯДОЧНЫЙ ТУРАГЕНТ.
Турагент закрыл фирму по причине того, что у него больше нет возможности ее содержать, при этом деньги туристов частично присвоены: туры оплачены туроператору, нет либо переведена только часть денег. С туристов заключены договоры, с остальными нет. Как правило, в таких ситуациях турагент исчезает: клиенты не могут ни дозвониться, ни дописаться до него.
В этом случае турист, если он знает наименование туроператора, через которого оформлен тур, должен обратиться в его компанию для выяснения ситуации по его заявке. Туроператор не имеет права в этом отказать. Если туроператор неизвестен, то обращаться турист будет уже в правоохранительные органы и в суд. Причем, если турагент работал как ИП, то подав в суд на него как на физическое лицо, клиент добьется того, что агент будет отвечать собственным имуществом. Если турагент действовал как ООО, в этом случае он может быть привлечен к субсидиарной ответственности. Кроме того, «фиктивная» ликвидация трактуется следственными органами как мошенничество, а это уже уголовная ответственность.
НЕИЗВЕСТНЫЙ ЗАРАНЕЕ ИСХОД. ФРИЛАНСЕР.
Практически каждое агентство имеет в штате фрилансеров. Как правило, их взаимоотношения не оформлены. Фрилансер получает пароли от систем бронирования туроператоров, и он уже бронирует через них своих туристов, деля комиссию с агентством. Конечно же фрилансер автономен, он сам бронирует, сам оплачивает, сам разбирается с изменениями, сам выдает документы и следит за путешествием туриста. Однако кто будет отвечать, если турист даже не знает, через какое агентство заведена бронь, а с агентства туроператор требует оплату с ФПР?
В таком случае агентство рискует получить иск в суд от туристов, если последние узнают, кто на самом деле агент, через которого забронирован тур. Защититься от такого хода можно, только предварительно оформив договор с фрилансером.
Свои вопросы вы можете задавать по телефону: , доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.
Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Из-за ограничений в столице москвичи аннулируют туры в регионы
Туристы из Москвы начали аннулировать туры на фоне ограничений в столице, опасаясь, что такие же введут и в российских регионах. Об этом Profi.Travel сообщили несколько туроператорских компаний. Аннуляций пока не так уж много, но тенденция прослеживается. Кроме того столичные ограничения затрагивают экскурсионные группы, следующие через Москву: без ПЦР-теста они не смогут пообедать в кафе.
Ограничения, принятые в других регионах, также зачастую приводят к аннуляциям. Так, необходимость ПЦР-теста при заселении в гостиницу в Карелии заставляют туристов отказываться от поездок. Сейчас представители местного турбизнеса договорились о встрече с губернатором, чтобы обсудить эту проблему.
Неизбежный риск
Только за первые месяцы 2020 года о банкротстве объявили сразу нескольких крупных туристических компаний. Известные на рынке игроки прекращали деятельность и признавали себя банкротами — оставляя тысячи клиентов вдали от дома.
К счастью, это еще не успело стать обыденностью, но упускать из виду такой риск точно нельзя. Неслучайно некоторые страховые компании начали предлагать клиентам услугу — защиту от банкротства туроператора или турагента.
Однако это не означает, что без приобретения страховки вернуть деньги за сорванный тур не удастся. В распоряжении пострадавшего клиента есть ряд инструментов — от подачи требования в компанию, страховавшую туроператора, до обращения в ваш банк для отмены операции. Давайте разберемся, в какой последовательности ими нужно пользоваться.
Турагентский рынок уменьшается на 5% в квартал
Стоит отметить, что в пандемийном официально никакого особенного всплеска ухода турагентств с рынка не отмечается. Так, по данным Единой межведомственной информационно-статистической системы (ЕМИСС), с 1 квартала 2020 года по 1 квартал 2021 года число организаций из сферы «деятельность туристических агентств» (ОКВЭД 79.11) сократилось с 36 473 до 32 134 юридических лица. Активнее всего компании закрывались во втором полугодии минус 1307 — в третьем квартале и 1670 — в четвертом, это чуть менее 5% от общего числа компаний.
Однако сухая статистика слабо отражает реальные настроения на турагентском рынке. Кроме того, данные ЕМИСС учитывает и компании, которые специализируются на работе с внутренним рынком, а не только турагентов, реализующих прежде всего турпродукт в сфере выездного туризма. Отчасти поэтому официальные данные на фоне субъективных оценок профессионалов турбизнеса выглядит куда более оптимистичной.
Туроператоры: сезон сорван. Что дальше?
Как возвращают деньги за туры через суды
Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.
В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.
Сообщество 26.03.21Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.
Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.
При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.
Как изменится работа агентов, которые решат остаться?
Один из главных трендов, который пророчили турагентскому рынку в первые месяцы пандемии в 2020 году, — это постепенная миграция в онлайн-среду. В глобальном масштабе цифровизация агентского сегмента, действительно, ускорилась из-за коронавируса. Стрит-ритейл и офлайновая розница сокращается по всему миру, а турфирмы переводят операционную деятельность в онлайн. Здесь показателен пример европейского туроператора TUI, который уже год активно сокращает количество своих франчайзинговых агентств — с начала кризиса закрылось уже несколько сотен офисов продаж.
Подтверждают тренд и результаты опроса аналитической компании GlobalData, проведенного в декабре 2020 года: 47% респондентов во всем мире будут покупать больше продуктов в Интернете, а не посещать магазин, и 60% планируют проводить банковские операции онлайн.
«Начало кампаний по вакцинации во всем мире плюс запуск программ „зеленых пропусков“ вселяют надежду в глобальный туристический сектор. Тем не менее, традиционные туристические агентства, работающие в офисах, испытывают все большее давление. Это заставляет их развивать свои онлайн-каталоги, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. Чем ниже фиксированные расходы туристических агентств, тем больше у них будет гибкости в обслуживании будущего туристического пространства. Поэтому, вероятно, последуют новые закрытия магазинов, когда мы войдем в так называемую „новую норму“», — прогнозируют аналитики GlobalData.
Однако в российском турбизнесе, в отличие от мирового рынка, вера в онлайн за время пандемии существенно не окрепла, а полный отказ от офиса не представляется возможным.
«Турагенту нужно где-то встречаться с клиентами, презентовать турпродукт, подписывать договоры, в конце концов, туристы бронируют туры на десятки и сотни тысяч рублей, им нужны какие-то гарантии и чувство защищенности — в этом смысле офис по-прежнему незаменим, даже если часть отношений с постоянными клиентами и удастся перенести в онлайн, — утверждает генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Кроме того, без офиса практически невозможно оформить прямой договор с туроператорами. Поэтому об отказе от офлайна в масштабе всей отрасли говорить нельзя. Вдобавок после кризиса на рынке коммерческой недвижимости сейчас явный избыток предложения, и если из-за пандемии агентству пришлось отказаться от аренды, то сейчас можно снять то же помещение, причем даже по меньшей ставке».
К тому же российские агенты нашли свой способ сократить издержки в трудные времена. Сразу несколько собеседников в турагентской среде рассказали Profi.Travel о достаточно популярной практике, когда несколько турагентств делят между собой аренду одного офиса — получаются своего рода «турагентские коворкинги». При этом агенты могут делить между собой и аккаунты в системах бронирования различных туроператоров, чтобы иметь у каждого больший объем продаж и зарабатывать повышенную комиссию.
С другой стороны, режим удаленной работы, в котором весь мир пребывает в течение года, все же внес коррективы в работу турагентов, ускорив перевод части деятельности в онлайн, отмечают тревел-юристы. В частности, дистанционное заключение договоров и онлайн-оплата стали более распространенными за последний год.
«Турагенты о таких возможностях знали давно, но за последнее время пользоваться такими инструментами привыкают и туристы. Сейчас вполне распространенная практика — не только скинуть подбор вариантов на почту, но и заключить через нее же договор, а потом прислать ссылку для оплаты тура. Да, пока это в основном работает с постоянными клиентами, но, думаю, постепенно эта практика будет становиться все более и более распространенной», — подтверждает Сергей Агафонов.
На деньги туристов начисляются проценты
Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Как сократился турагентский рынок: «Ушли те, кому было куда уходить»
Региональные турфирмы сегодня могут продавать туры фактически только на уже переполненный российский юг, что сильно сокращает им возможности для заработка. Если Турция не будет открыта в обозримом будущем — а такие сомнения высказываются достаточно широко — то регионы ожидает очередная волна закрытий агентств.
Отели превращаются. в обсерваторы?
В последний рабочий день на этой неделе поступила еще одна новость, которая заставила туристические компании вздрогнуть: отели Краснодарского края будут превращаться в обсерваторы, если на их территории зафиксируют вспышку коронавируса. Об этом сообщил губернатор региона Вениамин Кондратьев.
Чиновник пояснил, что таким образом власти региона пытаются спасти курорты от полного локдауна. И у них действительно есть право использовать частное имущество подобный образом в случае объявления в регионе чрезвычайной ситуации или режима повышенной готовности. Однако у самих гостиниц нет ни прав, ни компетенций, ни персонала для того, чтобы следить за своими гостями, чтобы они просто не разъехались. «Кроме того, предстоит решить, как будет оплачиваться проживание и питание туристов, чье оплаченное размещение закончилось, но они еще должны находиться в обсервации. Обычно на эти цели выделяются средства из местных бюджетов, и логика событий указывает на то, что так будет и в этот раз», — отметил основатель компании «Персона Грата» и руководитель правовой комиссии РСТ Георгий Мохов.
Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
- если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
- если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиКто за что отвечает
Сначала проясним, кто и каким образом может поставить вашу поездку под угрозу.
Туроператор — это компания, которая отвечает за организацию путешествия. Операторы разрабатывают туристические программы и пакеты, договариваются с перевозчиками, гостиницами и гидами, оплачивают услуги, которые получают туристы. Банкротство компании означает, что она уже не может заплатить гостинице за ваше проживание или авиакомпании за ваш перелет. Поэтому, если тур уже начался, вам придется повторно оплачивать его позиции, а потом требовать возмещения средств со стороны туроператора.
Таким образом, помощь с выбором путевки, оформление договора и прием от вас денег в большинстве случаев — заботы турагентства. А техническим исполнителем услуг выступает туроператор, и при его банкротстве некому будет обеспечивать ваш тур.
Что изменилось с 15 апреля 2021 года
В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.
Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.
Ну и что? 07.08.20Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.
Екатерина МирошкинаВот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Два сценария: куда и с чем обращаться
Непосредственный план действий зависит от того, в какой момент вы узнали о банкротстве. Начнем с простого сценария.
Сценарий 1. Вы купили тур, но поездка еще не началась
Шаг 2. Если информация о банкротстве подтвердилась, начните составлять требование, которые вы направите в турагентство или туроператору.
Шаг 3. В требовании укажите максимум релевантной информации, чтобы подтвердить факт приобретения тура и другие основания ваших претензий. Внесите в документ:
• ваши персональные данные;
• реквизиты договора (номер, дата заключения договора, даты тура);
• сумму тура;
• имя менеджера, работавшего с вами, и другие данные.
Шаг 4. В идеальной ситуации турагентство, оказавшее вам услугу, свяжется с туроператором и вскоре получит назад деньги за несостоявшуюся поездку. После этого агентство сможет вернуть средства вам.
Шаг 5. Если вы расплачивались с турагентством картой, попробуйте параллельно обратиться в свой банк — расскажите о сложившейся ситуации и попросите отменить покупку. Если вы проявите должную настойчивость, и обстоятельства сложатся в вашу пользу, деньги удастся вернуть на счет, не прибегая к последующим шагам.
Шаг 6. Если туроператор не отвечает на требования или заявляет, что не может вернуть деньги за путевку, вам придется обращаться за возмещением в компанию, страховавшую ответственность туроператора или предоставившую ему банковскую гарантию. Найдите информацию об этой компании в строках договора, где говорится о финансовом обеспечении.
Шаг 7. Напишите требование в адрес страховой компании. Укажите в качестве основания следующую формулировку: «неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром». Сошлитесь на статью 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Шаг 8. Приложите в подкрепление вашего требования копии следующих документов:
• паспорт или другое удостоверение личности;
• договор о реализации туристского продукта;
• чек или выписка из банка о совершенной покупке, подтверждение или лист бронирования;
• другие документы, подтверждающие понесенный вами ущерб в результате ненадлежащего выполнения компанией своих обязательств;
• подтверждение того, что услуга не будет оказана (например, распечатанная новость о банкротстве с официального сайта туроператора).
Шаг 9. Направьте требование в страховую компанию. Сделать это можно сразу же, как только вы узнали о банкротстве, но не ожидайте мгновенного результата. Хотя на обработку требования и выплату страховщикам дается 30 календарных дней, они обычно запускают процедуру возмещения не раньше той даты, когда должен был начаться тур.
Шаг 10. Имейте наготове оригиналы всех упомянутых выше документов. Страховая компания не имеет права требовать у вас другие документы — это будет противоречить положениям закона.
Шаг 11. Ждите возврата средств. Помните, что из суммы возмещения не может быть вычтена стоимость агентского вознаграждения. Так что вы можете претендовать на возврат всех денег, которую отдали за путевку — а не только тех средств, которые агент отправил туроператору, забрав свою комиссию. Принцип работает и в обратную сторону: если агент продал вам тур со скидкой (по «горящей цене»), претендовать можно только на потраченные вами деньги.
Шаг 12. Средства вам могут возместить не полностью — это произойдет в том случае, если число пострадавших клиентов слишком большое, и суммы страхования или банковской гарантии на всех просто не хватает. В таком случае направьте требование в объединение «Турпомощь», которое отвечает за выплаты из фонда персональной ответственности туроператора. Сделать это можно на сайте объединения в разделе «Обращение Туриста». Постарайтесь сообщить «Турпомощи» максимум требуемой информации и будьте при этом искренни, чтобы не столкнуться с отказом. Учитывайте, что процедура возмещения по этому каналу может идти долго (не менее 6 месяцев).
Дополнительно: в разделе «Туристам» на сайте «Турпомощи» вы найдете формы для заполнения, шаблоны заявлений и дополнительную информацию для взаимодействия с объединением.
Сценарий 2. Вы отправились в тур, после чего узнали о банкротстве оператора
Шаг 1. Убедитесь, что информация о банкротстве турфирмы правдива.
Шаг 2. Свяжитесь с представительством туроператора или компании, которая должна была везти вас дальше в соответствии с программой тура, и выясните, каким образом они будут исполнять обязательства перед вами и другими клиентами. Вам может повезти, и билеты обратно и проживание окажутся оплаченными заранее — тогда основные трудности обойдут стороной. В противном случае придется брать ответственность за возвращение домой в свои руки.
Шаг 4. Постарайтесь завершить досрочно оборвавшийся тур и самостоятельно вернуться домой. Если гостиница угрожает выселением, приготовьтесь оплачивать номер из своего кармана — или попробуйте переехать в более дешевый отель, чтобы дождаться обратного рейса. В некоторых случаях оплату проживания может взять на себя «Турпомощь».
Шаг 5. Собирайте все чеки на вынужденные расходы — за гостиницу, расходы на трансфер, покупку новых билетов. Старайтесь расплачиваться банковской картой, чтобы все расходы были зафиксированы в выписке со счета. Коллекционируйте документальные подтверждения ситуации, в которую вы попали по вине туроператора — штампы об отмене рейса в аэропорту, справки об отсутствии оплаты проживания и прочие. Все это пригодится при подаче требования о возмещении.
Шаг 6. Вернувшись домой, переходите к шагу 7 в сценарии 1 — составьте требование в адрес страховой компании. Именно ей предстоит возмещать средства пострадавшим клиентам туроператора — правда, только в рамках страховой суммы.
Кто уходит с рынка?
По мнению генерального директора сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергея Агафонова, в связи с пандемией с рынка ушло не менее трети турагентов, в основном это небольшие компании в региональных центрах.
«В регионах турагентский бизнес для собственника зачастую — не основной. Для многих это небольшой побочный проект, как говорится „для души“. Когда отрасль фактически остановилась, и денег не стало, именно такие компании стали покидать рынок в первую очередь, — говорит Сергей Агафонов. — И я вполне допускаю, что по мере стабилизации ситуации часть из них может открыться вновь. Словом, те, кому было куда уйти, ушли из туризма еще в самом начале пандемии».
По оценкам экспертов туроператора «Интурист», потери независимой розницы за год пандемии составили не менее 20% по стране в целом по стране, по некоторым регионам они могут достигать и
При этом турагентства, которые работали под вывеской туроператора, в большинстве своем смогли сократить издержки и продолжили работу. «Франчайзинговая сеть „Интуриста“ сократилась всего на 10 точек. Учитывая, что сейчас у нас 140 точек, потери составили менее 10%», — поделились данными в пресс-службе туроператора.
В то же время в компании признали, что многие агентства временно отказались от собственных офисов, чтобы снизить расходы, и продолжают работу в режиме home office. Есть примеры, когда турагент был вынужден найти дополнительный источник дохода, но при этом не остановил и работу со своей собственной клиентской базой.
«Туристическая розница, существующая в виде агентов, имеющих доступ к личным кабинетам, уменьшилась не так заметно. Но если оценивать именно по розничным точкам, то будет существенное сокращение», — добавили в «Интуристе».
Аналогичные выводы делают и в PEGAS Touristik, который обладает одной из самых крупных франчайзинговых сетей. «Франчайзинговая сеть, как и количество независимых розничных партнеров туроператора практически не сократились, судя по данным нашей системы бронирования, — говорит генеральный директор PEGAS Touristik в Москве Анна Подгорная. — Да, есть предприятия, которые временно перешли на удаленный режим работы, отказались от офисов, чтобы сэкономить на аренде, но в разгар пандемии мы ожидали гораздо большего уменьшения розничного звена, чем оказалось на самом деле. Есть случаи, когда владельцы турагентств уходили в более прибыльные или менее пострадавшие от коронавируса сферы, однако нельзя сказать, чтобы это стало массовым явлением. После всех потрясений предыдущих лет в туризме остались очень преданные профессионалы».
Туроператоры: Сезон в Сочи завершится досрочно
Именно так — досрочным завершением сезона — называют туроператоры ситуацию, сложившуюся с отдыхом в Краснодарском крае. Губернатор региона Вениамин Кондратьев заявил, что с 1 июля в гостиницы и пансионаты смогут заселиться только те туристы, которые предоставят отрицательный ПЦР-тест или сертификат о вакцинации. А с 1 августа в объекты размещения пустят только привитых.
Это стало настоящей катастрофой для турбизнеса. Туроператоры уже фиксируют аннуляции около трети всех заявок на август. По их мнению, чем дальше, тем отказов от броней будет больше — большинство просто не успеет привиться за оставшийся до поездки срок, а некоторые просто не планируют вакцинироваться в принципе по разным причинам. Что в итоге — от компаний требуют возвратов, которые они просто не могут произвести, автоматически растут цены на Турцию и Крым. А нелегальный сектор в Краснодарском крае потирает руки.
Детям море чуть не закрыли, но вовремя опомнились
В тот же день, когда вся отрасль испытала шок от новых ограничений в Краснодарском крае, СМИ распространили информацию о том, что те же правила будут распространяться и на детей — при заезде в лагеря. То есть с 1 августа не получивших дозу вакцины туда не пустят. Однако прививаться до 18 лет в нашей стране нельзя — на данный момент не разработаны варианты для детей.
Однако администрация края довольно быстро отреагировала и скорректировала данные. Детям разрешили и после 1 августа приезжать на краснодарские курорты без сертификатов о прививке. Как минимум шквала аннуляций по детским путевкам в августе не случится — прокомментировали в туроператорских компаниях.
Кто в итоге может получить деньги
Читайте также: