Анекс тур не устраивает замена направления куба

Обновлено: 03.07.2024

Хочется, чтобы как можно больше людей ознакомились с этой информацией. ну и совет грамотных людей нужен, как можно приструнить подобный произвол?

Итак, по порядку.

В холдинг Анекс Тура ( Anex Tourism Group) входит Азур эир (Azur Air)- российская чартерная авиакомпания, базирующаяся в московском аэропорту Домодедово и выполняющая рейсы для туроператора Anex. Выполняет чартерные рейсы из некоторых российских городов. Этот чартерный перевозчик и есть корень нижеуказанного зла.

Сама с этим оператором (его чартером) не летала, но вот почему обратила внимание на свинское отношение к туристам:

19 июля этого года мы с семьёй улетали из Екатеринбурга (Кольцово) в Бургас регулярным рейсом в пять вечера. Параллельно с нами тоже должны были улететь пассажиры через Азур эир (Анекс) в три часа дня, но их рейс по непонятным причинам перенесли на десять часов вечера. Зафиксировали мы этот момент в головах и благополучно улетели в положенное время в Бургас. Вылетели эти пассажиры в десять или нет, мы не в курсе. А сейчас самое интересное начинается.

02 августа мы вернулись обратно в Екатеринбург в 06:30 и ждали пересадки до 15:00 и вот на что обратили внимание. снова задержка рейсас от Азура, но какая божественная.

Один из рейсов, Ебург-Краби (а/к Азур), был задержан почти на 18 часов. По порядку:

Туристы должны были вылететь из Ебурга 02 августа на Пхукет в 02:25 изначально (но судя по услышанной речи из группы пострадавших, изначальный вылет планировался в 21:00 (+/-) предыдущих суток, то есть 01 августа, но их заранее оповестили смсками). Рейс изменили на Краби. Далее, по словам пассажиров, их около трёх ночи пригласили в самолёт, где они просидели до шести утра. Затем их выпроводили из салона и перенесли время вылета на 14:00. Затем на табло высветилась снова задержка и перенос вылета уже на 20:05, а потом рейс и вовсе исчез из табло (судя по отзывам, постоянно из табло аэропортов исчезает этот перевозчик при задержках рейсов). Вот тут людей прорвало, и они уже не стеснялись в голос выражаться исконно русскими выражениями, то есть крыть матом (посторонние отнеслись с пониманием). Чувствовалась безысходность и полностью испорченное отпускное настроение у людей.

Не знаю, улетели они в 20:05 или нет, т.к. мы в 15:00 покинули уже аэропорт, но надеюсь на лучшее. Очень сочувствовали этим людям. Считайте, испорченный отпуск, потеря целых отпускных суток. А ведь им ещё с Азуром из Тайланда назад возвращаться.

Во-первых, чувствуется предвзятость вплоть до мелочей (почитайте сами, если интересно) ,

во-вторых, как только появляется несколько отрицательных отзывов, тут же следом появляется несколько положительных с хвалами и одами Азуру,

в -третьих, если полёт проходит в обычном режиме, то никто не кинется писать отзывы, а просто выйдет из самолёта и пойдёт по своим делам. не будут писать, кроме случаев, если либо попали в рай, что с Азуром в принципе невозможно, либо если чертовски наболело и что-то очень сильно не понравилось.

в-четвёртых, пложительными насквозь отзывами, сотрудники компании, по всей видимости, пытаются уравновесить цветовую окраску отзывов, чтоб народ уж сильно не пугался (зелёный- хорошо, красный- плохо).

Не удивлюсь, если скоро Азур снова сменит своё наименование, но Анекс тур останется. Будьте бдительны при выборе туроператора.

Увидев горести людей воочую дважды за короткий срок, я не смогла пройти мимо и хочется, чтобы как можно больше людей узнали о произволе со стороны туроператора Анекс Тур.

В следующий раз обязательно напишу, как Пегас Туристик ставит защиту от русских туристов:)) посредством пунктов в договоре ну и заодно напишу про "замечательное" отношение к клиентам, оплативших тур посредством on line бронирования (то есть когда общение не лицом к лицу-> Вы уже оплатили тур? Спасибо. Идите нах. ).

Про пункты в договоре: например, если у вас появится желание подать на Пегас Туристик в суд или просто добиться справедливости по каким-то причинам, то вас отправят. в Великобританию, потому что по договору Пегас Туристик является просто. магазином путёвок, а поставщик услуг (туров) сидит в ВЛКб, но об этом в следующий раз.

Дубликаты не найдены

4 года назад Анекс тур нельзя, пегас нельзя, кем летать тогда? Только вот не надо говорить про то, что купить самому билеты дешевле.
Приведите пример, чтобы вылет из Сибири(а не с Москвы) туда-обратно и гостиница вышли дешевле, чем у туроператора раскрыть ветку 3 4 года назад

Я из Сибири. В следующем году решили самостоятельно лететь по раннему бронированию как билетов туда-обратно, так и отеля.При подсчёте оказалось, что за те же деньги, которые мы потратили за 13 ночей через Пегас, можно преспокойно жить вроде 3,5 недели. Например, отель, в котором мы были, прилетела пара с ребёнком. За 4 недели за проживание заплатили всего 80 т.р. напрямую без всяких туроператоров. Чтобы получить визу нужного государства, так в нашем городе есть фирмы, которые предоставляют услуги по отсылке документов в Консульство.

раскрыть ветку 2 4 года назад

Не могли бы по подробнее рассказать про пегас и покупку туров онлайн.

раскрыть ветку 1 4 года назад

Договор с туристом. Первое, что бросается в глаза и несколько напрягает:

п.11.1 Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом "ЕРВ Туристическое Страхование" (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.

Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV. (т.е., как мы поняли, все денежные претензии рассматривает не Пегас, который выступает магазином путёвок, а некая страховая компания, т.е. все конфликты будут рассматриваться у страховой компании, а что это за компания, я не знаю. Вполне возможно, что некая пустышка).

Дальше по поводу отношения менеджеров при он лайн бронировании. Пока вы не заплатили деньги, вам будут звонить, уточнять, подсказывать. Как только вы внесли полную стоимость тура, о вас забудут. Придётся самостоятельно дозваниваться (а это не очень-то и легко сделать в сезон), с вами уже будут разговаривать как с назойливой мухой. Нам сначала наобещали одно, но когда оплатили полностью, вышло совсем другое, и полезли малоприятные детали, знай мы о которых до оплаты, то , скорей всего не стали бы покупать тур.

4 года назад

Более короткая версия простыни. Чартерные рейсы и лоукостеры часто задерживают вылеты, а я, маленькая принцесса из башни из слоновой кости, возмущена этим.

ещё комментарии 4 года назад

Вы маленькая принцесса? Чартер чартеру рознь. Не припомню, чтобы иные чартеры с завидной регулярностью так кидали своих пассажиров на задержки вылетов..Не первый раз в отпусках.

раскрыть ветку 6 4 года назад мы летали Азуром туда и назад. и ни на минуту не задержались. в добавок, обратно прилетели на 40 минут раньше. хотите сказать, что я сотрудник компании и пишу этот отзыв специально?

а Вы не допускаете, что хорошие отзывы появляются, потому что люди хотят разбавить негатив своим удачным опытом?

раскрыть ветку 5 4 года назад

ага, конечно. Прям так заходят пассажиры и давай разбавлять плохие отзывы. Никогда человек, если рейс прошёл в обычном режиме, не побежит писать отзывы. тем более, никогда не будет сидеть и выжидать отрицательные отзывы, чтобы тут же кинуться и писать хороший.

А сотрудник вы или нет, без понятия, но не исключаю вариант, что вы сотрудник. Что ни рейс, то задержка. Между прочим, Азур уже был оштрафован за регулярные задержки рейсов, правда, на смехотворную сумму: то ли 100 т.р., то ли 200, но не суть.

раскрыть ветку 4 4 года назад а почему мне тогда, как сотруднику, зарплату не платят? пойду в инспекцию по труду пожалуюсь

я сказала о том, что люди разбавляют плохие отзывы, типо на своём примере. вот попала на Ваш пост, увидела Ваше бурлящее, решила написать, что всё не так страшно. Вы делаете СВОИ выводы и со всеми спорите. Разговорившись с людьми в отеле, те, кто прилетел/летал Азуром, ни разу его не поругал.

Причем немного странно, что Вас так бомбит, хотя инциденты случились не с Вами и даже не с Вашими близкими. следуя Вашему принципу, приведу умозаключение, что Вы проплаченный агент, раз хватаетесь просто так за тему, которая к Вам не имеет никакого отношения.

раскрыть ветку 3 4 года назад

Вы мне задаёте такие вопросы странные, на которые я даже не знаю, как реагировать.

Выводы я делаю свои на основе имеющихся фактов, что логично и мне непонятно, зачем вы в слове "свои" каждую букву написали большой.

По поводу "со всеми спорите" - откуда такая уверенность, стесняюсь спросить?

Я "хватаюсь" за те темы, которые мне интересны и не считаю нужным перед вами отчитываться о том, что мне интересно и за что мне хочется "схватиться".

по поводу Азура: читай мой первый коммент- повторяться не планирую.

P.S. Если вам каким-то чудом повезло и вы с Азуром вылетели вовремя, рада за вас. Честно.

раскрыть ветку 2 4 года назад

По поводу "со всеми спорите" - откуда такая уверенность, стесняюсь спросить?

дак из Ваших же комментариев

P.S. Если вам каким-то чудом повезло и вы с Азуром вылетели вовремя, рада за вас. Честно.

спасибо большое, мне очень приятно.

раскрыть ветку 1 4 года назад Допустим, спорю я не со всеми, вернее, отстаиваю свою т.зр. Где не права, признаю это открыто- мне не сложно или сразу поддерживаю))
У вас много свободного времени, чтобы следить за комментариями местных пользователей или это просто хобби такое? ещё комментарии 3 года назад

Экскурсии от отельных гидов Анекс тур, будьте бдительны не ведитесь

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случи если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .

30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .

По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :

Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.

На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.

В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.

Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Перенос путевок на 2021 год без изменения стоимости

Возврат путевок, не состоявшихся в этом году – самый актуальный среди туристов. В связи с этим, 30.04.2021 компания Анекс тур (ANEX Tour) приняла решение все несостоявшиеся по причине пандемии заявки с заездом в марте, апреле и мае 2021 на базе чартерного перелета перенести на аналогичные даты в следующем, 2021 году без изменения цены. Возврат денег за путевку, не состоявшуюся из-за пандемии, по-прежнему не предлагается.

Регламент взаимодействия

Предоставление равнозначного туристского продукта

После получения Заказчиком от Туроператора Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе обратиться к Туроператору и согласовать с ним сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трёх дней.

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Отказ от равнозначного туристского продукта

2. На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта ООО Анекс Туризм производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента.

3. Предоставление равнозначного турпродукта или возврат денежных средств за турпродукт, в состав которого входила перевозка регулярными рейсами, производятся Туроператором индивидуально с учетом Правил авиакомпаний.

4. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

5. Возврат денежных средств осуществляется:

только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
только в сумме, полученной ООО «Анекс Туризм» от Турагента или Заказчика, по аннулированной брони.

6. Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ – 4,5% (ставка фиксирована).

Необходимые документы для возврата денежных средств

Перечень документов на возврат денежных средств и требования к ним:

А) Общий порядок:

, подписанное Заказчиком;

Б) Для Заказчиков, достигших возраста 65 лет:

копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика.

В) Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации:

оригинал справки, подтверждающей инвалидность предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная Заказчиком.

оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы , подписанное Заказчиком собственноручно

или в случае, если туриста представляет иное лицо

Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу: 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11.

Сроки проверки документов

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

В случае предоставления документов с нарушением требований п. 8 настоящего Регламента, ООО «Анекс Туризм» направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.

Перенос заявок Анекс Тур (ANEX Tour) на ЛЮБЫЕ даты сезона 2020

Для тех, кто не согласен с переносом заказа на 2021 год, остается в силе предложение о переносе на любые даты 2020:

Туроператор Анекс тур (ANEX Tour) предлагает перенос заказов с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям. По Турции, Доминикане, Болгарии, Кубе и Мексике действуют особые условия переноса, которые распространяются на некоторые отели. Просим Вас уточнять информацию о переносе поездки именно в ваш отель в наших офисах. Возврат путевок с выдачей денежных средств за не состоявщийся тур не предусмотрен.

На неполные заявки (наземное обслуживание и билетные), путевки по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом, перенос не распространяется.

Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория, Шри-Ланка.

* Перенос дат по заказам в Турцию, Доминикану, Болгарию, Кубу и Мексику распространяется на определенные отели.
** Перенос дат по броням в ОАЭ, Индию и на Шри-Ланку распространяется только на период заезда с 01.10 до 10.12.2020

Перенос туров Анекс тур без изменения стоимости доступен по следующим условиям:

с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020 (даты проживания)
с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020 (даты проживания)

Акция действительна для заявок с вылетом по 31.05.2020. Акция действует до 31.05.2020.

Перенос поездки на аналогичные даты в 2021 году (правила)

В случае отсутствия тех же дат заезда в 2021 году, заявки будут переноситься на ближайшие +-3 дня от дат в изначальной заявке.
В случае отсутствия предложений в 2021 году ровно на такое же количество ночей, заявки будут переноситься на альтернативные длительности тура +-2 ночи. Если ночей станет меньше, будут проставлены суммы к возврату. Если же ночей станет больше, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
Если возраст ребенка в 2021 году потребует иного размещения, нежели в изначальной заявке, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
Если аналогичных дат в 2021 году в указанном диапазоне не найдется, будут проработаны и предложены альтернативные варианты в индивидуальном порядке.

Процесс потребует времени, от даты к дате, от направления к направлению, и завершится к 29.05.2020.

Перенос туров без доплат

Туроператор ANEX Tour предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров (город вылета, отель, размещение, кол-во ночей, кол-во туристов). В случае, если отель не подтверждает перенос заявки без изменения стоимости, клиенту будет предложен альтернативный продукт. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по 18 направлениям и туров only hotel. Перенос туров в Доминикану, Мексику и Кубу, а также Италию и Таиланд возможен по другим периодам. На неполные заявки, туры по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.

Перенос несостоявшихся туров на любые другие даты и/или направления возможен по актуальным ценам, опубликованным на сайте на момент осуществления переноса.

*изменение возраста ребенка может повлечь необходимость произвести доплату.

Направления, участвующие в предложении:

Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка.

Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по новым правилам туроператора. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Особые условия переноса дат тура по отелям Турции

Как перенести даты тура без доплат?

Соблюдение указанного регламента позволит ускорить процесс обработки запросов. Просим направлять письма на соответствующие адреса в случае бронирования на сайте компании или потери связи с вашим менеджером. По всем прочим вопросам необходимо обращение в туристическое агентство, где оформлялось бронирование.

Перенос поездки на аналогичные даты в 2021 году (правила)

В случае отсутствия тех же дат заезда в 2021 году, заявки будут переноситься на ближайшие +-3 дня от дат в изначальной заявке.
В случае отсутствия предложений в 2021 году ровно на такое же количество ночей, заявки будут переноситься на альтернативные длительности тура +-2 ночи. Если ночей станет меньше, будут проставлены суммы к возврату. Если же ночей станет больше, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
Если возраст ребенка в 2021 году потребует иного размещения, нежели в изначальной заявке, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
Если аналогичных дат в 2021 году в указанном диапазоне не найдется, будут проработаны и предложены альтернативные варианты в индивидуальном порядке.

Процесс потребует времени, от даты к дате, от направления к направлению, и завершится к 29.05.2021.

Можно ли поменять отель после бронирования анекс тур

Иногда случается, что после бронирования гостиницы возникает необходимость ее поменять. Из этой статьи вы узнаете, можно ли поменять отель после оплаты тура и как это сделать с минимальными потерями.

Возможность поменять отель зависит от способа выбора тура и вариантов бронирования отеля. Здесь могут возникнуть сложности, поэтому лучше разобраться в этом вопросе заранее.

Перенос путевок на 2021 год без изменения стоимости

Возврат путевок, не состоявшихся в этом году – самый актуальный среди туристов. В связи с этим, 30.04.2020 компания Анекс тур (ANEX Tour) приняла решение все несостоявшиеся по причине пандемии заявки с заездом в марте, апреле и мае 2020 на базе чартерного перелета перенести на аналогичные даты в следующем, 2020 году без изменения цены. Возврат денег за путевку, не состоявшуюся из-за пандемии, по-прежнему не предлагается.

Перенос туров Анекс тур (ANEX Tour). Замена дат. Возврат путевок 2021.

Анекс тур официальный релиз о переносе туров.

Сегодня, 30.04.2021 Было принято решение для поддержки туристов, оставшихся без отдыха из – за коронавируса COVID-2019!

Правила перебронирования туров Анекс Тур

Правила перебронирования туров Анекс Тур (Anex Tour) от 07.07.2021 года по закрытым направлениям. Указанные правила переносов денежных средств с 07.07.21 прекращают своё действие. Переносы осуществляются по стандартным правилам в зависимости от даты бронирования и оплаты заявки. Перенос возможен только на тех же туристов на любые направления.

1. Перенос туров по Турции без доплат, согласно списку отелей Турции (скачать). Список отелей будет периодически пополняться.
2. Перенос туров с помощью альтернативного поисковика. Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
3. Перенос тура на следующий год. Танзания: Перенос тура на следующий год возможен с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах +- 3 дней при переносе тура на 2022 год в связи с особенностями полётной программы.

Турция: Подробности по переносам тура на следующий год доступно в списке отелей по Турции (скачать). Список отелей будет периодически пополняться.

4. Перенос с пересчётом по актуальным ценам сайта.
- Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях.
- При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты.
- Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию.
- Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен также на направления Куба, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ), Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ), Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) , на иные страны перенос не предусмотрен.

– Перенос заявки с Турции возможен на Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ) , Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ) , Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) по текущему курсу ;
– Перенос заявки с Танзании – на Танзанию, Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ) , Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ) , Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) , по текущему курсу .

Для туристов, тур которых приходится на период с 22 июня 2021 года:

- Аннуляция возможна согласно условиям договора с ФПР (Фактически понесенными расходами);
- На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.

Для уже забронированных туров на вылеты, начиная с 22.06.2021 года:

Предоплата в размере 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки.

Полная оплата туров до 21.06.2021, если срок указан ранее. Срок полной оплаты заявок с вылетами с 21.06.2021 по 30.06.2021 в Турцию сдвинут до 21.06.2021, если срок указан ранее.

Для заявок, забронированных с 02.06.2021:

Предоплата: 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки.
Оплата: 100% за 7 календарных дней до вылета. Если срок оплаты попадает до 21.06.2021, то полная оплата - 21.06.2021.

В случае, если бронирование Услуг осуществлено вами менее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трёх) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета и туров only hotel. На заявки с перелетом регулярными рейсами (GDS) данное предложение не распространяется.

Внимание! Данная информация может корректироваться, согласно принятым изменениям. Просьба отслеживать обновления.

Выбор тура через турагентство

При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.

Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:

Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.

Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.

Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.

Перенос туров Анекс тур (ANEX Tour). Замена дат. Возврат путевок 2020.

Анекс тур официальный релиз о переносе туров.

Сегодня, 30.04.2020 Было принято решение для поддержки туристов, оставшихся без отдыха из – за коронавируса COVID-2019!

ANEX Tour: «Мы будем делать путешествия по России разнообразнее»

Заказ тура онлайн

Отказаться от брони легче, если вы заказывали отель с помощью международных систем бронирования или напрямую в отеле. Условия отказа всегда размещаются на сайте. При аннулировании брони за сутки до заезда, проблем быть вовсе не должно. Достаточно отозвать заявку и сделать другой заказ. Во многих случаях штрафные санкции могут не взиматься. Чем дешевле номер, тем строже условия отказа. Величина штрафа в некоторых случаях может достигать стоимости номера. В то же время, при наступлении форс-мажорных обстоятельств руководство гостиницы идет навстречу гостям.

Если вопросом, как поменять отель, вы задались по приезду в гостиницу, придется внести деньги за первые сутки проживания или за время, которое вы фактически провели в номере. Вопросы озвучьте администрации, четко изложив аргументы и требования. Вам могут предложить сменить номер. Сетевые отели могут поселить вас с другой отель сети, если будут свободные места. Общих рекомендаций и гарантий вам никто не даст. Вопрос отказа от брони зависит от политики отеля и степени важности причин.

Приступая к выбору отеля, всегда внимательно изучайте условия. Жизнь полна неожиданностей, поэтому лучше подготовиться к ним заранее. Обратите внимание на отзывы туристов, на фотографии объекта. Из отзывов можно почерпнуть много информации, которой не будет в официальных релизах. При возникновении вопросов, задавайте их оператору или руководству отеля.

Заместитель генерального директора Яна Муромова – о перспективах развития направления

Зачем крупному многопрофильному туроператору в продуктовой линейке нужна Россия, почему путешествия по родным просторам перспективны с точки зрения развития организованного туризма и есть ли в компании ресурсы для эффективного менеджмента на направлении? Читайте эксклюзивное интервью с заместителем генерального директора ANEX Tour Яной Муромовой.

С 2015 года ANEX Tour вышел на внутренний рынок с предложениями отдыха в Краснодарском крае, а в 2017-м открыл продажу туров с включенным перелетом и экскурсионной программой из Москвы на Дальний Восток. Ежегодно инвестиции компании в развитие внутреннего туризма растут, при этом наблюдатели по-прежнему считают, что Россия в продуктовой линейке ANEX Tour лишь для ассортимента. Яна, что можно ответить скептикам?

Мнение, что Россия в продуктовой линейке ANEX Tour появилась только для ассортимента, – это заблуждение. Сейчас туроператорский бизнес в России вышел на такой уровень, что его успех зависит не только от количественных и финансовых показателей, но и от вклада, который он готов сделать для отрасли. А для туротрасли внутренний туризм, а особенно популяризация массового туризма в России, – это приоритетные направления. Другой вопрос, что внутренний туризм и представители бизнеса здесь работают совершенно по иным правилам, нежели наши международные партнеры. Туризм внутри страны требует более длительного процесса подготовки и субсидирования, чтобы получить ожидаемый отклик – спрос на рынке. Мы работаем над этим, потому что можем и хотим вносить вклад в развитие России.

Развивать внутренний туризм – дело благородное, но неблагодарное. Туристы всегда будут сравнивать уровни сервиса. При этом есть Турция, не за горами открытие Египта. Какой смысл продавать Россию и, более того, – расширяться здесь?

Резервы есть неисчерпаемые. Традиционные пакетные предложения на турецкие курорты затрагивают лишь часть клиентского сегмента, а мы, в свою очередь, хотим охватить новые. ANEX Tour в последние годы действительно стремительно развивается: меняются ценности и общая стратегия компании. Динамическое пакетирование сильно «развязывает руки» для новых открытий. Клиент может выбрать любой удобный перелет – а мы, в свою очередь, предложим ему полный пакет услуг на его основе.

В первое время, когда туроператоры, чья приоритетная специфика была связана с турецким направлением, вышли на Россию, им было достаточно тяжело осуществлять контрактинг и выделиться среди конкурентов, которые специализируются исключительно на одной России. Сейчас ситуация поменялась?

Ситуация не поменялась, и сравнение здесь можно провести не только с Турцией, но и с большинством зарубежных направлений. Потребуется еще долгое время, чтобы привести сотрудничество на внутреннем рынке к международным стандартам. Поэтому мы готовы к рискам и вложениям со своей стороны.

Что за продукт предлагает ANEX Tour по России в новом сезоне?

Сейчас мы активно работаем над направлением, чтобы предложить нашим клиентам и партнерам по-настоящему разнообразный продукт. Среди уже озвученных планов: Краснодарский край и Кавказские Минеральные Воды, расширение продукта по Калининграду, экскурсионные, лечебные и событийные туры. Кроме того, в этом сезоне мы планируем более плотно работать с Анапой и Геленджиком, в этих регионах все больше появляется объектов размещения с очень хорошим уровнем сервиса и мы с готовностью предлагаем эти продукты нашим туристам. В ассортименте уже появились предложения по оздоровительным турам в Сочи.

Для таких амбициозных планов нужна сильная команда. На какие объекты и на каких туристов делаете ставку?

В этот раз мы подходим к внутреннему туризму более основательно: в команде ANEX Tour появились новые руководители направления, совсем недавно мы провели маркетинговое исследование по спросу и продукт формируется в соответствии с реальным запросом рынка. Отельная база преимущественно будет представлена наиболее известными и хорошо зарекомендовавшими себя объектами. Есть некоторые соображения на предмет Подмосковья и наиболее популярных incoming-направлений (экскурсионных туров по Москве и Санкт-Петербургу), но пока это слишком абстрактные планы.

Каким образом будете формировать полетную программу?

Оптимизировать процесс подбора авиабилетов нам помогает технология динамического пакетирования, позволяющая подобрать необходимые туристу перевозки на нужные даты и в нужном диапазоне цен. Возможны и отдельные чартерные цепочки на «высокие» даты.

Корректно ли говорить о том, что компания переносит турецкий опыт на работу в России – пробует создавать такой же продукт, перенимая лучший опыт турецких отельеров? Или здесь своя специфика ведения бизнеса и приема туристов?

Прежде всего, не стоит забывать, что мы отправляющий туроператор, поэтому перенимать опыт отельеров не можем. Россия – специфический рынок, но он близок как нашим клиентам, так и нашим сотрудникам. Здесь нужны свой подход, большое желание и умение оперативно действовать в условиях подвижности рынка.

Когда турист будет уверен, что у туроператора он получит полноценный продукт на более выгодных условиях, внутренний туризм получит стремительный толчок в развитии.

Если туристы собираются отдыхать в Турции, они выбирают ANEX, Coral или «Пегас». Если отпуск планируется на родине, то выбирают сами знаете кого или вообще едут самостоятельно. Как научить туристов ассоциировать Сочи и Крым с ANEX Tour?

Формирование стойкой ассоциации Сочи или Крыма с брендом ANEX Tour не является нашей целью, даже в долгосрочной перспективе. Более того, пляжная Россия нам представляется не самым привлекательным направлением среди возможных. Мы хотим ассоциироваться на рынке с интересным и необычным продуктом в России, при этом по доступной цене, который будет гарантировать туристу качественный и безопасный, а главное – разнообразный отдых.

Перенос заявок Анекс Тур (ANEX Tour) на ЛЮБЫЕ даты сезона 2021

Для тех, кто не согласен с переносом заказа на 2021 год, остается в силе предложение о переносе на любые даты 2021:

Туроператор Анекс тур (ANEX Tour) предлагает перенос заказов с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2021 г. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям. По Турции, Доминикане, Болгарии, Кубе и Мексике действуют особые условия переноса, которые распространяются на некоторые отели. Просим Вас уточнять информацию о переносе поездки именно в ваш отель в наших офисах. Возврат путевок с выдачей денежных средств за не состоявщийся тур не предусмотрен.

Перенос туров Анекс тур без изменения стоимости доступен по следующим условиям:

с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2021 (даты проживания)
с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2021 (даты проживания)

Акция действительна для заявок с вылетом по 31.05.2021. Акция действует до 31.05.2021.

Читайте также: