Виды услуг для туристов

Обновлено: 08.07.2024

Туристическая деятельность – туроператорская и турагентская деятельность.

Туристические услуги – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.

Туристические услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

– услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

– услуги туроператора по организации выездного туризма;

– услуги туроператора по организации въездного туризма;

– отдельные услуги туроператора и турагента;

– услуги при самодеятельном туризме;

Для всех видов туристических услуг являются следующие требования:

– безопасность жизни и здоровья;

– сохранность имущества туристов и экскурсантов;

– охрана окружающей среды.

Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). UNWTO разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Качество туристических услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

2. Понятие «туроператор», его основные функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.

Туроператорская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц (туроператоров) по формированию, продвижению, реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов Республики Беларусь, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия;

В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Функции туроператоров:

1. Функция ценообразования на туристическом рынке.

2. Функция продвижения туристического продукта.

3. Новаторская функция.

4. Интегрирующая функция.

5. Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем не давно, характерных в большей степени для постиндустриальных экономических систем, можно выделить операторское лобби.

Самые востребованные туристические услуги: ТОП-15

Борьба за клиентов разворачивается в любой сфере, и на рынке туристических услуг Сочи она ощущается особенно остро. Особой популярностью начинают пользоваться услуги, не связанные с прямой деятельностью компании, но позволяющие сделать отдых клиента еще более комфортным, ярким и запоминающимся. После такого отдыха непременно хочется воспользоваться услугами компании и в следующий раз, либо порекомендовать ее друзьям. Итак, какие же дополнительные услуги особенно популярны среди туристов, выбравших отдых в Сочи?

1. Приобретение билетов. У занятых людей нет времени отслеживать сайты авиа- и ж/д компаний, чтобы найти рейсы в удобное для них время. Бронируя у туристической фирмы проживание в отеле, такие клиенты вздохнут с облегчением, если им предложат комфортный перелет или переезд к месту отдыха.

2. Аренда транспортных средств. В незнакомом городе неудобно передвигаться на общественном транспорте или такси. Состоятельные клиенты предпочитают взять в аренду автомобиль или иное средство передвижения. В особых случаях можно арендовать яхту, вертолет или даже частный самолет. Подобная услуга может быть полезна и без приобретения тура: например, в собственном городе людям может понадобиться аренда автомобиля или яхты для торжественного мероприятия или для комфортного отдыха. Морская прогулка или морская рыбалка на яхте придется по душе даже самому требовательному туристу. Особо взыскательным клиентам можно предложить ВИП-аренду с максимальным уровнем комфорта.

3. Развлекательная программа. Приезжая на отдых, люди хотят провести время как можно более насыщенно и разнообразно, и помимо экскурсионной программы составляют также культурно-развлекательную. Помощь в приобретении билетов на концерты, шоу, в театр, на городские мероприятия может очень обрадовать клиентов, которые приезжают в незнакомый город.

4. Услуги трансфера. Встреча в аэропорту или на вокзале, помощь с багажом, аналогичная помощь в последний день отдыха – услуга, которую трудно переоценить.

5. Телефонные карты. Чтобы не переплачивать за дорогую междугороднюю связь, всегда выгоднее приобрести местную сим-карту. А если туристическая фирма предложит льготный тариф для своих клиентов, это будет очень приятной и нужной услугой.

6. Столик в ресторане. Приятная мелочь, которая не будет стоить больших усилий турагенту, но, несомненно, подымет его в глазах туриста – заказ столика в ресторане или кафе, соответствующих вкусу клиента, с подходящей музыкой и ассортиментом блюд. Заведение должно быть проверенным, с хорошими отзывами. Но если требуется не просто перекусить, в уже ставшей привычной обстановке ресторана, а получить новые эмоции или удивить спутницу, то мы рекомендуем заказать услугу ресторан на яхте. Эта уникальная услуга откроет вам шикарный вид на город с моря и подарит романтичную обстановку для влюбленных.

7. Скидки на определенные товары. При покупке тура можно предлагать клиенту скидочные купоны на покупки в некоторых магазинах, экскурсии, посещение салонов или кафе, фотоуслуги и т.д.

8. Индивидуальная экскурсия. Узнать побольше о городе интересно всем, но многие предпочитают комфортную индивидуальную экскурсию в сопровождении гида, без очередей и толпы людей с фотоаппаратами. Если клиенты предпочитают осмотр без гида, можно порекомендовать интересные маршруты, подсказать, как целесообразнее их спланировать.

9. Страхование. Во время поездки может случиться всякое, и страхование жизни, здоровья, а также личных вещей клиента может быть очень полезным. Некоторые компании серьезно относятся к безопасности и страхут своих клиентов от несчастных случаев. Если вы решите посетить морскую прогулку или арендовать яхту, поинтересуйтесь — есть ли у компании соответствующие лицензии и страхуют ли они своих пассажиров.

10. Личный гид. Это недешевая услуга, но для любителей комфорта и индивидуального подхода придется как нельзя кстати. Можно предложить также услуги переводчика, мастера красоты и иных специалистов.

11. Экзотические развлечения. Сочи предлагает необычные развлечения для своих гостей. Это может быть прогулка на лошадях, полет на воздушном шаре, аренда яхты или катера, джиппинг или рафтинг, экстремальный или спокойный отдых в непопулярных, но красивых местах. Такой отдых точно надолго останется в памяти!

12. Рассрочка платежа. Среди определенной категории клиентов эта услуга всегда будет востребована и важна. Вместо рассрочки можно предусмотреть покупку тура или услуги в кредит.

13. Доставка. Во время отдыха может потребоваться все что угодно: доставка питания в отель, цветов, подарков, важных документов. Быть может вам захочется организовать пикник на природе или палубе яхты, тогда услуга кейтеринга (оказание услуг питания на выезде) придется как нельзя к стати. Хорошо, когда клиент будет знать, что сможет обратиться к профессионалам!

14. Оповещение с помощью СМС. Очень полезная функция, благодаря которой клиент не забудет о времени выезда или вылета, будет знать обо всех изменениях в программе тура и о важных особенностях страны посещения.

15. Скидки при приобретении услуги на сайте. Всегда приятно получать скидки, а у большинства организаций есть сайты, на которых эти скидки предлагают. Забронируй сейчас и получи скидку 10% - типовой призыв к действию практически на всех связанных с туризмом сайтах. И компании готовы предоставлять скидки клиентам, забронировавшим услуги на сайте.

Дополнительные услуги формируют продукт и отношение клиента к нему. Чем меньше проблем у клиента, тем больше он доволен и тем выше будет доверие к бренду и услуге.

4 Основные положения

4.1 Туристские услуги, входящие в туристский продукт, оказываются гражданам (туристам) туроператорами, турагентами, объектами туристской индустрии, операторами информационных систем, а также организациями, предоставляющими услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников в соответствии с заключенными договорами.

4.2 Туроператоры в соответствии со сферой туроператорской деятельности могут быть:

- туроператорами по организации международного туризма (въездного/выездного);

- туроператорами по организации внутреннего туризма;

- туроператорами по организации международного (въездного и/или выездного) и внутреннего туризма.

4.3 Туроператоры и турагенты осуществляют свою деятельность на основании Федеральных законов [1], [2], [3], [4] и в соответствии с действующими в Российской Федерации правилами [5].

4.4 Деятельность туроператоров заключается в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

4.5 Формирование туристского продукта осуществляется туроператорами по их усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заказу туриста или иного заказчика туристского продукта и состоит из следующих этапов:

- анализа конъюнктуры рынка;

- проектирования туристских услуг в соответствии с установленными требованиями ГОСТ Р 50681 ;

- планирования туристского продукта;

- ценообразования туристского продукта.

4.5.1 Во внутреннем и въездном туризме формирование туристского продукта осуществляется путем разработки программы путешествия по определенному маршруту, включающей комплекс услуг, предоставляемых на основании договоров, заключаемых между туроператором и субъектами туристской индустрии.

4.5.2 В выездном туризме формирование туристского продукта осуществляется на основании договоров, заключаемых туроператором с перевозчиком и принимающей стороной - иностранным туроператором или иным субъектом туристской индустрии иностранного государства.

4.6 Продвижение туристского продукта осуществляется туроператором самостоятельно или турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, и включает в себя:

- проведение рекламных кампаний в соответствии с действующим законодательством [6];

- организацию и участие в специализированных выставках, ярмарках, рекламных турах, информационных конференциях;

- проведение PR-акций, в том числе распространение информации о туроператоре и его туристском продукте в прессе, на радио и телевидении, организация презентаций, корпоративных мероприятий и др.;

- работу с турагентствами по стимулированию сбыта.

Примечание - В целях стимулирования сбыта через турагентства используются комиссионные вознаграждения, бонусная система поощрений, совместная реклама, online-бронирование, регулярная рассылка каталогов, проведение семинаров, организация ознакомительных туров и др.;

Примечание - В целях стимулирования потребителей применяются бонусно-накопительная система реализации туристского продукта постоянным потребителям, призы и подарки с фирменной символикой, проведение конкурсов, викторин, использование системы скидок и др.

4.7 Реализация туристского продукта осуществляется туроператором на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком или турагентом на основании договора о реализации турпродукта, заключаемого между турагентом и туристом или иным заказчиком.

4.7.1 Исполнитель и потребитель туристских услуг до заключения окончательного договора о реализации туристского продукта могут заключить в письменной форме предварительный договор, в котором указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора (маршрут путешествия, вид транспорта, сроки поездки и ее продолжительность, категорию средства размещения и пр.), а также сроки заключения сторонами договора о реализации туристского продукта.

4.7.2 Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем (туристом или иным заказчиком) считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем его существенным условиям и договор подписан обеими сторонами.

4.8 Реализация туристского продукта включает в себя:

- предоставление информации о реализуемых туристских услугах, входящих в туристский продукт;

- принятие заказа и бронирование туристских услуг;

- заключение договора о реализации туристского продукта;

- страхование туристов (экскурсантов);

- проведение инструктажа туристов, в том числе по обеспечению безопасности;

- предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором;

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на туристские и экскурсионные услуги и применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ГОСТ Р 51185* Средства размещения. Общие требования

ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 54600 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования

ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

ГОСТ Р 55318 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов

ГОСТ Р 55319* Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения

ГОСТ Р 56197 (ИСО 14785) Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования

ГОСТ Р 57286 Услуги социального туризма. Туристские услуги для людей пожилого возраста. Общие требования

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Классификация туристических услуг

Выделяют множество видов туристических услуг, которые классифицируются по определенным основаниям. В настоящее время в теории выделяют следующие основания классификации туристических услуг:

Исходя из способа размещения туристов – в гостиницах, отелях, кемпингах, пансионатов, на турбазах, санаториях и т.д.
Исходя из способа обеспечения туристов питанием – в барах, ресторанах, кафе, другие способы.
Исходя из способа перемещения туристов – перевозки различными видами транспорта, причем специфика перемещения зависит от того, какой регион или какую страну решил посетить турист.
Исходя из рекламных оснований – рекламные и сбытовые.
Исходя из оказания дополнительных услуг – услуг переводчиков, экскурсоводов, аниматоров и т. д.
Исходя из удовлетворения культурных интересов – посещение театров, кинотеатров, музеев, аттракционов, парков, спортивных и иных мероприятий.
Исходя из необходимости удовлетворить деловые и научный интерес у туристов – участие в конференциях, конгрессах, ассамблеях, симпозиумах и т.д.
Исходя из места размещения турагентства: иностранные туристские организации или российские туристские организации.

Кроме того, туристские услуги делятся на категорию основных, дополнительных и сопутствующих. Основные туристские услуги включены в туристический продукт и определяются договором на туристическое обслуживание, закреплять путевкой. Обычно это транспортные услуги, услуги размещения, а также еще одна дополнительная услуга любого характера. Дополнительные услуги оплачиваются в ходе путешествия, например, покупка дополнительных экскурсий, оздоровительных процедур и т.д. Сопутствующие услуги – это обеспечение туристов сувенирами, товарами различных категорий, валютно-кредитные услуги и т.д.

Значение туристических услуг

Туристические услуги имеют важное значение для туристов как клиентов туристических компаний. На сегодняшний день туристические услуги стали достаточно популярными и престижными, а путешествия востребованы различными категориями населения. В моде активный стиль жизни, постоянное перемещение, познание нового. Именно по данной причине туристские услуги не теряют своей актуальности.

Туризм позволяет создать дополнительные рабочие места для определенных категорий населения, которые готовы работать в сфере оказания услуг и помогать клиентам удовлетворять их потребности. Это не только сотрудники гостиниц, различных видов транспорта, но и лица, которые занимаются развлекательный деятельностью, например, экскурсоводы, аниматоры и т.д. В общем комплексе все они формируют туристский продукт, который может быть использован клиентом в самых различных вариациях.

Установленная классификация туристических услуг весьма условна, так как они во многом пересекаются друг с другом. Например, нередко перемещение на маршруте осуществляется несколькими видами транспорта. Кроме того, существуют специфические виды туризма, которые предполагает постоянное перемещение клиента из точки в точку.

Туристический продукт включает в себя следующие услуги:

Комплексный продукт по оказанию услуг размещения, питания, обеспечение важных потребностей и безопасности человека.
Поездка, которая совершается по определенному маршруту, с определенной целью, в определенные сроки.

Турпродукт – это первичная единица туристического производства, который реализуется с целью продажи, выступая в качестве единицы труда туроператора.

Виды и классификации туристических услуг

Туристическая услуга представляет собой результат деятельности туристической организации или предприятия, либо индивидуального предпринимателя, деятельность которых направлена на удовлетворение соответствующих потребностей клиентов в организации и осуществлении туров и поездок.

Туристические услуги включают в себя услуги по перевозке, размещению туристов, а также иные услуги, которые не связаны с двумя предыдущими, однако являются сопутствующими им. Таким образом, приобретая туристскую услугу, клиент приобретает как минимум три компонента, направленных на удовлетворение его потребностей.

В настоящее время туристская сфера является одной из самых быстроразвивающихся, что обусловлено ее актуальностью. Туристические услуги оказывают серьезное влияние на развитие экономики, так как активизируют развитие иных отраслей экономики. Например, вместе с туризмом развивается инфраструктура района и региона, народные промыслы и торговля, сфера медицинских услуг и т.д.

Туристские услуги, которые оказываются организациями, могут носить разный характер, так как они направлены не только на отдых, но и на удовлетворение их потребностей туристов. Туристы могут перемещаться не только с целью отдыха, но и с целью посещения определенных мероприятий, с деловыми целями, с целью лечения и т.д. Таким образом, цели туристов могут различаться, исходя из чего различаются и оказываемые туристские услуги.

Замечание 1

Необходимо различать туристские услугу и туристские продукты. В частности, туристский продукт может быть приобретен по месту жительства, однако использовать его можно будет только в месте создания туристических услуг. Туристические услуги приобрести и использовать можно только в непосредственном месте их воспроизведения.

Туристическая услуга является неким товаром, который реализуется конечному потребителю. Они удовлетворяет потребности человека, вследствие чего привлекают внимание покупателей, которые используют услугу с целью ее потребления. Следует отметить, что туристические услуги отличаются особой спецификой, так как нематериальны и носят субъективный характер. Клиент не сможет потрогать ее, ощутить материально, однако сможет оценить свое субъективное отношение к ней, к ее качеству.

Готовые работы на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Рисунок 1. Туристский продукт. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам.

Настоящий стандарт распространяется на туроператорскую, турагентскую деятельность, а также иную деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги.

Настоящий стандарт не распространяется на туристские услуги в области самодеятельного туризма.

4 Общие положения

4.1 Туристские услуги предоставляют юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели.

4.2 Туристские услуги должны соответствовать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации [1], [2], а также положениям договора о реализации туристского продукта.

Виды услуг для туристов

ГОСТ Р 53522-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ

Tourist and excursion services. Main principles

Дата введения 2010-07-01

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированных - последнее издание (включая все изменения).

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 50681 Туристические услуги. Проектирование туристских услуг

ГОСТ Р 51185 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования

ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

ГОСТ Р 53423 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 53423, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 туристские услуги: Результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации.

3.2 экскурсионные услуги: Туристские услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий.

3.3 экскурсия: Услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.

3.4 путешествие (туристское путешествие): Комплексная туристская услуга, заключающаяся в передвижении/перемещении по какой-либо территории или акватории с общеобразовательными, познавательными, оздоровительными, санаторно-курортными, деловыми, спортивными и другими целями в течение определенного времени.

3.5 туристский поход: Вид путешествия, осуществляемого пешком или активными способами передвижения по определенному маршруту, под руководством квалифицированных специалистов или самостоятельно (силами и средствами самих участников похода).

3.6 маршрут путешествия: Путь следования туриста, включающий посещение объектов, географических пунктов и мест при совершении путешествия.

3.7 программа путешествия: Информация о времени и последовательности посещения объектов, географических пунктов и мест, входящих в маршрут путешествия.

3.8 условия путешествия: Содержание, виды и категории услуг проживания, питания, перевозки, экскурсионного обслуживания и иных услуг, оказываемых туристу (экскурсанту).

3.9 туристский ваучер: Информация, обеспечивающая возможность получения туристом (экскурсантом) туристской услуги или комплекса услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

3.10 памятка туристу: Необходимая, полная и достоверная информация о стране (месте) временного пребывания и особенностях путешествия.

3.11 перевозчик: Организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов пассажирским транспортом различных видов.

3.12 трансфер: Услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного пребывания до места размещения и обратно.

Примечание - Программой путешествия могут быть предусмотрены также дополнительные внутренние перевозки в пределах страны (места) временного пребывания туристов.

3.13 чартер: Перевозка, осуществляемая на основании договора аренды транспортного средства (его части) по определенному маршруту в определенное время.

3.14 чартерный рейс: Рейс, совершаемый транспортным средством вне регулярного расписания, для перевозки туристов по согласованной цене, определенному маршруту в определенное время.

3.15 общая цена туристского продукта: Общая стоимость услуг, входящих в состав туристского продукта, реализуемого потребителю, установленная туроператором.

3.16 качество туристских услуг: Совокупность свойств и характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности туристов (экскурсантов).

3.17 оценка качества туристских услуг: Количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества туристских/экскурсионных услуг установленным требованиям.

3.18 классификация в туризме: Оценка соответствия туристских услуг или объектов туристской индустрии требованиям, предусмотренным определенной категорией, проводимая на основании и в соответствии с нормативными актами.

3.19 сертификат/свидетельство о присвоении категории: Документ, удостоверяющий соответствие услуги или объекта туристской индустрии требованиям Системы классификации, утвержденной органом исполнительной власти в сфере туризма.

3.20 сертификация в туризме: Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов туристской индустрии и туристских услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

3.21 сертификат соответствия: Документ, удостоверяющий соответствие объекта туристской индустрии требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Примечание - Термины и определения: туризм, туристская деятельность, туроператорская деятельность, турагентская деятельность, туроператор, турагент, туристский продукт, туристская индустрия, формирование туристского продукта, продвижение туристского продукта, реализация туристского продукта, туризм внутренний, туризм въездной, туризм выездной, туризм международный, заказчик туристского продукта, туристская путевка, турист, экскурсант, экскурсовод (гид), гид-переводчик, инструктор-проводник применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Виды услуг для туристов

ГОСТ Р 50690-2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Tourist services. General requirements

5 Виды туристских услуг

5.1 Туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.

Туристская деятельность включает в себя оказание основных и дополнительных (сопутствующих) туристских услуг.

5.2 К основным туристским услугам относят:

- услуги по размещению (проживанию) туристов;

- услуги по организации перевозки туристов (трансфер);

5.3 Дополнительные (сопутствующие) туристские услуги включают в себя:

- услуги по организации питания туристов;

- услуги по организации досуга туристов;

- консалтинговые (консультативные) услуги;

- прочие виды услуг.

5.4 Отдельные дополнительные (сопутствующие) туристские услуги могут являться основными туристскими услугами при организации определенных путешествий. Так, услуги инструкторов-проводников являются основными в организованных туристских походах, при организации экстремального туризма.

5.5 Услуги туроператоров включают в себя услуги по формированию и/или продвижению и/или реализации туристского продукта.

5.6 Во внутреннем и въездном туризме формирование туристского продукта осуществляется путем разработки программы путешествия (тура) по определенному туристскому маршруту, включающей комплекс услуг, предоставляемых на основании договоров, заключаемых между туроператором и субъектами туристской индустрии.

5.7 Во внутреннем и въездном туризме услуги туроператора включают в себя услуги по размещению (проживанию) туристов, услуги по организации перевозки туристов, а также следующие отдельные или комплексные услуги:

- услуги по организации питания туристов;

- услуги по организации различных мероприятий;

- услуги по организации досуга туристов;

- услуги инструкторов-проводников (в организованных туристских походах и экстремальном туризме);

- консалтинговые (консультативные) услуги;

- прочие виды туристских услуг.

5.8 В выездном туризме формирование туристского продукта осуществляется на основании договоров, заключаемых туроператором с перевозчиком и принимающей стороной - иностранным туроператором или иным субъектом туристской индустрии иностранного государства.

5.9 Услуги туроператора в выездном туризме включают в себя услуги по размещению (проживанию) туристов, услуги по организации перевозки туристов, а также следующие отдельные или комплексные услуги:

- услуги по организации питания туристов;

- услуги по организации посещения различных мероприятий;

- услуги по организации досуга туристов;

- услуги инструкторов - проводников (в организованных туристских походах и экстремальном туризме);

- услуги по страхованию;

- прочие виды туристских услуг.

5.10 Услуги турагентов включают в себя:

- реализацию туристского продукта, сформированного туроператором;

- продвижение туристского продукта, сформированного туроператором;

- бронирование туристского продукта, сформированного туроператором, в том числе бронирование, приобретение, оформление и реализацию билетов на пассажирский транспорт различных видов, мест (номеров) в гостиницах и других средствах размещения; мест отдыха с полным комплексом услуг; билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные мероприятия;

- бронирование и реализацию отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;

- доставку туристских путевок, проездных документов, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;

- прочие услуги турагентов (в т.п. дополнительное страхование туристов и рисков, проведение дополнительных инструктажей туристов, содействие в оформлении въездных и выездных документов при организации международного туризма, консалтинговые услуги).

5.11 Услуги по размещению для временного проживания туристов включают в себя:

- услуги гостиниц и других средств размещения;

- услуги молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, детских оздоровительных лагерей;

- услуги по предоставлению мест для временного проживания в транспортных средствах (железнодорожных спальных вагонах, круизных и прогулочных кораблей и т.п.).

5.12 При выборе услуг проживания в различных средствах размещения, бронировании номеров в гостиницах или иных средствах размещения следует соблюдать правила предоставления гостиничных услуг [3], а также рекомендуется учитывать требования ГОСТ Р 55319, ГОСТ 51185*.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения, установленные Федеральным законом [1], а также следующий термин с соответствующим определением:

3.1 туристские услуги: Услуги по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации, в том числе в услугах перевозки, размещения, питания, экскурсий.

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации", Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 772-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

Виды услуг для туристов

61. Туристские услуги охватывают услуги:

туроператоров по формированию и реализации пакетного тура (комплекса услуг по перевозке, размещению, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия);

турагентов по реализации пакетного тура потребителю;

по экскурсионному обслуживанию, т.е. услуги по организации поездок граждан с познавательными целями без осуществления ночевки в коллективном средстве размещения и не входящие в стоимость тура;

объектов туриндустрии по обслуживанию туристов, оплаченные в составе пакетного тура.

62. В объем платных туристских услуг включаются услуги, оказанные туристам и однодневным посетителям объектами туриндустрии, являющимися резидентами российской экономики.

63. Сведения об объеме туристских услуг предоставляют турагенты, а также туроператоры, непосредственно реализующие пакетные туры потребителям.

64. Туристские фирмы, оказывающие услуги в области внутреннего туризма, включают в объем платных туристских услуг полную стоимость реализованного непосредственно потребителю пакетного тура с учетом включенных в него услуг сторонних организаций - объектов туриндустрии. Объекты туриндустрии в этом случае в своем отчете указанные объемы услуг, предоставленных туристам, не показывают. К объектам туриндустрии относятся коллективные средства размещения, транспортные организации, учреждения культуры, спортивные сооружения и другие объекты, представляющие интерес для туристов и однодневных посетителей.

65. Туроператоры, оказывающие услуги в области выездного туризма, должны учитывать в объеме платных туристских услуг стоимость услуг, оплаченных российскими гражданами (резидентами) либо предприятиями для поездок своих сотрудников и членов их семей за рубеж за вычетом сумм, перечисляемых зарубежным партнерам (нерезидентам) на оплату той части услуг, которая будет оказана за пределами Российской Федерации (а в случае транспортных услуг, оказанных туристу нерезидентом, также и в пределах территории России).

В случае если турагент реализует турпакет по зарубежным странам на основании договора с туроператором и не располагает информацией о том, какая часть стоимости турпутевки относится к услугам, предоставленным туристам зарубежными партнерами, то допускается определение ее доли расчетно по консультации с туроператором.

66. Услуги по экскурсионному обслуживанию включают услуги:

экскурсионного бюро по организации экскурсий;

объектов экскурсионного интереса (музеев, выставочных залов, галерей, зоопарков и других подобных организаций) по обслуживанию экскурсантов.

Экскурсионные бюро показывают в объеме туристских услуг стоимость проданных экскурсионных билетов без учета стоимости экскурсий, включенных в состав турпакетов (за эти объемы должна отчитаться реализовавшая пакетный тур турфирма).

Объекты экскурсионного интереса (музеи, выставочные залы, галереи, зоопарки и другие подобные организации) отчитываются за объемы экскурсионных услуг, отражая их по строке "Туристские услуги", только в том случае, если эти услуги предоставлялись посетителям без участия экскурсионных бюро, турфирм и т.п. Эти объемы учитываются в размере уплаченных посетителями средств за проведение экскурсии без учета стоимости входных билетов, которая должна отражаться по строке "Услуги учреждений культуры". Если применяемая в организации учетная политика не позволяет вести раздельный учет стоимости входных билетов и стоимости экскурсионных услуг, то вся сумма сборов с посетителей и экскурсантов отражается по строке "Услуги учреждений культуры".

67. В туристские услуги не включается:

стоимость реализованных турфирмой проездных билетов, не включенных в состав пакетного тура, которая должна быть учтена в составе транспортных услуг;

стоимость реализованных турфирмой путевок в санаторно-оздоровительные учреждения, которая должна быть учтена в составе санаторно-оздоровительных услуг;

стоимость услуг перевозки в составе пакетного тура, если она выполнена зарубежной транспортной компанией (нерезидентом).

Виды услуг для туристов

услуги по бронированию и сопутствующие им услуги

29. Услуги туристических агентств, туроператоров и прочие услуги по бронированию и сопутствующие им услуги (далее - туристские услуги) охватывают услуги:

туроператоров по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке, размещению, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия);

турагентов по продвижению и реализации туристского продукта населению;

экскурсионных агентств, самостоятельных экскурсоводов и гидов по организации поездок граждан с познавательными целями без осуществления ночевки в коллективном средстве размещения;

объектов туриндустрии по обслуживанию туристов, оплаченные в составе пакетного тура.

30. В объем платных туристских услуг включаются:

услуги, оказанные туристам и однодневным посетителям объектами туриндустрии (в составе пакетного тура), являющимися резидентами российской экономики;

услуги экскурсионного бюро (самостоятельных экскурсоводов и гидов) по организации экскурсий.

31. Сведения об объеме туристских услуг предоставляют туроператоры, а также турагенты, непосредственно реализующие пакетные туры потребителям.

Экскурсионные бюро отчитываются об объеме туристских услуг в части стоимости самостоятельно организованных экскурсий. Стоимость экскурсий, включенных в состав турпакета, должна показываться в отчете турфирмы, реализовавшей пакетный тур.

33. Туристские фирмы, оказывающие услуги в области внутреннего туризма, включают в объем платных туристских услуг полную стоимость реализованного непосредственно потребителю пакетного тура с учетом включенных в него услуг сторонних организаций - объектов туриндустрии. Объекты туриндустрии в этом случае в своем отчете указанные объемы услуг, предоставленных туристам, не показывают. К объектам туриндустрии относятся коллективные средства размещения, транспортные организации, учреждения культуры, спортивные сооружения и другие объекты, представляющие интерес для туристов и однодневных посетителей.

34. Туроператоры, оказывающие услуги в области выездного туризма, должны учитывать в объеме платных туристских услуг стоимость услуг, оплаченных российскими гражданами (резидентами) либо предприятиями (работодателями) для поездок своих сотрудников и членов их семей за рубеж за вычетом средств, перечисленных поставщикам туристского продукта - нерезидентам российской экономики за услуги, оказанные за пределами Российской Федерации, и стоимости услуг перевозки в составе турпакета, если она выполнена зарубежной транспортной компанией.

35. В туристские услуги не включаются:

стоимость реализованных турфирмой проездных билетов, не включенных в состав пакетного тура (показывается по строке "транспортные услуги");

стоимость реализованных турфирмой путевок в санаторно-курортные организации (показывается по строкам "услуги специализированных коллективных средств размещения" и "в т.ч. услуги санаторно-курортных организаций");

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (АО "ВНИИС") при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2019 г.

Читайте также: