Туристов выгнали из отеля в крыму
Обновлено: 06.07.2024
Скандал в крымском отеле набирает «градус». Выяснилось, что это семья из Липецка, которую, по их словам, силой выселили из отеля за то, что женщина отправилась обедать в столовую в купальнике.
Липчанка Дарья говорит, что ее избили при детях. Потом заступился муж. В итоге администрация вызвала росгвардейцев и их выселили на ночь глядя. Дарья говорит, что они отправились в полицию и на медосведетельствование. Вернутся домой и будут подавать в суд на отельеров.
«Это те, которые избивали наших сотрудников? Муж с женой? – спросили в гостинице. – Которые душили, убивали… Директор поехала снимать побои, другие сотрудники поехали снимать побои. В полиции вам могут предоставить видео с камер наблюдения. Все в открытом доступе, сотрудники полиции приехали, все изъяли. Такими вещами не шутят. Отель, которому 17 лет, дорожит репутацией. Впервые в жизни такое произошло, когда гости, молодые люди в нетрезвом состоянии, в присутствии детей нападали на сотрудников отеля. Четыре сотрудника, на которых произведено нападение, поехали снимать побои. Такого ужаса мы еще не видели. Мы подключим также органы опеки и другие службы».
Жесть какая-то. И полная недоговороспособность обеих сторон. Ждем комментария крымской полиции.
«Это вам не Мальдивы»: туристов выгнали из отеля из-за дресс-кода
10 июля в сообществе «Типичный турист» появилась видеозапись туристов, которых среди ночи выселили из отеля в Крыму. «Рамблер» разобрался в ситуации.
Супруги объяснили, что их выставили из отеля «Морской» ночью, поэтому они вынуждены спать в машине вместе с двумя детьми. При этом, по словам мужчины, все это произошло из-за того, что его жена пришла на обед в купальнике и накидке.
«Ребята, это полный шлак. Вы просто не представляете, какое здесь отношение. Даже к врагу, если он гость, не такое отношение», — рассказал мужчина в видеообращении.
Турист также подчеркнул, что сумма, потраченная ими на отдых в Крыму, сопоставима с ценой отдыха на Мальдивах. Турист заметил, что с ними поступили «как с собаками». Также мужчина заявил, что к ним применили насилие — заломили руки. По его словам, они предложили решить спорный вопрос в суде, но их просто выгнали, несмотря на то, что у семьи был ограниченный бюджет.
Отель «Морской» в своем аккаунте изложил свою версию произошедшего конфликта с подробностями в комментариях.
@morskoyhotelПользователи Сети по-разному отнеслись к спорной ситуации. Одни встали на сторону администрации гостиницы, ведь если есть дресс-код, то нужно его соблюдать, а посещать ресторан в купальнике просто неприлично. Другие же отметили, что действия руководства отеля все равно недопустимы по отношению к семье с детьми. Некоторым не понравилось сравнение с Мальдивами — замечание о тратах сочли снобистским. Орфография и пунктуация авторов сохранены.
Дикий Гамлет: «Мда. Хуже только в Сочи».
Кирилл: «Мужик ты неправ, неужели за границей разрешается обедать прилюдно в заведениях полураздетыми?»
Анна Кобякова: «Ну, воспитание у супруги плохое. правильно сделали! Зато научили на всю жизнь!»
Гюрза: «Ребята без обид. Это нормально, как приучить вас вести себя в общественных местах как положено нормам общества. На берегу вы купаетесь, а в остальных местах прикрывайте свои телеса одеждой. Если вы туристы, то вам не даёт права нарушать или игнорировать нормы поведения. Будь это Крым или другой любой город. Человек не животное, правила приличия соблюдать не сложно, а нужно».
Наталья Тюленева: «Купальник одежда для пляжа, а ходить в общественных местах, тем более где люди едят, полуголой просто неприлично, это не уважение ко всем окружающим! Вы же в своём городе не ходите в кафе в купальниках и плавках даже если очень жарко!».
Валерий Белый: «Правильно сделали, что выгнали. Вы же не на пляж пришли. Вроде взрослые люди».
Евгения Белоусова: «Вы не правы. Идти в купальнике в столовую? Элементарно не уважать окружающих. Купальник для моря».
Нитали Афтенюк: «21 век. Вас не учили входить в места общественного питания в одежде? Это Вам не Мальдивы!!»
Алексей Сергеев: «Ну а где видео, где их выгоняют с побоями? Или хотя бы что-то? Оплаченная бронь? так любой может ночью записать видео о чем угодно. Есть ссылка на оригинал? Маловато для всенародного гнева. Хотя бы фото купальника должно быть.
Александр Котельников: «Ну так-то не повод ночью с детьми выкидывать за нарушение дресс-кода».
Коля Васильев: «Вообще в Турции нет строгих правил я каждый раз в разных отелях. Да на ужин в основной ресторан просят в трусах не ходить, но если парео никто даже не посмотрит. Вообще нормальные люди после завтрака идут на пляж и идут уже в купальниках и парео, на обед тоже. Уличный ресторан работает только в обед там всё в плавках и купальниках».
Лариса Лазеева: «Тоже бесит когда в трусах прутся в ресторан. А некоторые ещё и в мокрых трусах умудряются садиться на мягкие сиденья».
Елена Тишинина: «Вот 100% персонал вежливо попросил соблюдать дресс-код и одеться нормально. Но было же заплачено, как за Мальдивы, поэтому. хоть без трусов сюда приду, вы обязаны меня терпеть и вылизывать. Сначала ведут себя как быдло, а потом на видео невинными ягнятами прикидываются».
Людмила Щербакова: «Мальдивы сами не знают, как им повезло! Удар на себя принял персонал крымского отеля. Ну вот не верю я, что в столовую в купальнике ходят белые и пушистые! Обычно на этих губастых лицах словно написано «нам все должны!».
Алла Шандала: «А я считаю, что неправы, при входе в обеденный зал, что никто не видел в чем входившие были одеты, могли попросить выйти и переодеться. А вот так с детьми ночью, этого делать нельзя. Могли до утра оставить,а потом разбираться».
Лена Муркович: «Если выкинули — обязаны деньги вернуть за неоказанную услугу. А вообще должны были просто предупреждение высказать. Рашен сервис ниже плинтуса в южных курортах, особенно у частников».
Сказ о том, как туристов из отеля в Крыму выгнали. Выгнали среди ночи
Каждый год повторяется одно и то же, Из года в год в Крыму приезжают зажравшиеся Доминиканами, Тайландами, Египтами и прочими Турциями туристы и начинают рассказывать, как им в Крыму плохо, какое тут отвратительное отношение к "гостям" и вообще - "Крым не наш".
Из года в год зажравшиеся начинают швырять известное вещество на вентилятор. Изнеженные турецким сервисом и египетским лизоблюдством, "маскивичи" и прочие материковые негодуют по поводу Крыма. Они рассказывают о дороговизне, пытаются выискивать минусы и зачастую настраивают против себя всех вокруг - местных, отельеров и хозяев гостевых домов, работников общепита.
Ваш покорный слуга сам неоднократно был свидетелем того, как нагло, заносчиво и высокомерно ведут себя приезжие. Они позволяют себе орать на местных в маршрутках, орать на водителей, приказным тоном общаться со всеми, кому они за что-то дают свои деньги.
Сегодня в крымских пабликах в одной популярной социальной сети появился пост, где недовольные, униженные и оскорбленные рассказывают, как их выгнали из отеля. Выгнали ночью, поэтому свой текст и видео они распространяют из машины, в которой им приходится ночевать.
Семью выгнали из отеля в Крыму. Как получить деньги обратно?
Семью с двумя детьми выгнали из отеля якобы за то, что женщина пришла на обед в купальнике и парео.
В Крыму семью из Липецка с двумя маленькими детьми выгнали из отеля «Морской» в Большой Алуште за нарушение внутренних правил. Директор отеля лично высказала претензии днём в грубой форме, около полуночи туристов выставили за дверь.
Туристка рассказала, что когда её начали снимать, она воспрепятствовала этому. За что получила удар в живот. А потом с её слов ещё и побили.
Видеозапись с рассказом женщина опубликовала в Инстаграм. Она попросила отреагировать губернатора Липецкой области и главу Республики Крым.
Мы не знаем, что происходило после обеда и до полуночи. Ведь туристов в итоге выселили ближе к ночи.
✔️ Лично моё мнение, что нужно спокойно объяснить гостье, что приём пищи в купальнике и парео не допустим.
- Нужно самим снимать на видео происходящее;
- Писать претензию в адрес отеля;
- Жалоба в Ростуризм;
- Жалоба в Роспотребнадзор .
👉 После чего в обязательном порядке на видео камеру спрашивать- Какие претензии вы имеете ко мне?
И если предъявляют претензии их нужно озвучивать и задавать простой вопрос-какие тому имеются доказательства❓
В случае, если отель продолжает настаивать, что происходит нарушение и требует выселение туристов. Лучшим вариантом покинуть отель при условии письменных требований со стороны отеля.
✔️ Запросить на основании чего выселяют и предоставить на руки требование о введении из отеля, подписанное генеральным директором отеля.
☝️ Если требование подписано на стойке ресепшн, то давайте я вам выскажу свою профессиональную позицию.
Сотрудник ресепшн имеет «полномочия» по выселению гостя из отеля, равно как горничная «занимать» должность генерального директора.
✔️ Вывод документ о выселении должен быть подписан исключительно руководством отеля или замом при наличии полномочий❗️
Полномочия выражены исключительно Приказом.
🔆 На что могут расчитывать туристы при выселении:
1️⃣ На получение всей суммы, которую оплатил турист.
Как можно получить полную стоимость проживания❓
Если вас выселяют из отеля и не предоставили услуги в полном объёме, вам обязаны вернуть всю сумму.
Вы сейчас спросите разве Справедливо требовать полную стоимость -возврат?
Да, справедливо. Потому что на основании ст. 782 ГК РФ ч.2 Исполнитель, отказавшись оказать услугу, обязан вернуть денежные средства туристу в полном объёме.
2️⃣ Если турист прожил из 10-ти дней 4 дня и выселен из отеля 4 звёзды. Стоимость проживания 100 000 рублей.
Турист заселяется в другой отель 4 звёзды на 6 дней стоимость 120 000 рублей. Получается что турист дополнительно потратил 20 000 рублей.
☝️ Значит первоначальный отель обязан компенсировать разницу в цене этих отелей.
У вас сразу возникнет вопрос насколько законно получать дополнительно деньги с отеля❓
Об этом говорит Пленум ВС №17. Поэтому законно.
3️⃣ Турист может получить 300% от стоимости +моральный вред +расходы на юриста (как правило в части).
Могу привести массу примеров, когда отель отказался от возврата денег и заплатил 300%.
Как это работает☝️
✔️ Турист написал претензию с требованием о возврате денежных средств. Ему отказались возвращать. Что приводит к возникновению неустойки для отеля 3% за каждый день невозврата.
✔️ Обязательно 50% штраф. Пример, стоимость проживания в отеле 100 000 рублей. Туриста выселили из отеля и отказали в возврате денежных средств.
Турист обращается в суд. И в суде при профессиональной защите взыскивается:
🔆 100 000 рублей за не оказание услуг;
🔆100 000 рублей неустойка;
🔆 100 000 рублей штраф.
Добавляем моральный вред и расходы на представителя. Это больше 300% 😎
❤️ Поэтому каждый, кто когда-либо Пострадал, может показать этот пост в отеле, дабы урегулировать конфликт. Или объяснить, что в случае выселения из отеля турист пойдёт в суд и взыщет сумму, гораздо больше стоимости проживания.
Добавьте пост в закладки, чтобы не потерять☝️
«Крым не наш»: семью выгнали из отеля за купальник
В Крыму произошёл конфликт между сотрудниками отеля и постояльцами.
Семье с двумя детьми поздно вечером пришлось ночевать в машине из-за конфликта с владельцами отеля в Крыму , где они остановились. О произошедшем туристы записали видео, которое быстро распространилось по сети.
В начале съёмки глава семьи объяснил, что находится в салоне своей машины, где он с женой и двумя маленькими детьми собирается провести ночь на надувном матрасе.
«Нас выгнали, как собак. Заломали руки и выгнали. Ребята, это полный шлак. Вы просто не представляете, какое здесь отношение. Крым далеко не наш», — заявил мужчина на видео.
Его супруга, в свою очередь, отметила, что вся поездка в Крым им обошлась в копеечку: стоимость оказалась сопоставима с отдыхом на Мальдивах .
Далее мужчина рассказал, что конфликт разгорелся из-за того, что его жена вышла на обед в столовую в купальнике и «сверху в накидке».
В заключение своего видеообращения семья попросила максимальную огласку происшествия.
В администрации отеля, пишет интернет-издание «Живая Кубань», утверждают, что туристов выгнали не из-за купальника, а из-за пьяного дебоша, который устроили родители на глазах своих детей. Они якобы вели себя неадекватно и избили сотрудников отеля. Пострадали четыре человека. Делом занимается полиция.
Семью выгнали из отеля: кто прав, что делать, как разрешить конфликт?
В Крыму семью из Липецка выгнали из отеля с двумя детьми. Конфликт достиг апогея после того, как жена пришла на обед в столовую в купальнике и накидке. Супруги переночевали в машине и переехали в другой отель, чтобы дождаться решения полиции. Руководство отеля обвинило гостей в нарушении правил проживания, нецензурной брани и побоях сотрудников. По версии отельеров, гости грубо нарушили правила проживания, набросились на сотрудников и нарушали общественный порядок. Историю несколько дней комментируют в социальных сетях, крымская редакция РИА SM-News попыталась разобраться в ситуации.
Замечание за парео
Семья Суминых отпуск решила провести в Крыму . Туроператор подобрал жилье в отеле «Морской» в поселке Семидворье в Большой Алуште . За проживание в двухместном люксе они заплатили около 120 тысяч рублей за две недели. «Поддались на рекламу Крыма », уточнили супруги. Остаток отпуска они провели уже в другой гостинице в Судаке, ожидая какого-либо решения от полицейских.
— Выбирали тихое, спокойное место для семейного отдыха, потому что мы с детьми приехали. С нами была семья брата, у них трое детей. Всего, получается, пять детей, — рассказывает глава семьи Денис. Он крепкого телосложения, при разговоре смотрит прямо в глаза, а на руках держит младшего сына. Старший сын в это время играется с пластмассовым мечом и иногда дергает маму Дарину. Мы общаемся в холле гостиницы в Судаке, женщина за административной стойкой тоже слушает рассказ, и по ее глазам видно нарастающее удивление.
— Понятно, что дети шумные, галдят, топают. Но что мне сделать? Вот что? Скотчем им рот заклеить? — сказала Дарина.
Неприятности начались в день заезда. Гостям сначала предоставили не тот номер, за который они заплатили. Вместо люкса — номер с дополнительной кроватью. Замечания по поводу детей постоянно делала директор отеля: играются, не ведут себя тихо, шумят. Детям шесть, четыре, два, два с половиной и годик.
— Мы смирились с тем, что нам дали не те номера, которые мы бронировали, оплачивали. Отдыхаем, все нормально. Прихожу в столовую — я в купальнике, сверху парео — вот такое же как сейчас на мне, только тигровое, — сказала Дарина.
Что такое парео — я не знаю, но на Дарине что-то похожее на тонкий непросвечивающий халат до щиколоток с короткими рукавами, белый в черный горошек. Она предлагает переодеться в то самое парео, на которое бурно отреагировали в отеле, но я охотно верю и без этого — перед встречей видел в Судаке отдыхающих в таких нарядах, будто они были и вовсе без одежды, а в рыболовных снастях. Наряд Дарины не выглядит вызывающе:
— Я уже покушала, детей собрали, выходим из столовой. Мне Скоробогач (директор отеля — прим. ред.) говорит такую фразу: «В таком виде чтобы здесь не появлялись». Я говорю: Хорошо. Выхожу дальше. Она бежит за мной, и говорит: Я сказала, стоять! Я отвечаю: почему вы со мной так разговариваете?, — продолжила Дарина. — А она отвечает: Слышь, ты, иди сюда, мне на тебя смотреть противно. Как ты выглядишь? Я бы в таком виде не ходила.
За время отдыха у туристов накопились вопросы к администрации отеля. Номер не тот — смирились, вторую дверь, чтобы коляска проходила, по просьбе неохотно, но открывали. Мелочи собрались, как снежный ком, и после инцидента в столовой Дарина начала высказывать претензии. Дочь директора отеля работает в отделе бронирования, она достала телефон и начала снимать возмущенных гостей.
— Это было на ступеньках. Я ей говорю: убери свой телефон. А она бьет меня ногой в живот и убегает со словами: «Помогите!» В этот момент я бегу за ней. Она предоставляет [полиции] такое видео, где я уже бегу за ней, а она убегает от меня. Очень выгодный отрывок они вырезали. Она дверь закрыла, выбегают в прихожую еще три женщины, начинают бить меня по лицу. Естественно, за меня заступился муж. Он их растолкал, и мы уходим. Они на этом не останавливаются, бегут: все, мы вас выселяем, вызовем полицию на ваше неадекватное поведение, вы с нами так общаетесь. Говорю: а то, что вы на нас так — ничего страшного? Мы сами с мужем вызвали полицию.
Конфликт произошел 7 июля около 14:40, продлился приблизительно до 18:00. Потом приехала полиция. Около 19:00 Дениса схватили охранники — пять человек. Около полуночи супруги записали видео уже из машины, в которой провели ночь.
— Я сначала был один, брат пошел вниз. Они сначала нанесли два удара в лицо. Четыре человека стояли, не давали мне в ответ ударить — заломали руки. Это было рядом с 504 номером. Прямо над нашим номером висит видеокамера. Этого видео просто нет. Сам изначальный конфликт, сама потасовка могла быть снята с трех ракурсов. Но показали почему-то тот отрезок, где Дарья бежит за ней…
Потасовка началась только потому, рассказывает Денис, что его супругу ударили ногой в живот, и после этого у нее открылось кровотечение. При заселении они подписывали только договор о проживании, с какими-либо правилами супругов не ознакомили, утверждает Дарина. В столовую они пошли сразу после бассейна, и если бы на входе их попросили переодеться — они бы выполнили просьбу.
— Парадокс ситуации в том, что нас пропустили, мы покушали, и на выходе на нас уже начинают кричать. Могли же сказать: вам нельзя проходить, девушка, переоденьтесь. И мы бы сходили, переоделись, и ничего бы не было, — добавил Денис. — Но сам конфликт, повторюсь, начался только после того, как ударили мою супругу в живот.
Денис и Дарина настаивают на том, чтобы отельеры показали полные видеозаписи, а не отрезки.
«Если мы не правы, мы извинимся. Но нам от них ничего не нужно, мы знаем, что мы правы», сказал Денис.
Деньги за проживание туристам пока не вернули. Это сложный процесс, и получать они их будут через туроператора, у которого покупали путевку. Крымские власти в лице представителей министерства туризма , рассказывают они, только помогли правильно оформить заявления. Без этой помощи, утверждает Денис, все культурно посылали семью далеко. В курсе ситуации и липецкие власти.
— Мне звонили, сказали, что наша ситуация небезразлична ни крымским властям, ни липецким. Они это все хотят как-то урегулировать, как-то помочь. А я не хочу какой-то мести. Я хочу справедливости добиться, чтобы человек хотя бы извинился и чтобы также где-то или в соцсетях всю правду рассказал. Либо я добьюсь того, чтобы показали, как все было на самом деле, — заключила Дарина. — Если они не извинятся, я буду просить компенсацию за полный период проживания там. Если извинятся, тогда я даже не пойду в суд. Просто хочу справедливости. Также, как меня и обидели прилюдно, я хочу, чтобы они прилюдно извинились.
Семья покинула Крым . По приезду домой Дарина собирается подавать в суд.
«В нашем отеле произошел случай грубого нарушения правил проживания. В связи с этим мы были вынуждены вызвать полицию и отказать гостям, нарушившим общественный порядок, в дальнейшем проживании на территории отеля», — говорится в опубликованном заявлении. — «Нам очень жаль, что подобный инцидент произошел в нашем отеле и нанес нам репутационные риски и потревожил отдых других отдыхающих».
На вопрос о том, что же такого натворили гости, что их выгнали, в отеле ответили обвинениями в побоях сотрудников. Замечание насчет внешнего вида, пишут в Инстаграм «Морского», было корректным, но на него гости ответили нецензурной бранью и оскорблениями.
«Началась видеофиксации неадекватного поведения гостей, на что начались вырывания из рук женщиной телефона. Затем мужчина начал наносить удары. В итоге побои зафиксированы у 4 сотрудников. Вызваны 2 раза сотрудники Росгвардии и полиции. Все зафиксировано и материалы переданы в соотвествующие органы. Гости были выселены, но они остались ночевать в нашем отеле у своих друзей без разрешения, что снова является нарушение правил проживания и они также были в этом уведомлены», — заявили в «Морском».
В разные дни, утверждают в администрации, гостям сделали три замечания. Каждый раз девушка (вероятно, Дарина Сумина ) «посылала сотрудников открыто, без стеснений». Последнее замечание сделали после жалоб других постояльцев. На что именно — в администрации не уточнили.
«Конечно же есть видео доказательства. Мы выше написали, что все в правоохранительных органах. Наша вина в том, что допустили посещение этих гостей в таком виде и сразу не пресекли нецензурную брань при заезде. Все прикрывалось усталостью и маленькими детьми.
В отеле опровергли обвинения в рукоприкладстве, ссылаясь на видеозаписи. «Соцсети — это не место выяснения отношений. Для этого в нашей стране есть соотвествующие органы», заключили в «Морском».
Туристы на набережной в Феодосии . crimea.sm.news
За что гостей могут выселить из отеля? Могут ли повышать тон сотрудники отеля? Как администрация должна действовать, если гости действительно нарушают общественный порядок? Об этом крымская редакция РИА SM-News поговорила со старшим администратором одного из крымских отелей на живописном берегу Черного моря. Название отеля мы решили не указывать ради полной объективности.
Наталья работает администратором шесть лет, получила профильное образование, прошла курсы повышения квалификации в Симферополе . Она помнит только один случай на собственном опыте, когда выселили гостя. Обычно руководство отеля заинтересовано в том, чтобы урегулировать конфликт. По словам Натальи, есть два важных нарушения, за что постояльцу могут указать на дверь:
- Нарушение внутреннего порядка, дебоширство, шум после 23:00. В таком случае администрация отеля сначала предупреждает нарушителей о возможном выселении. Факт нарушения должны подтвердить полицейские или Росгвардия .
- Неуплата за номер. Если человек снял номер на сутки, должен до обеда покинуть отель, но не уезжает, его могут выдворить. И в этом случае администрация тоже вызывает полицию. В присутствии полицейских вещи гостя могут вынести на улицу.
«По поводу персонала. Насколько я знаю, как нас учили, даже если происходят какие-то конфликтные ситуации, персонал не имеет права ни повышать голос, ни вступать в конфликт, ни тем более рукоприкладствовать. Это все запрещено, даже если гость пытается кидаться. У меня была такая ситуация, когда гость пытался бросаться за стойку администратора. Это просто решается: нажимается тревожная кнопка, вызывается Росгвардия . Но выселение… После такого — конечно, да», — рассказала Наталья. — «Всего один раз у нас было выселение. Гость напился, начал драться. Росгвардия его вывела, он протрезвел, его привезли, и он сам спокойно выехал — ну, его выселили».
Перед экстренными мерами конфликт пытается урегулировать директор заведения. Обычно он общается с гостем, находит общий знаменатель в споре и старается сделать так, чтобы удержать клиента. Все-таки за проживание уже заплатили, а через суд гость может добиться выплаты компенсации.
— Если она зашла в купальнике, ей должны были сделать замечание без оскорблений. Она должна была отреагировать: либо выйти и одеться, извиниться, либо просто больше ее не пустят в ресторан в таком виде. Но это не карается выселением, — объясняет Наталья.
— По словам гостей, финальное замечание им сделали после того, как они пообедали, на выходе. Не до того, как они зашли в ресторан, а после. Они и сами возмущаются: если бы предупредили, мы переоделись бы и нет проблем.
— Интересно, висят ли на входе в ресторан таблички или надписи о том, что сюда нельзя заходить без масок, в купальнике и так далее. Тут понятна позиция: почему я должна переодеваться, я не знала, я устала и хочу поесть. В отеле в любом случае должны быть правила, они прописаны и в ресторане, и в карте гостя, и в номере, Если этого всего нет — это тоже как бы «но». Можно гостей оправдать здесь. Да это может зависеть даже от директора, от его эмоционального состояния. Не знаю, как объяснить. Но внешний вид — не есть причина для выселения.
С другой стороны, это не ночной клуб, где есть дресс-код. Это — отдых, море, я имею право зайти в чем хочу, если у вас нет табличек. Например, у нас такого нет в ресторане, но есть гости, которые сами спрашивают: а можно нам пообедать в шортах без футболке? В принципе, запрета у нас нет, но это тоже некорректно. Я не думаю, что наши отдыхающие сами позволят себе так зайти. Но в парео — да, заходили. Это такая накидка, завязывается или на шее, или на талии. Это море, ничего с этим не сделаешь. Это же не ресторан в центре Москвы или Симферополя .
Почему заселяют не в тот номер? Туроператоры бронируют у отельеров номера по квоте. Иногда возникают форс-мажорные обстоятельства, когда администрации приходится сдавать забронированные номера. В таком случае гостям предлагают компенсацию, подарок или комплимент. Если в путевке прописан номер люкс, а гостей заселяют в стандартный номер, они могут потребовать пересчитать цену и выплатить разницу. Или это ошибка туроператора: бывает, номера-студии предлагают клиентам под видом полу-люкса.
Как получить видеозапись? Гости обращаются в полицию, пишут заявление, и тогда полицейские могут запросить показать видео за какой-то период. Сотрудники отеля не имеют права отказывать правоохранителям. Либо они показывают полицейским записи с камер, либо полицейские сами их просматривают.
Когда клиент всегда прав? Если в номере находится битая посуда — например, у чашки откололся небольшой кусочек, гость предъявляет претензию администратору. Бывали такие случаи, когда после отдыха постояльцы подавали в суд и выигрывали иск. Отель выплачивал полную сумму, потраченную гостем за проживание.
В спорных ситуациях, как правило, виноваты обе стороны, убежден владелец турфирмы из региона в центральной части России Артур. Его компания отправляет туристов на отдых по России и всему миру около 10 лет. За это время турагенту часто приходилось вмешиваться и разрешать дистанционно конфликтные ситуации. О нюансах работы он рассказал в беседе с крымской редакцией РИА SM-News.
«Двоякая ситуация. Когда клиенты приходят в турфирму, им подбирают тур, они оплачивают услуги, и составляется договор. Обычно в нем черным по белому прописаны требования соблюдать правила проживания в гостинице, возможно, и о внешнем виде в ресторане. С другой стороны, хозяева отеля могли по-человечески сказать: у нас есть нормы, нужно выглядеть прилично. Могли ограничиться только замечанием, без грубостей», — рассказал Артур. — «Когда я выслушиваю жалобы, я учитываю обе версии. Наговаривать могут обе стороны: и гостиница, и турист».
Туроператоры с хорошей репутацией, продолжил Артур, заинтересованы в том, чтобы разрешить любой конфликт. В ситуации, которая произошла с гостями из Липецка в Крыму , туристы могли бы позвонить туроператору на горячую линию и рассказать о проблеме.
«И сказать: у меня конфликт с хозяйкой, пожалуйста, решите его», — продолжил собеседник. — «Возможно даже переселить в другую гостиницу. Возвращать деньги никто не любит, потому что они уже потрачены. Здесь очень важную роль играет туроператор. Бывает такое, что появляется шарашкина контора, какое-нибудь туристическое агенство, которое начинает зазывать гостей в конкретную гостиницу. Но и в таком случае можно было позвонить в это агентство, и это уже их проблемы».
Артур не верит в то, что сотрудники отеля или гостиницы могут наброситься на гостей. Такое поведение, даже теоретически, он считает неадекватным и шокирующим. «Может, агрессия какая-то все-таки была? И в ответ — удар?», задался собеседник вопросами.
«В любом случае — снимать побои, подавать в суд. Если будет доказана правота гостей, на 99 процентов могут вернуть деньги за весь отдых плюс… Не знаю, вообще, это все какая-то уголовщина может получиться», — сказал он. — «Давай реальную историю расскажу?»
Гражданские супруги заказали тур, заселились в одну из гостиниц на Юге России . Мужчина начал употреблять спиртное каждый день и «строить персонал». Ему сделали три замечания, потом позвонили Артуру и пожаловались на гостя.
— Я уже сам позвонил человеку, поговорил, объяснил, что его могут выселить, если он не прекратит, а деньги не вернут. После этого все равно произошел конфликт. Мужчина напился и приставал к чужим женщинам, за них заступились другие отдыхающие. В гостиницу вызвали полицию. Он жаловался, что ему какие-то побои нанесли. И гостиница приняла решение о выселении, потому что этот человек был опасен для других. Вот и все, — рассказал он.
— То есть, ты сам сначала пытаешься решить конфликт?
— Конечно! Гостинице очень сложно выселить человека, они должны себя обезопасить со всех сторон, чтобы к ним потом не было претензий. Они же понимают, что гости могут в суд подать. Им выгоднее решить конфликт, чем выгонять человека. Просто так не будут выгонять — сто процентов. А еще была такая ситуация, когда турист не доехал до гостиницы. Он начал пить в автобусе, на замечания не реагировал, и где-то на посту ДПС его просто сдали полицейским.
Кто в ситуации с выселением семьи из отеля в Крыму прав, а кто виноват — решат правоохранители и суд, если до него дойдет. Эксперты, с которыми мы пообщались, утверждают, что гости и администрация гостиницы могли договориться и разрешить конфликт, не вынося его в соцсети, но по каким-то причинам это не произошло.
В Крыму семью с детьми выгнали из отеля: жена пришла на обед в купальнике
В Крыму семью из Липецка с двумя маленькими детьми выгнали из отеля «Морской» в Большой Алуште за нарушение внутренних правил. Супруга главы семьи утверждает, что конфликт произошел 7 июля после того, как она посетила столовую в купальнике и накидке. Директор отеля лично высказала претензии в грубой форме, около полуночи туристов выставили за дверь. Видеозапись с рассказом женщина опубликовала на страничке в Инстаграм. Она попросила отреагировать губернатора Липецкой области Игоря Артамонова и главу Республики Крым Сергея Аксенова .
«Нас выгнали из отеля. Спим в машине. Хорошо, надувной матрас есть, а так бы дети спали на сиденьях. Ребята, это полный шлак. Вы просто не представляете, какое здесь отношение», — рассказал глава семьи. — «Я приехал, отдал сюда нормальные деньги — как на Мальдивы — не именно за отель, а за поездку сюда. Это сопоставимо с ценой на Мальдивы . И нас выселяют среди ночи с двумя детьми за то, что моя супруга пообедала в столовой в купальнике и сверху в накидке».
Супруга Дарья утверждает, что сотрудники отеля ударили ее ногой в живот. Женщина останется в Крыму на какое-то время для того, чтобы добиться справедливости и изъятия видеозаписей с камер наблюдения.
«Произошёл конфликт, дочь директора (работает в отделе продаж) начала снимать на видео, я попросила убрать и не снимать меня, хотела выхватить телефон, но она ударила меня ногой в живот и убежала с криками «помогите».
Ей вышли на помощь. Мужчина и 3 женщины накинулись на меня (работники отеля), начали бить по лицу, в этот момент за меня заступился муж и растолкал их всех», — утверждает она.
Женщина показала одежду, из-за которой начался конфликт. По ее словам, в отеле так ходят все, но «прицепились» только к ней.
«Основной конфликт начался после удара мне в живот, а дальше все по накатанной… вот я и очень хочу чтобы полиция изъяла как можно скорее видео! Три камеры снимали данную ситуацию, в которой и есть истина!», — пишет она.
В отеле подтвердили, что семью выселили из-за «случая грубого нарушения правил проживания». Гости, уверяют в отеле, нарушили общественный порядок, администраторы вызвали полицию.
«Данным гостям средства за оплаченное оставшееся проживание будут возвращены турагентом, в соответствии с договором оказания услуг и порядком возврата средств. Нам очень жаль, что подобный инцидент произошел в нашем отеле и нанес нам репутационные риски и потревожил отдых других отдыхающих», — заявили в «Морском».
«Может быть вы правы, может быть у владелицы отеля считается нормальным хватать отдыхающих за руку и говорить «слышь ты , остановись, смотреть на тебя противно, оденься». А можно было бы просто сказать, «девушка, у нас вот всем можно ходить в порео на отдыхе, а вам нельзя!», — комментирует пострадавшая.
В комментариях часть подписчиков не поверила в то, что только за внешний вид кто-то мог выгнать из отеля отдыхающих: конфликт произошел в обед, а выселили к ночи. Некоторые предположили, что после замечания о внешнем виде члены семьи могли ответом как-то спровоцировать на грубость. Кто-то возмутился тем, что в принципе произошла такая история, что семью с детьми отправили на улицу. А пока что семья задержалась в Крыму , чтобы добиться справедливости.
Конфликт между туристами и сотрудниками отеля в Крыму закончился рукоприкладством
В Крыму произошла конфликтная ситуация между сотрудниками отеля «Морской» в Алуште и семейной парой, которая забронировала там номер.
По одной из версий, причиной конфликта стало то, что женщина пришла на обед в купальнике и легкой накидке, после чего ей было сделано замечание. В результате, как утверждают туристы, которые опубликовали ролик с обращением в Сети, им в ходе спора якобы заломали руки и заставили покинуть отель вместе с детьми. Что произошло на самом деле, выясняют правоохранительные органы.
Как рассказал ФАН источник, знакомый с ситуацией, сейчас в соцсетях по большей части пока распространяется только версия, опубликованная туристами. По его словам, на самом деле в этот день произошло грубое нарушение правил со стороны гостей. Как выяснилось, в ходе разбирательств звучала нецензурная брань и даже были побои со стороны отдыхающего мужчины.
В результате гостям было отказано в дальнейшем проживании в отеле, а деньги им обязан вернуть туроператор.
В соцсетях разгорелись нешуточные разборы произошедшего. Однако по факту пока различными комментариями эта ситуация лишь усугубляется: дело в том, что блогер с миллионной аудиторией сделала репост записи об инциденте в Instagram и в адрес отеля, у которого даже нет и тысячи подписчиков, посыпались оскорбления в Direct.
«Просто со всех сторон — интернет, телефон — поступают нелицеприятные заявления, оскорбления. Это впервые происходит такое. Отель дорожит своей репутацией, всегда уважает гостей, сотрудники дружелюбно настроены, но когда дело доходит до рукоприкладства, тогда, конечно, должны вмешиваться правоохранительные органы», — рассказал нам один из сотрудников отеля на условиях анонимности.
В отеле говорят, что сотрудники оказались заложниками данной ситуации, и теперь им приходится оправдываться перед огромной аудиторией из-за волны негатива, которая на них обрушилась после инцидента. Причем сотрудники отеля считают, что их вина — в том, что они изначально допустили посещение гостей в таком виде и сразу не пресекли нецензурную брань при заезде: все прикрывалось усталостью и детьми.
Стоит отметить, что ранее подобных инцидентов в отеле не было. Судя по многочисленным отзывам в Сети, туристы очень довольны отдыхом, и жалоб на отель не поступало. ФАН также обратился в правоохранительные органы по данному вопросу, чтобы узнать, что же произошло в отеле на самом деле.
Напомним, ранее эксперты турсферы рассказали, как в Крыму проходит курортный сезон после ЧС. Они говорят, что многие города уже восстанавливаются, на ЮБК открыты большинство пляжей, набережные приведены в порядок, а на особо пострадавшей Пушкинской алее заработали практически все кафе и магазины.
Эксперт по туризму пояснила, почему из-за Украины в Крым едут отдыхать только летом
Корреспондент ФАН обсудил с экспертом одной из туристических фирм Крыма Натальей Ратушной, как прошел туристический сезон для полуострова, много ли людей приехало на бархатный сезон. Также она рассказала, какие меры необходимо принять, чтобы гости ехали отдыхать в республику не только летом, но и во все остальное время.
Сегодня отмечается Всемирный день туризма. С 2014 года для развития этой отрасли на полуострове была проделана колоссальная работа, поскольку необходимо было распрощаться с удобным для многих украинским прошлым — для большинства отдыхающих с материковой Украины не нужен был высококлассный сервис, многих устраивало положение вещей. В связи с этим туристская инфраструктура не обновлялась десятилетиями.
После возвращения в Россию ситуация кардинально изменилась в лучшую сторону, однако, как считают специалисты, необходимо делать упор на санаторно-курортном лечении, а не только пляжном отдыхе, чтобы в Крым ехали отдыхать круглый год. Глава РК Сергей Аксенов по случаю праздника отметил, что туризм является одной из важнейших основ экономики региона, а его динамичное развитие способствует модернизации десятков смежных отраслей экономики, притоку инвестиций, созданию новых рабочих мест, повышению международного имиджа.
«С каждым годом растет туристический поток. В этом году, по состоянию на 27 сентября, он уже превысил 8 миллионов человек. У нас колоссальные возможности для развития региона как круглогодичного туристического и курортного центра мирового уровня, это наша стратегическая цель», — заявил Аксенов.
По словам Натальи Ратушной, восемь миллионов туристов — это один из наилучших показателей за весь постсоветский период, тем более до конца года еще остается три месяца, за которые Крым должны посетить около миллиона человек. Она отметила, что этот год был достаточно удачным для туристической отрасли, несмотря на все сложности, с которыми пришлось столкнуться: ограничения в условиях пандемии, прошедшие подтопления в некоторых регионах.
«Людей было действительно очень много, что было заметно по количеству автотранспорта на дорогах, плотно забронированному номерному фонду и в целом по пляжам — там всегда было людно. Большая часть туристов к нам едет через Крымский мост, где-то треть прилетает на самолетах и менее десяти процентов добираются на поездах. Сегодня есть все возможные удобные способы для путешествия в Крым.
У нас в стране очень много людей живут в холодном климате, и они хотят отдыхать в тепле. Поэтому, чтобы их выманить к нам в Крым на прекрасную зиму, хоть и не всегда теплую, нужно действительно постараться и создать такую услугу, которая соответствовала бы потенциальному спросу. Я говорю о санаторно-курортном лечении, в том числе детском, которое в советское время здесь было очень развито», — сказала собеседница издания.
Она считает, что Крыму в этом вопросе необходимо брать пример с Минеральных Вод, куда люди едут отдыхать и зимой, и летом, поскольку там находится большая и интересная лечебная база.
«Конечно, если бы у нас не было почти 30-летней стагнации при Украине, то сегодня Крым создавал бы уже мировую конкуренцию для других курортов. Я считаю, что это она в этом виновата. Можно сказать, что сейчас, когда мы вернулись в Россию, у нас эта отрасль только начинает развиваться должным образом, поскольку в украинский период многое было распродано, угроблено, в результате чего и стал так популярен частный сектор, то есть аренда жилья у собственников.
Чтобы скорректировать эту ситуацию, необходимо возрождать мощнейшую лечебную базу, которая у нас была в Крыму. Да, она сейчас работает, однако не на том уровне, на котором хотелось бы. Нужно больше популяризировать местные курорты, потому что люди даже не знают, что у нас есть в Крыму кроме пляжного отдыха.
Нужно им рассказывать о фантастических лечебных грязях в Сакском районе, невероятном культурно-историческом наследии Евпатории, Судака и Керчи, да и в целом о климатологическом лечении за счет нашего чистейшего воздуха, который богат ионами и другими полезными элементами. Все-таки горы, море и леса создают здесь уникальные условия для оздоровления, о чем знали еще в СССР, но сейчас об этом как будто бы многие забыли», — отметила Ратушная.
Осень и весна идеально подходят для горно-пешеходных программ, прогулок по лесу, то есть активного отдыха. Конечно, в местах размещения должны быть хорошие бассейны, бани и в целом большой номерной фонд, который бы отвечал запросам туристов, в особенности в ценовом сегменте, добавила собеседница издания.
«Лечением и оздоровлением мы можем создать хороший турпоток не только летом, но и в остальные девять месяцев в году. Турция пока нас обгоняет по номерному фонду и сервису, но мы тоже стараемся постепенно нагонять упущенные возможности из-за Украины, поэтому нам сейчас приходится делать больше, получая при этом меньше. Но в итоге все это себя еще окупит десятки раз в будущем», — заявила Наталья Ратушная.
По ее словам, Крыму нужны серьезные инвестиции в туристической отрасли, чтобы появлялись современные отели по 500 и более мест. Тогда это создаст здоровую конкуренцию и позволит урегулировать цены на отдых, поскольку люди захотят ехать в Крым не только в летний период, но и в другое время года.
Эксперт отметила, что создание полностью нового туристического кластера на западном побережье является идеальным примером того, в каком направлении следует работать, чтобы привлекать как можно больше туристов. Речь идет о будущем строительстве, по сути, нового города под названием Новая Евпатория. Предполагается, что он сможет принимать до 40 тысяч гостей одновременно.
Напомним, ранее крымский гид назвал причину невероятного интереса туристов к Ялте в 2021 году. Отметим, что россияне в этом году приезжали в республику на 34% чаще, чем за прошлый аналогичный период.
Читайте также: