Кто встречает туристов в отеле от туроператора

Обновлено: 06.07.2024

Для начала, давайте разберемся, кто такой отельный гид и для чего он нужен?
Отельный гид - прежде всего это представитель туроператора. Он может находиться в отеле весь рабочий день (обычно в крупных отелях), или не полный день, а то и вовсе несколько раз в неделю (один на несколько отелей). Так как это представитель туроператора, то и решать проблемы он должен те, которые возникли по вине туроператора.
В задачи отельного гида входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансов, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера (вы бронировали сьюит, а вас поселили в стандарт) и т.д. То есть гид не обязан решать проблемы, которые возникли не по вине или не зависят от туроператора (например, потек кран в номере).Но на практике все совершенно иначе.
Я не встречала гида, который бы хотел реально чем-то помочь туристам. Единственное, что их интересует - это как вытянуть с вас побольше денег. Все гиды имеют свой процент. Трансферные гиды имеют процент от ваших покупок в магазинов, в которые вы заезжаете по пути в аэропорт/отель. Экскурсионные гиды также имеют процент от ваших покупок на фабриках кожи, текстиля, папируса и т.п. Ну а отельные гиды имеют процент от продажи экскурсий. Казалось бы, ну и что тут такого?
При этом ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ экскурсии У НАС качество будет одинаковое, но за разные деньги. Происходит так потому, что в 70% туроператор сам не организует никаких экскурсий, организацией экскурсий занимаются специальные местные фирмы. И продают на них билеты и туроператор, и уличное агентство. Только самые массовые экскурсии иногда туроператор организует сам, но и здесь они не будут отличаться оригинальностью и повторят все то, что предлагают другие. А бывает и так, что люди, участвующие в организации экскурсии (гиды, водители) работают сначала в местной фирме, потом у туроператора. То есть обслуживать вас будут одни и те же люди, чаще всего местные жители.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Что будет, если не прийти на встречу с гидом!?

Всё, капец, отдых пропал! 🙂 Да ничего не будет! Максимум, что может произойти – это страшная обида отельного гида на вас. Ну, в крайнем случае, он в край «оскотинится» и впоследствии даже не будет с вами здороваться.

Россказни о том, что у вас будут проблемы – это сказки трансферных гидов. Кстати, самый распространённый прикол – если вы не придёте на встречу с отельным гидом, то вы не узнаете время обратного трансфера и время вылета. Фокус в том, что зачастую гиды сами не владеют этой информацией, эти данные появляются на инфо-панели оператора в гостинице не ранее, чем за день до вылета!

Запомните! Вы не обязаны идти на инфовстречу с отельным гидом. Это ваше личное дело, и вы не обязаны тратить своё личное время из-за чьей-то прихоти.

Итак, встречайте! Топ уловок отельных гидов

У нас дешевле!

В большинстве случаев – это ложь или некоторая недосказанность. Зачем туроператору демпинговать перед уличными агентствами!? Проверьте сами! Пройдите по туристической улице, поспрашивайте цены на аналогичные экскурсии.

Работать себе в убыток никто не будет, если и случится так, что экскурсия от туроператора действительно дешевле, чем в уличном агентстве, то там может не оказаться какого-нибудь «незначительного» пункта вроде входных билетов или питания.

Кстати, часто встречаются случаи, когда купившие экскурсию у туроператора и купившие этот же тур в уличном агентстве едут на экскурсию в одном автобусе, с тем же гидом. Мало того, впоследствии первые узнают, что этот же тур, за который они отдали 90 долларов туроператору, в уличном агентстве стоит 30.

Не купив у нас, вы лишаетесь включённых в тур экскурсий!

Это вообще бред. Если в ваш оплаченный тур уже включены экскурсии, то с какого перепугу отельный гид будет решать, едете вы на них или нет!? Вы уже их оплатили и отказ в этих экскурсиях – это нарушение договора между вами и туроператором.

Также вас могут пугать отказом в бесплатной ознакомительной экскурсии. Хочется добавить, что такого рода экскурсии в большинстве своём являются ничем иным как шоп-туром. Вы тупо потеряете день на всяких фабриках и питомниках, где вам будут впаривать свои «поделки» местные магазины. Цены будут, соответственно, довольно серьёзно завышены (порой в 10-15 раз). После пробежки по нескольким магазинам, вас вполне может быть отвезут на полчасика к одному из «Больших Буд».

И если вдруг отельный гид вас накажет отсутствием бесплатной экскурсии, то аналогичные «бесплатные» экскурсии вы в избытке сможете найти в уличных агентствах.

Вы можете лишиться включённых завтраков и обслуживания в отеле!

Ситуация аналогична с предыдущей. Услуги, включённые в ваш турпакет, будь то завтраки, бассейн, бар и прочее не могут быть отменены или включены кем-либо без вашей просьбы. За включённые услуги не может взыматься дополнительная плата. Но это не значит, что нужно бежать потрошить мини бар, он-то как раз обычно оплачивается отдельно, даже если в нём «не горючие» напитки.

Если вы не купите экскурсию, то вы лишитесь трансфера и обратного билета!

Вам кажется это бредом, но и такое встречается! И некоторые ведутся на это, после некоторой «обработки» туристическим гидом. Это – неправда!

Вы лишитесь страховки!

Если вы не купите экскурсию у туроператора, то страховка путешественника станет недействительной. Или вот ещё. Если вы воспользуетесь услугами «уличного» агентства, то тур-компания не несёт за вас ответственности и ваша страховка в таких поездках также перестаёт действовать! Это всё чушь! Причём эта уловка – одна из самых популярных «разводок» среди отельных гидов.

Запомните, тур-компания не имеет никакого отношения к страховой компании, она всего-навсего посредник! Вы заключаете договор о «страховании путешественника» со страховой компанией. И какой у вас туроператор, в данном случае в принципе не важно. С какой компанией вы поедете на экскурсию, тоже не имеет значения.

Главное – это договор между вами и страховой, его, конечно, стоит перечитать. Часто бывает, что в договоре не прописаны или наоборот прописаны некоторые пункты, которые могут неприятно удивить. Допустим, часто указано, что застрахованному может быть отказано в страховой выплате, если оный находился в состоянии алкогольного опьянения. Короче, выпил – обратился в больницу, там связались со страховой, взяли анализы – лишился страховки. Хотя нужно отметить, что по такому принципу действуют почти все страховые компании. Также в стандартный страховой договор могут не входить активные развлечения (дайвинг, гидроцикл, всякие там парашюты и прочее).

Тем не менее, до поездки вы можете заключить дополнительный договор с любой удобной страховой компанией на подходящих вам условиях. И этот полис тоже будет действовать, независимо от того, купите вы экскурсию у туроператора или в лавке у дядюшки Чена в подворотне.

Варианты страховки путешественников можно посмотреть ниже:

У уличных агентств нет лицензии!

Гид красиво и непринуждённо рассказывает туристам, что их компания – единственный и неповторимый обладатель лицензии на предоставление туристических услуг в данной стране. Уличные же агентства – все сплошь мошенники и подонки негодяйские, в случае чего бросят беззащитных туристов на произвол судьбы и им за это ничего не будет. Ну и в те же россказни про то, что с вашей честно купленной страховкой, вы можете сходить в туалет.

Это, по меньшей мере, является неправдой. Большинство агентств работают, имея все необходимые документы. Да и ваша страховка, опять же, действительна в любом случае, разумеется, в пределах договора.

Плата за регистрацию на рейс!

Очень интересный развод и, что характерно, работающий! Гид собирает группу и настоятельно рекомендует, хотя нет, настоятельно требует сдать деньги за регистрацию на обратный рейс. Долго разгоняет про всякие там сборы и доплаты, убеждает, что мол так оно всегда и бывает. Типа вы неопытные и не в курсе дел Обычно сумма составляет от 20 до 100 долларов с человека! Людям обещают места поудобней (около аварийных выходов, места в бизнесе и т.д.). Кстати, многие соглашаются на условия обнаглевших гидов!

В случае отказа «скидываться», людей начинают запугивать тем, что у них будут проблемы, проблемы разнообразные: не зарегистрируют на рейс, заставят доплачивать за багаж, оштрафуют за нелегальное пребывание в стране и ещё куча вариантов.

Отказавшихся действительно частенько «прессуют», а именно ставят последними в очередь на регистрацию, могут взымать деньги за перевес в полкило, семью могут рассадить по всему салону, и это не считая хамского обращения в процессе. Нужно сказать, что такие случаи встречаются в основном на чартерных рейсах, но от этого не легче, ибо большинство турпакетников на них и летают.

Запомните, вы уже оплатили всевозможные сборы, и никакой гид не может требовать с вас доплаты за «приоритетную регистрацию без проблем»! Единственное, за что вас могут попросить доплатить, так это за перевес при сдаче багажа на регистрации.

Достопримечательность закрыта для посещений, но мы вас туда проведём!

Это довольно часто встречающийся развод. Отельный гид «разгоняет» про то, что парк аттракционов закрыт, зоопарк не работает (медведи в отпуске, ламы в декрете), водопад решил, что с него хватит китайских туристов, но для вас сделают исключение! У туркомпании всё схвачено, все кто надо прикормлены, и вы будете иметь эксклюзивную возможность проникнуть туда, куда не может ступить нога чужака.

В 99 случаях из 100 – это галимый развод на эксклюзив! Проверьте в других агентствах, может случиться так, что вы найдёте такую же экскурсию даже дешевле.

Бывает и так: достопримечательность закрыта для посещений и точка!

Обратная история! Гид рассказывает, что тот или иной объект закрыт или находится на ремонте и поездки туда не проводятся. То есть вы готовы поехать от вашего туроператора в местный дельфинарий, а они аргументируют отказ таким образом: типа закрыто всё и никто туда не возит, а если и найдутся «эксклюзивные предложения» на улице, то вас просто обманут и никуда не повезут.

Просто проверьте информацию (в других агентствах, у знакомых или на официальном сайте). Бывает так, что туркомпания просто не сошлась в цене с представителями какой-либо «развлекухи» и ей просто не выгодно вас туда возить.

В этой стране официально запрещён туризм!

Да – это не шутка! Отельный гид много всего рассказывает о том, какие они замечательные, предлагает экскурсии, какие они все лицензированные, белые и пушистые, а потом выдаёт (чисто по секрету): «А вы знаете, что в этой стране официально запрещён туризм»!?

Типа вы прилетаете не как турист, а чуть ли ни «с целью посещения родственников»! И вы вообще попали в эту страну только за счёт авторитета их замечательной и жутко влиятельной компании. Вам настоятельно не рекомендуют пользоваться услугами «чужих» компаний, ибо при полицейской облаве вам грозит депортация, моральные и физические унижения и запрет на въезд. И всё потому, что вы находитесь в стране незаконно!

Насколько нам известно, единственной страной, в которой туризм стоит под запретом, была Саудовская Аравия (запрещён туризм для развлечений), но вы туда вполне можете попасть в качестве паломника или с деловым визитом. Есть, конечно, список стран, куда поездки просто нежелательны, в основном это страны, где ведутся военные действия или крайне напряжённая криминогенная обстановка.

Согласитесь, что мало кто в здравом уме однажды утром соберётся и рванёт в Сомали или, скажем, в Пакистан, поснимать красоты, побегать голышом по пляжу и заодно потренироваться в сборке-разборке автомата Калашникова

Только сейчас! Только для вас!

Ещё одна уловка на эксклюзив! Отельный гид вам и только вам предлагает ну очень выгодную поездку! Только купить нужно немедленно, иначе… Ну, там уже можно пофантазировать и подобрать, что же иначе Это обычная уловка хороших торгашей. Правда, впоследствии вы можете дико разочароваться, узнав у попутчиков, что их поездка стоила в 3-4 раза дешевле!

Ответ один: никогда не поддавайтесь на такие уловки. Если вас торопят, подгоняют и не дают время даже обсудить предложение с супругой (ом), лучше вежливо отказаться. Пройдите по турагенствам, поспрашивайте, в конце концов, если не найдёте ничего подобного (что крайне вряд ли) просто подойдите к вашему отельному гиду. Очень сомневаюсь, что гид откажется на вас заработать и снова найдёт для вас парочку «секретных» билетиков.

У нас суперпрофессиональные русскоговорящие гиды!

Вас заверяют, что гиды от их компании – самые-самые. Иногда это, конечно, соответствует действительности, но это скорее редкость. Частенько встречаются гиды, которые не то чтобы интересно рассказывают и грамотно ведут экскурсию, порой кажется, что лучше бы это был таец, ломано разговаривающий на русском. Порой попадаются на редкость наглые и необразованные экземпляры, которые клянчат чаевые, ведут себя похабно и два слова связать не могут, проводя экскурсию. Ну и, естественно, в качестве гида вам может попасться «русскоговорящий гид местного разлива».

Да и скажем, в Таиланде иностранцу запрещено работать гидом, так что гид-«соотечественник», скорее всего, работает там нелегально, разумеется, к вам это не имеет отношения и это чисто его проблемы. Просто заявления о том, что все гиды компании – сплошь русскоговорящие и «официальные», заставляет задуматься. Это может слегка не соответствовать действительности – как повезёт. Тут поможет только метод «научного тыка» или рекомендации форумов, друзей и знакомых.

Пожалейте гида, купите экскурсию!

Как вы уже знаете, методов давления на туристов масса и это – один из них. Многие даже не подозревают, что их развели «на жалость». Гид в разговоре заставляет вас проникнуться его нелёгкой судьбой, тяжёлой работой и копеечной зарплатой. И вот человеку уже просто неудобно не подкинуть несчастному небольшой бонус в виде процентов за проданную вам экскурсию. Таких сердобольных туристов может оказаться с десяток в каждой «смене» гида.

Советов, как обойти этот развод, я не знаю. Ну, правда – это как давать советы по общению с нечистыми на руку цыганами на вокзале. Единственный совет, который приходит в голову – это внимательней присмотреться к гиду до разговора с ним в режиме тет-а-тет, как он ведёт себя с другими туристами и прочее. Тут важен скорее жизненный опыт. Да и если отельный гид действительно профессионал своего дела, то он наберёт своих клиентов во что бы то не стало.

Завышенный курс доллара

В 95% случаев отельные гиды продают экскурсии по завышенному курсу доллара. Тарифы у гидов обычно в долларах. И если вы уже успели обменять свои доллары на местную валюту, то будьте готовы к тому, что гид запросит с вас деньги по невыгодному курсу. Будьте внимательны!

Это всё, конечно, не полный список уловок гидов, индустрия развивается и совершенствуется. Человек – существо хрупкое, а психика частенько податлива «профессионалам», которые не прочь на этом заработать.

Существуют, разумеется, честные и профессиональные работники туриндустрии, но, к сожалению, это скорее исключения из правил. «Респект им и уважуха»!

Надеюсь, мы не сильно напугали вас своими изысканиями Но мир жесток и прекрасен одновременно, и нужно держать «ухо востро».

Спасибо, что остаётесь и путешествуете вместе с нами!

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.

Начинающему туристу, часть 1: аэропорт, трансфер, заселение в отель

Обзор будет полезен не только новичкам, но и туристам, которые бывалые, но еще не продвинутые. Также тем, кто за два сезона закрытых границ что-то подзабыл.

Итак, тур подтвержден, заветная путевка оплачена полностью, чемодан собран, а что дальше? А дальше, нужно получить турпакет, ваш турагент подскажет как это сделать. Все необходимые документы для путешествия могут быть в электронном виде, либо турпакет вам выдаст представитель туроператора в аэропорту вылета.

Содержимое турпакета:

ваучер, где прописано название отеля, забронированные даты, фамилии проживающих в номере, выбранная категория, тип питания;

авиабилеты на каждого участника поездки;

медстраховка на каждого участника;

памятка туристу.

Пакетные туры в основном формируются на базе чартерных рейсов, а это значит, что время вылета может буквально накануне измениться. Нужно быть готовыми к такому повороту дел, изменение в расписании частое явления. Ругаться тут не с кем, просто такова туристическая реальность.

Да, время пребывание на курорте может сократиться, особенно если поставили поздний вылет и ранний возврат. Получается, что первый и последний день пропали. В туризме наземное размещение считается ночами. Даже если вы заселились в номер поздно вечером, суточная все равно засчиталась, и вы заплатили за полный день. Пропущенное питание при этом компенсации не подлежит, как и проживание.

Согласно международным стандартам заселение в 14 часов, освобождение номера до 12 часов.

Накануне вылета нужно зайти на сайт туроператора и уточнить номер рейса, не изменился ли он. Затем на сайте авиакомпании сопоставить данные. Это должен сделать за вас турагент, но есть такие нерадивые коллеги, которые по какой-то причине могут вовремя не оповестить своего туриста. Поэтому, на всякий случай, проявите бдительность. Ладно, если рейс отложен, а если его поставили раньше, то будет очень обидно не успеть.

Добросовестный турагент сам мониторит время вылета у своих клиентов, сам всеми возможными способами их информирует. Даже если ничего не изменилось, то я всегда звонила туристам, подтверждала рейс и желала приятного отдыха.

Продвинутые путешественники не прибегают к услугам турфирм, а подбирают себе туры на различных агрегаторах, все происходит в режиме онлайн. Но новички чаще топают в туристическое агентство, рекомендованное друзьями, и мой опус для них.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Этап начальной обработки

Начальную «обработку» проводит трансферный гид. Этот человек в процессе поездки рассказывает много полезных вещей о культуре, обычаях и особенностях страны пребывания. Гид отвечает на вопросы туристов во время трансфера. Под всем этим благопристойным соусом гид настоятельно рекомендует посетить «инфовстречу» с отельным гидом.

Ну как рекомендует… Обычно эта встреча ставится в обязательство отдыхающим! Он же вам расскажет, что принести на встречу со своим отельным коллегой. В основном это информационный пакет (журналы, планы экскурсий), паспорт, страховой полис, туристический ваучер, обратный билет.

Начинающему туристу, часть 2: зачем нужен отельный гид, про check-out

Информационная встреча с отельным гидом как правило назначается на следующий день после приезда, ее стоит посетить, только не забудьте сверить часы. На встречу возьмите с собой ваучеры, паспорта оставьте в сейфе до конца отдыха.

Возможно, в интернете начитаетесь, что задача гида раскрутить вас на покупку экскурсий – примерно так и есть, но не только. В любом случае, вам нужно знать этого товарища в лицо, а также взять его номер телефона, обменяться Viber/WhatsApp.

Информационная встреча с отельным гидом туристической компании Pegas Turistik Информационная встреча с отельным гидом туристической компании Pegas Turistik

В обязанности отельного гида входит помогать гостям по всем вопросам в течение всего времени пребывания. Но для начала он должен ознакомить гостей с особенностями отеля, что включено, а что выключено (читай – платно), пояснить как действует страховой полис, и что делать если заболели.

Иногда в отеле может быть одновременно «все включено» и «ультра все включено», понятное дело, что набор услуг отличается. Поэтому нужно понимать эти тонкости и не накрутить дополнительных счетов.

Особенно большой «попадоз» – платный мини-бар, а вы об этом не знали. За время безмятежного отдыха может накапать приличный счет, который при сдаче номера придется оплачивать.

Был случай! У моих туристов ребенок каждый день таскал из мини-бара сникерс, который регулярно подкладывали с утра во время уборки. Родители только день на пятый обнаружили эту весёлую игру, пришлось платить «втридорого». Гораздо дешевле было накупить этих сникерсов в магазине через дорогу, но кто ж знал.

В номере должна быть шпаргалка с концептом – карта гостя называется. Если ее не оказалось, то попросите на стойке регистрации. Так вы будете помнить что платно, а что бесплатно.

Вообще важно быть в курсе всего происходящего в отеле, а то будет очень обидно узнать в последний день, что есть что-то еще, чем вы могли пользоваться, а все уже.

Про check-out (выселение из отеля)

Чтобы благополучно и в назначенный час покинуть место отдыха, за день до вылета на стойке ресепшен попросите сотрудника проверить баланс на вашем номере. В день чек-аута (check-out или выписка) сдавать комнату, как в советских санаториях, не нужно. Никто не пойдет считать битые стаканы и полотенца, все на доверии, просто верните ключи на стойку регистрации.

Имейте в виду, что номер в день выселения нужно сдать до 12 часов. Даже если автобус за вами приедет вечером, все равно к 12 часам нужно произвести чек-аут. Иногда есть возможность продлить номер на несколько часов, но это платная услуга, выбор за вами, можно и доплатить.

Многие начинающие путешественники скромничают и маются в холле часами в ожидании трансфера. На самом деле территория отеля в вашем распоряжении, браслет же остался. Оставьте багаж в камере хранения, и продолжайте пользоваться всей инфраструктурой хоть до вчера: можно топать на пляж, можно даже обедать, можно зайти в СПА и принять душ. Никто на улицу вас не выгонит, не переживайте.

В обязанности отельного гида входит оповещение об отъезде. В холле обязательно будут информационные стенды туроператоров, ищите свой. За день до вылета на нем появится информация о трансфере: пофамильно, с номерами рейсов, и во сколько заедет автобус.

Проявите ответственность, не опаздывайте – в назначенное время нужно быть на выходе с вещами. Трансфер отель-аэропорт должен быть четко по расписанию, самолет ждать не будет.

В назначенное время заедет автобус и отвезет вас в аэропорт.

И напоследок:

В части 1 я вам рассказывала об особенностях чартерных рейсов. Так вот, время вылета может поменяться, отельный гид обязан оповестить всех туристов. Рейс в расписании могут поставить раньше, обидно, но ничего не поделаешь. Бывают случаи задержек, переносов рейсов даже на день вперед. В каждом случае принимающая сторона старается предоставить туристам, все, что в таких случаях полагается: горячее питание, ночлег.

Надеюсь, что форс-мажор вас не настигнет, и ничто не помешает хорошему отдыху!

Нужно ли приходить на встречу с отельным гидом (в Турции, Греции, Испании, на Кипре)?

Организовать отдых по многим популярным туристическим направлениям бывает выгоднее с помощью туристических фирм. Купив готовый тур , вы получаете авиа перелет, проживание в отеле, возможно, включенное питание, трансфер до отеля и обратно в аэропорт, медицинскую страховку.

Для тех туристов, кто по каким-то причинам боится самостоятельно организовывать поездку , очень удобно воспользоваться услугами агентств. По прилету на выбранный курорт вас встретит гид , передаст в руки трансферному сопровождающему, а в отеле произойдет знакомство с отельным гидом от выбранного туристического оператора.

Но стоит ли верить и исполнять все просьбы и советы, которые вы услышите при разговоре с этим отельным или трансферным гидом? Думаю, что в современном мире много полезной информации в открытом доступе, можно почитать форумы, спросить советы таких же отдыхающих, ознакомиться с достопримечательностями, местной кухней, обычаями того или иного места на планете, тем самым комфортно провести свои каникулы.

У гидов подготовлена одна и та же речь, причем, мне кажется, она не меняется с годами. По трудовому договору они обязаны одни и те же фразы говорить всем своим туристам. К примеру:

не покупайте экскурсии в местных туристических агентствах, отдыхайте только со своим тур.оператором.
Бронировать машину лучше у своего менеджера в отеле, чем в какой-либо прокатной конторе города.
Вводят в заблуждение про медицинскую страховку туристов. Якобы она будет действовать только в тех случаях, когда вы находитесь на территории отеля или выезжать на экскурсии с вашим тур.оператором.
Нужно обязательно прийти на встречу с отельным гидом на следующий день после прилета, чтобы активировать страховку/обратные билеты на самолет/ваучер в туристической полиции.
За территорией отеля полно опасностей, местные жители хотят обмануть всех туристов.
Лучший обменный курс только у гидов в отеле.

На самом деле список мифов может быть дополнен еще разными высказываниями в зависимости от страны, курорта и конкретного работника.

Но не забывайте, что основная задача отельного гида - собрать как можно большее туристов на встрече, чтобы был шанс продать большее число экскурсий и прочих услуг тур.оператора, от этого зависит уровень их дохода.

Но не стоит полностью вестись на все подобные разговоры, ведь качество вашего отпуска полностью в ваших руках. Можно найти проверенное агентство с более низкими ценами на экскурсии, а взамен получить качественную и интересную поездку с меньшим количеством туристов в автобусе и дополнительными приятными бонусами, что редко встретишь у тур.операторов.

В интернете можно найти ответ практически на любой вопрос о популярных туристических странах - Турции, Греции, Испании, Италии, Болгарии, Кипра, Черногории и других.

Безусловно, если человек не хочется самостоятельно искать информацию по достопримечательностям, магазинам, маршрутам, ему проще встретиться с гидом, все разом у него приобрести (экскурсии, обмен валюты, поход в спа-салон, поездку по магазинам и рынкам и т.д.), не зависимо от названных цен, и спокойно наслаждаться отдыхом, запомнив только даты и время, когда за ним заедет автобус, чтобы повозить по стране.

Поэтому, я считаю, что если нет желания или срочных вопросов, то не стоит бросать все свои дела, вставать в 7 утра, только ради того, чтобы попасть на встречу в отеле. А если все же решили познакомиться с ним, то не теряйте разум от его уверенной речи, красивых картинок в буклетах и обещаниям решить любой вопрос и обеспечить вам самый комфортный отдых.

Вы ходите на встречу с отельным гидом? Где чаще всего покупаете экскурсии - в тур.оператора, в уличных агентствах или исследуете регион самостоятельно?

Инфо-встреча – что это?

Это просто встреча с туристическим гидом. По идее, встреча подразумевает знакомство с гидом, вопросы и ответы о стране пребывания. Там же подают информацию о том, что делать, если на отдыхе что-то пошло не так. Это в идеале. И такое бывает, правда довольно редко. На деле вам тупо впаривают экскурсии.

По сути, единственное, зачем вы можете прийти на инфо-встречу – это возможность получить от гида бесплатные сим-карты местного оператора (встречается редко, но бывает) и туристические карты курорта.

Всё! Вот прям вообще всё! Больше там обычно делать нечего! И это не только наше мнение, это мнение огромного количества туристов, прошедших через встречу с гидом.

Как отельные гиды разводят пакетных туристов

Итак, «отельный гид» – что это за зверь и как с ним бороться!?

Потратив много часов на изучение этого вопроса, мы решили, что вам будет интересно побольше узнать о тех самых людях, которые «поджидают» турпакетников по приезду в гостиницу.

Существует три основные разновидности гидов

Трансферный гид – тот человек, который встречает вас в аэропорту, загружает в автобус и везёт в гостиницу, после отдыха собирает туристов и сопровождает их в аэропорт.
Экскурсионный гид – тут всё сказано в названии. Человек, который сопровождает народ в туристических вылазках, на природные достопримечательности, в парки отдыха и прочее. Также этот товарищ сопровождает на «бесплатных» экскурсиях.
И самый «цвет», отельный гид – вот те люди, которых мы будем сегодня «разбирать на части» Это тот человек, который, по идее, должен быть лучшим другом пакетного туриста на отдыхе. Попросту говоря, отельный гид – человек, решающий проблемы клиентов своей туристической компании, находящихся на отдыхе.

Хочу сразу оговориться: отельные, как и другие гиды, тоже люди и им, как и всем, хочется кушать, кушать вкусно и неторопливо. Да, отельные гиды частенько работают за достаточно низкое жалование, основной их заработок – это процент с продаж экскурсий приехавшим «новеньким» и пока ещё бледненьким туристам.

Экскурсии, продаваемые отельными гидами, являются одной из основных статей дохода туроператора! Да, именно так, и гиды частенько имеют некоторую минималку по продаже туров. Образно говоря, гид должен продать, скажем, от 20 экскурсий каждому новому потоку. Но это их выбор, это личный выбор человека, который пошёл работать в туристическую индустрию. Они, знаете ли, знали, на что шли!

Это серьёзный бизнес и ставки высоки. Гидов достаточно серьёзно готовят, приезжают психологи и специалисты в нейролингвистическом программировании. Гидов учат, как разговаривать с туристами, как напугать, надавить, разжалобить или просто расположить к себе.

Вопрос o Египте

Желания слушать их бредовые страшилки нет, а что-то действительно стоящее они говорят? Какие-то документы им нужно относить/показывать или можно спокойно проигнорировать и наслаждаться отдыхом?

10 подписчиков •

Ответы • 34

Ну так и не ходите, раз желания нет. Отельный гид продаёт экскурсии, документы ему Ваши не нужны. Гид может и про отель что-нибудь рассказать, но это же самое можно и у reception/guest relation спросить. Подробнее

В основном хожу. Страшилки не слушаю. Иногда бывают хорошие предложения по экскурсиям/клубам. Довольно часто рассказывают интересные нюансы по отелям. Подробнее

Нравится Вам нравится • 6 6

Меня их экскурсии не интересуют, да и нюансы по отелю я и сама знаю или по месту узнаю ))) Я к чему спросила, не будет ли каких-то потом проблем, что мы не пришли на встречу, не принесли каких-то ваучеров или при вылете каких-то нюансов, не сообщит, когда трансфер будет забирать или рейс перенесут. Тем более, я не думаю, что он запоминает всех туристов на встрече. Я так поняла, что идти на встречу к гиду не обязательная процедура, правильно? Подробнее

Встреча с отельным гидом абсолютно добровольна, никаких проблем не будет с трансфером, информация о трансфере и времени рейса вывешивается в отеле за день до отъезда. Подробнее

Нравится Вам нравится • 6 6

Оленька, спасибо Вам огромное! А если заболеешь (на дай Бог конечно), тоже связываться с ресепшеном или страховой, к гиду не надо? Подробнее

Нравится Вам нравится • 1 1

Да не за что абсолютно))
В страховом случае надо звонить напрямую в страховую. В страховой компании операторы русскоязычные, они уже дальше сами либо доктора в отель приглашают, либо называют ближайшую клинику, в которую пациент сам едет. Ресепшен поможет разве что с переводом между Вами и врачом. Или с вызовом такси до клиники. Подробнее

Раньше ходили, сейчас нет. Происходит тупое впаривание туров и страшилки, чтоб не покупали туры не у него, иначе нас ждут страшные беды типа, если вдруг чего то случится то страховка будет недействительной. Будет также пытаться, чтобы вы подписали соответствующее обязательство не покупать туры не у него. Подробнее

Нравится Вам нравится • 6 6

То есть по сути, гид, если не берешь у него экскурсии, и не нужен для отдыха? Подробнее

Нравится Вам нравится • 1 1

purpurpur "а что это за "соответствующее обязательство не покупать туры не у него."" - ну это одна из страшилок :) Подробнее

Нравится Вам нравится • 0 0

Капец )))) а что будет, если подпишешь эту филькину грамоту и таки купишь тур у уличного Мехмета? Сразу депортация и невозможность посещать страну фараонов 5 лет? ))))
рукалицо. Подробнее

Нравится Вам нравится • 7 7

Никакие документы вы гиды показывать, а тем более отдавать, не должны. Рассказы про то, что страховка действует только на экскурсиях, организованных туроператором - сказки.
Если вы первый раз в стране, сходить стоит. Не исключено, что вы услышите немного полезной информации или вам действительно захочется съездить на экскурсию.
Все вопросы по отелю всегда можно задать на ресепшене или гест рилейшенс. Если вы владеете иностранными языками, то вообще проблем с общением с персоналом не должно быть.
По большому счёту, встреча с гидом вам нужно, чтобы взять на всякий случай у него номер телефона, он же вайбер или вотсап для экстренной связи. И для того, чтобы он вам объяснил, где за сутки до вылета вы сможете найти информацию про время вашего трансфера из отеля в аэропорт.
Если вы едете семьёй, вполне достаточно , если на встречу сходит кто-то один.
Вы заплатили деньги за путёвку, значит - гид для вас, а не вы для гида. Он - обслуживающий персонал, на которого можно жаловаться, если что. Подробнее

purpurpur По поводу врача. Случай из жизни. Кораллы, нога, царапина, плохое самочувствие, нарыв. Идем на рецепшин. Говорят в отеле есть только медбрат, а врач только по вызову. Звоним в страховую с мобилки. Они выясняют где находимся, перезванивают на рецепшин, что бы мы деньги не тратили. Выясняют все обстоятельства и причину обращения. Вызывают врача. На рецепшине мы делаем копию паспорта и страховки. Идем к врачу, отдаем копии, получаем помощь. По времени все заняло точно больше часа. Может полтора.
Второй случай из жизни. Сын вывихнул ногу. В страховую решил не обращаться, т.к. перед этим пил спиртное. Позвонил с номера врачу. Тот пришел в номер. Сделал все, что надо. Сын заплатил ему 20 баксов. Подробнее

Если обратиться к отельному врачу, платить придётся самостоятельно. Ну и квалификация отельного врача неизвестна. Я сразу в страховую названиваю, мне так надёжнее. Подробнее

Лечу в Египет не первый раз, до этого ходила на встречи, в курсе, что они рассказывают там. Сидишь ждешь, пока все придут, потом часа два слушаешь про экскурсии (я везде где хотела побывать, уже побывала, даже в Израиль ездила из Шарма), плавать опять на яхте - желания нет (уже плавала и все, что хотела видела), погружения/квадрациклы и прочие развлечения тоже не особо интересны, так как отдых будет достаточно экономный (я лучше домой привезу манго, чем поплыву на батискафе, ведь все те же рыбки можно увидеть и на пляже, да и не особая я фанатка погружений, снорка у берега отеля мне предостаточно). Из экскурсий только интересен Каир и Александрия, но нужно изначально ехать в сам Каир и Александрию на недельку, ну то такое, как-то съезжу обязательно зимой. Но ходила потому что думала, что это обязательная процедура. По-этому и узнаю тут, есть ли смысл идти.
Спасибо всем ответившим за советы. Для себя уже поняла, что идти на встречу не обязательно, лучше это время полежать на пляже. Подробнее

Что за зверь — турагентство

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Читайте также: