Как организовать отдых в санатории
Обновлено: 05.07.2024
Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, и других целях, не связанных с занятием деятельностью, направленной на получение дохода от источников в месте временного пребывания, в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относится к понятию туризм.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю, принимая во внимание актуальность своевременного и действенного обеспечения защиты прав граждан, вступающих в разного рода правоотношения с соответствующими хозяйствующими субъектами в сфере организованного и неорганизованного отдыха (туризма), а также, учитывая необходимость минимизации связанного с этим риска причинения имущественного вреда и (или) вреда жизни (здоровью) обращает внимание потребителей таких услуг на нижеследующее.
Средства размещения, предназначенные для проживания туристов весьма разнообразны. К ним относятся: курортные отели, гостиницы, кемпинги, базы отдыха (туристические базы), детские оздоровительные лагеря, прогулочные корабли, гостевые комнаты и т.д.
На территории Приморского края наиболее распространены - базы отдыха (туристские базы).
Определение понятия «Базы отдыха», дано в национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».
Базы отдыха - это предприятия, предлагающие в основном:
- размещение в шале, бунгало (отдельно стоящие домики) или в стационарных фургонах,
- возможности и соответствующее оборудование для занятий спортом и развлечений, - услуги предприятий общественного питания, розничной торговли.
Условия размещения на конкретной базе отдыха потребитель определяет с исполнителем услуги письменным соглашением сторон (договором).
К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах, установленные статьями 307-419 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
В договоре возмездного оказания услуг сторонам необходимо согласовать его предмет - существенное условие договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ).
Предметом договора на оказание услуги такого рода признается исходя из п. 1 ст. 779 ГК РФ совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Для этого стороны должны определить: перечень (вид) услуг, объем услуг, цену услуги и т.д.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.
Отношения, возникающие между исполнителем услуг и потребителем, также регламентируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
Основные положения Закона о защите прав потребителей предусматривают охрану и реализацию фундаментальных прав и законных интересов потребителей. К ним относится: право приобретения услуг надлежащего качества, право на безопасность жизни и здоровья, право потребителей на информацию, право потребителей на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов.
Кроме этого, Закон о защите прав потребителей определяет механизмы, позволяющие обеспечивать эффективную охрану прав граждан на потребительском рынке.
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнительобязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с этими целями.
Также, если законамиили в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» предусматривает общие требования к средствам размещения:
- в средствах размещения должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемические правила и нормы;
- питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом отношении, безвредна по химическому составу;
- при отсутствии гарантии качества питьевой воды следует обеспечить наличие бутиллированной воды гарантированного качества;
-прилегающая территория должна быть благоустроена, освещена,
- должно быть организовано предоставление медицинских услуг (или вызов скорой помощи);
-средства размещения должны быть оснащены и оборудованы освещением, холодным и горячим водоснабжением, канализацией, системой вентиляции, телефоном, и т.д.
При этом, предлагаемые решения (объемы исполнения услуги) по каждому требованию могут различаться, так например санузел может быть в каждом номере, или из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах; душ может быть предусмотрен в каждом номере, или это будет душевая комната общего пользования, из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах, и т.д.
Согласно статей 8 - 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об исполнителе услуги, а также о перечне предлагаемых услуг, объеме таких услуг и цене услугидо заключения договора.
Право потребителя, имея всю необходимую информацию на стадии заключения договора, принять решение о заключении (не заключении) договора.
Граждане свободны в заключении договора и понуждение к заключению договоров не допускается.
При обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель в соответствии статьи 29 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами
- либо отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие механизмы защиты потребительских прав граждан защиты:
- внесудебный порядок защиты прав потребителей;
- судебная защита потребителей.
Внесудебные механизмы защиты прав потребителей включают административно-правовой (административный) и частноправовой порядки действий.
Положениями статьи 40 Закона о защите прав потребителей и постановления Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» реализация административного механизма защиты прав потребителей возложена на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальные органы (Роспотребнадзор).
Административный механизм защиты прав потребителей включает в себя: организацию и проведение проверок соблюдения исполнителями услуг обязательных требований к их оказанию; применение мер пресечения нарушений обязательных требований в случаях, когда при проведении проверки выявлены нарушения обязательных требований в форме выдачи предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, об устранении выявленных нарушений обязательных требований и привлечения лиц, допустивших нарушения, к ответственности (административной или уголовной).
Административная ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологических требований при оказании услуги отдыха предусмотрена:
- частью 1 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение права потребителя на получение обязательной информации). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 5.000 до 10.000 рублей на юридическое лицо или от 500 рублей до 1000 рублей на индивидуального предпринимателя;
- частью 2 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях (включение в договор, условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, обязывание приобретения одних услуг, за счет приобретения иных услуг). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 10.000 до 20.000 рублей на юридическое лицо или от 1000 рублей до 2000 рублей на индивидуального предпринимателя;
- частью 1 статьей 14. 4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлениемПравительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 10000 до 20 000 рублей на индивидуального предпринимателя,
- статьей 6.4. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 10.000 до 20.000 рублей на юридическое лицо или от 1000 до 2000 рублей на индивидуального предпринимателя,
- статьей 6.5. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 2000 до 3000 рублей на индивидуального предпринимателя,
- статьей 6.6. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 2000 до 3000 рублей на индивидуального предпринимателя,
- статьей 8.2. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований при обращении с отходами). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 100.000 до 250.000 рублей на юридическое лицо или от 30000 до 50000 рублей на индивидуального предпринимателя, и другими статьями.
Частноправовой механизм защиты прав потребителей в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей представляет собой самозащиту права, при котором субъект гражданского права защищает себя собственными действиями без обращения в орган, осуществляющий защиту гражданских прав, реализуется в следующих формах:
-претензионная процедура, путем направления обращения (устного или письменного) в организацию, предоставившую услуги ненадлежащего качества;
- процедура медиации, за счет урегулирования спора при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон;
- общественная защита, осуществляемая общественными объединениями (организациями) потребителей, деятельность которых определена статьей 45 Закона о защите прав потребителей.
Судебные механизмы защиты прав потребителей предусмотрены статьей 17 Закона о защите прав потребителей. Существуют следующие формы судебной защиты прав потребителей:
- подача искового заявления в суд в целях защиты прав потребителя, которое может быть реализовано как самим потребителем, так и по его обращению Роспотребнадзором, общественными объединениями потребителей и органами местного самоуправления;
- предъявление Роспотребнадзором, общественными объединениями потребителей и органами местного самоуправления исков в судебные органы о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей услуг, при этот могут быть заявлены лишь требования неимущественного характер;
- подача Роспотребнадзором заявления о ликвидации исполнителя услуг, либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное (2 и более раза в течение 1-го календарного года) нарушение прав потребителей;
- дача заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в соответствии с частью 1 и 2 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пунктом 3 статьи 40 Закона о защите прав потребителей
Контроль за полнотой информации, предоставляемой потребителям, соблюдением санитарно - эпидемиологических требований при оказании услуги, Роспотребнадзор осуществляет в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора не чаще 1 раза в 3 года в плановом порядке или внепланово по обращениям потребителей.
В чём особенности, специфика и отличия от отельных объектов систем автоматизации для санаториев?
Проживание в санаториях предполагает не только отдых, но и целую систему обследований и лечебных процедур. Нередко люди просто не могут выделить время на диспансеризацию из-за плотного рабочего графика. Удобным решением становится пребывание в лечебно-профилактических учреждениях.
В отличие от проживания в отеле, здесь очень плотный график и большой перечень предоставляемых услуг, которые нужно координировать. С этим успешно справляется система автоматизации Logus HMS. Одна из главных ее задач – составление расписания.
Если гостиничный бизнес не предполагает большой занятости отдыхающих, то оздоровительные заведения должны четко обозначить режим дня для каждого клиента. Здесь люди ждут последовательных и своевременно проведенных процедур без скопления очередей.
Важно! Специфика организации санаторно-курортного отдыха еще и в том, что существуют медицинские показания, которые нужно учитывать при составлении графика.
Не все врачебные назначения можно совмещать, это усложняет задачу. Система автоматизации позволяет пациенту успеть пройти желаемые процедуры, учитывая медицинские показания. В то же время упрощается работа сотрудников: очень сложно в ручном режиме создать расписание при условии, что обстоятельства у отдыхающих часто меняются.
Что включает в себя система управления санаторием?
Автоматизация дает возможность контролировать все технологические процессы, избегать простоев, планировать занятость врачей. Она позволяет отслеживать наличие медикаментов и расходных материалов, организовывать своевременное оказание услуг, проводить анализ работы кабинетов и формировать медицинские отчеты.
Logus HMS включает в себя:
1. Ведение номерного фонда в койко-местах.
2. Продажу санаторно-курортных путевок (в днях и ночах).
3. Интеграцию с медицинской системой.
4. Систему E-mail и sms-оповещений.
5. Подключение к другим сервисам (бронирования, оплаты, авторизации банковских карт и т.д.).
6. Легкую состыковку с периферийными системами (напр., фискальными регистраторами).
7. Автономную работу (без привязки к интернету).
8. Управление продажами.
9. Гибкую тарифную политику.
10. Контроль финансов.
11. Стандартный набор отчетов и возможность формировать индивидуальную отчетность.
Автоматизация – это путь развития санаторно-курортного комплекса. Современная тенденция предполагает внедрение новейших технологий и повышение качества обслуживания. Только так оздоровительное учреждение привлечет большой поток людей и станет конкурентоспособным на рынке услуг.
Как успешно организовать семейный отдых в санатории?
Особенности санаторно курортного лечения: вся правда и заблуждения
В этой статье постараюсь подробно изложить все минусы и плюсы. Это позволит развеять заблуждения людей, которые плохо себе представляют регламент такого отдыха. Расскажу, как выбирать санаторий и с какими документами туда нужно приезжать, дам практические советы по прибыванию в санатории, основываясь на своем опыте и личных впечатлениях.
Сразу скажу, что в санатории я езжу регулярно, минимум один раз в год (есть определенные проблемы со здоровьем), и рекомендую такой вид лечения всем, страдающим хроническими заболеваниями.
Эта статья заинтересует людей, которые едут в санаторий в первую очередь за лечением, а отдых рассматривают как приятное дополнение.
Считаю, что им будет полезно заранее представлять специфику лечения в санаториях, чтобы потом не было таких разговоров:
«Заплатила большие деньги, а они ничего не вылечили, кормили вареной пищей, процедур назначили мало, хотя на сайте их целая гора, выспаться не удалось, устала от такого отдыха и т.д.».
Слышали такие речи от друзей, родственников и знакомых? Думаю, да. И ведь люди не врут, все так и было. Однако, они неправы. Почему – в процессе чтения вы это поймете.
Как выбрать санаторий?
От правильно выбранного санатория зависит 90% успеха лечения. Поэтому отнеситесь к данному вопросу серьезно. Причем не надо основываться только на бытовых условиях, хотя это тоже важно. В первую очередь обращайте внимание на профиль учреждения и направления лечения.
В идеале, основным профилем должно быть ваше заболевание, но не всегда можно найти санаторий, который занимается только узкой специализацией, особенно тяжело, когда у вас редкое заболевание.
Обратите внимание на место расположение учреждения. В некоторых случаях это важно. Например, если вы страдаете хроническим урологическим заболеванием, то лучшее место лечения – курорты Минеральных Вод. Потому что именно там есть минеральные источники, которые хорошо помогают при этом недуге.
Второе, на что нужно обращать внимание, это наличие нужных вам специалистов (об этом подробнее напишу ниже) и оснащение необходимой медицинской техникой. Очень важный пункт, потому что отсутствие этого, приведет к обычному оздоровлению, а не серьезному лечению.
И только на третье место я бы поставила комфорт, проживание, питание и т.д.
Ищите официальный сайт санатория, подробно читайте всю информацию, не пренебрегайте звонками туда, если возникают вопросы. Старайтесь покупать путевки напрямую на сайте или бронируйте по их телефону.
Обязательно читайте свежие отзывы, желательно на других ресурсах. Таким образом можно узнать особенности санаторно курортного лечения в конкретном, выбранном вами регионе.
Необходимые документы
По приезду в санаторий вы должны предъявить документы
- Паспорт
- Путевку или бронь (иногда оплаченную квитанцию)
- Медицинский страховой полис
- Санаторно курортную карту
Желательно иметь выписку из медицинской карты, в некоторых местах требуют справку в бассейн.
Этот перечень основной для всех санаториев. Обязательно уточните список необходимых документов перед поездкой (иногда требуются дополнительные документы, а для людей по льготным путевкам – перечень немного другой, как и для семей с детьми).
Как увеличить продажи в санаториях с помощью автоматизации. Опыт Libra Hospitality
Здравницы России сложно оценить однозначно. Их можно условно подразделить на несколько групп. Часть учреждений находится на балансе определенных компаний или предприятий, некоторые принадлежат подведомственным организациям. Соответственно, отдыхает там ограниченный круг лиц.
Сейчас все чаще инвесторы обращают внимание на санаторно-курортный сегмент, ведь при правильном подходе он способен стать прибыльным проектом. Объектами внедрения новшеств становятся учреждения советских времен с низкой загрузкой и запущенным состоянием номерных фондов. Их выкупают, реконструируют, внедряют автоматизированное управление, выводят на рынок в обновленном виде.
Важно! Данная отрасль только начинает развиваться. Многие оздоровительные заведения до сих пор напоминают больницу без организованного сервиса.
Одна из главных задач развития санкура – создание максимального комфорта для клиента. Именно «санаторий будущего» станет привлекательным для значительного потока людей. А добиться этого возможно при помощи системы автоматизации Logus HMS, которая обеспечит:
1. Высококлассный сервис.
2. Возможность бронирования мест.
3. Отсутствие очередей.
4. Своевременное информирование отдыхающих.
5. Составление индивидуальных графиков лечения.
6. Координацию работы отдельных специалистов.
7. Удобство оплаты услуг.
Внимание: истинно успешными коммерческими проектами смогут стать те оздоровительные заведения, в которых получится объединить качественные медицинские услуги, мировые стандарты гостеприимства, организованный отдых и внедрить современные технологии.
Libra Hospitality. Они позволяют:
- упорядочить использование ресурсов (бассейнов, спортивных залов, саун, гидромассажных кабинетов и т. д.);
- равномерно распределить нагрузку специалистов;
- обеспечить внутреннюю коммуникацию персонала;
- повысить качество и скорость обслуживания отдыхающих;
- разработать собственные критерии лояльности;
- создать единый контроль над всеми сферами деятельности компании;
- управлять финансами и формировать отчетность по заданным параметрам;
- внедрить нововведения в хозяйственную деятельность.
Выводы на моем примере
После прочтения статьи у вас могло сформироваться ощущение: «Никогда не ездила, ну и нечего там делать». На правах человека, регулярно посещающего санатории, позвольте с вами не согласиться и доказать эффективность санаторно курортного лечения на своем примере. Поверьте – польза огромная. Читайте мою историю.
Имея неприятное хроническое заболевание, я долгое время игнорировала данный вид реабилитации. Семь лет назад, после длительного и сложного лечения в стационаре, заведующий отделением при выписке мне сказал: «У вас хроническое заболевание и для того, чтобы не доводить свой организм до такого состояния, нужно обязательно один раз в год проходить санаторно курортное лечение в Железноводске. Попробуйте Татьяна, я даю гарантию, вы забудете о своем недуге на долгое время».
В том момент я так устала от плохого самочувствия и бесконечного принятия пилюль, которые одно лечат, другое калечат, что отнеслась к его словам серьезно. И не прогадала. Мне действительно санаторно курортное лечение помогает. Но при условии регулярного посещения курорта и четкого выполнения всех процедур.
Практическую информацию для гостей, впервые собирающихся на отдых и лечение в Минеральные воды я написала в статье «Отдых и лечение в КМВ».
Если у Вас есть свой опыт посещения санатория, поделитесь с читателями, напишите рассказ, пришлите его мне, обязательно опубликую его в новой рубрике «Путешествия читателей». Подробнее об этом, читайте здесь.
Если статья вам понравилась, поделитесь ею в социальных сетях, пусть ваши друзья тоже задумаются о своем здоровье. Оставляйте комментарии, всегда интересно знать мнение читателей.
Основные заблуждения новичков
Чтобы вы разобрались во всем и не совершили необдуманных шагов, развею мифы о санаторно курортном лечении и открою всю правду, которую лучше знать, перед принятием решения о такой поездке.
Обострилось заболевание – поеду в санаторий
Представьте такую ситуацию. Обострилось хроническое заболевание. Вы бегаете по врачам, курс за курсом пропиваете лекарства, а лучше не становится и острое состояние не снимается. Устав обивать пороги разных кабинетов, берете последние деньги и покупаете путевку в санаторий, в надежде на отдых, ежедневное наблюдение врачей, консилиум и грамотное лечение.
К сожалению, такой сценарий всегда заканчивается разочарованием. Все дело в том, что в санатории не лечат заболевания в острой форме, здесь проходят реабилитацию тогда, когда наступает ремиссия.
Проще говоря, одно из противопоказаний к лечению в таких учреждениях, как раз являются заболевания на острой стадии развития.
Сюда нужно приезжать в состоянии ремиссии. Тогда вы пройдете полный курс лечения. А во время обострения процедуры противопоказаны, вы сможете только отдохнуть и получить минимальное медикаментозное лечение.
Куплю полную путевку, в нее все входит
Собираясь в санаторий, люди обычно заходят на официальный сайт, выбирают категорию номеров, смотрят профиль учреждения, могут немного почитать отзывы и узнать незначительные особенности. Редко кто заглядывает на страничку, где расписаны процедуры, которые входят в стоимость путевки. Но даже заглянув туда и увидев внушительный список, мало кто вчитывается в него тщательно.
Однако, если вглядеться внимательно в длинный перечень, то можно увидеть, что 10% из них делаются только мужчинам или только женщинам, еще 20%, это общепринятые по типу – климатолечение, терренкур, питьевое лечение, фитолечение и т.д.
Или, например, все видят массаж, но никто не обращает внимание на то, что рядышком написано 1.5 ед., это подразумевает всего лишь массаж полутора зон (например, шеи), а все остальные зоны уже не входят в стоимость санаторно курортного лечения.
Эти примеры я привожу для того, чтобы вы понимали, что несмотря на то, что список достаточно большой, особенно ценные процедуры туда не входят, да и доктор обычно назначает не весь список, а что-то одно из направлений (грязелечение, физио-процедуры, водолечение и т.д.), причем выбрать вам позволяют не всегда, обычно на усмотрение врача.
Если же вы заранее примите этот факт, то никаких разочарований по поводу стоимости лечения и количества процедур, тоже не будет.
Приеду и пройду всех специалистов
Еще одно заблуждение, которое может испортить все планы. Дело в том, что почти нет таких санаториев, в которых все узкие специалисты работают на постоянной основе. Как правило, есть терапевты и 2-4 узкопрофильных врача. Все остальные выходят на работу по договору.
Хорошо, если они работают два раза в неделю по 4 часа, тогда есть шанс попасть к ним через неделю, там тоже запись и очередь. А если приходят реже, то удастся проконсультироваться только к отъезду.
Чтобы понимать, как обстоит ситуация в выбранном вами месте, нужно искать на сайте учреждения такие рубрики как «Наши сотрудники» или «Коллектив санатория». Обычно там есть фотографии персонала, опубликованы их специализации и часы работы. Из чего можно примерно понять, насколько укомплектовано учреждение кадрами.
Если же на официальном сайте санатория таких данных нет, то почитайте свежие отзывы или позвоните в санаторий и поговорите с кем-то из врачей.
Не забывайте, что в стоимость путевки входит максимум три специалиста (включая терапевта), за консультацию остальных придется заплатить.
Сделаю санаторно курортную карту на месте
Конечно, никому неохота стоять в очереди к участковому терапевту, брать направления, сдавать анализы, делать флюорографию и проходить узких специалистов. Практика бесплатных медицинских учреждений сейчас такова, что на получение санаторно курортной карты нужно потратить не один день.
Купить таковую тоже не вариант, потому что тема нашей статьи подразумевает, что вам лечение необходимо не для галочки. Поэтому не в ваших интересах отправляться в санаторий с нарисованными анализами и выдуманными заключениями врачей.
Исходя из вышеизложенного, многие совершают ошибку, рассчитывая оформить санаторно курортную карту по приезду. Дело не в том, что не во всех санаториях есть такая услуга, а в том, что в этом случае, вы потратите на все манипуляции минимум два дня. Ведь там тоже придется собирать анамнез и сдавать анализы.
Соответственно, потеряете оплаченные дни, ведь в это время доктор не назначит вам никакого лечения. Плюс придется заплатить за санаторно курортную карту, потому что такая услуга не входит в стоимость путевки. Возможно деньги для кого-то и не играют значения, но потерянные 2-5 дней (бывает к узкому специалисту быстро не попадешь), должны заставить вас задуматься.
Двух недель достаточно
Часто слышу такие слова: «Мне отказались делать 10 сеансов процедур и назначили только 6, хотя я приезжала на 14 дней». Дальше идет обида и жалобы на плохое отношение. Кто виноват? Точно не санаторий. Удивлены? Сейчас объясню.
Дело в том, что во всех санаториях количество назначенных процедур напрямую зависит от количества дней, купленной вами путевки.
Шесть процедур для полноценного санаторно курортного лечения недостаточно – факт. Если ваша цель лечение, а не оздоровление, то приезжать в санаторий нужно минимум на 21 день, причем желательно не в сезон, меньше людей, не задерганный персонал, нет очередей. Об этом я подробно писала здесь.
Есть еще один момент, который подтверждает эти особенности.
Надо учитывать, что многие процедуры невозможно совмещать, поэтому их назначают через день. То-есть, сегодня вы идете на грязь, а завтра на физио, потом опять грязь и т.д. Соответственно, если нужно сделать по десять каждой, то это займет 20 дней, прибавьте еще день приезда и отъезда. Сколько получится?
Ну и когда тут выкроить еще пару дней на санаторно курортную карту, о ней я писала выше. Не забудьте, что воскресенье выпадает, чаще всего лечебный корпус не работает. Так что считайте сами, я открыла реальное положение вещей.
Обычно на официальном сайте все это написано, только заходят туда не все, или читают информацию не всю, отсюда обиды и разочарования.
Наконец-то высплюсь
Совсем не заблуждение, если ваша цель только отдых и оздоровление. Однако для тех, кто едет лечиться все немного иначе.
Как правило, процедур назначается много, они идут одна за одной, начинаются с семи часов утра, расписание настолько плотное, что даже на завтрак и обед выделяется ограниченное время. Заканчивается беготня по кабинетам около трех часов дня, и то, если в этот день нет вечернего приема узкого специалиста или исследования УЗИ.
Немного легче со временем становится по прошествии десяти дней, когда уже сделаны процедуры, которые ежедневные и остаются те, что делаются через день.
Поэтому приготовьтесь к тому, что первая половина пребывания в санатории будет очень насыщенная и поспать утром подольше вряд ли удастся.
Зато во второй половине отдыха, у вас будет прекрасная возможность не только больше спать, но и уделять время прогулкам и осмотрам местных достопримечательностей, если конечно приедете на 21 день.
Как все происходит на самом деле?
Про заблуждения и особенности мы поговорили, если еще что-то вспомню – обязательно добавлю в статью. Теперь попробую вкратце рассказать, как все происходит на самом деле. Во всяком случае, так было в тех местах, которые посетила я (шесть разных санаториев). Отличия конечно есть везде, но они незначительные.
Вы приезжаете в санаторий, регистрируетесь на ресепшен, там выдают ключи от номера и карточку на питание. Иногда сразу говорят в каком кабинете и во сколько вас примет доктор. Если нет, то сообщат позднее.
Приходите к доктору, отдаете медицинские документы, вас осматривают и делают назначения. Желательно в этот момент решать вопрос с платными процедурами, сообщить о своих предпочтениях. Врач сразу внесет их в список назначений и не надо будет приходить еще раз.
Дальше пойдете к старшей медсестре или другому сотруднику (иногда на ресепшен), отдадите бумаги с назначениями и через какое-то время вам выдадут книжку (бегунок), где расписано ваше санаторно курортное лечение по дням и часам на весь срок.
Как правило, это не окончательный вариант. Процедуры могут отменить, заменить или добавить после сдачи анализов, новых назначений от узких специалистов или по вашей просьбе, если определенный вид процедур не подходит (например, плохо переносите).
Однако, изменения делает лечащий врач, поэтому идти к нему для этого обязательно.
Дальше каждое утро начинается одинаково, открываете бегунок и вперед – все по плану.
Прием пищи проходит в зависимости от расписания (в отведенные часы).
Вечером обычно проходят развлекательные программы в духе СССР. Пение под баян, дискотеки – кому за 50, выступления местных самодеятельных коллективов, просмотр кинофильмов и т.д. Учтите, что вход на некоторые мероприятия может быть платным, добавьте эти расходы в бюджет на отдых.
Участники Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья поделились успешным опытом организации семейного отдыха в санаториях.
Например, семейный отель AZIMUT Прометей Небуг предлагает комбинированную программу, интересную и для детей, и для взрослых. Анимационная команда занимает гостей с самого утра до позднего вечера. На территории отеля расположены спортивные площадки, в том числе детские с различными по уровню сложности горками и лабиринтами.
Помимо широкой анимационной программы, гости могут пройти невероятный маршрут в веревочном парке, покормить павлинов, покататься на веломобилях, поиграть в настольный теннис или дартс. Недалеко от отеля расположены аквапарк и дельфинарий.
Дети старше 4-х лет могут искупаться в открытом подогреваемом бассейне под присмотром опытных спасателей. Проживание в отеле Азимут Прометей Небуг для детей до 6 лет – бесплатное. Специальные тарифы действуют при размещении в номере одного взрослого и максимально 2 детей до 11 лет.
Важность деталей в работе с семейной аудиторией отмечают в санатории «Предгорье Кавказа». Здесь все создано для семейного уюта – чистейший воздух, прогулки по лесным тропам, интерактивные шоу, спектакли и квесты. На территории санатория работает кинотеатр. Для гостей проводятся экскурсии по городу, мастер-классы. В санатории ежедневно работает детская игровая комната, где воспитатели присмотрят за ребёнком, пока родители на процедурах. Есть и летняя площадка для игр.
Для детей от 4 лет можно приобрести полноценную путевку с курсом процедур. Особенной популярностью пользуются программы по опорно-двигательному аппарату и дыхательной системе. Есть специальные программы для подготовки к школе и укреплению иммунитета.
К услугам юных гостей и взрослых – бассейн, зал ЛФК, ванны, «соляная пещера», процедуры для органов дыхания, разнообразные процедуры и массажи. Перед назначением курса лечения ребенок проходит обследование у педиатра.
В санатории могут отдыхать семьи с детьми любого возраста. Он пользуется популярностью и среди беременных женщин, заботливо относящихся к здоровью будущего малыша. Если необходимо организовать дополнительные экскурсии или другие активности, предоставить дополнительный инвентарь для малышей – персонал санатория всегда идет навстречу и делает всё для того, чтобы детям было весело, интересно и уютно.
Как отмечает Дмитрий Шаповалов, менеджер по развитию санатория «Предгорье Кавказа» – «Выгоды работы с семейной аудиторией многогранны. Это не только загрузка одно- и двухкомнатных номеров, специально предназначенных для семейного размещения. Здесь и загрузка медицинской базы, и отпуск физиотерапевтических процедур детям и родителям. Для некоторых процедур, особенно с маленькими детьми до 7 лет, важно присутствие родителя. И немаловажно, как мы считаем, прививать с детства любовь к отдыху на природе, заботе о здоровье, знанию санаторно-курортного лечения. Это наш вклад в здоровье будущих поколений и расширение целевой аудитории».
Для родителей, которые хотят совместить оздоровление детей с активными спортивными программами, Medical Spa отель Rosa Springs предлагает профессиональные тренировки и специальные лечебные программы для каждого члена семьи. Большое внимание здесь уделяют досугу детей – юные гости могут принять активное участие в регистрации, посетить салон красоты и научиться кататься на горных лыжах. Для детей предлагаются специальные программы оздоровления – «Здоровое поколение», «Для юных спортсменов», «Подготовка к ЕГЭ». В медицинском центре ежедневно работает педиатр. Он проводит осмотры, подберет оздоровительные процедуры для ребенка, при необходимости назначит лечение. Самые популярные и полезные процедуры для детей – массажи, ингаляции и физиотерапия.
Даже в spa-комплексе есть два вида бань, куда можно прийти с самыми маленькими: греческий лакониум с очень щадящей темпертурой и хаммам. Для тех, кто постарше – травяная баня и сауна. На территории отеля – собственный бювет с минеральными водами, полезными и взрослым, и детям.
«Семейный отдых – прежде всего безопасность, экология и соответствие внутренним ожиданиям» – отмечает Татьяна Мамонтова, управляющий партнер здравницы «Лаго-Наки», расположенной в Республике Адыгея. Лето в здравнице ‒ безопасная альтернатива отдыху на море, недолгий перелет и комфортная смена климата, развитая взрослая и детская инфраструктура, бассейны для взрослых и детей, утопающая в зелени охраняемая парковая территория ‒ прекрасная возможность счастливого семейного отдыха, укрепления иммунной системы и насыщения организма полезными микроэлементами.
Здравница «Лаго-Наки» специализируется, в том числе, на программах лечения ДЦП и принимает детей разных возрастов – от 3-х лет до 14-ти, от 1 года до 3-х лет, а также с особенностями развития до 1-го года (что большая редкость для санаториев).
Программы включают в себя методы традиционной китайской медицины – иглорефлексотерапию, китайский энергетический массаж, точечно-меридианный массаж, детский неврологический массаж, специализированную пассивную гимнастику, а также иппотерапию.
Между процедурами и отдыхом для своих юных и взрослых гостей Здравница предлагает активную программу – комплекс уличных тренажёров, настольный теннис, бадминтон, шахматы, нарды и другие настольные игры, открытые бассейны для взрослых и детей, конные прогулки, а также открытый кинотеатр. В программе есть обязательный пункт ‒ групповое занятие «Хорошая осанка».
На территории действует прокат велосипедов, самокатов, роликов и гироскутера. Для детей от 2 месяцев до 7 лет работает Детская комната развития в рамках Монтессори. Проводятся различные мастер-классы по валянию, мезенской росписи, приготовлению варенья и чайные церемонии.
Корпоративный Центр Оздоровления «Сибур-Юг» организует исключительно семейные заезды весной – с марта по июнь, и осенью – с сентября по ноябрь. И оздоровительные процедуры, и анимационная программа, и экскурсионная программа направлены на то, чтобы способствовать семейному общению и отдыху. Исходя из медицинских показаний, в здравнице для каждого члена семьи формируется индивидуальный курс процедур. Лечение назначается для детей с 3-х лет.
В центре проводится много совместных семейных мероприятий – экскурсии, игры и конкурсы. Особенно полюбились гостям центра кулинарные мастер-классы, спортивные конкурсы «Папа, мама, я», «Веселые старты», КВН и театральные постановки.
Для детей есть игровая для малышей с опытным воспитателем. Дети более старшего возраста вовлекаются в игры с аниматорами и спортивные мероприятия. Есть все необходимые зоны для игр и спорта и даже планетарий.
Одиссей Карисалов, генеральный директор КЦО «СИБУР-Юг», подчеркивает, что «при организации семейного отдыха в санатории важна сплоченность и нацеленность команды на результат, важно уважение к каждому гостю. Главная задача нашего центра – дать гостям побыть с семьей и пообщаться друг с другом».
Материал подготовила Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.
Как получить путевку на санаторно-курортное лечение
Право на бесплатное санаторно-курортное лечение может быть предоставлено гражданам различных льготных категорий как федерального , так и регионального уровня.
Путевки на бесплатное санаторно-курортное лечение выдаются в порядке общей очереди, но есть несколько категорий граждан, которые могут получить путевки в первую очередь . Инвалидам I группы и детям-инвалидам, а также гражданам, получившим повреждения здоровья в результате террористических актов, и детям в возрасте до 18 лет погибших (умерших) в результате террористических актов дополнительно выдается санаторно-курортная путевка для сопровождающего их лица.
Для санаторно-курортного лечения существует ряд противопоказаний .
2. Как встать в очередь на получение путевки?
Чтобы встать в очередь на получение санаторно-курортной путевки, вам понадобятся:
Документы можно подать:
Информация может быть получена в результате межведомственного взаимодействия.
3. Как получить путевку, когда подойдет очередь?
Когда подойдет ваша очередь, отдел социальной защиты населения города Москвы, в котором вы состоите на учете для получения путевки, проинформирует вас о предоставлении вам путевки и согласует с вами, в каком центре госуслуг «Мои документы» вам удобнее получить путевку.
Потом вам необходимо будет обратиться в центр госуслуг «Мои документы» со следующим пакетом документов:
- личное заявление;
- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность обратившегося и подтверждающий его место жительства в городе Москве;
- документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и доверенность (в простой письменной форме или нотариально удостоверенная) — если документы будет подавать представитель заявителя;.
Выдача путевки производится не ранее чем за месяц до даты заезда в санаторий, указанной в путевке.
После получения путевки вам нужно будет обратиться к участковому терапевту для получения санаторно-курортной карты.
Предисловие
Толчком для написания статьи послужил пример моей близкой подруги, у которой есть проблемы со спиной. До этого она пользовалась услугами грамотного мануальщика, но врачи тоже люди, могут заболеть, что и случилось в ее случае.
Подруга, не найдя подходящей замены, срочно купила десятидневную путевку в санаторий и с радостью человека, удачно нашедшего решение проблемы, мне об этом сообщила. Ох как не хотелось ее разочаровывать, однако пришлось поведать ей об особенностях санаторно курортного лечения.
Вот тогда я поняла, что есть люди, которые не понимают специфики данных учреждений. Они думают примерно так: «Приеду в санаторий, пройду полное обследование, найдут болячки и вылечат их, вернусь оттуда и проблема со здоровьем исчезнет».
Читайте также: