Как долго подтверждается бронь в отеле турции

Обновлено: 17.05.2024

Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п. 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359).

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков.

В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

по оплате отеля при бронировании в Турции самостоятельно

то есть ты прилетаешь, и, не важно - оплатил заранее или только заморозили деньги, а мест уже нет? Тогда б уже давно у отеля рейтинг упал.

Мне кажется с Турцией в нынешней ситуацией такого не должно произойти :wink:

Истину нельзя доказать или преподнести, её можно только пережить

Екатеринбург просто посетитель

ну вот только то что "нынешняя ситуация" такова- это поддерживает-обнадеживает))) ..

а как рейтинг отеля упадет-на нормальных ресурсах (он ж букинг) -там оставляют отзывы, только те, кто проживал там )) а кто не попал-тот не проживал)))

Турагенты хелп! Долго не подтверждают бронь по Турции.

Вчера вечером купили тур у анекса. ТУРЦИЯ
Вылет завтра (31) утром.
Вчера уже поздно вечером увидела что цены на этот отель подняли с 1 числа на 15тыс!!
Подтверждения до сих пор нет. Волнуюсь очень.
Подскажите что это может означать. Пролет?

↓ Показать весь текст ↓

Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации

Перейти на страницу:

Скелет дыни

31 Скелет дыни

30 июля 2020 в 12:46 Ответ для Федорино Горе

Тур в Мираж- какого оператора?

оператор Анекс
в Ичмелер у них вылеты в Даламан или Бодрум, из Бодрума дольше ехать, знаю некоторым туристам меняли аэропорт, но это было в начале июля, как сейчас не знаю, но может еще поэтому задержка с подтверждением у вас

Анти-аноним

32 Анти-аноним

30 июля 2020 в 12:46 Ответ для АнтиТроль

И как же садят? Понимаете, что нажатая кнопка ’бронировать’ значит, что агент уже должен?:)))

не поняла вас
мой агент всегда бер´т у меня деньги после подтерждения посадки на самолёт, только в этом случае я оплачиваю тур и никто никому ничего не должен
а то деньги заплати, потом жди непонятно чего и денег и начинается а давайте новый вам найдем доплатите и так далее
нее
мы так не работаем
вот сидит человек, вот подтверждение на посадку ( это 3 минуты) и полный рассчёт
у агентов есть еще стоп время до которого нужно оплатить, забронировать можно всё и посадить тоже) но до 12.00 нужно обязательно оплатить, если человек е платит то бронь сама по себе слетает

Федорино Горе

(автор)

33 Федорино Горе

(автор)

30 июля 2020 в 12:50 Ответ для АнтиТроль

Да, он открыт. По питанию есть жалобы, для детей еды нет. Может и хорошо, если не подтвердят:)

Мы там уже были. Локация супер. За это и беру.
Удален от движа и есть свой пляж и вообще по эстетике 5ка.
Что там с питанием. У меня уже деть не младенец, наличие детского стола не актуально. Я уже столько раж бвла в Турции, не помню чтобы я оставалась голодной.
Если вдруг пролет, то спс что напомнили про Мираж- посмотрю его.

АнтиТроль

34 АнтиТроль

30 июля 2020 в 12:50 Ответ для Анти-аноним

Подтверждение на посадку это что-то новенькое:))) Как это подтверждение выглядит?
Если Ваш агент берет деньги после брони, то это пройдет, до первого кидалова:))) Бронь сама по себе слетает и со штрафами, например:))

Благодарочка 2

АнтиТроль

35 АнтиТроль

30 июля 2020 в 12:51 Ответ для Федорино Горе

Локация да. Но в этом году по понятным причинам сервис ухудшился.

Анти-аноним

36 Анти-аноним

30 июля 2020 в 12:54 Ответ для АнтиТроль

уже 15 лет летаем и ничего

Федорино Горе

(автор)

37 Федорино Горе

(автор)

30 июля 2020 в 12:55 Ответ для АнтиТроль

Локация да. Но в этом году по понятным причинам сервис ухудшился.

Да, причем в большинстве отелей

Борода

38 Борода

30 июля 2020 в 13:19 Ответ для Федорино Горе

Ох ребята, напишу вам потом по итогу чем этот шухер закончился.
В такой ситуации впервые.
Разница цен с августом разительная на хорошие 5ки. Я вчера видела как начали повышаться. Акка Антендон прям взлетел

а все из-за россиян

Благодарочка 2

Федорино Горе

(автор)

39 Федорино Горе

(автор)

30 июля 2020 в 14:00 Ответ для Борода

а все из-за россиян

Нет, из-за малой загрузки отелей. Зачем готовить так много и разнообразно если стоимости на отели снижены и загрузка неполная. Скоре всего философия турецкой стороны такая.
Тут вопрос цена-качество.
Снижено качество (в данном случае выбор по питанию), но и цена тоже не высокая.

Когда вы получите документы при покупке туров он-лайн. Как происходит процесс.

Очень у многих возникает вопрос о том, когда должны предоставить документы на тур, если вы покупаете его на сайтах-поисковиках (агрегаторах туров) он-лайн!

Что из себя представляют такие сайты, я подробно писала здесь .

Давайте вспоминать, как это бывает, когда мы покупаем туры в офисах различных агентств.

Если мы покупали тур в офисе агентства, то нам при покупке всегда давали договор. Документов на тур нам сразу никогда не давали.

Если отель НЕ с моментальным подтверждением, то в течение 1-2 суток нам отзванивались из агентства и сообщали, подтвердил ли отель бронь.

Документы мы получали за день-три до вылета, а порой даже уже в аэропорту. Помните раньше прямо в аэропорту были стойки туроператоров. Сейчас все высылают по электронной почте.

Так вот, покупая на сайтах-поисковиках мы имеем ровно тот же процесс. Если отель с моментальным подтверждением, то вам сразу подтверждают тур, а в личном кабинете сразу появляется электронная версия договора.

Если отель НЕ с моментальным подтверждение, то вы ждете подтверждения. Как я и сказала, это может занять 1-2 суток.

В этот момент стоимость тура "замораживается" у вас на карте. Выглядит это как списание, но по факту деньги не списаны.

Это важный момент, т.к. если отель не подтвердит бронь, деньги по вашему требованию вернут в течение нескольких минут.

Выбирайте те сайты, которые именно замораживают деньги на карте, а не списывают их.

Этот момент (и любые другие) вы можете перед бронированием уточнить по телефону.

Список сайтов-поисковиков (агрегаторов) туров и других полезных он-лайн ресурсов для путешествий можете посмотреть в группе ВК . Там же я делюсь ссылками на интересные дешевые туры и билеты на самолет.

Если отель подтвердили, значит все ОК!

Документы на тур вы получите в электроном виде (в личном кабинете) за 1-3 дня до вылета.

Именно за такой срок до вылета готовит их туроператор, поэтому раньше вам их никто никогда не выдаст.

Документы скачайте на всякий случай. Перед вылетом остается только распечатать их. Я печатаю ваучеры и мед.страховку.

Что делать, если отель не подтвердил бронь!

Вы можете примерно на такую же сумму подобрать себе другой тур. Я в таких ситуациях просила разморозить (вернуть) деньги мне на карту. Мне так было спокойнее) Возврат делали в течение 5 минут. А дальше я уже подбирала себе другой отель.

Объясняю, как понимать туристические термины: " под запрос", "мгновенное подтверждение" или " на гарантии"

И как туроператоры вводят в заблуждение не только туристов , но и соответственно турагентов. Расскажу, почему заранее надо уточнять "статус " при бронировании путевки, чтобы не попасть на приличные доплаты.

В первую очередь это касается при покупки "горящих туров", вылет котрых должен состоятся в ближайшие 2-3 дня.

Казалось бы, что в последнее время вроде и не бывает путевок по сниженным ценам.

Но в связи переизбыточной полетной программой, к примеру в Турцию, и сильной конкуренции между туроператорами, в продаже появились путевки по реально "смешным" ценам:

горящие путевки в Турцию горящие путевки в Турцию

Видел даже на днях спецпредлодения от 22т.р на двоих в отель 3* на "все включено" на неделю, и это с перелетом и топливным сбором из Москвы.

Но не все так просто, по факту заявленная цена может прилично вырасти при бронировании.

Разберем на простом примере.

В пятницу после обеда увидели завлекательную цену на тур в Турцию. Вылет уже в воскресение. Но Ваши "хотелки" не должны затуманить разум.

Во-первых, ни в коем случае не бронируем тур, если номер в отеле " под запрос". Подтверждение можно ждать до 3-х рабочих дней.

номер в отеле Меморес Фламенко бич5*, фото автора номер в отеле Меморес Фламенко бич5*, фото автора

Даже в случае, если тур не горящий, некоторые туроператоры сильно "хитрят", выставляя востребованный отель по заниженной цене, но " под запрос ". Затем через пару дней сообщают , что выбранный вами номер уже распродан и есть возможность взять другой, но уже с доплатой. Обычная и простая схема. Не торопитесь доплпчивать, возможно , что проще и дешевле купить у другого туроператора.

Не зря я упомянул вечер пятницы, банковские рабочие дни закончились. То есть фактически турагентство не сможет перечислить ваши деньги туроператору, если только не задействуют "альтернативные" схемы(не всегда и не совсем официальные).

Конечно отказываться от отдыха не стоит, но необходимо брать тур только, где номер в отеле стоит на "мгновенном подтверждение" или " на гарантии"( туроператоры имеют свои "блоки-мест"по предварительному договору с отелем, либо номера заранее выкуплены)

jНемного в тему, обзор номера за 500$(ценник на ресепшене в сутки) в отеле Роял Занзибар 5* мне подтвердили сразу, по горящему туры заплатил с учетом перелета почти в три раза меньше

Но к сожалению и здесь есть определенные подводные камни. Периодически приходится сталкиваться, даже у известных и крупных туроператоров, что не происходит "мгновенного подтверждения".

Объяснения есть в двух вариантах:

либо пока вы думали и бронировались, отель встал в "стоп" или выбранный вами номер действительно продали

или специально вводят в заблуждение, что привлечь клиента, мотивируя потом(смотрим пункт выше) и предложат более дорогую альтернативу.

Поэтому у меня есть несколько рекомендаций по покупке " горящего тура ".

Старайтесь бонировать только отели на "гарантии", Вероятность почти 100%, что отель подтвердят, если он принадлежит туроператору или находится на эксклюзивном контракте или в управлении. Всю информацию, грамотный(жаль не всегда такие попадаются) менеджер вам должен рассказать.

Перед бронированием(чтобы потом не потерять время ), попросите турагента связаться с туроператором и уточнить, действительно ли выбранный вам номер в отеле сразу подтвердят. Обычно(на практике так и делаем) туроператор предложит варианты с реальным подтверждением на ближайшие даты. Дествовать нужно быстро и оперативно, иначе могут раскупить, желающие купить "горящие" путевки всегда есть.

И не откладываете покупку на последний рабочий день(пятницу или перед праздниками). Вероятность, что сможете улететь на отдых через 1-2 дня, сильно снижается

Какой вывод можно сделать, если с туристическим термином "по запрос" , все понятно, то "мгновенное подтверждение" или " на гарантии", по факту таковым не всегда является.

Турция: важная информация для российских граждан, планирующих пребывание в стране

Рады сообщить отличную новость – с 22.06.21 мы возобновляем полётную программу в Турцию!

Туры с вылетами из 41 города России уже доступны к бронированию!

Авиаперелет:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний пассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту самолета и иметь достаточное количество масок на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Начиная с 06.09.2021 в соответствии с требованием Министерства внутренних дел республики Турции пассажирам всех внутренних рейсов старше 18 лет потребуется предоставлять один из следующих документов при регистрации на рейс:

Сертификат о вакцинации двумя дозами, вторая доза произведена не позднее чем за 14 дней вылета,
Сертификат о перенесем заболевании COVID-19, действительный в течение 180 дней с даты выздоровления,
ПЦР–тест сроком действия до 48 часов.*
* Стоимость теста составляет 33$, о необходимости проведения необходимо сообщить Вашему отельному гиду, который вызовет медпредставителя для забора биоматериала в отель. Срок получения результата - 24 часа.

Начиная с 15.03.2021 в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения Турции пассажиры вылетающие в Турецкую республику обязаны иметь заполненную электронную форму, на основе которой будет автоматически создан индивидуальный код HES.*

* примеры заполнения формы
** Уточнить расположение отеля Вы можете на сайте отеля в разделе Контакты.

Также с 15 марта при входе в любые государственные учреждения провинции Стамбул, банки, больницы, а также места общественного досуга, такие как кофейни, парки, театры, салоны красоты, спортзалы, хаммамы и т. д. все посетители обязаны предъявлять HES-код.

С 30.12.2020 для предотвращения распространения COVID-19 вводятся следующие меры:

Управление Народного Здравоохранения
При министерстве Здравоохранения Турецкой республики

Относительно требования о предъявления ПЦР теста при пересечении границы.
Номер: 13588366-149

В связи с тем, что мы следим за текущими научными процессами и экспериментами в нашей стране и в мире, связанными с пандемией COVID-19, нами ведется работы для того, чтобы взять под контроль ее распространение.
Пока Пандемия COVID-19 и случаи, связанные с ней продолжаются расти. Кроме того, на зимний период ожидается расти учащение заболеваний, заражающихся путем капли в всем мире.
Для того, чтобы взять под контроль распространение случаев коронавируса, от каждого пассажира , прибывающего воздушным, сухопутным и морским путями в Турцию требуется предъявление справки об отрицательном ПЦР тесте на SARS-CoV-2 , сделанном не ранее чем за 72 часа до отправления, начиная с 30.12.2020 года.
Пассажиры, вылетающие в Турцию и не имеющие негативного ПЦР теста, не будут допущены на борт самолета. Если даже пассажир допущен, то по прибытию, при отсутствии негативного теста он будет доставлен на адрес проживания, указанный им(дом, гостиница и тд.) и будет на карантине, а лица, не указывающие адрес проживания, будут на карантине на выделенных пунктах местным управлением министерства здравоохранения в городе пребывания.
На 7-ой день карантина будет сделан ПЦР тест и гости с отрицательным результатом будут освобождены от карантина, а гости имеющие положительные результаты будут лечиться согласно руководству COVID-19 здравоохранения Турецкой республики.

Данные условия действительны до дальнейшего распоряжения.

Прошу проинформировать о проведенной работе и принятых мерах.

И.О Генерального директора Управления народного здравоохранения при Министерстве Здравоохранения.

Врач-специалист Мухаммед Чёмче

Правила въезда в Турцию для путешественников с иммунитетом к COVID-19:

Аэропорт прибытия

Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.

Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.

Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента. При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.

В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.
С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.

Трансфер

Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.

Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты. Ношение медицинских масок остаётся обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов. За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).

Отель

В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.

При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.

Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19. В случае отрицательного результата турист может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.

Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров "COVID-19 Free Zone".

Больница

В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.

На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.

При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.

Оплата медицинских услуг

Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.

По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.

Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.

По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.

Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.

Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила

Для обратного вылета в Россию:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний авиапассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту и иметь достаточный запас на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету

По прибытии в РФ

Новые антиковидные ограничения в Турции. Что надо знать туристам!

Информация о работе мест общего пользования отелей в Анталье от 09.12.20:

Информируем Вас о том, что в настоящий момент в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции COVID-19 государственными уполномоченными органами Турецкой Республики 01.12.20 были введены специальные санитарные требования и правила, которые направлены на предотвращение распространения инфекции. Указанные правила распространяются, в том числе, на гостиничные и отельные комплексы. В частности, живая музыка, анимация, дискотеки, шумные вечеринки и т.п. могут проводиться до 22.00 часов вечера, после 22.00 вечера проведение зрелищно-развлекательных мероприятий запрещено.

Все объекты инфраструктуры отелей работают с соблюдением необходимых гигиенический и санитарных мер предосторожности. Некоторые места общего пользования, которые располагаются на территории отелей, описание которых имеется на нашем сайте, могут быть временно закрыты, а услуги могут предоставляться не в полном объеме.

Вопрос – ответ:

Вопрос: Действует ли комендантский час для иностранных туристов, которые находятся в нашей стране?
Ответ: Иностранные туристы, временно пребывающие в нашей стране в рамках туристических поездок, освобождены от комендантского часа, который будет действовать в выходные дни. Рекомендуем иметь при себе документы.

Вопрос: Распространяются ли ограничения, относящиеся к ресторанам, находящиеся в отелях и на прочих объектах размещения туристов?
Ответ: Рестораны и пункты питания в отелях и на прочих объектах размещения туристов могут предоставлять услуги питания только клиентам, проживающим на данных объектах, и не подпадают под ограничения, налагаемые на другие рестораны и пункты питания.

Вопрос: Освобождены ли рестораны и пункты питания в аэропортах от ограничений?
Ответ: Ограничения, не распространяются на объекты питания (рестораны, пункты питания, кафе и т.д.), находящиеся на территории аэропорта при условии, что данные объекты обслуживают только пассажиров и сотрудников аэропорта.

Вопрос: Распространяются ли ограничения на лиц, которые приобрели тур-пакет, экскурсию, проживание или трансфер, предоставляемые туристическими агентствами?
Ответ: Потребители, которые приобрели экскурсию, тур-пакет, проживание или трансфер предоставляемые туристическими агентствами, освобождены от ограничений согласно пункту «5.2 / u) Ограничения не распространяются на сотрудников общественного междугороднего транспорта (самолет, автобус, поезд, корабль и т.д.), а также лиц, предоставивших билет, номер брони и т.д.»

Вопрос: Распространяется ли ограничение на период времени с 10:00 до 20:00 на магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах?
Ответ: Согласно пункту - 1 данного циркуляра, магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах будут работать с 10:00 до 20:00.

Вопрос: Могут ли люди, забронировавшие номер в отеле, путешествовать на личном автомобиле в период комендантского часа?
Ответ: Граждане, которые забронировали номер в гостинице, смогут путешествовать на своих личных транспортных средствах без получения какого-либо разрешения при условии, что они документально подтвердят / представят свое бронирование, действительное на протяжении времени проживания и путешествия до объекта размещения.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Способы оплаты
Ответ: Информация по способам оплаты расположена в разделе «Для агентств» «Счет, оплата» «Бухгалтерские документы». Необходимо выбрать «Способ оплаты» и «Юр. лицо», в адрес которого необходимо произвести оплату. Первая вкладка подгрузившейся информации посвящена выбранному типу оплаты. Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты.

Отчет агента
Ответ: Отчет агента доступен для печати из Личного кабинета при условии наличия действующего Агентского договора с Туроператором. Отчет формируется и выгружается ежемесячно в Личный кабинет в раздел «Справочник заявок». В отчет включаются заявки полностью оплаченные независимо от даты вылета.

Доплаты
Ответ: Эту информацию можно увидеть на сайте в разделе АГЕНТАМ Сотрудничество Доплаты.
Информацию о стоимости бизнес-класса также можно посмотреть в поиске тура.

Виза: сроки, документы
Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза обязательно регион (СПб), т.к. в консульствах Москвы и СПб разные требования.

Сроки подачи документов
Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза обязательно регион (СПб), т.к. в консульствах Москвы и СПб разные требования.

Пересылка документов в Москву
Ответ: Стоимость указана на сайте в разделе по каждой стране (из СПб 15 евро, или 25 долларов, в зависимости от валюты страны).

Нужна ли виза гражданину другой страны
Ответ: Если это визовая страна, то нужна.
Если безвизовая страна для граждан РФ, то информация есть на сайте, например, Турция Виза получение визы – подробнее, там расположена таблица, в первой колонке которой перечислены страны, Вы находите нужную, там указана вся необходимая информация.

Где можно проверить готовность визы?
Ответ: В личном кабинете нажать «Отобразить заказы», в правом нижнем углу нажать «Проверить».
Инструкция по работе с личным кабинетом расположена на сайте в разделах по каждой из стран, а также Агентам справа ссылка виза Как отследить статус документов онлайн

Заполнение анкеты
Ответ: Образцы анкеты можно посмотреть на сайте в разделе каждой страны Визы Регион ( обязательно, т.к. в Москве и СПб в консульствах разные требования), или Агентам справа на сайте ВИЗЫ, и там подробная информация.

Срок действия паспорта
Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза или Агентам Виза рассчитать срок действия паспорта.

По экскурсиям
Ответ: Информацию можно посмотреть на сайте в разделе по каждой стране.

Расчет нестандартного тура
Ответ: На сайте Агентам с правой стороны вынесена ссылка на расчет нестандартного тура, перейдя по ссылке Вы получите подробную инструкцию.

Расчет тура с инфантом
Ответ: В заявке в листе бронирования поставить галочку «добавить инфанта» и внести паспортные данные.

По восстановлению, фактически понесенные расходы за неуплату
Ответ: Для восстановления заявки агентство оплачивает фактически понесенные расходы, затем присылают письмо на фирменном бланке по восстановлению заявки и гарантии оплаты. Заявка восстанавливается, за минусом 1% скидки агента.

Внесение изменений в заявку и перебронь
Ответ: Вначале изменения согласуются с офисом по эл. почте, затем присылается письмо на фирменном бланке об изменениях.

Как добавить дополнительную страховку
Ответ: При бронировании заявки в листе бронирования перейти на ссылку «добавить страховки».
Если заявка уже заведена, то письмом на фирменном бланке в письме.

По подтверждению заявки
Ответ: Статус заявки можно проверить в личном кабинете или вынесенное окошко вверху главной страницы «Проверить статус заявки по номеру». Статус «Доступно к оплате» приравнивается к статусу «подтверждено».

Долго не подтверждается
Ответ: Если заявка не подтверждается более 48 часов, пришлите письмо с запросом на подтверждение.

Некоторые примечания Вы можете проставить самостоятельно при бронировании в пункте: примечания к заявке.
Если нужного примечания в перечне нет, можно прислать письмо на фирменном бланке на электронную почту.
Если заявка уже заведена, то все примечания письмом на электронную почту.

По франчайзингу
Ответ: На главной странице Агентам раздел Франчайзинг. Там полная информация о вступлении в нашу сеть.

По страховке
Ответ: Описание страховки можно прочитать на сайте Агентам для агентств Страхование или в разделе по каждой из стран.

Система «Рулетка»
Ответ: Roulette (Рулетка) - система, при которой в определенном ценовом предложении предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* с типом питания «AI». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.

Можно ли купить билет на чартерный рейс
Ответ: Бронирование авиабилетов возможно не более, чем за 1 неделю до вылета и только по факту оплаты. Вам необходимо подойти в офис, забронировать авиабилет и получить в бухгалтерии счёт на оплату.

Какая принимающая компания? С какой табличкой встречают туристов?
Ответ: На всех направлениях туристов встречают с табличкой «PEGAS Touristik».

Как проверить наличие мест на рейсе?
Ответ: Для того чтобы уточнить количество мест на рейсе, Вам необходимо зайти в раздел Агентам Страна Наличие мест на рейсах. В случае если на рейсе осталось менее 10 мест, система покажет их точное количество.

Где уточнить время вылета на чартерный рейс?
Ответ: Время вылета всегда отображается в разделе Агентам Для агентств Изменения по рейсам, а также все изменения вносятся в заявку. В экстренных ситуациях, когда время меняется в день вылета, мы проводим обзвон агентств и информируем по средствам письменной рассылки.

Как узнать стоимость топливного сбора?
Ответ: Для того чтобы узнать доплату за топливный сбор, необходимо навести курсор на необходимое направление, выбрать раздел доплаты: Агентам Для агентств Направление Доплаты. Если строка «доплата за авиаперелет» отсутствует, значит топливный сбор по данному направлению отсутствует.

Как узнать наличие мест на бизнес - классе и стоимость?
Ответ: Наличие мест на бизнес-классе отображается в поиске тура в крайнем правом столбце. Там же указана стоимость доплаты за человека туда/обратно (Личный кабинет Поиск тура).

Как зарегистрироваться он-лайн на рейс а/к Nord Wind и Turkish airlines?
Ответ: На чартерных рейсах данных авиакомпаний он-лайн регистрация невозможна.

Необходимо ли предоставлять копии виз, если у туристов имеются оформленные визы?
Ответ: В случае, если по заявке у всех туристов имеются свои визы, то предоставлять копии не требуется. Если в одной заявке у одного туриста своя виза, а второму требуется оформление визы под тур, необходимо предоставить с пакетом документов копию визы второго туриста.

Как рассчитать стоимость индивидуального трансфера?
Ответ: Для того чтобы узнать стоимость индивидуального трансфера, необходимо зайти в раздел Агентам Для агентств Страна Vip услуги Индивидуальные и VIP трансферы.

Можно ли вычесть медицинскую страховку из пакета, если у туристов имеются свои страховки?
Ответ: Данная услуга не вычитается из пакетного тура.

Проверить прохождение письма.
Какие отели на замену по неподтвержденной заявке?
Как рассчитать раннее заселение и поздний выезд?

Что означает статус «не подтверждено»?
Ответ: Статус «не подтверждено» означает, что отель находится в stop sale (остановка продаж), но бронь билетов сохраняется за вашей заявкой.

Как получить бонусный пароль?
Ответ: В разделе Агентам Для агентств Бонус 2013-2014 есть инструкция по получению логина и пароля.

Как можно использовать бонусы?
Ответ: Подробная информация о вариантах использования бонусов находится в разделе: Агентам Для агентств Бонус 2013-2014.

Можно ли оплатить билеты по проекту «Авиатор» по безналичному расчету?
Ответ: Оплатить билеты по проекту «Авиатор» Вы можете следующими способами: безналичный расчет; наличный расчет (Через офисы Евросеть).

Копию выписки из Единого Государственного реестра за последние полгода с указанием кодов ОКВЭД
Копию свидетельства о постановке на учет (ИНН)
Копию свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) (ОГРН)
Копию документа, подтверждающего применение УСН
Документ, подтверждающий полномочия подписанта (решение или протокол собрания, либо приказ о назначении)
Копию паспорта (для ИП)
Копию договора аренды офиса
Уведомление из Роспотребнадзора (Для агентств, начавших туристическую деятельность после 12.02.2013)

Где посмотреть условия перевозки негабаритного багажа/спортивного оборудования и прочего на борту?
Ответ: На сайте в разделе Страна Правила авиаперелета Общая информация об авиаперелетах Авиакомпании Перевозка багажа Негабаритный багаж/Перевозка специального багажа и пр.

При бронировании граждан Белоруссии в номере паспорта необходимо ли вводить код (B), означающий Белоруссия?
Ответ: Да.

До скольки лет нужно предоставлять перевод свидетельства о рождении для визы в ОАЭ?
Ответ: До 21 года.

Чью подпись ставить в анкете на греческую визу для ребенка?
Ответ: Любого из родителей, не зависимо от того, едет он или нет.

Оформляем ли мы визы не под тур?
Ответ: Нет.

До скольки можно привезти документы на визу?
Ответ: До 17:00 подать. До 19:00 получить.

Стоимость оплаты за использование товарного знака?
Ответ: Размер ежемесячной оплаты за использование товарного знака зависит от численности населения. Подробную информацию Вы можете посмотреть в разделе: Агентам Франчайзинг Ответы на вопросы.

Численность населения	Стоимость роялти в рублях за 1 месяц
0 – 50 000	3 000
50 000– 100 000	4 500
100 000 – 200 000	6 000
200 000 – 300 000	7 000
300 000 – 500 000	8 000
500 000 – 1 000 000	10 000
1 000 000 – 1 500 000	13 000
1 500 000 – 7 000 000	15 000
Свыше 7 000 000	17 000

«Адмиралтейская»
«Автово»
«Балтийская»
«Бухарестская»
«Волковская»
«Выборгская»
«Горьковская»
«Гражданский проспект»
«Девяткино»
«Звездная»
«Достоевская»
«Кировский завод»
«Ломоносовская»
«Московские ворота»
«Нарвская»
«Обводный канал»
«Обухово»
«Парнас»
«Парк Победы»
«Площадь Ленина»
«Площадь Мужества»
«Спасская»
«Пролетарская»
«Политехническая»
«Фрунзенская»
«Черная речка»
«Электросила»

Где можно посмотреть ответы на другие вопросы по франчайзингу?
Ответ: В разделе Агентам Франчайзинг Ответы на вопросы.

Читайте также: