Что такое маркетинговый курорт

Обновлено: 04.07.2024

Для любой компании, независимо от области ее функционирования, размеров или юридически-правовой формы, одной из главнейших задач ее деятельности в сфере маркетинга является исследование окружающей маркетинговой среды и ее влияния на рыночное поведение этой организации.

Окружающая среда маркетинга представляет собой комплекс определенных сил и факторов, действующих как внутри, так и снаружи компании, которые воздействуют тем или иным образом на результативность ее деятельности в области политики маркетинга.

Если кратко, окружающая среда маркетинга подразумевает наличие как внешних, так и внутренних обстоятельств, в которых компании приходится функционировать. Эти обстоятельства сопровождаются определенными факторами, которые самым непосредственным или опосредованным образом влияют на выработку активной политики маркетинга компании.

При этом условия окружающей среды никак не зависят от формы собственности компании, сферы ее деятельности или размера. Любая организация, функционирующая в этой среде, должна их учитывать, управлять ими или подстраиваться под них, планируя свою деятельность.

Таким образом, окружающая среда оказывает воздействие на все составляющие деятельности компании, в том числе и на маркетинговую политику. Отсюда можно сделать вывод, что изучение и оценка влияния окружающей маркетинговой среды на результаты работы фирмы является актуальной задачей для любой компании, функционирующей в рыночных условиях.

С этой точки зрения важным аспектом для эффективной работы предприятий сферы торговли будет анализ окружающей среды торговой организации, включая анализ рыночной среды.

Базовые составляющие окружающей маркетинговой среды называются внутренней и внешней средой. При этом последняя делится еще на макросреду и микросреду.

Внутренняя среда является управляемой ее частью. Она подчиняется предприятию, функционируя внутри него. Внутренняя среда чаще всего сформирована составляющими, которые создаются самим предприятием и подчиняются ему.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут! Описать задание

Регулируемые факторы рыночной среды включают:

инфраструктуру маркетинга;
преимущества фирмы перед конкурентами;
кадры предприятия;
внутренний потенциал фирмы;
интересы руководящего состава организации.

Внешняя среда, в отличие от внутренней, состоит из тех сил и факторов, которые действуют за пределами конкретного предприятия, но при этом оказывают активное влияние на политику руководства компании принимаемые им решения.

Степень изменчивости внешней среды маркетинга достаточно высока, тем не менее она оказывает сильное влияние на жизнедеятельность организации, и ее нельзя недооценивать.

Микросреда, как составная часть внешней, состоит из факторов, непосредственно касающихся фирмы и ее возможностей по работе с потребителями.

На рыночную деятельность компании внешняя микросреда маркетинга влияет через интересы клиентов, партнеров по бизнесу, поставщиков, конкурирующих фирм, а также через предпринимаемые ими действия.

В состав макросреды входят факторы, имеющие более широкое влияние в социальном плане, в том числе и на микросреду.

Рыночная деятельность компании зависит от следующих основных факторов внешней маркетинговой макросреды:

развитие науки и техники;
сложившиеся исторические и культурные особенности;
демографическая обстановка;
экономические показатели развития региона;
природные и географические особенности;
политические и правовые факторы.

Основное отличие воздействия внутренней и внешней окружающей маркетинговой среды:

составляющие первой из них (внутренней) способны формировать и определять слабые и сильные стороны деятельности компании;
составляющие второй (внешней) выявляют потенциальные возможности компании, а также потенциальные угрозы ее развития.

Коста Дорада

Сезон с 01.05.2020 по 30.09.2020
Pineda Park (Пинеда Парк, Салоу, Коста Дорада)
День заезда: суббота

Маркетинговые курорты

Маркетинговые курорты — это курорты, где идут продажи продуктов Absolute. На такие курорты бронируются Владельцы Absolute, желающие изменить, улучшить или расширить свое Владение и/или задать вопросы по своему Владению / Сертификату.

Одним из основополагающих условий пребывания на таких курортах является пребывание на курорте в полном составе Владельцев, указанных в Сертификате, и посещение маркетинговой презентации.

На маркетинговых курортах работает квалифицированный персонал (представители Клуба), который окажет услуги по всем вышеперечисленными вопросам. Помимо Владельцев, на Маркетинговые курорты иногда могут быть забронированы гости по различным маркетинговым программам, как Клуба Absolute, так и программам Партнеров Клуба.

Каждый Маркетинговый курорт обладает отличными от других Условиями бронирования, которые нужно уточнять у сотрудников Отдела обслуживания Владельцев Absolute.

В настоящее время в Absolute есть Маркетинговые курорты на следующих направлениях:

Функции туристского маркетинга

Туристский маркетинг направлен прежде всего на развитие компании в целях максимизации прибыли, продвижение ее турпродукта, удовлетворение потребительских ожиданий туристов, основанное на изучении туристского спроса.

Готовые работы на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

В соответствии с положениями Всемирной туристской организации (UNWTO) существуют три основные функции маркетинга в сфере туризма:

Формирование контактов с потребителями туристских услуг. Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить.
Развитие контактов предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. Подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.развитие контактов за счет нововведений;
Контроль за результатами обслуживания. Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг на рынок и проверку того, насколько результаты отражают полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей, сравнительный анализ расходов на рекламные маркетинговые мероприятия и полученных доходов.

Китай

Направление закрыто!

Serenity Coast Resort Sanya (Серенити Кост Резорт Санья)
День заезда: суббота, остальные дни по согласованию с менеджером бронирования

Индонезия

Круглогодичный сезон
Kokonut Suites (Коконат Сьютс, Бали)
DenBukit Residence and Suites (ДенБукит, Бали)
Paragon Ayola Suites & Resort (Парагон Айола Сьютс энд Резорт, Бали)
The Nest Hotel by Danapati
Furama Xclusive Ocean Beach
Aston Kuta Hotel and Residence
Flamingo Dewata Villa & Chapel
День заезда: суббота, остальные дни по согласованию с менеджером бронирования

Концептуальные основы маркетинга курорта

Маркетинг курорта в определенном смысле определяет всю содержательную деятельность рекреационной организации, а, следовательно, из обычной хозяйственной функции организации трансформируется в само ее содержание и становится сущностной чертой функционирования санаторно-курортного учреждения, ориентированного на удовлетворение потребностей пациентов и получение максимально возможной прибыли. В общем виде схема маркетинговой управленческой системы курортного заведения представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Маркетинговая управленческая система санаторно-курортной организации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Ключевым организующим элементом маркетинговой управленческой системы курорта служит ее подчиненность определенной цели. Цель при этом выступает в роли образа желаемого будущего, т.е. некой модели состояния, на которую ориентировано функционирование системы.

Главной целью курортного маркетинга считается достижение соответствия между предложением (возможностями рекреационной организации) и спросом (потребностями клиентов) как основа получения прибыли. На практике цели маркетинга курорта зачастую не ограничиваются одним лишь получением прибыли. Напротив, они представляют собой довольно сложное сочетание различного рода целевых установок, формирование которых предопределено разнообразием факторов внутренней и внешней среды.

К числу прочих целей маркетинга курорта могут быть отнесены:

проникновение на новые рынки сбыта;
удержание текущих рыночных позиций;
диверсификация продукта;
получение сверхвысоких прибылей;
социальные цели.

Так или иначе, цели маркетинга курорта должны соответствовать общим целям курортной организации и дополнять их. Противоречие в целях не допускается.

Маркетинг курорта подчинен определенным принципам. Основными из них считаются нацеленность на ясно и четко выраженный экономический результат, комплексность используемого подхода, а также активное управление рыночными механизмами и всем арсеналом средств маркетинга.

Испания

о.Тенерифе

День заезда: пятница

Таиланд

Вьетнам

Сезон с 02.11.2019 по 28.03.2020
Ocean Vista Mui Ne (Оушен Виста Муйне)
Citadines Bayfront Nha Trang (Ситидэнс Бэйфронт Нячанг)
День заезда: суббота
Скидки по направлению

Италия

Сезон с 30.05.2020 по 26.09.2020
Residence Terminus 4* (Резиденс Терминус, Римини)
День заезда: суббота

*Пожалуйста, обратите внимание, что Список Объединённых и Рекомендованных Курортов Absolute может меняться без предварительного уведомления.

Прикладные основы реализации маркетинга курорта

Учитывая высокую степень индивидуализации требований потребителей курортных услуг к рекреационному продукту, его качественным характеристикам и присущему ему набору потребительских свойств, маркетинговая служба санаторно-курортного учреждения в обязательном порядке должна обеспечить проведение систематических маркетинговых исследований. Последние должны затрагивать как самих потребителей, так общую конъюнктуру рынка и деятельность конкурентов. Отдельного внимания при этом заслуживает анализ собственных возможностей санаторно-курортной организации и эффективности мероприятий по ее продвижению.

Практическим воплощением реализации маркетинга курорта считается формирование маркетингового комплекса, неизменными элементами которого выступают:

Непосредственно в сфере услуг, к которой тяготеет курортный бизнес, исследователи также выделяют такие элементы маркетинга, как материальные свидетельства, персонал и способ предложения услуг. Практика показывает, что применительно к санаторно-курортному маркетингу оправданным считается присоединение лишь одного из этих трех элементов, а именно – персонала, роль которого в оказании курортных услуг особенно высока. Что касается способа предложения услуг (т.е. различных вариантов обслуживания) и материальных свидетельств (внешний вид территории и зданий, состояние интерьеров, оборудование, мебель и пр.), то они служат лишь неотъемлемой составной часть санаторно-курортного продукта.

Итак, комплекс маркетинга курорта включает в себя пять основных элементов. В идеале все они должны формироваться после проведения маркетинговых исследований и анализа полученной в ходе их проведения информации. Уже исходя из этого, должны формироваться программа маркетинга, определяться рыночные позиции рекреационного продукта, а также осуществляться целенаправленное воздействие на определенный сегмент рынка.

Прогнозы на на 2021-й

2020 год не только не убил туризм, но и сделал его значительно сильнее. По итогам уходящего года можно сделать выводы о том, какие тренды дадут вектор развития 2021-му.

Тренд № 1: ожидаемо просядет городской сегмент⠀

Из-за ограничений бизнес-активность в городах упала, и восстановится она не сразу. По этой причине городские отели в 2021 году просядут. Но даже в этой непростой ситуации можно обратить изменения на рынке в свою пользу.

Как работать городским отелям

Предлагайте гостям короткие путешествия на выходные — семьей или компанией друзей.

Ориентируйтесь на соседние регионы: например, если отель находится в Нижнем Новгороде, рекламироваться можно на жителей Марий Эл, Чувашии, Мордовии и других соседей.

Придумайте спецпредложения, привяжите промокод и распространите его в соцсетях, используя таргет по геолокации.

Не сокращайте бюджет на рекламу и не увольняйте ключевых сотрудников.

Всеми силами удерживайте сервис и ищите новый профиль клиента.

Меняйтесь и прокачивайтесь в сторону персонализации. Используйте кризис для внутренней перестройки.

Тренд № 2: будет хорошо продаваться все про «отдых»⠀

Загородный отдых внутри страны стал трендом из-за закрытия границ. Пока мировой туризм не вернется к докризисному, загородные отели будут на волне.

Что делать загородным объектам

Делайте упор на новый жизненный опыт для гостей. Особенно актуально для Алтая, Камчатки, Сахалина и других живописных мест.

Предлагайте восстановление тем, кто переболел: «приехали, подышали свежим воздухом, пришли в себя».

Выходите на удаленщиков: предлагайте длительное проживание тем, кто может работать откуда угодно.

Организуйте семейный отдых и проводите небольшие или комбинированные мероприятия.

Вооружайтесь технологиями. Переходите в цифровую эпоху: сайт, SMM, современные продукты.

Развивайтесь в тренде или быстрее. Всегда легко бежать на растущем рынке.

Обратите внимание на глэмпинги — это тренд года для загородников.

Тренд № 3: на смену городским отелям приходят апартаменты⠀

В условиях кризиса гости экономят на проживании. Бюджетная альтернатива отелям — апартаменты.

Что будет с апартаментами в 2021 году

В условиях экономии командировочных расходов значительная часть бизнес-туризма начнет мигрировать в апартаменты.

Апартаменты начнут активно собираться в управляющие компании.

Управляющие компании быстро перейдут в цифровое управление.

Тренд № 4: среди хозяев апартаментов станет больше самозанятых

Малый бизнес сейчас поддерживается государством, и для самозанятых появляется много льгот. ⠀

Почему это тренд

Самозанятость проще ИП: вам не нужно сдавать декларации в налоговую и работать с кассовым аппаратом.

По данным ФНС, ежедневно самозанятыми становятся около 5 000 человек.

По данным Яндекс.Кассы, за первые шесть месяцев 2020 года самозанятых стало в 10,5 раз больше , чем за этот же период прошлого года.

Ожидается быстрое развитие СБП — системы быстрых платежей.

Что изменилось у отельеров

По данным нашего дашборда, онлайн-продажи отелей на пике локдауна упали в 10 раз. В городах-миллионниках за 2020 год на 30% упали продажи номероночей с ОТА, на 24% — с официальных сайтов.

В 2020-м упало количество броней с сайта и ОТА в городах-миллионниках

Курортные отели тоже потеряли гостей, но с ростом популярности внутреннего туризма отели Крыма и Краснодарского края отлично отработали сезон с июня по октябрь.

В 2020-м увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Крыму и Краснодарском крае

Загородные отели Ленинградской и Московской областей попали под тренд. Люди хотели сменить обстановку и активно бронировали загородные объекты. По стоимости брони с сайта выросли на 71%. В итоге загородные объекты в 2020 году отработали лучше, чем в 2019-м.

Запросите презентацию вебинара, чтобы увидеть больше статистики за год

В 2020-м значительно увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Ленинградской и Московской областях

Что изменилось внутри TravelLine

Пандемия изменила правила игры, в том числе внутри компании. Коротко о том, что произошло за год: ушли на удаленку → отправили 110 сотрудников в простой → выпускали антикризисный функционал → попрощались с 16% штата сотрудников → активно развивали аутсорс → вернули часть команды → запустили новые крутые интеграции и продукты.

И все это за год! Спасибо 2020-му за взлеты и падения, он многому научил.

К вопросу о клубном отдыхе

Да! При всем моем уважении - ну, неправы те, кто думает, что, набрав в поисковике "таймшер" или "fly-bay" или "клубный отдых", любой человек непременно сможет найти море интересной и полезной информации. Увы - ссылок будет много, да только чтобы разобраться, где что, надо хоть немного понимать, о чем идет речь. Тем более, что большинство высказываний "по существу" будет на уровне "лохотрон, разводилово - люди, будьте бдительны". А ищут эту информацию те, кто попал на "презентацию" и что-то купил. и хочет узнать - а что это? Так что этот рассказ - не для специалистов, проработавших в турбизнесе энное количество лет и не понимающих, как это можно десятилетиями задавать одни и те же вопросы, а для простых смертных, эти самые вопросы задающих. А к специалистам (ежели прочитают вдруг) - поправьте, пожалуйста, если заврусь.

Часть первая. Большая удача или Мы купили.

Вы пошли покупать. скажем, мебель, симпатичный мальчик (девочка) вручает вам два лотерейных билетика (один сверху стопки, другой снизу), один из них оказался выигрышным (тот, что сверху; если подойти к другому мальчику/девочке результат, естественно, тот же), разыгрывается всякая всячина, в том числе поездка на Канары. Мальчик/девочка страшно за вас рад и просит, если вам достанется Главный приз, оставить ему шоколадку. Так как вы уже думаете, куда бы поехать - идете в фирму, проводившую "розыгрыш", на предмет - что же вам предложат. Ну, все знают, что дальше - я лично в двух была, текст абсолютно одинаковый (только второй раз его студентка плохо знала, так что я ей подсказывала). Потом три варианта:
1) Вас раздражает все происходящее, вы там со всеми ругаетесь, а придя домой, пишете разгромный пост в интернете на тему "Лохотрон", именно эти отзывы и находятся в первую очередь.
2) Вам все так нравится, что вы что-то покупаете (цена от. до. количество недель от. до. ).
3) Вам все очень нравится, но вы ничего не покупаете, поэтому вам дарят неделю проживания на одном из курортов.
Третий вариант - самый удачный, впрочем, неделя - это мало, а вот вторую вам все равно продадут (и недешево). Не знаю, впрочем, может, и вторую можно бесплатно?

На этом этапе начинаются мучения - что мы купили и как вернуть деньги. Купили вы энное количество бесплатных рекламных недель, деньги вернуть нельзя. И не надо - лучше поехать и хорошо отдохнуть. Из собственного опыта - замечательная фирма World Travel, и очень мне НЕ понравилась Альфа Трэвел (обе Санкт-Петербург). Но обе к лохотрону не имеют никакого отношения.

Часть вторая. Продажа таймшера или игра в Занзибар

1) Покупаете и только потом узнаете, что кроме ежегодных взносов на обслуживание (в этом году 318 евро за каждую купленную неделю, растут ежегодно непредсказуемо), вы еще должны будете платить около 500 евро за членство в RCI, если хотите реально ездить куда хотите (то есть пользоваться обменом, о котором вам так долго и интересно рассказывали). То есть, без транспорта, страховок, виз и питания четыре недели отдыха при купленной одной будут вам обходиться примерно в 1200-2000 евро, если они не врут и дополнительные недели можно покупать за 80-350 (во второе число я верю больше). Добавьте сюда то, что вы заплатили сразу. скажем, деленное на 10, и поймете, окупается ли это за 10 лет.

2) Покупаете еще несколько "пробных" недель за небольшую сумму (в прошлом году около 270 евро) и продолжаете ездить в клубные отели, каждый раз подвергаясь психологической атаке на презентациях. Из личного опыта. Купили 6 недель у "Viva Club", подписав договор и дополнительное соглашение, о возможности брать две или три недели вместе с "Viva asia tour". С трудом получили первые две недели, попали в отель клуба "Absolute". Как всегда, все было замечательно, правда, пока мы не пришли на презентацию. Там нам сообщили, что очень нехорошая дочерняя компания "Абсолюта", несуществующий клуб "Вива" напродавал несуществующие недели, наш договор ничего не стоит, это нам еще повезло, что мы купили одну бесплатную поездку так дешево. а, вот, хорошие ребята из "Абсолюта" все это нам компенсируют (в том числе и безумно дорогой транспо. ой. что-то я это уже слышала!) Естественно, мы сказали, что не можем играть по правилам, которые меняются в процессе игры, и ничего у них покупать не будем. Они очень обиделись и вместо оплаченной (в два раза дороже обычной) замечательной экскурсии с русской группой и русским гидом, мы получили замечательную экскурсию с группой немецких товарищей, их жен и. э-э. тоже жен, и немецким гидом. Я знаю по-немецки два слова (из советских фильмов "про фашистов"), точно мугу сказать: этих слов гид не произносил. В результате, мы не поняли, что в какой-то момент нельзя было выходить босиком, я на что-то напоролась, на пальце что-то стало расти. мы решили, ежели кто вылупится - назовем Абсолютиком. Кстати, приехав в Питер, обнаружили сертификат "Holiday Club" на пять недель. ценная у нас шкурка!

3) Вы ничего не покупаете. см п. 2 (личный опыт).

Часть третья. Без названия

Нравится мне такой вид отдыха. Куча знакомых ездит через турфирмы - практически всегда какие-нибудь накладки. А тут - только эта презентация дурацкая. Может, податься в профессиональные "флайбайщики"? Интересно, когда в "черный список" внесут?

Уровни и инструменты туристического маркетинга

С учетом специфических особенностей оказания услуг различают четыре уровня применения маркетинга в сфере туризма. На каждом из них процесс создания туристического продукта происходит по-разному. Далее разберем их подробнее.

Туроператоры и турагентства при организации маркетинговых мероприятий опираются на запросы потребителей и возможностей ведения предпринимательской деятельности. В итоге туристы получают услугу, закрывающую их потребности, а организация имеет прибыль.

Производители туристических услуг занимаются исследованиями потребностей населения в тех или иных услугах туристического характера, и на основе полученной информации формируют предложение.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут! Описать задание

Маркетинг общественных туристических организаций имеет целью сформировать, поддержать или скорректировать общественное мнение.

Суть маркетинга территорий в том, чтобы управлять поведением потребителя по отношению к определенным туристским локациям.

Каким бы ни был уровень организации маркетинга в туризме, в его основе всегда лежит планирование и реализация мероприятий. Сюда входит разработка, формирование турпродукта, установление цены, выбор оптимальных каналов распространения информации об услуге, а кроме того, мотивация целевой аудитории на приобретение.
Инструменты реализации маркетинга в сфере туризма можно выделить следующие:

Определение миссии и формирование списка ценностей туристической организации.
Создание бренда, выбор единых дизайнерских решений в оформлении печатной продукции, сайта, интерьеров.
Разработка рекламы.
Акции, мероприятия, способствующие созданию и повышению интереса к услуге.

Однако это далеко не весь перечень возможных инструментов. Можно использовать также анализ рынка, спроса, пересмотр ценовой политики и прочее.

Особенности маркетинга в туризме

Турпродукт весьма специфичен, как и весь рынок туристических услуг. Турпродукт сам по себе — это целый комплекс вещественных и невещественных единиц, в которых нуждается путешественник. Выделяют четыре основных элемента турпродукта:

Непосредственно сам тур.
Услуги экскурсионного характера.
Товары для туристов.
Необходимые предметы потребления.

Отличает туристические продукты то, что они неосязаемые, не нуждаются в хранении, очень зависимы от многих слабо контролируемых или вовсе не контролируемых человеком факторов, статичны. Также их особенностью является большая разбежка во времени продажи услуги и ее потребления, а также большие расстояния, которые требуется преодолеть клиенту для получения услуги туристического характера.

Как следствие, особенности маркетинга в сфере туристических услуг такие:

Услуга представляет собой целый комплекс.
Большое внимание уделяют защите прав потребителя.
Ориентация на управление спросом в большей степени, чем на его стимулирование.
Необходимость высокого уровня достоверности предоставляемой информации.
Управление и координация маркетинговых действий участников рынка туристских услуг.
Учет поведенческих особенностей целевой аудитории.

В период межсезонья маркетинг в туризме приобретает большую значимость, ведь именно тогда возникает особая потребность в диверсификации туристического продукта.

Сложно переоценить роль маркетинга в сфере туризма. Огромная конкуренция среди производителей схожих услуг, а также большая зависимость от целого ряда внешних факторов повышает его значимость. Основная задача туристического маркетинга — это удовлетворение нужд потребителей путем создания и сбыта максимально качественного туристического продукта.

Как воздействует на функционирование компании на рынке окружающая маркетинговая среда

Рассматривая каждую из составляющих окружающей маркетинговой среды, невозможно выделить главенствующую роль одной из них. Каждая важна по-своему и влияет на деятельность компании на рынке самостоятельно и вкупе со второй. Воздействие это не всегда прямое. Иногда оно может проявляться опосредованно (косвенно).

В случае прямого воздействия подразумевается влияние непосредственно на бизнес. Когда речь идет о косвенном воздействии, имеется в виду изменение тех условий его функционирования, которые причислены к второстепенным.

Однако принято считать, что более сильным влиянием на успешную деятельность компании обладает действие факторов именно внутренней среды маркетинга. Из них первоочередными считают:

политику управления маркетингом;
кадровый потенциал компании;
структуру компании и ее маркетинговых служб;
организацию функционирования предприятия и его служб маркетинга.

Такое влияние обусловлено двумя моментами:

Факторы внутренней среды являются легко управляемыми и контролируемыми со стороны компании. Они зависят от решений руководящего состава и предпринимаемых ими действия самым непосредственным образом.
Именно внутренняя, а не внешняя среда определяет, какие стороны маркетинга компании являются сильными, а какие — слабыми. Маркетинговые возможности предприятия в перспективе также формируются внутренней средой.

Факторы внешней среды маркетинга. Их воздействие на рыночную деятельность компании зависит от складывающихся обстоятельств, поэтому такое воздействие нельзя назвать однозначным: оно может проявляться и как сильное, и как едва заметное.

Это связано с тем, что компания никак не может управлять факторами внешней среды и контролировать их. В связи с этим характер и сила их влияния на деятельность организации на рынке зависят от целого ряда обстоятельств, включая специфику деятельности этой компании. Организации остается только приспосабливаться к этим обстоятельствам.

Следует упомянуть, что влияние окружающей среды на деятельность компаний и фирм в условиях рынка может иметь:

положительный характер (когда факторы среды благоприятствуют развитию и процветанию компании, ее коммерческому успеху);
отрицательный характер (в том случае, если факторы препятствуют развитию компании или приносят убытки).

Для эффективного противодействия отрицательному влиянию окружающей маркетинговой среды необходимо постоянно ее контролировать и анализировать. Для этого существуют различные методики такого анализа и контроля.

Для анализа внутренней среды маркетинга чаще других применяют SWOT-анализ. Внешнюю среду маркетинга, как правило, исследуют при помощи STEP-анализа, PEST-анализа, а также анализа Майкла Портера (пяти конкурентных сил).

Маркетинг курорта

Маркетинг курорта – это маркетинг санаторно-курортных организаций и услуг.

Традиционно санаторно-курортный маркетинг принято относить к маркетингу сферу услуг, одной из отраслей которого он и является. При этом он имеет свою особую специфику. Курортный маркетинг, в отличие от маркетинга традиционного, используемого в качестве вспомогательной функции по обеспечению производства и сбыта санаторно-курортных услуг, имеет свою особую специфику. Основной упор в данном случае делается на ориентацию всей совокупности хозяйственных функций курортного заведения на то, чтобы удовлетворить конкретный рыночный спрос различных социальных групп рекреантов. Под хозяйственными функциями в данном случае понимаются функции производственного, снабженческого, сбытового, кадрового, финансового порядка и т.п.

Замечание 1

По большому счету маркетинг курорта выступает в роли некой целевой, основополагающей функции, предопределяющей все аспекты деятельности конкретной здравницы. Его реализация требует тщательного изучения потребностей покупателей санаторно-курортных услуг и учёта конъюнктуры рынка.

В сфере санаторно-курортных услуг маркетинг включает в себя внутренний, внешний и интерактивный маркетинг. Первый определяется комплексом взаимоотношений администрации санаторно-курортной организации с персоналом, направленных на приобщение последнего к маркетинговой деятельности и обеспечение высокого уровня обслуживания отдыхающих. Второй в основе своей опирается на работку курортного заведения по формированию цен, реализации путевок и продвижению санаторно-курортных услуг. Третий определяет умение персонала обслужить клиента так, чтобы тот остался доволен. В конце концов, результатом курортного обслуживания должна стать удовлетворенность рекреанта, включающая в себя не только технологическую, но и функциональную составляющие.

Готовые работы на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Комплекс маркетинга туризма (4P + 3Р)

Традиционный комплекс маркетинга состоит из следующих взаимосвязанных элементов, известных как 4P: Product — Price — Place — Promotion.

В индустрии туризма рекомендовано использовать дополнительные стратегии комплекса маркетинга услуг , такие как:

процесс обслуживания (Рrocess), разрабатывающийся при помощи различных методов проектирования и реинжиниринга, направлен на улучшение сервисных фунций турпродукта;
персонал (Рeople). Контактный персонал — это персонал компании, который одновременно производит и продает туристскую услугу. Зачастую сотрудников контактной зоны в маркетинге называют «маркетологами по совместительству»;
материальная среда (Рhysical Evidence). Имеется ввиду атмосфера гостиницы, ресторана, офиса туристского агентства, с точки зрения маркетинга, воздействию на сенсорные каналы человека: визуальный (гармоничный дизайн и интерьер, цветовые решения, организация пространства, освещениет), слуховой (стиль музыки, ее темп и громкость), обонятельный (проветриваемость помещения, приятные запахи), осязательный (температура помещения).

Замечание 2

Вместе с остальными стратегиями комплекса маркетинга (продукт, цена, каналы сбыта, продвижение) эти дополнительные три элемента образуют комплекс маркетинга для сферы туризма.

Маркетинг в туристской индустрии

Туризм — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового сектора услуг. Благодаря быстрым темпам роста туризм был признан экономическим феноменом ХХ столетия. Несмотря на то, что в нашей стране туризм пока не воспринимается как полноправный сектор экономики и как предмет для научного анализа, государство с каждым годом уделяет туризму все большее внимание.

Мировая экономико-политическая ситуация стала толчком к активному развитию внутреннего туризма в России в последние годы. Закрытие основных туристских дестинаций для российских туристов обращается россиян к отечественным курортам и культурно-историческим территориям.

С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах индустрии гостеприимства и туризма, возникают и расширяются возможности вузов, появляются курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма.

Замечание 1

Однако специфической чертой, отличающей туризм от других отраслей экономики – является особенность туристского «товара» - услуги. По оценка экспертов, доля услуг и товаров в туризме распределяется как 75% и 25%и соответственно. Результат деятельности в сфере туризма сводится к туристскому продукту.

Туристский продукт представляет сосбой комплекс услуг, максимально отвечающих желаниям туристов и удовлетворяющих их потребности в отдыхе, оздоровлении, познании окружающего мира, размещения, питания и других.

Туристский продукт обладает отличительными характеристиками, присущими услуге, а именно, неосязаемостью, несохраняемостью, неотделимостью от источника и непостоянством качества (4 «НЕ»). Четыре «НЕ» туристской услуги как продукта значительно влияют на особенности маркетинга в сфере туризма.

Что мы сделали в помощь отельерам

Статистика показывает, что разные сегменты пережили этот год по-разному: кто-то сильно потерял по броням, кто-то вышел в плюс и обогнал прошлогодние результаты. Чтобы поддержать все средства размещения, мы создали антикризисный функционал, прокачали наши продукты под новые условия рынка и запустили крутые интеграции.

Дашборд

Чтобы отслеживать статистику по броням и отменам, создали наглядный график на основе данных TravelLine. По дашборду вы можете анализировать текущую ситуацию и отслеживать динамику на будущий период. Есть фильтры по датам, регионам, сегментам. Цифры обновляются ежедневно.

Дашборд помог многим отельерам переиграть бизнес-стратегию и удержаться на плаву. Пока кризис еще не закончился, советую периодически следить за статистикой и делать правильные прогнозы на будущее.

Чтобы вы могли контролировать продажи с сайта, улучшили TL: Помощник. Он анализирует продажи и отправляет отчет на email.

Новые каналы продаж

Для каждого сегмента и региона есть каналы, которые работают лучше всего. Теперь в личном кабинете TravelLine вы видите, какие каналы по статистике наиболее эффективны для вашего региона. В топ входят каналы, которые уже были нашими партнерами, и которые мы подключили за год.

Все каналы смотрите на странице TL: Channel Manager

Это каналы, которые мы подключили в 2020 году

В декабре мы добавили еще один новый канал — Avito. Первые брони уже пошли.

Программа Ростуризма и «Мира»

В этом году прошло две волны акции кешбэка за поездки по России. Цель программы — сделать отдых внутри страны привлекательнее и доступнее для туристов. Путешественникам возвращалось до 20% кешбэком на карту «Мир», это мотивировало их бронировать.

Благодаря акции гостиничные объекты увеличили доход в кризисный период за счет увеличения спроса. Всю информацию об акции гости видели прямо в модуле бронирования.

Мы активно поучаствовали в акции — выполняли техническую роль:

дали отельерам возможность заполнить заявку на участие в акции прямо в личном кабинете TravelLine,

сделали страницы акции для каждого отеля,

передавали данные от банка-эквайера,

делали тестовые платежи,

отправляли отчеты в «Мир».

По итогам последней акции 32% броней от общего числа бронирований с кешбэком прошло через модуль бронирования TravelLine. Если брать результаты не в цифрах, то акция стала толчком для пользовательской привычки гостей бронировать на сайте.

Сертификаты с открытой датой заезда

Сертификаты работают по принципу «платишь сейчас, заезжаешь потом». Этот функционал помог отелям продавать проживание на будущие даты и получать деньги прямо в кризисный период.

Работа с отменой броней

В период массовых отмен мы запретили гостям самостоятельно отменять брони и дали отелям возможность обсудить с гостем перенос дат, чтобы сохранить предоплату. Гость связывался напрямую с отелем, спрашивал об ограничениях в регионе и переносил даты заезда без отмен.

Предложения отеля

Дали отельеру возможность самостоятельно настраивать блок предложений в модуле бронирования, чтобы привлечь больше гостей. Еще выкатили виджет спецпредложений для разных категорий гостей, который привязан к тарифу и помогает повысить средний чек гостя, за счет допуслуг, например.

Управление скидками на сайте

Теперь скидками можно управлять из личного кабинета и применять их к выбранным тарифам. Отельеры могут повысить загрузку на определенные даты или дать скидку по промокоду, а гости — бронировать с сайта по выгодной цене.

Новый модуль бронирования для санаториев

Чтобы отдохнуть от напряженной ситуации, гости начали активно бронировать отдых с лечением. Мы решили развивать продуктовую линейку для этого сегмента и выкатили модуль бронирования, заточенный под санатории.

Он показывает гостю актуальную информацию о доступных путевках, свободных номерах, ценах и лечении. Через него можно выбрать нужную категорию номера и разные путевки для каждого гостя.

Персонализация в отелях с CRM-системой

Главный тренд в индустрии гостеприимства сейчас — персонализация. Проблема в том, что данные о гостях, на которых строится персонализация, могут быть разбросаны по нескольким системам. CRM объединит информацию о гостях в одной системе.

В 2020 году мы запустили интеграции с двумя самыми популярными CRM-системами для отелей — Битрикс и amoCRM.

С помощью CRM отели собирают информацию о гостях в одном пространстве и объединяют несколько систем: PMS, платежные системы, сторонние источники данных. Единая база данных экономит время на поиски информации в нескольких программах, исключает ошибки переноса и повышает их точность.

В кризис работа с CRM — это возможность привлечь гостя индивидуальным предложением и автоматизировать бизнес-процессы отеля.

Программа лояльности для гостиниц

В продолжении темы персонализации выпустили TL: Loyalty — модуль скидок для постоянных гостей. Программа лояльности помогает давать индивидуальные скидки, чтобы мотивировать гостей приезжать в отель повторно. Гости заинтересованы в том, чтобы повышать свой уровень скидки, а отелям это только на руку. :)

Сейчас мы тестируем программу лояльности и совсем скоро этот функционал будет доступен всем.

Итоги 2020-го: новинки TravelLine и перспективы гостиничного бизнеса

Уходящий год был богатым на события. На итоговом вебинаре я рассказал про перспективы гостиничного бизнеса, как работала компания в новых условиях и какие фишки для отельеров мы в срочном режиме выпекали. Видео — в конце статьи, а здесь расскажу обо всем подробнее текстом.

Туристический маркетинг: цели и функции

Маркетинг в сфере туризма — это система действий, направленных на продвижение и реализацию туристического продукта, в частности поездки и полного комплекса услуг, продаваемых туристам.

Другими словами, под туристическим маркетингом понимают планирование и организацию маркетинговых мероприятий для фирм, работающих в сфере туризма. Сюда входит разработка услуг с учетом потребностей клиентов, формирование туристического продукта, выпуск его на рынок и продвижение. Чтобы достичь успеха в этой сфере, необходимо уделять внимание не только основным запросам потребителя, но и качеству самой услуги.

Ход реализации маркетинговых мероприятий в сфере туризма рассматривается с разных сторон с учетом всех факторов, оказывающих влияние на разработку, продвижение и сбыт туристического продукта. Субъектом маркетинга в данном случае является не только сама фирма, предлагающая ту или иную услугу, но и органы законодательства в сфере туризма, а также территория, о которой идет речь.

Можно выделить три составляющие системы туристического маркетинга: функциональная часть, структурная и субъектная.

Среди функций маркетинга в туризме есть три самые значимые:

Формирование контакта с клиентурой.
Процесс развития.
Осуществление контроля.

Суть первой в том, чтобы заинтересовать, убедить будущего потребителя в соответствии качества услуги его ожиданиям.

Вторая подразумевает разработку новых услуг, которые потенциально могут привлечь внимание клиента и закрыть его потребности. Также речь идет и об улучшении качества уже существующих услуг. Третья функция включает анализ рынка туризма и осуществление контроля за процессом реализации продукта.

Читайте также: