Не могу посетить мероприятие по причине

Обновлено: 14.05.2024

Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

(введена Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ)

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает в установленном порядке формы билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе формы электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности, содержащие реквизиты билета, абонемента и экскурсионной путевки. Организации исполнительских искусств и музеи вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия.

Билеты, абонементы и экскурсионные путевки, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, абонементы и экскурсионные путевки, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями, билеты, абонементы и экскурсионные путевки, содержащие исправления, поддельные билеты, поддельные абонементы и поддельные экскурсионные путевки являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

Реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия по цене, превышающей цену, указанную в билете, абонементе или экскурсионной путевке, не допускается.

Реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее - уполномоченные лица).

Организация исполнительских искусств и музей вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые такими организацией исполнительских искусств и музеем зрелищные мероприятия. Передача прав и обязанностей по указанному договору другому лицу осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед такими организацией исполнительских искусств и музеем.

Не допускается реализация иными, не указанными в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицами билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия (за исключением однократной продажи гражданином приобретенных им для использования в личных целях билета, абонемента или экскурсионной путевки по цене, не превышающей цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке).

Уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые государственными или муниципальными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые иными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, посетитель не допускается на зрелищное мероприятие.

В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.

Организация исполнительских искусств или музей при возврате посетителем билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие вправе предложить ему посетить это зрелищное мероприятие в другое время или посетить другое проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие либо вернуть стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Возврат посетителю стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого были приобретены билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Организация исполнительских искусств и музей не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем указанным в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицам сверх установленной такими организацией исполнительских искусств и музеем цены билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки.

Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий.

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

Ограничения в других регионах России

В Астраханской области для заселения в гостиницу туристы должны предъявить сертификат о вакцинации, справку о выздоровлении от COVID-19 за последние полгода или отрицательный результат теста на коронавирус. Анализы сдают в течение 3 дней до заезда в отель. Подойдет любой тест, определяющий антиген COVID-19 . Детям до 18 лет справки не нужны.

В помещения кафе и ресторанов и в кинотеатры совершеннолетних посетителей пускают тоже только с одной из этих справок. Запретили курить кальяны и закрыли танцполы.

Кинотеатры разрешили заполнять не больше чем на 50%.

В Башкирии в музеи пускают только посетителей, которые предъявят любой из документов:

сертификат о вакцинации;
справку о получении первого компонента вакцины;
отрицательный результат ПЦР-теста . Его сдают в течение последних 72 часов;
справку о противопоказаниях к вакцинации.

Еще любой из этих документов понадобится, чтобы попасть в выставочные залы, библиотеки, ночные клубы, посетить массовые физкультурные и спортивные мероприятия в закрытых помещениях.

Эти же справки спросят в кафе и ресторанах, в которых больше 50 посадочных мест. А еще — в салонах красоты, массажных салонах, соляриях, банях, саунах, фитнес-центрах, физкультурно-оздоровительных комплексах, санаториях, бассейнах, студенческих общежитиях. Без справок нельзя пользоваться междугородними автобусами и ездить на пригородном поезде «Орлан». Детям и подросткам до 18 лет справки предъявлять не нужно.

В Бурятии для заселения в гостиницы туристы должны предъявить отрицательный результат теста на коронавирус. Его сдают в течение 72 часов до въезда. Вместо теста можно показать сертификат о вакцинации или справку о перенесенной за последние полгода болезни. Детям до 18 лет и командировочным справки не нужны.

Такие же ограничения действуют и для посетителей бассейнов и фитнес-центров — без одной из справок или медотвода от прививки всех, кто старше 18 лет, туда не пустят.

Кинотеатры и театры принимают гостей старше 18 лет с сертификатами о вакцинации. А детей до 14 лет — только в сопровождении взрослых.

Пожилые старше 65 лет обязаны соблюдать режим самоизоляции. Исключение сделали для тех, кто вакцинировался.

В Иркутской области для заселения в санатории, дома отдыха и на турбазы туристы должны показать отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, который сделали в течение 72 часов, или сертификат о вакцинации хотя бы одной дозой вакцины. Переболевшие могут представить справку о выздоровлении.

Кафе и рестораны работают с 06:00 до 23:00. Летние веранды — до 00:00.

Спа-салоны, солярии, сауны, фитнес-центры и спортивные секции принимают до половины от возможного числа посетителей.

В Красноярском крае закрыли детские развлекательные центры и игровые комнаты в торговых центрах. Фуд-кортам разрешили работать только навынос и заниматься доставкой. Рестораны принимают посетителей с 07:00 до 23:00. Власти рекомендовали всем гражданам сделать прививку от коронавируса.

В Мурманской области отели и гостиницы заселяют туристов только при наличии сертификата о прививке, справки о наличии антител или отрицательного результата ПЦР-теста не старше трех дней. На таких же условиях гостям сдают квартиры. Справки не нужны лицам до 18 лет, которые путешествуют с родителями.

С 23 июня фуд-корты в торговых центрах не работают, но могут продавать еду навынос или отправлять доставку. Кафе и рестораны можно заполнять на 50%. В кинотеатрах тоже продают билеты только на 50% мест. Еще власти отменили все массовые мероприятия.

В Нижегородской области власти ограничили доступ на массовые мероприятия, например на фестивали. Их могут посетить только гости, которые предъявят сертификат о вакцинации, справку о наличии антител или отсутствии коронавируса. Анализ на COVID-19 действителен три дня. Эти требования касаются и мероприятий на свежем воздухе. С 20 июня в общественных местах запретили курить кальян.

С 20 июня в общественных местах запретили курить кальян.

В Хабаровском крае все вылетающие в северные районы — Охотский, Аяно-Майский , Тугуро-Чумиканский, Николаевский — должны предъявлять результат отрицательного ПЦР-теста . Его получают в течение трех дней до вылета. Требование не распространяется на пассажиров, которые переболели коронавирусом не больше месяца назад и могут подтвердить это справкой.

В Камчатский край с 15 июля пускают туристов, которые могут предъявить сертификат о вакцинации, справку о выздоровлении от коронавируса за последние 6 месяцев или отрицательный результат ПЦР-теста . Анализы сдают в течение 72 часов до прибытия. Такие же справки требуют для полетов внутри региона.

В Калининграде у участников автобусных экскурсий требуют справки

В Калининграде гостиницам, отелям и гостевым домам власти запретили принимать детские туристические группы из других регионов. Работодателям рекомендовали перевести на удаленку 30% сотрудников.

На автобусных экскурсиях действуют ограничения. Если автобус заполнен больше чем на 50%, туристов пускают только с сертификатами о вакцинации, справками о перенесенной болезни или отрицательными результатами ПЦР-тестов . Анализы сдают в течение 72 часов до начала поездки. Если автобус заполнен меньше чем на 50%, гостям не нужны никакие справки и сертификаты. В пеших экскурсиях могут участвовать до 15 человек.

Власти запретили городские и сельские праздники, фестивали, стритфуды и ярмарки в закрытых помещениях. На деловых, спортивных, просветительских и развлекательных мероприятиях могут одновременно присутствовать не больше 150 человек, но каждый посетитель должен предъявить сертификат о вакцинации или справку об отсутствии коронавируса. Ее получают в течение последних 72 часов.

Из-за вспышки коронавируса ограничили часы работы кафе и ресторанов. С 00:00 до 06:00 они могут только продавать еду навынос и заниматься доставкой.

Детские игровые центры работают, но ребенка может сопровождать только один взрослый.

В Полесском и Черняховском городских округах кафе и ресторанам разрешили работать только навынос или делать доставку. А банкеты, свадьбы и корпоративы, на которых присутствуют больше 80 человек, можно проводить, если все присутствующие вакцинировались или сделали ПЦР-тест в течение последних 72 часов.

Когда нужно назначить новую дату мероприятия

При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:

использовать тот же билет для посещения в другой день;
обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.

Следите за сайтами, вся информация должна быть там.

Как грамотно потратить и сэкономить Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

В Петербурге ограничили часы работы ресторанов

В Петербурге QR-коды в ресторанах не ввели. Ограничили только часы работы. Заведения общепита могут принимать гостей до 02:00. А потом до 06:00 работают на вынос и делают доставку. Развлекательные мероприятия в кафе и ресторанах проводить нельзя.

Действуют и другие ограничения:

Пожилым старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями рекомендовали соблюдать режим самоизоляции.
Закрыли детские комнаты в кафе и ресторанах.
По согласованию с властями разрешили проводить массовые мероприятия, на которых присутствует больше 75 человек. Но при условии, что участников будут пускать с отрицательным результатом ПЦР-теста или с сертификатом с портала госуслуг о перенесенном COVID-19. Еще подойдет документ о том, что гость получил хотя бы одну дозу вакцины. Ограничение не распространяется на театры, кинотеатры, цирки и концертные залы.
В театры и на концерты пускают до 75% зрителей, в цирк и кино — 50%.
Прогулочные кораблики можно заполнять только на 50%, но развлекательные мероприятия на них запрещены.

С 2 августа в Петербурге ослабили коронавирусные ограничения. Открыли «островки» в торговых центрах. Заработали фуд-корты , но количество посетителей ограничено: один человек на четыре квадратных метра. Например, в ТЦ «Жемчужная плаза» на входе в ресторанную зону стоит охранник. Когда на фуд-корте находится много гостей, он не пускает новых — им приходится ждать своей очереди. На таких же условиях принимают посетителей развлекательные заведения в ТЦ и детские комнаты.

Аквапарки и аттракционы работают, но количество гостей ограничено.

На какой срок можно переносить мероприятие

6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.

За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты. Выдать билет должны в день обращения. Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу, то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.

Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий

Вот основные нововведения:

Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.

Расскажите тем, кто до сих пор ждет:

Как забрать деньги за билет

В Карелии при заселении в гостиницу требуют справку

Туристы и командировочные при заселении в гостиницы, отели и на турбазы должны предъявлять справку об отсутствии коронавируса. Ее получают в течение трех дней до заезда. Вместо справки подойдет сертификат о вакцинации или справка о перенесенной за полгода болезни. Если у гостиницы есть паспорт коллективного иммунитета, она может принимать гостей без справок.

С 18 июня власти запретили проводить массовые мероприятия, если посетителей больше 50 человек в помещении и более 100 — на улице. По всей видимости, под запрет попадают свадьбы и похороны, где много участников. Запрет не распространяется на мероприятия, участники которых могут предъявить сертификат о вакцинации или отрицательный результат ПЦР-теста . Его делают в течение трех дней до события.

В театрах и на концертных площадках можно заполнять залы на 75%, а в кинотеатрах — на 50% от общей вместимости. Зрители обязаны носить маски.

Когда должны вернуть деньги за билет

Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.

В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.

Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

В Крыму закрыли хостелы, а в некоторых городах — концертные залы

В Крыму до 1 октября закрыли хостелы. А развлекательные центры, в том числе детские, не принимают посетителей по выходным и праздничным дням. Еще действуют следующие ограничения:

В Симферополе, Ялте, Алуште, Феодосии, Судаке, Джанкое, Бахчисарае не работают ночные клубы, дискотеки, кальянные, концертные и танцевальные залы. В театрах и кинотеатрах в этих городах может находиться только 50% зрителей. В остальных городах театры, кинотеатры, цирки, концертные залы и культурно-досуговые учреждения разрешили заполнять на 75%.
В кинобарах не продают еду.
По-прежнему запрещены массовые развлекательные, публичные, деловые и спортивные мероприятия, но для мероприятий государственного или международного масштаба делают исключения. В Крыму провели «Кожаный мяч», Международный фестиваль Koktebel Jazz Party, кубок «Спецпроект КВН», полуфинал Всероссийского конкурса «Большая перемена».
В музеях проводят экскурсии для групп не более 10 человек.
В кафе и ресторанах можно заполнять только 50% столов, при этом расстояние между ними должно быть не менее 2 метров. С 23:00 до 08:00 заведения общепита могут работать только навынос и на доставку. Исключения сделали для кафе и ресторанов, в которых все сотрудники сделали прививку от коронавируса.
Детские санатории могут комплектовать отряды не более чем на 75%. Дети и сопровождающие взрослые должны предъявлять отрицательные тесты на коронавирус при заезде.
Отелям и гостиницам временно запретили принимать организованные детские группы, которые приехали, чтобы участвовать в слетах, фестивалях, спортивных сборах и других массовых мероприятиях. Но есть исключения. Например, власти разрешили принимать участников конкурса «Большая перемена».

Какие ограничения вводят в России из-за новой вспышки коронавируса

В России сохраняется высокая заболеваемость коронавирусом.

6 сентября выявили 17 856 новых случаев. Это в два с половиной раза больше, чем выявляли за сутки в конце апреля прошлого года, когда по всей стране действовал строгий режим самоизоляции. Больше всего заболевших в Москве и Санкт-Петербурге.

По всей России вводят ограничения, чтобы сдержать рост заболеваемости. Где-то меры жесткие, например в некоторых регионах ввели обязательную вакцинацию для работников сферы услуг. В других регионах серьезных запретов нет — там всего лишь ограничивают количество посетителей в театрах и закрывают фуд-корты.

Собрали информацию о ключевых ограничениях в регионах России в одной статье. Информацию будем обновлять — сохраняйте ее в закладки.

О каких регионах расскажем

Как все это будет работать

Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.

Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.

Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.

Новую дату не назначили. Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.

Концерт перенесли. Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.

Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.

Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.

Если новую дату не назначили

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.

Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.

Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

Что изменилось?

С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Не могу посетить мероприятие по причине

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее - организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

- не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

- не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

- 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

- 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

На каких условиях меняют ваучер на билет

Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.
Тариф.
Ценовая категория билета, абонемента или путевки.
Населенный пункт, где проводится мероприятие.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.

Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.

Когда можно обращаться за возвратом денег

Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.

Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Екатерина Мирошкина

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Зачем изменили правила возврата денег за билеты

В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.

Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.

По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Для бизнеса это означает разорение. Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.

Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.

Гостиницы Краснодарского края требуют у туристов справки

С 1 августа заехать в гостиницы могут только переболевшие и вакцинированные хотя бы одной дозой вакцины. А туристов с отрицательным результатом ПЦР-теста принимают только при условии, что они сделают прививку в течение трех дней после заселения. Подробнее мы рассказали об этом в отдельной статье.

При этом на Кубани действует режим повышенной готовности: театры, кинотеатры, концертные залы, стадионы и спортивные объекты можно заполнять только на 50%, кафе и рестораны закрываются в 00:00, в общественных местах по-прежнему обязывают носить маски и соблюдать дистанцию.

Если мероприятие отменят через полгода, деньги можно потерять

Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия. А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.

Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок. И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.

Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.

В Москве на некоторые мероприятия пускают по QR-кодам

Одно из главных ограничений в Москве касается медицинской сферы: плановую помощь в стационарах разрешили оказывать только пациентам, которые полностью прошли вакцинацию. Правила не распространяются на больных онкологическими и гематологическими заболеваниями и на тех, кому противопоказана прививка от коронавируса. А еще — на детей до 18 лет.

Пожилым людям старше 65 лет советуют воздержаться от необязательных поездок и самоизолироваться дома или на даче.
В театрах и кинотеатрах количество зрителей ограничено — максимум 50% от вместимости зала.
Концертные, зрелищные, спортивные, развлекательные мероприятия могут посещать до 500 человек. Если организаторы будут пускать гостей по QR-коду , который подтверждает, что они сделали прививку, переболели коронавирусом или сдали ПЦР-тест , ограничений по количеству зрителей не будет. Например, по QR-кодам посетителей принимали на фестивале «Спасская башня».

С 19 июля отменили QR-коды для посещения кафе и ресторанов, разрешили заведениям общепита работать круглосуточно, открыли фуд-корты и детские игровые комнаты. Еще теперь можно проводить мероприятия в клубах, барах, на дискотеках и в караоке. Для посетителей открыли зоопарки, парки и беседки. А в метро, магазинах и поликлиниках отменили требование носить перчатки. Маски по-прежнему нужны.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Что делать? 07.11.17

Как вернуть деньги за билет, если мероприятие отменили или перенесли из-за пандемии

17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут.

Екатерина Мирошкина

Это касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.

В Подмосковье отменили «Нашествие» и другие фестивали

В Подмосковье на спортивных, досуговых, зрелищных и других развлекательных мероприятиях в закрытых помещениях могут присутствовать не больше 100 человек. На открытых площадках — до 1000 участников. Зрителей разрешили пускать только по билетам с указанием мест, а организатор должен следить за соблюдением дистанции в 1,5 метра. Ограничений нет, если посетителей пускают по QR-коду .

Иногда из-за коронавирусных ограничений фестивали отменяют в последний момент. Так было с фестивалем «Пространство танца», который должен был состояться в Балашихе 19 и 20 июня. Но 15 июня организаторы сообщили, что мероприятие перенесли на 29 августа. А «Нашествие», которое планировали на 30 июля, по требованию Роспотребнадзора перенесли на 2022 год.

С 19 июля ограничения в регионе ослабили. Клубы, бары, караоке, кальянные смогут работать круглосуточно. QR-коды больше не требуют в обязательном порядке в кафе, ресторанах, зоопарках, детских игровых комнатах и на аттракционах. Власти сказали, что владельцы заведений общепита могут сами решать, спрашивать коды в своем заведении или нет.

В конце августа власти отменили ограничения при заселении в гостиницы. Раньше тем, кто останавливался в отеле дольше чем на три дня, нужно было показать отрицательный результат ПЦР-теста , сертификат о вакцинации или перенесенном COVID-19.

В Севастополе для заселения в гостиницу нужен сертификат о вакцинации или справка о перенесенной болезни

В гостиницы заселяют привитых и тех, кто переболел коронавирусом. Подтверждающие документы скачивают на портале госуслуг. Еще здесь принимают гостей с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус. Анализы сдают в течение 72 часов до заезда. Но при заселении тест придется сдать повторно и самоизолироваться в гостинице до получения результата.

Детские тургруппы нельзя размещать в гостиницах. Они могут селиться только в учреждениях, которые входят в реестр организаций для отдыха и оздоровления детей.

Кафе и рестораны не принимают посетителей с 23:00 до 08:00. В это время им разрешают работать только навынос и на доставку. Требование не распространяется на заведения, которые работают в аэропортах, на вокзалах и заправочных станциях. В кинобарах запретили продавать еду и другие товары.

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Читайте также: