Как поехать в рекламный тур не турагенту
Обновлено: 18.05.2024
Всем добрый день. Поделитесь, пожалуйста, опытом, на каких условиях турагент отправляется в рекламник? Интересует финансовая часть вопроса: кто за это платит, выдаются ли командировочные расходы и если да, то в каком объёме. Буду благодарен полезным ответам.
19.02.2018 в 13:49
19.02.2018 в 14:27
Я работала когда на хозяйку, то мне оплачивали два раза в год рекламный тур, в доп соглашении прописывался момент, что после рекламного я должна отработать в фирме год минимум, и когда я уходила мне пришлось определенную часть выплатить за последний не "отработанный" рекламник. И это правильно я считаю. А командировочных не давали, зачем? Жильё и питание обычно предоставляется.
19.02.2018 в 15:33
Минимум 50-50. За свой счет в рекламники ездить - вообще с головой не дружить. Нормальный директор должен быть заинтересован в повышении квалификации своих менеджеров.
19.02.2018 в 14:43
В каждом агентстве свои правила. Есть случаи, когда все финансируется за счет агентства, а есть с точностью до наоборот. В туризме не всегда все, как у других. Любая нормальная компания отправляет своих сотрудников на выставку, оплачивает им расходы и все считают, что участие в выставке тяжелая работы, а в туризме другие подходы.
19.02.2018 в 15:21
Если Вы пришли в туризм "надолго", тогда все эти рекламники - в Ваших же интересах. Они стоят небольших денег, можно и самому оплатить. Окупятся сторицей, клиентов будет больше, так как грамотно будете преподносить им особенности турпродукта.
19.02.2018 в 13:58
У всех по-разному. Некоторые менеджеры за свой счет едут, некоторым половину оплачивают. Во многих агентствах "разыгрывают" рекламники, т. е. едет лучший продажник.
У нас первый год сам оплачивашь - дальше за счет компании.
19.02.2018 в 16:01
19.02.2018 в 16:40
Я после рекламника подняла свои продажи раз в 5 по этому направлению.
19.02.2018 в 17:08
Так просто один и тот же рекламник может быть в разном варианте, если ты реально едешь в него вместо работы. Да, это хоть и работа тоже, но приятная работа. Но вот если так ждешь отпуск и в отпуск едешь в рекламник, реально я лично не хочу. Все таки если ты у моря, то хочется накупаться, а не с завистью смотреть, как отдыхают другие. Хочется позагорать. Вечером сходить в клуб. Можно и в рекламнике, но хочется сходить свежей отдохнувшей и загорелой,а не измотанной от безумной беготни по отелям. Хочется просто погулять по городу, по магазинчикам, посидеть в кафе. В рекламнике все бегом. Это не замена отпуску. Все время ездила в рекламники и жутко завидовала отдыхающим. А потом решила - поеду я просто отдыхать и мне безумно понравилось.
Рекламный тур: может ли в него поехать турист и чем ему это грозит
Рекламный тур - это тур, который организует туроператор для турагентств с целью показать отдельную базу страны, экскурсионное обслуживание, познакомить с принимающей стороной.
⠀
Увидев направление своими глаза турагент его лучше продаёт , а также обычно становится более лоялен в этому туроператору и больше старается продавать его предложения.
⠀
Нередко туристы интересуются, могут ли они в такой тур поехать.
Вы ведь понимаете, что поедете туда не отдыхать?
Фото с рекламного тура на Сейшелах Фото с рекламного тура на Сейшелах- Работать много, по 2-3 часа в день проводить в транспорте и ходить по 3-5 часов часто по жаре.
- Ежедневно переезжать из отеля в отель, зачастую просыпаясь в 6 утра.
- И на отдых остаётся по факту 2-3 часа в день (чаще в вечернее время) и обычно 1 выходной.
На моей практике бывали туристы, которые ездили в рекламный тур.
И даже 10 раз предупрежденные туристы о том, что это не отдых, начинали капризничать.
Просили отдохнуть вместо часового осмотра отеля.
Притворялись, что у них болит все, что угодно, лишь бы больше не ходить по жаре, а прилечь под зонтиком на пляже, пока другие вкалывают.
Поэтому 10 раз подумайте нужно ли Вам это.
Фото с рекламного тура на Занзибаре Фото с рекламного тура на ЗанзибареВ рекламном туре Вы и правда живёте зачастую в 5* отелях, а платите как за 𝟯*, а с учётом экскурсионной программы и того меньше.
В рекламном туре есть возможность увидеть самые красивые места и побывать там, куда в отпуск поехать не позволяет зарплата.
Есть возможность отточить навыки английского или другого языка, смотря куда едете, так как ежедневно 2 раза в день проходят обеды и ужины с представителями отеля.
Они же рассказывают об отелях отнюдь не на русском, за редким исключением.
Есть возможность полюбить эту работу и даже захотеть там остаться.
Но не ждите халявы, ее не будет. Самые ленивые платят по полной стоимости за то, что прогуливают.
ЗЛО ПОД СОЛНЦЕМ: ЧТО ДЕЛАЮТ ТУРИСТЫ В РЕКЛАМНЫХ ТУРАХ?
- Перейти на страницу:
Рекламный тур. Приятное для слуха словосочетание, известное практически каждому на туристическом рынке. Подавляющее большинство работников туротрасли хотя бы раз побывали в рекламном туре. Рекламные туры служат для того, чтобы частично за счет отелей, принимающих компаний, а иногда и авиакомпаний, сделать знакомство профессиональных представителей турфирм с возможностями страны как можно менее обременительным и более доступным. В качестве расплаты за свою щедрость и для получения максимального эффекта и отдачи от своих «вложений», принимающие компании стараются сделать программу рекламных туров максимально насыщенной, включающей как можно большее число переездов, осмотр как можно большего числа курортов, отелей и как можно меньше свободного времени.
Из-за своей мнимой дешевизны, рекламные туры кажутся весьма привлекательными для родственников работников турфирм, а главное, для различных авантюристов, проходимцев и любителей всякой халявы, не имеющих не только к реализации турпродукта, но, часто, и к самой туротрасли, никакого отношения. Попадают они в рекламные туры различными способами, в основном по неосмотрительности, а, часто, с молчаливого согласия ТА и ТО.
В итоге, практически ни один рекламный тур не обходится без присутствия туристов, а в некоторых рекламных турах туристов оказывается большинство. Очевидно, что они присоединились к рекламному туру, чтобы задешево отдохнуть за рубежом, а вовсе не для того, чтобы с утра до ночи бегать по гостиницам. Поэтому, они всячески пытаются избежать выполнения программы рекламного тура, а порой и пытаются привлечь к саботажу других участников, чтобы сорвать его проведение. О том, какими путями такие туристы попадают в рекламные туры, как себя там ведут и как с ними бороться, расскажет эксперт Галина Слезко в прямом онлайн эфире 07.11.06 с 12.00 до 15.00.
Вся правда о рекламных турах.
Сегодня хочу затронуть такую загадочную для многих тему, как рекламники. У многих людей складывается несколько искаженное понятие об этом явлении, особенно не связанных с туризмом. А некоторые даже откровенно завидуют работающим в турфирме знакомым, считая, что они бесплатно отдыхают таким образом.
Ну, начнем по порядку. Что из себя представляет рекламный тур? Туроператор собирает сотрудников туристических фирм, везет их в определенную страну и показывает все, что можно интересного продать туристам. Как это выглядит в реале. Чаще всего местом отправления является Москва. Там непосредственно и собирается группа из всех регионов нашей необъятной Родины. Затем они летят, например в Турцию, так как по большому счету в эту страну самые дешевые рекламные туры. Приземлились, доехали трансфером до отеля, заселились. Вот тут и начинаются первые неожиданности для людей непосвященных. Чаще всего селят в двухместные номера и твоим соседом окажется абсолютно незнакомый тебе человек… А дальше идет весьма насыщенная программа тура. Если Вы едете по побережью, то будете осматривать минимум 5-6 отелей в день. А это совсем не мало… И только к вечеру у Вас появится немного свободного времени. Если же вы едете по программе экскурсионной, т.е. в Стамбул, Анкару, Кападокию и т.п. Вас ждут весьма длительные переезды между городами и экскурсии целый день. Опять же свободное время у вас появится только к вечеру. И естественно, нужно максимально запомнить необходимую и полезную информацию для продажи туров в эту страну. То есть фактически Вы будете находиться в режиме обучения нон стоп почти весь день. Можно ли назвать это отдыхом? Вряд ли. Скорее очень интенсивным обучением.
Теперь о стоимости тура. Многие думают, что он идет по себестоимости и почти ничего не стоит. На самом деле это не совсем так. Например, рекламный экскурсионный тур по Турции обойдется около 700 долларов, или грубо говоря, 42 тысяч рублей. В стоимость включен перелет Москва – Стамбул, то есть с регионов до Москвы еще надо добраться. Также в стоимость такого тура чаще всего входят только завтраки, иногда завтраки и ужины. Естественно все остальное за дополнительную плату, ни о каком «все включено» речи не идет. Ну и еще один нюанс. Обычно в программу такого тура включают обзорные экскурсии, которые проводит представитель компании, а также посещение недорогих экскурсионных объектов. Что-то же более или менее захватывающее Вы можете попробовать за дополнительную плату. Например, катание на воздушных шарах в Кападокии будет стоить 150 долларов, точно так же как и для обычного туриста. Тоже самое с купанием в бассейне Клеопатры на Памуккале, те же 30 долларов, что и для туриста. Поэтому об экономии и дешевизне можете забыть.
Возможно, многие мне возразят, что рекламный тур оплачивает своему сотруднику туристическое агентство, что уж тут выпендриваться. На самом деле все обстоит не совсем так. Конечно, крупные туристические компании отправляют своих сотрудников раз в год в рекламник по тому направлению, по которому этот сотрудник работает. Но далеко не всегда. А в последнее время предлагают частично оплатить такую поездку сотруднику. В маленьких же турфирмах дело обстоит совершенно по-другому. Чаще всего в рекламники за счет компании ездит либо директор, либо близкие родственники собственника. Обычно непосредственно к продаже туров в дальнейшем они не имеют никакого отношения. В лучшем случае привезут рекламные буклеты. А если в рекламный тур просится простой сотрудник, то ему предлагают оплатить такой тур за свой счет… Естественно далеко не каждый на такое пойдет. Как следствие – по большому счету менеджеры, которые работают в туристической фирме, не могут проконсультировать своих клиентов и подсказать в каком отеле лучше и какие места стоит посетить… И целью становится не подобрать тур, который бы понравился клиенту и удовлетворил его ожидания, а впарить хоть что-нибудь. Вот такой нас ожидает сервис в большинстве туристических агентств.
В дальнейшем я планирую написать еще несколько статей, которые приоткрывают работу туристических агентств. В частности, откуда берутся супер-скидочки в 3-5 процентов, когда Вы уже подумываете уходить из агентства, как по незнанию Вас отправляют в хороший отель, но номер отвратительный и на что нужно обращать внимание, чтобы этого не произошло. А также расскажу о работе онлайн турагентств их плюсах и минусах.
Все, что написано в статье – это мое личное мнение, основанное на моем опыте, и может кардинально отличаться от Вашего.
Если статья была интересна и полезна, не забудьте поставить лайк и подписаться на канал.
Как съездить в рекламник с максимальной пользой: советы бывалых турагентов
Поездки в рекламные туры — важная составляющая работы турагента, это один из самых эффективных способов изучить направление и, соответственно, увеличить продажи. О том, как оптимизировать поездку в информационный тур и извлечь из неё максимум пользы Profi.Travel рассказали опытные турпрофи.
Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск (Казахстан):
«План рабочего времени обычно составляют партнеры, тут от турагента мало что зависит. Но я предпочитаю выбирать те рекламники, где дают почувствовать страну, а не только демонстрируют отельную базу. Если позволяет ситуация, то я рекомендую заранее выбрать соседа по номеру, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.
Посещая отели, нужно записывать сразу все. Если ты смотришь 15 гостиниц в день, к вечеру не вспомнишь ничего. И нужно записывать детали, фиксировать эмоции, например, «В лобби пахнет кухней», или «В отеле дети сбивали с ног», или «Ну это просто царство роскоши!». По этим пометкам уже дома будет легче вспомнить отель. Я до сих пор помню отель, про который я 10 лет назад написала: «Я плачу от щастья))». В общем главная задача — зафиксировать ощущения. Потом понять, чего ждет конкретный турист и сопоставить. Вот вам рецепт идеального турагента.
Из того, что однозначно не нужно делать в рекламнике — это нарушать правила. Есть рабочая программа и ты должен ее отработать. Это профессиональная этика. Не нужно сказываться больным и оставаться в номере, а потом бежать по магазинам. Вы просто испортите себе репутацию.
По шопингу и трате денег у меня жесткое правило: я все имеющиеся деньги делю на количество дней и определяю лимит. За его пределы выхожу только в том случае, если накануне сэкономила. Еще одно правило: если что-то понравилось и цена устраивает, надо покупать. Сюда ты уже никогда не вернешься. Не факт, что где-то встретишь дешевле или лучше. Потом никогда не сравниваю цены, чтобы не расстраиваться. Потому что свое удовольствие в момент покупки я уже получила.
Страну также нужно пробовать на вкус, поэтому мы с коллегами обязательно стараемся сходить в какие-то рестораны самостоятельно. Если есть возможность, то нужно суметь в свободное время успеть на море и массаж. Потому что это восстанавливает силы, а уставший турагент не полюбит страну».
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):
«У меня недавно прошел юбилейный, 25-й рекламный тур, и для себя я уже избрала определенные способы оптимизации информации.
Фотографии меня не устраивают, я предпочитаю вести видеосъемку по отелям. В процессе внимательно слушаю рассказ об объекте размещения и также, записывая видео, наговариваю свою информацию: придумываю ассоциации, например „здесь мы праздновали день рождения какого-то агента“, „тут подарили то-то“, „в этом отеле запомнился номер такой-то“ и т.д. Учитывая, что я уже давно в туризме, обычно на каталогах отелей сразу пишу фамилии туристов, которым подойдет этот отель. Мне так удобнее, для себя я понимаю, куда заселить кого-то с собачкой, куда супер-VIPа, кто согласится подешевле выбрать вариант, кому нужна двухъярусная кровать. Все видео я выставляю на своем канале на YouTube. После каждой поездки я обязательно пишу отчеты и вставляю в них ссылки на видео. Так поездки не проходят бесследно, остаются воспоминания».
Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу» (Казахстан):
«Во-первых, настраивайтесь на работу. В любой группе найдется пара-тройка персонажей, приехавших отдыхать и постоянно саботирующих инспекции отелей: утром они не выходят к отъезду автобуса, а в гостиницах теряются в магазинах и барах. Кроме того, что их никто не любит, по приезду они рискуют обнаружить у себя счет на полную стоимость тура.
Во-вторых, заранее изучите регион и программу. Глупые вопросы в стиле „а Кемер — это за Аланией, да?“ уронят ваш рейтинг в лице коллег настолько, что вряд ли с вами вообще кто-то захочет говорить.
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour»:
«В первую очередь, я советую не ездить агентам куда попало. Выбирать нужно всё-таки рабочие поездки, а не те, что можно совместить с отдыхом. Лично для себя я выбираю туры, которые интересны мне как специалисту: это либо уникальные предложения, либо те, что впоследствии будут приносить большой доход. Ну и я не беру рекламные туры, где нет экскурсионных программ.
Моя обычная подготовка к инфотуру выглядит следующим образом: я распечатываю всю программу, изучаю отели, в которых группа будет проживать, ближайшую инфраструктуру и регионы. Самый полезный «лайфхак», который может давать агент туристу — «где», «что» и «как». Информацию об отелях можно выучить, а вот рассказать о магазинах, обменных пунктах и массе мелких нюансов турагент сможет только после того, как сам побывает на месте. Также выделяю стоимость всех отелей, которые есть по программе, на какую-то одну дату: делается это для того, чтобы понимать ценность для туриста того или иного отеля и региона. По такому же принципу готовятся и мои сотрудники.
В поездку с собой мы все берем разработанные бланки с вопросами об отеле, в процессе осмотра объектов заполняем его. Если в агентстве нет собственного бланка, его можно скачать на сайтах крупных туроператоров.
Не отправляемся в рекламник без фотоаппарата. Отмечу, что фотографии проще систематизировать, если всегда в начале осмотра фотографировать название отеля.
В процессе посещения отеля делаем собственное заключение, формируем его на основании каких-то личных впечатлений.
В последнее время стала замечать, что агенты делают фотозаметки: сделали кадр, и подготовили для него описание в документе «блокнота». Кроме того, сейчас можно и аудиозаметки делать, а не тратить время на набор текста вручную.
В конце поездки или по итогу каждого дня, кому как удобнее, необходимо перенести всю информацию на компьютер и систематизировать её».
Коллеги, а как вы работаете в рекламниках? Поделитесь своими «лайфхаками».
Получится ли отдохнуть в рекламнике? Отвечают операторы
Не соблюдаешь программу – платишь по полной
Выполнение программы – требование номер один любого рекламного тура. Недельный рекламник – это как установочная сессия для заочников: времени мало, программа плотная, полученная информация – ваш рабочий инструмент на весь будущий семестр, то есть туристический сезон.
Каждый пункт программы, даже если он кажется агенту скорее развлекательным, чем обучающим, обычно продуман оператором и принимающей стороной до буквы. Поэтому осмотр отелей и ужин (то есть общение) с представителем принимающей компании, семинар и мероприятие из области тимбилдинга одинаково важны, во всяком случае, как говорят операторы, среди звеньев этой цепи нет ни одного лишнего элемента.
Те, кто не выполняет программу, говорят организаторы инфотуров, рискуют, во-первых, получить полный счет от оператора, а во-вторых, попасть в список исключений на будущие туры. «Если представитель агентства отказывается на курорте от осмотра отелей, мы выставляем агентству счет за проживание в отеле, - говорит Илона Чиханацкая, директор «Pegas Touristik» Ростов. – Это не пустые угрозы, у нас были прецеденты, и агентству пришлось заплатить полную стоимость тура».
«Нельзя забывать, что рекламный тур либо предоставляется партнерами бесплатно, либо дается по специальной низкой цене, - напоминает Мария Иванникова, руководитель ростовского филиала оператора «Русский экспресс». – Люди, едущие в этот тур, должны понимать: их пригласили, чтобы поработать, осмотреть отели, оценить работу партнеров, получить представление о стране, пригласили с целью будущего сотрудничества. Это и есть их основные задачи в инфотуре. И по меньшей мере неприлично вести себя иначе, не говоря уже о том, что по правилам российских операторов и их иностранных партнеров это наказуемо».
Отдых - понятие условное
«Операторы организуют рекламники для ознакомления агентов с продуктом. А возможность отдохнуть – это уже бонус, - говорит Максим Полежай, директор компании «Ванильное небо». – По моим наблюдениям, добропорядочные сотрудники агентств, которые слушают, смотрят, записывают, составляют около половины группы. 25% просто ездят, присутствуют на осмотрах, но ничего не записывают; у таких агентов в одно ухо влетает, из другого вылетает. И еще 25% - это господа отдыхающие».
«Довольно специфический подход к делу – как можно отдохнуть в рекламнике? – недоумевает Марина Еремеева, директор компании «4Турс». – Когда какая-то часть агентов едет отдыхать, то оставшимся турпрофи не позавидуешь. Отдыхающие всегда мешают. К концу дня возникают вечные вопросы: мы смотрим еще один отель или едем купаться? Едем на экскурсию или отправляемся на шопинг? Возникают разногласия, порой большие, выливающиеся в конфликты. Профессионал едет в инфотур работать. Надеяться здесь на отдых – как минимум наивно, как максимум – непрофессионально».
Конечно, операторы как правило предоставляют немного свободного времени, понимая, что все мы – люди, что у всех есть определенные (и не бесконечные) ресурсы. «Мы относимся с большим уважением к своим агентам и продумываем рекламные туры таким образом, чтобы примерно половину дней отвести под отдых, - рассказывает Елена Кугарьянц, директор ростовского офиса Danko Travel Company. – Мы понимаем, что после сезона люди очень устают, и даем возможность немного перевести дух».
«Все знают, что в рекламниках «ТЕЗ Тура» нужно работать, - говорит Елена Каменкова, директор ростовского офиса TEZ Tour. – Но в любом случае мы даем возможность участникам тура немного отдохнуть. Предусматриваем вечерние программы, экскурсии, выделяем свободный день. Самые напряженные и насыщенные в плане осмотров инфотуры – по Турции с ее огромной отельной базой, Египту. Неудивительно, что агенты так любят наши испанские рекламники – в них, как правило, из десяти дней на осмотр отводится дня четыре, все остальное время посвящено знакомству со страной. Испанская сторона старается показать страну таким образом, чтобы люди влюбились в нее. А когда агент в нее влюбится, он и продавать ее будет активнее. На испанские инфотуры мы получаем заявки за год!»
«Рекламники – это не вариант для тех, кто едет только отдохнуть, - говорит Илона Чиханацкая («Pegas Touristik» Ростов). - Есть план работы, и ему нужно следовать неукоснительно. Но мы понимаем, что в рекламном туре хочется и поработать, и немного отдохнуть. Поэтому не перенасыщаем программу осмотрами – у нас нет планов по 35 отелей в день. Кроме того, мы предоставляем людям выходные дни – чтобы не довести до измождения ни их, ни себя».
«Инфотур – это в большей степени рабочая поездка, - говорит Ольга Казанцева, директор ростовского офиса Natalie Tours. – У нас очень насыщенные рекламники, и отдыхом это назвать трудно. Мы приглашаем агентов, чтобы посмотреть и послушать, а потом пользоваться полученными знаниями в работе. Если пропустить пару дней – можно уже не понять, что к чему. Цель можно считать потерянной. Отдыхать в инфотуре можно в предусмотренное для этого время – но не более того».
Случайные люди – тоже лицо турагентства
Подружки, спутники жизни, родные и близкие – кого только не встретишь в рекламниках. Липовые агенты, просочившиеся в группу инфотура, - это бич и головная боль не только операторов, но и обычных участников рекламника. Бывает, что они ведут себя вполне адекватно и не доставляют никому хлопот. «В принципе, «случайные» люди на работу в группе могут и не влиять. Им бывает так же интересно, они не мешают», - делится впечатлениями Юлия Кудинова, менеджер отдела международного туризма компании «Татьяна Трэвел Тур».
Но часто бывает так, что «засланные казачки» проявляют непрофессиональную активность при осмотре отелей и задают по меньшей мере странные вопросы, а потом начинают скучать на показах и официальных мероприятиях. «Случайные люди – это действительно проблема, - говорит Максим Полежай («Ванильное небо»). – Они не соблюдают программу, остаются в отелях и действуют как провокаторы на некоторых неустойчивых агентов. Те тоже поддаются соблазну и начинают вести себя так же».
И дело не только в том, что случайные люди вносят смуту в группу. Оператор, организуя рекламный тур, рассчитывает на отдачу от агента в дальнейшем, а место, которое вместо профессионала занимает «липа», можно считать сработавшим вхолостую. Что касается агентства, которое забронировало от своего имени такого «сотрудника», то оно тоже сильно рискует испортить отношения с оператором. «В агентстве должны понимать, что в будущем любая их заявка на рекламник попадет если не в черный, то в серый список точно, - говорит Елена Кугарьянц (Danko Travel Company). – На менеджере, который бронирует инфотур для своего знакомого, лежит большая ответственность. Он выдвигает якобы представителя своей компании и ставит под удар ее репутацию».
Как с этим борются операторы? «Контролировать попадание в группу непрофессионалов сложно, особенно если их участие бронирует крупное агентство, - говорит Максим Полежай, который за свою карьеру успел побывать по обе стороны баррикады – и как участник инфотуров, будучи директором турагентства, и как руководитель группы, работая прежде в операторской компании. – Проще всего с небольшими агентствами – как правило, операторы знают их сотрудников в лицо, часто поддерживают дружеские отношения с агентами».
«Операторы требуют не только визитные карточки, но и более четкие подтверждения того, что кандидат на участие в инфотуре действительно является сотрудником конкретной компании. Но, к сожалению, при большом желании эти условия можно обойти, - сетует Мария Иванникова («Русский экспресс»). – Многие операторы стараются не подтверждать двух человек от одного агентства. Исключением может быть крупное агентство с большой филиальной сетью».
«Мы серьезно фильтруем заявки на участие в инфотурах, - говорит Полина Гринева, директор ростовского представительства PAC Group. – Мы должны видеть, кто из приславших заявки действительно продает наш продукт, а кто захотел просто отдохнуть. Как правило, на наш регион выделяется относительно небольшое количество мест в инфотурах компании, поэтому мы собираем самых передовых агентов и практически не ошибаемся».
«Мы очень серьезно боремся со случайными людьми, не имеющими отношения к туризму, и тщательно проверяем кандидатов на участие в рекламниках, - рассказывает Илона Чиханацкая («Pegas Touristik» Ростов). – Обязательно проводим «тайный обзвон», если речь идет о незнакомых нам сотрудниках агентств. А если мы и выявляем таких людей уже в процессе рекламног о тура ( это – единичные случаи), то требуем от них обязательного соблюдения всех пунктов программы. Если они нарушают наши требования – выставляем счет на полную стоимость тура агентству, которое его делегировало. Разумеется, агентство кроме счета получает ноту от оператора».
Сколько отелей влезет в голову агента?
«Рекламник – это скорее вспомогательный элемент наших обучающих программ для агентов, - считает Полина Гринева (PAC Group). – Кроме показа отелей мы проводим и семинары, и обучающие презентации, после которых каждый менеджер должен донести своему агентству всю полученную информацию по технологии работы, по продукту. Основа наших рекламных туров – не столько знакомство с отельной базой, сколько обучение. И поэтому наши профильные рекламники по Италии называются «Итальянская академия». Есть «академии» по экскурсионным турам, по морскому отдыху – везде проводится серьезное обучение с участием руководителя итальянского департамента PAC Group».
Участники инфотуров в большинстве случаев в начале марафона получают в руки каталоги. Некоторые операторы заботятся даже о блокнотах и ручках. Записи нужно вести постоянно – ведь иначе агенту просто не довезти всю информацию до офиса, запомнить все невозможно. Но даже заметки в блокнотах и на полях каталогов не спасают, если количество отелей зашкаливает, а в голове назревает каша.
«По себе знаю, больше пятнадцати отелей в день – это перебор, - признается Максим Полежай («Ванильное небо»). - Конечно, ты делаешь пометки в каталоге, записи по каждому отелю, но если тебе показывают больше полутора десятков ежедневно в течение 7-10 дней, в голове это просто перестает укладываться. На мой взгляд, оптимальное количество – десять отелей, причем с утра и часов до трех дня. После обеда информация уже практически не воспринимается».
«Мы стараемся не перегружать большим количеством отелей, чтобы информация воспринималась нормально, - говорит Полина Гринева (PAC Group). – И как правило, после таких поездок довольными остаются и агенты, и их руководители, и мы как операторы – ведь агенты лучше работают, меньше задают элементарных вопросов, понимают, с каким продуктом имеют дело».
Многие операторы обращают внимание на разделение инфотуров для опытных агентов и новичков. Конечно, посещение рекламников очень желательно для агентов любого уровня: новичок знакомится с продуктом, профи уточняет для себя более тонкие нюансы. «И самому опытному менеджеру нужно регулярно осматривать те же курорты, - говорит Юлия Кудинова («Татьяна Трэвел Тур»). – Отельная база меняется каждый год, что-то реновируется, что-то появляется, и нужно быть в курсе всех изменений».
При этом многие операторы и агенты сходятся во мнении, что разделение все-таки необходимо. «Недавно мы встречались с руководством оператора «Лабиринт» и обсуждали организацию рекламных туров, - рассказывает Марина Еремеева («4Турс»). – Пришли к выводу, что инфотуры нужно дифференцировать, делить на туры для начинающих и для «продвинутых пользователей». Потому что человеку, который приезжает в какую-либо страну не в первый раз и попадает в общество коллег-новичков, приходится тяжело. Разные рабочие потребности, разные интересы и масса неудобств».
К дифференцированным турам пришли и в компании TEZ Tour: «Мы делаем разные туры: есть рекламники для новичков, которые смотрят все подряд, а есть так называемые профи-группы для тех, кто уже много лет работает в туризме и кому нужно ознакомиться с новинками сезона и нашими эксклюзивными отелями, - рассказывает Елена Каменкова (TEZ Tour). - Стараемся разграничивать группы, чтобы не объединять в одном туре опытных агентов и тех, кто совсем недавно устроился на работу в турагентство».
Деловой этикет: что еще операторы просят в инфотурах не делать?
Многие из тех, кто бывал в рекламных турах, сталкивались еще с одной проблемой – некорректным поведением своих коллег. Бывает всякое: и просто смута, и настоящие скандалы. «По опыту моих прошлых рекламников могу сказать, что иногда бывает просто стыдно за соотечественников вообще и за нашу туротрасль в частности, - признается Ольга Казанцева (Natalie Tours). – Если складывается негативная ситуация, оператору могут предъявить ноту и отель, и принимающая сторона. Соответственно, оператор предъявит претензии агентству, чей сотрудник отличился неадекватным поведением».
«Обычно нас встречают топ-менеджеры, отельеры, и когда члены группы проявляют бестактность, неучтивость, это идет в минус репутации компании, забронировавшей рекламник. Да и репутации страны, по большому счету», - говорит Елена Кугарьянц («Данко»). «Это совсем уж прописная истина, но нельзя забывать о том, что мы общаемся с нашими коллегами за границей и для них тоже представляем нашу туротрасль и свою страну», - подтверждает Мария Иванникова («Русский экспресс»).
«Зажигая» в инфотуре, агент имеет все шансы попасть в особый список оператора. «Если кто-то ведет себя некорректно, руководитель группы докладывает об этом лично мне, - рассказывает Илона Чиханацкая («Pegas Touristik» Ростов). – Если этого человека не удается успокоить на месте, то никаких рекламных туров от моей компании для него больше не будет. Список таких «персон нон грата» у меня уже имеется».
Елена Каменкова (TEZ Tour) рассказывает, как удается избегать неприятных приключений в рекламниках: «Мы очень тщательно отбираем людей, формируем небольшие группы, от 14 до 20 человек. Маленькой группой легко управлять, тем более если она состоит из проверенных людей. Поэтому к турагентам, которые ездят с нами в рекламные туры, у нас претензий нет».
«Все люди разные, и кто как ведет себя в обычной жизни, тот так ведет себя и в рекламнике», - отмечает Полина Гринева (PAC Group).
Следуйте программе. Дисциплина в рекламном туре – прежде всего, и о том, во что может вылиться несоблюдение программы, мы уже рассказали.
Держите в курсе лидера группы. Если время и возможности позволяют вам отделиться от группы (к примеру, вы собираетесь в свободный день уехать в другой город) – сообщите об этом руководителю инфотура. Не заставляйте его теряться в догадках, где вы, что с вами, не случилось ли чего.
Не перебивайте докладчиков. При осмотре отелей выслушайте презентацию до конца и только потом задавайте вопросы. Имейте уважение к компании, которая вас привезла, к ее стратегическому партнеру. В конце концов, не дослушав докладчика и набросившись на него с вопросами, вы можете и сами оказаться в неловком положении. Это же правило распространяется и на гала-ужины и прочие неофициальные мероприятия (тем более что в рабочей поездке и неофициальные мероприятия носят, в общем-то, официальный характер).
Не рвитесь тут же заполучить прайсы. С одной стороны, практически все прайсы сегодня можно найти на сайтах отелей. Но все они есть и у оператора, который представляет их агентствам. Если вам так хочется работать напрямую (даже если не брать в расчет организацию перевозки, за которой вы все равно обратитесь к оператору), то зачем тогда ехать в рекламник через оператора?
Помните о деловом этикете. Не секрет, что мы, южане, очень эмоциональны и импульсивны. И если с близкими нам по темпераменту итальянцами еще можно найти общий язык, то представители, например, Швейцарии или Франции просто впадут в шок, столкнувшись с такой непосредственностью. Поэтому никогда нельзя забывать о культуре и деловом этикете страны, в которую вы едете.
Конечно, это далеко не все нюансы, касающиеся поведения в рабочей поездке. Есть и такие моменты, о которых цивилизованному человеку даже неудобно говорить. Кто-то несдержан в выборе алкоголя, кто-то прихватывает из осмотренного пятизвездного отеля парфюмерию из ванной – примеры вы вспомните сами. Важно одно: каждый участник инфотура действительно представляет не только себя лично и свое агентство, но и туристическую отрасль , в конце концов, даже свою страну. Такая у агентов работа.
Готовы ли турагенты платить полную цену за ознакомительный тур по России?
На вопрос «Поедете ли вы в рекламный тур по России, если туроператор предлагает его по цене обычного – для туристов?», предложенный аудитории телеграм-канала «Крыша ТурДома» из числа турагентов, 61% дали категорически отрицательный ответ. При этом 28% аргументируют свою позицию тем, что не собираются переплачивать за ознакомительную поездку, 20% полагают, что под видом рекламного им попросту предлагают стандартный тур, а 13% убеждены: туроператоры не должны зарабатывать на партнерах. За 5 дней свои мнения высказали более 1 тысячи человек. Это много с учетом того, что вопрос адресовался профессиональным участникам рынка – это свидетельствует об актуальности темы.
Напомним, поводом для опроса стала публикация о неоправданно завышенных тарифах на рекламники по России. Специалисты отмечают, количество предложений ознакомительных поездок по неадекватным ценам резко увеличилось в последние полтора года. Основную причину видят в том, что после закрытия границ в период пандемии на внутренний туризм переключились туроператоры, для которых туры по стране прежде не были профильным видом деятельности. Инвестировать в презентацию розничным партнерам своего нового продукта готовы не все, некоторые предпочитают перекладывать издержки по организации поездок на турагентов и даже зарабатывать на них маржу.
«Российских туристов в Греции очень ждут»
Эллада и TEZ TOUR объединяют коллег и друзей
Солнечная, уютная и всеми любимая Греция снова принимает гостей! Ограничения сняты, а соскучившаяся по путешественникам Эллада изобилует уникальными предложениями. Это ли не повод, чтобы встретиться и разделить радость с дорогими партнерами?
HotLine.travel
Как следует из комментариев под новостью в телеграм-канале «Крыша ТурДома», наблюдатели находят и еще одно объяснение проблеме: зачастую причина дороговизны не столько в «жадности» туроператоров, сколько в нежелании отельеров выделять номера по сниженным ценам группам из представителей туркомпаний. На отечественном гостиничном рынке по-прежнему нет понимания необходимости активно сотрудничать с турбизнесом, не говоря уже о финансовом участии в организации рекламных туров. Между тем на популярных выездных направлениях обычная практика, когда в несезон отельеры за символическую стоимость, а порой и бесплатно предоставляют места туроператорам под размещение турагентов, прибывающих для знакомства с туристическими возможностями курорта.
Хочешь в рекламник? Готовься к кастингу!
Что творится с рекламными турами? Мало того, что они дорожают, так еще и попасть трудно. Эту тему в «Трэвел Президиуме» затронула независимый турагент из Москвы Галина Мисюра. Ее обращение поддержали другие участники розничного рынка. Редакция HL собрала список их претензий и попросила туроператоров ответить на каждую. Вот что из этого получилось.
Что не нравится турагентам?
Одна из основных претензий розницы – это состав участников, а точнее, правила отбора в рекламные туры. По их мнению, туроператоры стали относиться к формированию групп предвзято. Не то что было каких-то пять лет назад. Молодых, начинающих менеджеров, которым нужно набираться опыта, не берут в поездки только потому, что они не продают то или иное направление. «А как же им тогда набираться знаний?» – возмущаются участники обсуждения. Еще одно обвинение в адрес поставщиков – якобы в интересные туры не пробиться, «старичкам» со стажем отказывают по неизвестными причинам. А потом выясняется, что в рекламники вместо них едут «дачники». Так турагенты называют случайных людей, которые пробились в поездку благодаря знакомству или еще хуже – взятке. «Может, отделы по работе с агентами так себе копеечку на бутер с маслом зарабатывают?» – спрашивает у коллег инициатор дискуссии. По ее мнению, логичнее была бы другая ситуация: рынок турагентств сокращается, группы не набираются. Сейчас же, наоборот, чаще всего мест нет.
Не устраивает турагентов также ассортимент предложений туроператоров. На интересующие направления не пробиться: «Все операторы в этом году, как сговорившись, предложили строго по одному турецкому рекламнику в руки», – с досадой отмечает один из комментаторов. Кому-то «Пегас» отказал в рекламном туре в Мексику, где-то Coral «зажал» Фукуок. Настоящим яблоком раздора стала Гамбия – судя по всему, многим хотелось протестировать экзотику на себе.
Что ответили туроператоры
Основные камни этой дискуссии летели в огород массовых туроператоров по следам недавних рекламно-ознакомительных и гранд-туров. Больше всего претензий к «Пегасу» и Coral Travel. В обеих компаниях признали – отбор агентств действительно стал более строгим, как раз с целью не допустить участия в поездках случайных людей. При этом руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова отметила, что попасть в рекламный для реально работающего агентства не стало сложнее: «Для тех, кто сотрудничает с нашей компанией, это достаточно стандартная процедура». Это же подтвердила генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная: «В рекламные туры мы берем успешных продажников либо перспективных новичков. В конечном итоге решение насчет конкретных сотрудников принимаем даже не мы, а руководители агентств». Эксперт уточнила, что туроператор, прежде всего, смотрит, как агентство исполняет свои финансовые обязательства перед поставщиком. Никаких возрастных или личностных цензов нет, существование «мертвых душ» или «дачников» Анна Подгорная исключила. Какой-то специальной дифференциации на новеньких и «старичков» туроператоры не отметили, но обычно активных продажников в рекламных турах больше, чем турагентов с минимальным стажем. «В процентном соотношении по составу это выглядит так: 70 % плотно сотрудничающие, 30 % новички», – уточнила ведущий менеджер по связям с общественностью TUI Россия Татьяна Коршунова.
Что до ассортимента, то опрошенные HL эксперты признали: рекламно-информационные туры, как и сам рынок, развиваются и трансформируются. В Coral появились такие понятия, как лайт-тур и тур с усиленной обучающей программой. Возникают форматы, близкие к рекламникам, например, гранд-туры – массовые мероприятия, куда оператор приглашает руководителей турагентств, на таких мероприятиях присутствуют директора Coral Travel. Последний как раз проходил на Фукуоке. В TUI Россия появился еще один особенный тип туров – бизнес-трипы по интересным регионам России. Партнеры компании уже съездили в Северную Осетию, Карелию, на Камчатку и Сахалин.
Туроператоры стали предлагать больше экзотики, чтобы раскрутить новинки и малоизвестные направления. Совсем недавно турагенты съездили в Гамбию с Coral, скоро планируется выезд в Калабрию с TUI. В «Пегасе» признали, что в ближайшие несколько лет участники розничного рынка будут наблюдать сокращение ассортимента рекламников: «Нам интереснее показать рознице один раз экзотику, чем несколько раз подряд отправлять в Турцию». Естественно, что много выездов, например на Ямайку, поставщик организовать не может, сокращаться на таких направлениях будет и количество участников. А тех, кто поедет, ждет более строгий отбор, чем-то и вправду похожий на кастинг.
Единственное, на что не могут повлиять ни турагенты, ни поставщики, – это стоимость рекламных туров. Туроператоры признали, что их цена в валютном эквиваленте практически не изменилась, если не брать в расчет экзотические страны, которых раньше вообще не было. Рублевые прайсы на рекламники растут так же стремительно, как меняется курс национальной валюты, и здесь уже каждый участник рынка сам должен принимать для себя решение, насколько рентабельна та или иная поездка в зависимости от своей клиентской базы и продаваемых направлений.
Как поехать в рекламный тур не турагенту
Читайте также: